계정이 정지된 이유

정지는 삭제가 아니라 일시 중지입니다. 사이트는 서비스를 멈추지만 지워진 것은 없고 메일은 계속 오가며, 대부분의 정지는 근본 원인이 해결되는 즉시 해제됩니다.

정지라고 부르는 것에는 서로 독립된 두 가지가 있으며, 가장 먼저 어느 쪽인지 파악해야 합니다.

어떤 종류의 정지인가요?

사이트가 정지된 경우. 방문자에게는 안내 페이지가 표시됩니다. 패널에는 여전히 로그인할 수 있으며, 사이트에 "사이트 중단됨" 배너와 "이 사이트는 중단되었습니다. 지원을 받으려면 지원팀에 문의하세요."라는 안내가 표시됩니다.

계정이 정지된 경우. 아예 로그인할 수 없습니다. 로그인 페이지에 "계정이 정지되었습니다. 고객 지원팀에 문의하세요."가 표시됩니다.

두 경우 모두 대개 원인이 같으며, 계정이 정지되면 보통 사이트 정지도 함께 따라옵니다.

방문자에게 보이는 화면

정지된 사이트는 오류 대신 안내 페이지를 반환합니다. 이 페이지는 의도적으로 차분하게 만들어졌고, 의도적으로 검색 엔진에 색인되지 않습니다.

페이지 제목은 "이 사이트는 현재 일시 중지되었습니다."이며 내용은 다음과 같습니다. "이 웹사이트의 호스팅은 현재 보류 중입니다. 잃어버린 것은 없습니다. 사이트 소유자라면 로그인해 계정을 정리하세요. 보통 몇 분 안에 다시 온라인 상태가 됩니다." 버튼은 두 개로, 하나는 내 계정으로, 다른 하나는 KapsuleHost로 이동합니다.

기술적으로 사이트는 영구 상태가 아닌 일시적인 상태 코드를 반환하며, 검색 엔진에 안내 페이지를 색인하지 말라고 알립니다. 짧은 정지로 검색 순위가 사라지지는 않습니다.

가장 흔한 원인: 결제 실패

거의 모든 정지는 결제 실패 단계의 마지막 날에 일어납니다. 그날이 언제인지는 계정에 등록된 카드가 있는지에 따라 달라집니다. 카드가 있으면 작동하든 만료되었든 31일째, 카드가 전혀 없으면 14일째입니다. 이 단계는 고정되어 있고, 이 시점에 이르기 전에 여러 번 경고를 받으며, 서면으로 알려 드린 날짜가 앞당겨지는 일은 절대 없습니다.

정지 관련 이메일은 영향을 분명하게 알려 줍니다. 사이트는 서비스를 멈추고 KPanel 접근은 일시 중지되지만, 이메일은 계속 작동하고, 도메인은 계속 확인되며, 데이터는 안전하며 그대로이고, 그 날짜 전에 언제든 결제하면 모든 것이 계속 운영됩니다. 취소일까지 청구서가 여전히 미결제 상태이면 구독이 취소됩니다.

해결 방법: 카드를 업데이트하고 결제하세요. 결제가 실패할 때와 결제 옵션 및 저장된 카드를 참조하세요. 결제가 성공하면 계정 접근이 복원되고 사이트도 자동으로 돌아옵니다.

다른 원인

무료 평가판 만료. 기간이 끝난 평가판은 자체 단계를 거치며, 정지되기 전에 읽기 전용 상태가 됩니다. 계속하려면 카드를 추가하고 요금제를 선택하세요.

결제되지 않은 연간 또는 계좌 이체 갱신. 이 경우 카드 재시도 단계가 아니라 유예 기간을 따르며, 유예 기간이 끝나고 일주일 뒤에 정지됩니다.

악용. 이용 정책 위반이 확인되면 단일 서비스나 계정 전체가 정지될 수 있습니다. 이는 자동이 아니라 직원이 내리는 결정이며, 저절로 해제되지 않습니다. 아래를 참조하세요.

제한된 관할권에서 거절된 결제. 결제를 합법적으로 받을 수 없는 경우, 아무것도 정지하지 않고 갱신을 거절한 뒤 검토를 위해 보류합니다. 이러한 상황이라면 연락을 드립니다.

