Quando un addebito di rinnovo viene rifiutato, nulla viene disattivato subito: KapsuleHost ti invia un'email, riprova automaticamente l'addebito e ti concede una finestra a fasi per sistemare la carta prima che qualcosa smetta di essere servito.
La maggior parte dei pagamenti non riusciti sono normali problemi di carta: una data di scadenza superata, un blocco antifrode della banca verso un commerciante estero sconosciuto o una carta senza disponibilità. Questa guida illustra la procedura esatta che seguiamo, cosa significa ogni stato in KPanel, come risolvere da solo un mancato pagamento e cosa succede se non viene mai risolto.
La procedura di nuovi tentativi e sospensione
KapsuleHost segue una sequenza fissa calcolata dal giorno in cui l'addebito non è riuscito la prima volta. Ogni fase invia un'email al tuo indirizzo di fatturazione.
| Giorni dopo il mancato pagamento | Cosa succede |
|---|---|
| Giorno 0 | L'addebito viene rifiutato. Ricevi subito un'email di pagamento non riuscito. |
| Giorno 1 | La carta viene riprovata. Se non riesce di nuovo, viene inviata una seconda email di pagamento non riuscito. |
| Giorno 3 | La carta viene riprovata ancora una volta, con un'altra email. |
| Giorno 7 | Un'email di avviso di sospensione dei servizi, con la data esatta della sospensione. |
| Giorno 14 (nessuna carta registrata) / Giorno 31 (carta registrata) | I servizi vengono sospesi. I tuoi siti smettono di essere serviti e mostrano una pagina di attesa. |
| Giorno 30 (nessuna carta registrata) / Giorno 61 (carta registrata) | L'abbonamento viene annullato. |
Quale riga si applica a te dipende da una sola cosa: se l'account ha o meno una carta registrata. Se ce l'ha, valida o scaduta, segui la procedura più lunga e hai un mese intero di servizio attivo dal primo rifiuto, poi un altro mese dopo la sospensione prima che l'abbonamento venga annullato. Se non c'è una carta registrata, segui quella più breve, perché non abbiamo nulla da riprovare e il confronto deve avvenire prima. In ogni caso c'è tutto il tempo per risolvere, e una data che ti abbiamo comunicato per iscritto non viene mai anticipata.
I tuoi dati non vengono toccati in nessuna fase di questa procedura. La sospensione interrompe il servizio dei tuoi siti e il flusso della posta. È un interruttore, non una cancellazione.
Leggere lo stato in KPanel
Apri Fatturazione nella barra laterale sinistra, poi fai clic su Gestisci sull'abbonamento interessato. Il riquadro di stato in alto ti dice a che punto sei:
| Stato | Cosa significa |
|---|---|
| Scaduto | Un addebito non è riuscito e la procedura di nuovi tentativi è in corso. I servizi sono ancora attivi. |
| Periodo di grazia | Sei nella finestra per sistemare la carta prima della sospensione. |
| Da pagare | I nuovi tentativi sono esauriti. La sospensione è imminente o è già avvenuta. |
| In pausa | Non è un mancato pagamento. Hai messo in pausa la fatturazione di proposito. |
| Annullato | L'abbonamento è terminato. |
Sopra i riquadri c'è un banner con il messaggio corrispondente:
- Periodo di grazia per il pagamento. "Il tuo pagamento è in un periodo di grazia. Aggiorna la tua carta prima che scada per evitare la sospensione."
- Pagamento scaduto. "Non abbiamo potuto addebitare la tua carta. Aggiornala e riprova, oppure ci riproveremo automaticamente."
- Pagamento scaduto, nessuna carta. "Nessun metodo di pagamento registrato. Aggiungi una carta per continuare l'abbonamento."
Risolvere un pagamento non riuscito
Passaggio 1: aggiungi o aggiorna la carta
Il banner stesso contiene la soluzione. Fai clic su Aggiorna carta (o Aggiungi carta se non ce n'è nessuna registrata) e arrivi alla pagina dei metodi di pagamento. Aggiungi lì una carta funzionante e salvala. Guida completa: Aggiungere o cambiare il metodo di pagamento.
Salvare una nuova carta nel tuo account non equivale ad associarla a un abbonamento. Ogni abbonamento ha il proprio pannello Carta di rinnovo che decide su quale carta avverrà il prossimo addebito. Dopo aver aggiunto una carta, torna all'abbonamento e verifica che il pannello Carta di rinnovo la mostri. Se dice "No card attached to this subscription" (Nessuna carta associata a questo abbonamento), il prossimo tentativo non riuscirà esattamente come l'ultimo.
Passaggio 2: riprova subito l'addebito
Non devi aspettare il prossimo tentativo programmato. Nella pagina di dettaglio dell'abbonamento, il pannello Azioni offre Riprova pagamento ora. Facci clic quando la carta giusta è associata. In caso di successo compare il messaggio "Pagamento ricevuto"; un rifiuto mostra "Pagamento non riuscito" e la procedura prosegue da dove era rimasta.
