La page Facturation est le seul endroit où se trouve tout ce qui concerne votre argent : ce que vous payez chaque mois, ce qui arrive à échéance, les cartes enregistrées et toutes les commandes et factures que vous avez eues.
Ouvrez-la depuis Facturation dans la barre latérale de KPanel. L'en-tête de la page la décrit comme « Plans, paiement, factures et historique des commandes. »
Les trois onglets
Tout est organisé en trois onglets en haut de la page, nommés Sections de facturation pour les lecteurs d'écran.
| Onglet | Ce qu'il contient |
|---|---|
| Forfaits | Votre facture mensuelle, vos abonnements et une liste rapide des factures récentes |
| Paiement | Les cartes enregistrées, les alertes de dépenses et les informations de facturation imprimées sur vos factures |
| Commandes | Toutes les commandes que vous avez passées, y compris les renouvellements automatiques |
Changer d'onglet met à jour la barre d'adresse, vous pouvez donc ajouter un onglet à vos favoris ou partager le lien avec un collègue qui a le rôle Facturation.
Lire la facture mensuelle
En haut de l'onglet Forfaits figure un grand montant, la facture mensuelle. C'est la somme de vos abonnements actifs exprimée en équivalent mensuel, si bien qu'un forfait annuel apparaît comme un douzième de son prix annuel et non comme un montant global.
En dessous, la légende indique « Your rates are locked from signup. » (Vos tarifs sont bloqués depuis l'inscription.) C'est une description littérale du fonctionnement de la plateforme, pas un slogan marketing. Consultez Renouvellements et renouvellement automatique pour savoir comment le blocage du prix est appliqué à chaque renouvellement.
Tous les prix de cette page sont affichés hors GST. Le montant GST comprise n'apparaît que là où vous êtes réellement débité : le total au paiement, la ligne « Charge d'aujourd'hui » lors d'un changement de forfait et le total d'une facture. Si vous faites un rapprochement avec un relevé bancaire, comparez avec la facture, pas avec le montant de la facture mensuelle. Consultez GST et factures fiscales.
Deux indicateurs plus petits figurent à côté :
- Prochaine facture, avec la date et le montant du prochain prélèvement programmé. Il n'apparaît que lorsqu'une estimation est disponible pour vos abonnements.
- Payé cette année, avec le nombre de factures correspondantes.
Si vous êtes en essai gratuit, une bannière remplace ces indicateurs par le nombre de jours restants, le jour de l'essai où vous en êtes et sa date de fin.
Vos forfaits
Le tableau Vos forfaits liste chaque abonnement avec le nom du forfait, l'utilisation par rapport à une éventuelle allocation incluse, le montant récurrent, son statut et deux actions : Changer de forfait et Gérer.
Les statuts possibles sont Actif, Période d'essai, En retard, Délai de grâce, En pause, Annulé, Impayées et Incomplet.
Ce tableau ne liste que les abonnements actifs, en essai ou en retard de paiement. Un abonnement en pause ou annulé n'y apparaît pas. Pour le retrouver, ouvrez l'onglet Commandes et suivez la commande jusqu'à son abonnement, ou allez directement sur sa page de gestion si vous avez le lien.
Changer de forfait ouvre le parcours de passage à un forfait supérieur ou inférieur, qui affiche le montant exact avant que quoi que ce soit ne se produise. Consultez Prorata et changements de forfait.
Gérer ouvre la page de détail de l'abonnement, où vous pouvez le mettre en pause, l'annuler, relancer un paiement échoué ou changer la carte utilisée pour les renouvellements.
Sous le tableau des forfaits, une section Abonnements complémentaires apparaît si vous en avez, pour des options comme les forfaits d'assistance, la conservation étendue des sauvegardes et les options e-mail.
La colonne de droite
Deux cartes récapitulatives figurent à côté du tableau des forfaits.
Méthodes de paiement affiche votre carte par défaut. Les cartes se gèrent en détail dans l'onglet Paiement. Consultez Options de paiement et cartes enregistrées.
