Kapsule Care는 직접 관리해 드리는 웹사이트 관리 서비스입니다. 저희 엔지니어가 업데이트를 적용하고, 사이트를 모니터링하며, 실제 지원 시간을 계정에 기록하고, 매달 상태 보고서를 게시합니다.
Kapsule Care란
호스팅은 사이트를 계속 운영되게 하고, Care는 사이트를 관리된 상태로 유지합니다. 호스팅 플랜이 WordPress 업데이트, 성능 조정, 가동 시간 확인을 직접 할 수 있는 도구를 제공한다면, Care 플랜은 그 작업을 플랫폼 자체를 운영하는 팀에 맡깁니다.
막연한 유지 계약이 아니라 구체적인 서비스가 되는 세 가지 요소가 있습니다.
- 실제 엔지니어 작업 시간이 플랜에 포함되며, 추적되고, 사용되는 대로 보여 드립니다.
- 한눈에 보이는 작업 파이프라인. 모든 변경은 스테이징, 테스트, 배포 단계를 거치며 각 단계를 확인할 수 있습니다.
- 가동 시간, 적용된 업데이트, 보안 점검을 다루는 매월 게시되는 보고서.
Care는 스토어, 그다음 보호 섹션, 그다음 Care에 있습니다. 직접 주소는 /care입니다. Care는 사이드바의 최상위 항목이 아닙니다.
세 가지 플랜
| 플랜 | 월별 엔지니어 시간 | 가격 |
|---|---|---|
| Kapsule Care Basic | 1 | US$48.00/월 |
| Kapsule Care Pro | 3 | US$109.00/월 |
| Kapsule Care WooCommerce | 2 | US$90.00/월 |
Care Pro에는 페이지에서 가장 인기 표시가 붙어 있습니다. 세 플랜 모두 고정 약정 기간이 없는 월간 구독입니다.
Kapsule Care Basic
정기적인 관리가 필요한 소규모 비즈니스 웹사이트용입니다.
- 월간 성능 및 보안 검토
- 월 1시간 지원(티켓 및 채팅)
- WordPress 코어, 테마, 플러그인 업데이트
- 가동 시간 및 악성코드 모니터링
- 월간 상태 보고서
Kapsule Care Pro
활발히 운영되는 사이트를 가진 성장 중인 비즈니스용입니다. Basic의 모든 것을 한 단계 끌어올렸습니다.
- 격주 성능 및 보안 검토
- 월 3시간 지원
- WordPress 및 WooCommerce 업데이트 포함
- 가동 시간 및 악성코드 모니터링
여기에 프리미엄 포함 사항이 더해집니다. 고급 악성코드 검사와 WAF 조정, 1시간 이내에 사람이 첫 답변을 드리는 우선 티켓 대기열, 그리고 계정 관리자와의 분기별 전략 통화입니다.
Kapsule Care WooCommerce
WooCommerce 스토어에 맞춰진 플랜입니다. 자세한 내용은 WooCommerce용 Kapsule Care에서 다룹니다.
지원 시간과 이월
플랜의 시간은 티켓 허용량이 아니라 엔지니어의 작업 시간입니다. 질문을 한다고 시간이 차감되지 않으며, 작업을 해야 차감됩니다.
중요한 점은 사용하지 않은 시간은 다음 달로 이월된다는 것입니다. 조용한 달도 낭비된 달이 아니며, 그래서 1년에 두 번 3시간씩 작업이 필요하고 그 사이에는 아무것도 필요 없는 사이트에도 1시간 플랜이 실용적입니다.
Care 대시보드에는 구독별로 남은 지원 시간, 사용량 미터, 정확한 수치가 담긴 보장 범위 영역이 표시됩니다. 예: 1.5 / 3시간, 1.5시간 남음. 초과하면 미터가 바뀌고, 숨기지 않고 3.5 / 3, 0.5시간 초과로 표시됩니다.
Care 대시보드
/care를 열면 페이지에 다음이 순서대로 표시됩니다.
- 활성 구독별 보장 범위 영역: 플랜 이름, 상태 표시, 시작일, 남은 시간, 사용량 미터.
- 요금제에 포함된 사항: 월간 보고서, 한눈에 보이는 작업 파이프라인, 실제 엔지니어 작업 시간.
- Care 이용 방식: 3단계 온보딩 흐름.
- 보고서가 게시된 후에는 월간 Care 보고서.
- 각 활성 구독의 업데이트 작업 사이클.
- 현재 플랜이 표시된 플랜 비교 행.
아직 Care 플랜이 없다면 페이지 상단에 활성 Care 플랜 없음이 표시되고 아래의 플랜을 안내합니다.