Passaggio 3: verifica che il pagamento sia andato a buon fine
Torna su Fatturazione e apri la scheda Ordini. Ogni riga mostra data, numero d'ordine, descrizione, importo e stato, con un pulsante Visualizza per il dettaglio. Un rinnovo saldato mostra Pagato. Una fattura ancora bloccata mostra Non riuscito, con la nota "We could not process this invoice. Update your payment method and we will retry automatically" (Non abbiamo potuto elaborare questa fattura. Aggiorna il metodo di pagamento e riproveremo automaticamente) e un pulsante Aggiorna carta sulla fattura stessa.
Perché le carte vengono rifiutate
La maggior parte dei rifiuti è decisa dalla tua banca, non da KapsuleHost, e noi riceviamo sempre solo un codice di rifiuto generico. Controlla questi punti nell'ordine:
- Data di scadenza. La pagina dei metodi di pagamento contrassegna una carta scaduta con il badge Scaduto. È di gran lunga la causa più comune.
- Un blocco antifrode della banca. KapsuleHost è un commerciante neozelandese. Se la tua banca si trova altrove, un addebito ricorrente dall'estero può attivare una regola antifrode la prima volta che compare. Approvarlo nell'app della banca di solito risolve il problema in modo definitivo.
- Fondi insufficienti al momento dell'addebito. Riprova quando il saldo è disponibile.
- Una carta riemessa. Una carta sostitutiva ha un nuovo numero, e quella vecchia registrata continuerà a non riuscire finché non salvi la nuova.
- Una carta di debito senza pagamenti ricorrenti abilitati. Alcune carte di debito richiedono che la banca abiliti esplicitamente i pagamenti ricorrenti.
Se hai più di una carta, tienine una seconda salvata nell'account e contrassegnala come Predefinito. Una singola carta scaduta è il motivo più comune per cui un account altrimenti in regola percorre l'intera procedura di sospensione.
Se i servizi sono già sospesi
La sospensione, al giorno 14 senza carta registrata o al giorno 31 con una carta, sospende l'accesso al tuo account e contrassegna i siti di quell'abbonamento in modo che mostrino una pagina di attesa invece dei tuoi contenuti. L'email non viene sospesa: le caselle di posta dell'abbonamento continuano a inviare e ricevere per tutto il tempo.
È completamente reversibile. Aggiungi una carta funzionante, associala all'abbonamento e usa Riprova pagamento ora. Non appena l'addebito va a buon fine, l'abbonamento torna Attivo e i servizi ripartono.
L'annullamento, al giorno 30 senza carta registrata o al giorno 61 con una carta, chiude definitivamente l'abbonamento. Dopo non resta alcuna fattura da riprovare: acquisteresti di nuovo il piano invece di ripristinarlo, e tutto ciò che è legato a quell'abbonamento dovrebbe essere configurato da capo. Se sei vicino a quella scadenza, contatta il supporto prima della data, non dopo.
I domini sono gestiti separatamente
Un addebito di hosting non riuscito non mette a rischio le registrazioni dei tuoi domini, e un dominio in scadenza non fa parte di questa procedura. I domini si rinnovano secondo un proprio calendario, con propri promemoria 60, 30 e 7 giorni prima della scadenza. Se a non riuscire è stato il rinnovo di un dominio, apri il dominio e controlla la scheda Impostazioni: lì si trova il rinnovo automatico, insieme a una riga aggiuntiva Rinnova Dominio che aggiunge un anno alla registrazione su richiesta.
Risoluzione dei problemi
Ho aggiornato la carta ma l'addebito continua a non riuscire. La carta è salvata nell'account ma probabilmente non è associata a quell'abbonamento. Apri l'abbonamento, impostala nel pannello Carta di rinnovo e poi riprova.
Non ho mai ricevuto un'email di pagamento non riuscito. La inviamo all'email di fatturazione dell'account, che può essere diversa da quella di accesso. Controllala in Fatturazione, poi Dettagli di fatturazione, e guarda nella cartella dello spam.
"Riprova pagamento ora" è disattivato. O non c'è ancora una carta associata a quell'abbonamento, oppure hai effettuato l'accesso con un ruolo inferiore a Fatturazione. Chiedi a un Proprietario o a un Amministratore.
L'importo della fattura non riuscita non è quello che mi aspettavo. Apri la fattura dalla scheda Ordini e leggi la sezione delle voci: elenca ogni riga e il periodo che copre. Se sembra ancora sbagliato, non pagare senza verificare. Vedi Fatturazione e fatture, poi contattaci.
Voglio interrompere il piano invece di sistemare la carta. Annullalo correttamente, così termina in modo pulito invece di essere annullato dalla procedura di nuovi tentativi. Vedi Annullare il tuo piano.
Se un addebito continua a non riuscire dopo che hai verificato una carta valida e associata, apri un ticket di supporto indicando il numero d'ordine dalla scheda Ordini e la data dell'ultimo tentativo.