Gli abbonamenti KapsuleHost si rinnovano automaticamente per impostazione predefinita. Non c'è alcun interruttore del rinnovo automatico da cercare, perché il rinnovo è lo stato normale: ne esci annullando, e ci rientri mantenendo l'abbonamento.
Questa pagina spiega quando avviene l'addebito, cosa ti viene comunicato prima, come è protetto il prezzo e cosa succede quando un rinnovo non riesce.
Non c'è un interruttore del rinnovo automatico
Se lo cerchi, non lo troverai. Il meccanismo è un annullamento programmato.
- Un abbonamento senza annullamento programmato si rinnova alla sua data di ricorrenza.
- Annullare programma la fine dell'abbonamento alla chiusura del periodo in corso. Non viene più addebitato.
- Se cambi idea prima di quella data, usando Mantieni il mio abbonamento, la programmazione viene rimossa e il rinnovo normale riprende.
La riga di consenso al checkout dice la stessa cosa: il tuo piano si rinnova automaticamente allo stesso prezzo finché non annulli, puoi annullare in qualsiasi momento per interrompere gli addebiti futuri e non sono previsti rimborsi per il periodo in corso.
I domini funzionano diversamente dagli abbonamenti. Un dominio è una registrazione con una data di scadenza presso il registro, non un abbonamento, e niente in questa pagina lo riguarda. Gestisci il rinnovo dei domini dall'area Domini.
Quando avviene l'addebito
L'addebito di rinnovo avviene alla fine del periodo di fatturazione o dopo, mai prima. Ti viene sempre fatturato il tempo che hai già ricevuto, non il tempo che non è ancora arrivato.
La tua data di ricorrenza della fatturazione è fissa e non slitta. Se un pagamento è in ritardo, il sistema fattura il periodo effettivamente dovuto e mantiene la data di ricorrenza originale, invece di spostare in avanti la data di rinnovo ogni volta che qualcosa va storto.
Esistono due cicli di fatturazione: Mensile e Annuale. I piani annuali mostrano il risparmio rispetto al prezzo mensile e un importo mensile equivalente, così puoi confrontarli in modo corretto.
Promemoria di rinnovo
Prima di ogni rinnovo vengono inviate email di promemoria. I piani mensili ne ricevono tre: 14 giorni, 7 giorni e 3 giorni prima. I piani annuali ne ricevono quattro: 30 giorni, 14 giorni, 7 giorni e 3 giorni prima.
Ognuna indica il servizio, l'importo, la data di rinnovo e i giorni rimanenti, con un link alla pagina Fatturazione.
I promemoria vengono inviati solo per gli abbonamenti attivi e non già programmati per l'annullamento. Se hai annullato, non riceverai altro, il che è corretto ma facile da interpretare come un rinnovo dimenticato in silenzio. Controlla la pagina Fatturazione se non sei sicuro che qualcosa sia ancora attivo.
Promemoria di rinnovo, ricevute, avvisi di pagamento non riuscito e avvisi di sospensione vanno all'email di fatturazione dell'account, se impostata. Se non è impostata un'email di fatturazione, i promemoria di rinnovo vanno al primo membro del team dell'account, quindi imposta un'email di fatturazione se non è la persona giusta. Vedi Gestire le notifiche email.
Il tuo prezzo è bloccato
Il prezzo esatto che hai accettato viene registrato sul tuo abbonamento, nella tua valuta, al momento della sottoscrizione, ed è quell'importo registrato a essere rinnovato.
Quando KapsuleHost cambia un prezzo di catalogo, viene creato un nuovo piano per i nuovi clienti. Gli abbonamenti esistenti restano al prezzo a cui sono stati venduti. Questo è garantito dal codice di addebito, non solo da una politica: il rinnovo legge il tuo importo bloccato invece del prezzo di catalogo attuale.
Il pannello lo dice in tre punti: "Your rates are locked from signup" (Le tue tariffe sono bloccate dall'iscrizione) nella panoramica di Fatturazione, "Your price is locked and renews at this rate" (Il tuo prezzo è bloccato e si rinnova a questa tariffa) nella pagina di dettaglio dell'abbonamento e "Price locked at renewal" (Prezzo bloccato al rinnovo) nel riepilogo di un cambio di piano.
Il blocco viene reimpostato sul nuovo importo ogni volta che cambi piano, ed è l'unica cosa che lo modifica. Vedi Calcolo pro rata e cambi di piano.
Annullare prima del rinnovo
- Vai su Fatturazione e fai clic su Gestisci sull'abbonamento.
- Fai clic su Annulla abbonamento.
- Se vuoi, scegli un motivo dall'elenco.
- Conferma.
La finestra indica esattamente l'esito: "Your plan stays active until the end of the current billing period. After that, services are suspended. You won't be charged again." (Il tuo piano resta attivo fino alla fine del periodo di fatturazione in corso. Dopo, i servizi vengono sospesi. Non ti verrà addebitato altro.)