구독 상태
| 상태 | 의미 |
|---|---|
| 설정 대기 중 | 주문 및 결제 완료, 온보딩 정보를 기다리는 중 |
| 활성 | 온보딩이 완료되어 운영 중 |
| 취소됨 | 종료됨 |
설정 대기 중 영역에는 온보딩 양식으로 이동하는 설정 완료 버튼이 있습니다. Care 플랜 설정하기를 참조하세요.
월간 Care 보고서
게시된 보고서는 Care 대시보드에 문서 카드로 표시되며, 각 카드의 제목은 Kapsule Care Report이고 기간 라벨과 게시 날짜가 함께 표시됩니다. 각 카드에는 전체 상태 표시(모두 정상, 경미한 문제 또는 주의 필요)와 여섯 가지 수치가 있습니다.
| 항목 | 알려 주는 내용 |
|---|---|
| 가동 시간 | 해당 기간의 비율 또는 모니터링 중 |
| 장애 | 발생 건수 |
| 업데이트된 플러그인 | 해당 기간의 개수 |
| 업데이트된 테마 | 해당 기간의 개수 |
| 보안 | 문제 없음, 조치 완료 또는 모니터링 중 |
| SSL | 인증서 상태 |
팀이 무언가에 대해 조치한 경우 아래에 보안 메모가 포함됩니다.
업데이트 작업 사이클
Care는 업데이트를 운영 중인 사이트에 바로 적용하지 않습니다. 각 작업 묶음은 지켜볼 수 있는 사이클을 거칩니다.
대기 중에서 스테이징됨, 테스트됨, 배포됨으로 진행되며, 각 단계가 완료될 때마다 시각이 기록됩니다.
다른 두 가지 결과도 가능하며 둘 다 솔직하게 표시됩니다. 롤백됨은 문제를 발견해 이전 상태로 복원했다는 뜻입니다. 취소됨은 사이클이 중단되었다는 뜻입니다. 여전히 대기 중에 머물러 있는 사이클은 작업이 아직 시작되지 않았음을 알려 줍니다.
작업 사이클 로그는 "이번 주에 내 사이트에서 바뀐 것이 있나"라는 질문에 가장 빠르게 답하는 방법입니다. 구독별로 제공되며 Care 대시보드의 보고서 아래에 표시됩니다.
처음부터 끝까지 작동 방식
- 요금제를 선택하세요.
/care의 플랜 행에서 구독합니다. 플랜이 장바구니에 추가되고 결제 단계에서 결제합니다. 첫 달 보장은 그날부터 시작됩니다. - 사이트 온보딩을 진행합니다. 저희 팀 담당자가 영업시간 기준 4시간 이내에 연락드려 첫 검토 일정을 잡습니다. 온보딩 양식을 작성하면 더 빨라집니다. 영업시간은 뉴질랜드 시간 기준 월요일부터 금요일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 뉴질랜드 공휴일은 제외됩니다.
- 그다음은 저희가 맡습니다. 업데이트, 모니터링, 그리고 월간 보고서.
주문하려면 소유자와 관리자가 가진 care:write 권한이 필요합니다. 다른 역할에게는 플랜 버튼이 어떤 역할이 주문할 수 있는지 안내하는 메모와 함께 잠겨 있습니다.
변경 또는 취소
등급을 바꾸려면 플랜 행의 버튼을 사용하세요. 현재 플랜에는 현재 플랜 표시가 붙고 주문 버튼이 사라지므로 다른 플랜으로만 이동할 수 있습니다.
취소하려면 보장 범위 영역의 요금제 취소를 사용하세요. 확인 창에서 확인하면 요청이 기록되고, 저희 팀 담당자가 영업시간 기준 4시간 이내에 이를 확정합니다.
취소는 클릭하는 즉시가 아니라 영업시간 기준 4시간 이내에 사람이 확정합니다. 갱신을 피하려고 취소하는 것이라면 갱신일 당일이 아니라 여유를 두고 하세요. 플랜 해지하기를 참조하세요.
Care는 Pro Services가 아닙니다
Care는 월간 플랜으로 제공되는 지속적인 유지 관리입니다. 일회성 프로젝트, 마이그레이션, WooCommerce 구축, 보안 감사, 요구 사항에 맞춰 작성하는 플러그인은 Pro Services입니다. 범위를 정하고, 견적을 내고, 단일 계약으로 제공됩니다.
프로젝트 작업 때문에 Care 시간이 계속 부족하다면 대개 Pro Services가 더 저렴한 해결책입니다.