問題がKapsuleHostプラットフォーム側にあるのか、それともご自身のサイト側にあるのかを、公開ステータスページとKPanelに組み込まれたアップタイム監視を使って見分ける方法。
何かが読み込まれないとき、最初に抱く疑問はいつも同じです。これは自分のサイトの問題なのか、それともプラットフォームの問題なのか。これには2つの異なるツールがあり、それぞれ別の問いに答えるものです。両者を混同すると、かなりの時間を無駄にしてしまいます。
プラットフォームステータスページ
status.kapsulehost.comはKapsuleHost自体の稼働状況を報告します。これは公開されており、ログインは不要で、同時に複数のものが壊れているように見えるときに最初に確認すべき場所です。
グループごとに整理されており、各グループにはその中の個々のサービスが一覧表示されています。
| グループ | 対象 |
|---|---|
| プラットフォーム | ウェブサイト、コントロールパネル、パブリックAPI、Kora AI |
| ホスティングとコンピュート | ウェブホスティング、マネージドWordPress、クラウドサーバー、専用サーバー、ウェブサイトビルダー、Gitデプロイ |
| ストレージと配信 | オブジェクトストレージ、バックアップ、Kapsule CDN |
| メール | メール、ウェブメール |
| ドメインとセキュリティ | ドメイン登録、DNS、SSL証明書 |
| 支払い | カード支払い、PayPal、銀行振込 |
| 通知 | メール通知、SMS |
各サービスには、現在の状態、90日間の履歴ストリップ、その期間のアップタイム率が表示されます。サービス一覧の下には、過去30日間のインシデント履歴があり、自動的に開始して自動的に解決したインシデントも含まれます。
このページは継続的に更新され、最後にいつチェックしたかを表示します。その挙動について知っておくとよい点が2つあります。
- データがないことを理由に緑色を表示することはありません。 あるサービスでまだチェックが実行されていない場合、すべて正常と報告するのではなく、その旨を表示します。
- 人の手を介さずにインシデントが開始・終了することがあります。 チェックに失敗した後に回復したサービスは、自動的に記録され、解決済みとされます。これが、インシデント一覧に説明文のない短い記載が時々含まれる理由です。
ステータスページ上部のボタンから、インシデント通知を購読してください。これはダブルオプトイン方式なので、届いたメールで確認を行ってください。これが、ページを監視し続けることなくプラットフォームのインシデントを知らされる唯一の方法です。
KPanelのサイドバーフッターにはシステムステータスというリンクもあり、パネル内から同じ情報を確認できます。
ご自身のサイトのアップタイム監視
ステータスページは、ご自身のサイトが稼働しているかどうかについては何も示しません。それはパネル内に、サイトごとに存在します。
ウェブサイトに移動し、サイトをクリックしてから概要、次にアップタイムを開きます。
サイトは当社の監視ノードから60秒ごとにチェックされます。このタブには次の内容が表示されます。
- 現在のステータス、今現在アップしているかダウンしているか。
- アップタイム率、選択した期間(24時間、7日間、30日間)における割合。
- 平均応答時間、その期間における平均。
- 応答時間のグラフ、直近のチェック結果を示し、失敗は赤色、異常に遅い応答はオレンジ色で表示されます。
- インシデント履歴、各インシデントの開始時刻、解決時刻、継続時間、記録された原因を一覧表示します。未解決のインシデントは進行中として表示されます。
メールが届くタイミング
インシデントは、3回連続でチェックに失敗した後に開始します。これはおおよそ3分間の継続的なダウンタイムに相当します。このしきい値が設定されているのは、一時的な瞬断でいちいち起こされないようにするためです。
インシデントが発生すると、Owner、Admin、Billingのいずれかの役割を持つアカウントメンバーにメールが送信されます。ただし、サービス通知をオフにしている場合は除きます。サイトが復旧すると、ダウンしていた時間とともに2通目のメールが送信されます。通知とチームメンバーをご覧ください。
新規作成されたばかりのサイトには、アップタイム監視がインシデントを開始するまでに約30分の猶予期間が設けられています。まだインストール中のサイトは、数分間エラーを返すことがよくありますが、それについて警告を出すのは情報ではなくノイズになってしまうためです。
チェックが実際に行っていること
HTTPS経由でサイトにリクエストを送り、リダイレクトをたどり、15秒経過すると諦めます。サーバーエラーを伴わずに応答するものはすべて「アップ」とみなされます。
これには理解しておくべき結果があります。アップタイム監視が測定しているのは到達可能性であり、正しさではありません。 完全に空白のページを返すサイトも、誤ったコンテンツを返すサイトも、すべてのURLで404を返すサイトも、このチェックに関する限り「アップ」とみなされます。監視が緑色なのにサイトがおかしい場合、問題はアプリケーション側にあり、可用性の問題ではありません。ウェブサイトが読み込まれないとHTTPエラーコードをご覧ください。
どちらが原因かを切り分ける
- ステータスページを開きます。 該当するサービスが低下状態または障害中であれば、それが答えです。購読して待機してください。
- ステータスページに問題がなければ、ご自身のサイトのUptimeタブを確認します。 現在進行中のインシデントが表示されている場合、問題はそのサイト固有のものです。
- アップタイムが緑色なのにサイトがおかしく見える場合、これは可用性の問題ではありません。自分だけの問題かどうかを確認し、次にログを確認してください。ウェブサイトが読み込まれないとエラーログをご覧ください。
- アカウント内の複数の無関係なものが同時に失敗しているにもかかわらずステータスページに問題がない場合は、サポートチケットを起票する価値があります。サポートチケットの起票をご覧ください。
アップタイム率が実際に意味すること
パーセンテージは分単位に換算するまでは抽象的に聞こえます。
| 30日間における | ダウンタイム |
|---|---|
| 99.99% | 約4分 |
| 99.9% | 約43分 |
| 99.5% | 約3時間40分 |
| 99% | 約7時間20分 |
20分間の単発インシデント1件だけで、その月のアップタイム率を99.95%未満に押し下げるのに十分です。これは正常なことであり、ステータスページが1日単位ではなく90日単位で報告している理由でもあります。