Un banner mostra poi "Annullamento programmato" con la data di fine, e offre Mantieni il mio abbonamento se cambi idea. Vedi Annullare un abbonamento.
Mettere in pausa invece di annullare
Dove è disponibile, Metti in pausa l'abbonamento interrompe la fatturazione per uno, due o tre mesi mentre i tuoi servizi continuano a funzionare. La prossima data di fatturazione viene spostata in avanti della durata della pausa, e la fatturazione riprende automaticamente nella data che hai scelto.
Il pannello è esplicito: "Your services stay active during the pause. No invoices are generated. Billing resumes automatically on the date you choose." (I tuoi servizi restano attivi durante la pausa. Non vengono generate fatture. La fatturazione riprende automaticamente nella data che scegli.) Un pulsante Riprendi ora nel banner della pausa la termina in anticipo.
La pausa è di solito la risposta giusta per un'attività stagionale o un progetto sospeso, dove annullare significherebbe perdere il prezzo bloccato.
Quando un rinnovo non riesce
Un rinnovo non riuscito avvia una procedura fissa. In nessuna fase viene eliminato nulla.
| Giorno | Cosa succede |
|---|---|
| 0 | L'addebito non riesce, l'abbonamento diventa scaduto, viene inviata un'email di pagamento non riuscito |
| 1 | Nuovo tentativo automatico |
| 3 | Nuovo tentativo automatico |
| 7 | Email di avviso di sospensione, con la data della sospensione |
| 14 (nessuna carta registrata) / 31 (carta registrata) | Servizi sospesi, accesso all'account sospeso |
| 30 (nessuna carta registrata) / 61 (carta registrata) | Abbonamento annullato |
Quale delle ultime due righe ti riguarda dipende da una sola cosa: se l'account ha o meno una carta registrata. Se ce l'ha, valida o scaduta, segui la procedura più lunga. Se non ce n'è nessuna, segui quella più breve, perché non abbiamo nulla da riprovare e il confronto deve avvenire prima. L'email del giorno 7 indica la tua data esatta, e una data che ti abbiamo comunicato per iscritto non viene mai anticipata.
Puoi interrompere il ciclo in qualsiasi momento sistemando la carta e usando Riprova pagamento ora nella pagina dell'abbonamento. Un pagamento riuscito elimina lo stato di scaduto e riporta online i siti sospesi.
Alla sospensione, al giorno 14 senza carta registrata o al giorno 31 con una carta, i siti smettono di essere serviti e l'accesso al pannello viene sospeso. La posta non è interessata. I tuoi dati non vengono eliminati in quel momento. All'annullamento, al giorno 30 o al giorno 61 secondo la stessa regola, viene annullato l'abbonamento stesso. Agisci prima della data di sospensione e nulla verrà interrotto.
Quando un pagamento non riesce descrive in dettaglio i passaggi di ripristino, e Perché il tuo account è stato sospeso spiega com'è una sospensione e come viene rimossa.
Rinnovi e autenticazione
Gli addebiti di rinnovo vengono effettuati sulla carta salvata senza la tua presenza. Ciò significa che una banca che richiede un'autenticazione interattiva per un determinato addebito non può essere soddisfatta in quel momento, e il rinnovo viene trattato come un rifiuto che entra nella procedura di nuovi tentativi descritta sopra.
Se i tuoi rinnovi continuano a non riuscire mentre la stessa carta funziona bene al checkout, questa è la causa probabile. Chiedi alla tua banca di consentire i nostri addebiti ricorrenti, oppure salva un'altra carta. Vedi Opzioni di pagamento e carte salvate.
Risoluzione dei problemi
Non trovo l'impostazione del rinnovo automatico. Non esiste. Annulla per interrompere il rinnovo, oppure usa Mantieni il mio abbonamento per riprenderlo.
Ho annullato ma il mio sito è ancora online. È corretto. Funziona fino alla fine del periodo che hai pagato.
Mi è stato addebitato qualcosa dopo l'annullamento. Verifica se l'annullamento è stato confermato e datato prima del rinnovo. Il banner nella pagina dell'abbonamento mostra la data di fine programmata.
L'importo del mio rinnovo è cambiato. Il tuo prezzo bloccato non cambia da solo. Una variazione significa un cambio di piano, una differenza di valuta, la GST o la fine di uno sconto a tempo limitato con cui ti sei iscritto. Confronta con la fattura.
Non è arrivato alcun promemoria. I promemoria si interrompono non appena viene programmato un annullamento. Vanno all'email di fatturazione dell'account o, se non ne è impostata una, al primo membro del team, quindi controlla quell'indirizzo.
Un ridimensionamento o un passaggio di attivazione non è riuscito durante un rinnovo. Quando un rinnovo comporta una modifica delle risorse di calcolo, la modifica e l'addebito riescono o falliscono insieme. Non ti viene fatturato qualcosa che non è avvenuto.