Factures liste vos cinq factures les plus récentes, chacune avec un lien vers la facture. Toutes les factures vous mène à l'onglet Commandes, qui contient l'historique complet. Consultez Lire votre facture.
L'onglet Paiement
On y trouve quatre éléments.
Cartes enregistrées. Ajoutez une carte, supprimez-en une ou choisissez la carte utilisée par défaut.
Alertes de dépenses. Définissez un seuil et une période glissante (un mois civil, ou les 7, 14 ou 30 derniers jours) et indiquez une adresse à prévenir.
Les alertes de dépenses peuvent être créées et sont enregistrées sur votre compte, mais rien ne les évalue actuellement : ne comptez donc pas sur elles pour vous signaler une dépense inattendue. Surveillez plutôt le montant Prochaine facture dans l'onglet Forfaits et vos e-mails de rappel de renouvellement.
Détails de facturation. Le nom de votre compte, votre NZBN et votre numéro de GST, ainsi que votre e-mail de facturation, avec la mention « Apparaît sur les factures fiscales et les reçus TVA. » Ce sont les coordonnées de votre propre entreprise, imprimées sur vos factures pour satisfaire votre comptable. Les remplir est facultatif.
Prochaine facture. Un aperçu du prochain prélèvement programmé.
L'onglet Commandes
Chaque achat et chaque renouvellement automatique génère une commande. Le tableau indique la date, le numéro de commande, une description, le montant, le statut et un lien Voir vers la commande.
Les numéros de commande sont de la forme KH- suivi de chiffres. Les numéros de facture sont différents : ils sont de la forme KHI- suivi de chiffres, dans une séquence continue qui ne redémarre jamais et ne réutilise jamais un numéro. Une commande et une facture décrivent généralement la même transaction sous deux angles, c'est pourquoi un lien de facture vous mène souvent à la page de la commande. Lire votre facture démêle les deux.
Les remboursements se demandent depuis la commande, pas depuis cette liste. Ouvrez la commande et cherchez l'action de remboursement dans sa carte de gestion. Remboursements et ce qui est remboursable explique quels éléments sont éligibles.
Si vous n'avez encore rien acheté, l'onglet indique « Aucune commande pour le moment. Les achats et les renouvellements d'abonnement apparaîtront ici. »
Qui peut voir et modifier quoi
La page Facturation nécessite le rôle Propriétaire, Administrateur ou Facturation. Les rôles Support et Lecteur n'y ont pas accès.
L'accès en lecture et l'accès en écriture sont distincts. Une personne qui a le bon rôle mais pas l'autorisation d'écriture sur la facturation voit la page, mais trouve les commandes désactivées, avec l'info-bulle « Nécessite le rôle Propriétaire, Administrateur ou Facturation ». Consultez Inviter des membres de l'équipe et définir les rôles pour savoir ce que chaque rôle peut faire.
Chaque action de facturation est enregistrée dans le journal d'audit sous les actions billing.* et subscription.*, avec la personne et l'adresse IP.
Dépannage
Le montant Prochaine facture est absent. Une estimation n'est pas toujours disponible. Votre date de renouvellement reste affichée sur la page de gestion de chaque abonnement.
Un abonnement dont je sais qu'il existe n'est pas dans le tableau. Il est probablement en pause ou annulé. Aucun des deux n'apparaît dans cet onglet.
La facture mensuelle ne correspond pas à mon relevé de carte. La facture mensuelle est hors GST, et un forfait annuel y apparaît en équivalent mensuel plutôt qu'au montant réellement prélevé. C'est le total de la facture qui correspond à votre relevé.
Un prélèvement a échoué. Ouvrez la page de gestion de l'abonnement et utilisez Réessayer le paiement maintenant, ou mettez d'abord la carte à jour. Lorsqu'un paiement échoue décrit la procédure de nouvelles tentatives automatiques.
Je ne vois pas l'entrée Facturation dans la barre latérale. Votre rôle n'inclut pas la facturation. Adressez-vous au Propriétaire ou à un Administrateur.