사기 확인만으로는 아무것도 정지되지 않습니다. 주문이 사기 신호에 걸리면 사람이 살펴볼 수 있도록 주문이 보류되며, 자동으로 청구되거나 취소되는 것은 없습니다.

정지 해제하기

결제로 인한 정지: 결제하세요. 결제로 이동해 구독을 열고, 필요하면 카드를 업데이트한 다음 지금 결제 재시도를 사용하세요. 결제가 성공하면 접근이 복원되고 사이트도 저절로 돌아옵니다. 몇 분 정도 기다려 주세요. 변경 사항은 백그라운드 프로세스가 웹 서버에 적용하기 때문에 안내 페이지에 "즉시"가 아니라 "보통 몇 분 안에"라고 적혀 있습니다.

악용으로 인한 정지: 지원 티켓을 열거나 받은 통지에 회신하세요. 자동 해제는 없습니다. 사람이 사례를 검토하고 해제해야 하며, 그러려면 원인이 된 문제를 먼저 처리해야 합니다. 사이트가 해킹되어 다른 곳을 공격하는 데 사용되었다면, 사이트를 정리하는 것이 선행 조건입니다. 사이트가 해킹되었을 때 해야 할 일을 참조하세요.

평가판 만료: 요금제를 선택하고 카드를 추가하세요.

아예 로그인할 수 없다면 계정에 등록된 주소에서 support@kapsulehost.com으로 이메일을 보내고, 지원 키를 어딘가에 적어 두었다면 함께 알려 주세요.

데이터는 어떻게 되나요

정지 시에는 아무것도 삭제되지 않습니다. 정지 이메일에도 명시되어 있고, 작동 방식도 이를 뒷받침합니다. 정지는 웹 서버가 요청을 처리하는 방식을 바꿀 뿐, 파일, 데이터베이스, 메일함은 건드리지 않습니다. 메일은 그동안 계속 정상적으로 도착합니다.

백업도 계속 존재합니다. 도메인도 여전히 내 명의로 등록되어 있습니다. 도메인은 자체 만료일이 있는 등록이며, 호스팅을 정지한다고 해서 도메인이 해제되지는 않습니다.

다음에 피하는 방법

• 유효한 카드를 등록해 두고, 예비 카드도 준비하세요. 만료된 카드는 가장 흔한 단일 원인입니다. 결제 옵션 및 저장된 카드를 참조하세요.
• 경고 이메일이 실제 사람에게 전달되도록 하세요. 결제 이메일은 끌 수 없지만, 아무도 읽지 않는 주소로 보내질 수는 있습니다. 이메일이 어디로 가는지 확인하세요. 이메일 알림 관리를 참조하세요.
• 갱신 알림을 확인하세요. 각 갱신 전 14일, 7일, 3일에 세 번 발송됩니다. 갱신 및 자동 갱신을 참조하세요.
• 두 번째 사람에게 결제 역할을 부여하세요. 그러면 한 사람이 자리에 있는지에 정지가 좌우되지 않습니다. 팀원 초대 및 역할 설정을 참조하세요.
• 사이트를 깨끗하게 유지하고 업데이트하세요. 그래야 사이트가 악용 신고의 원인이 되지 않습니다.

문제 해결

결제했는데 사이트에 여전히 안내 페이지가 표시됩니다. 조치는 즉시가 아니라 백그라운드 프로세스로 적용됩니다. 몇 분 기다린 뒤 브라우저 캐시를 지우세요. 그 후에도 계속되면 지원팀에 문의하세요.

로그인은 되는데 사이트가 정지되었습니다. 사이트 정지와 계정 정지는 별개입니다. 결제 페이지에서 연체된 항목이 있는지 확인하세요.

로그인할 수 없고 이유도 모르겠습니다. 계정에 등록된 주소에서 support@kapsulehost.com으로 이메일을 보내세요. 먼저 그 주소에 정지 통지가 왔는지 스팸함까지 확인하세요.

메일함이 메일을 거부합니다. 이는 미결제로 인한 정지 때문이 아닙니다. 메일은 정지의 영향을 받지 않습니다. 메일이 실제로 반송되고 있다면 다른 문제(가득 찬 메일함, DNS 문제 또는 별도의 계정 수준 조치)가 있는 것이므로, 정확한 반송 메시지와 함께 지원팀에 문의하세요.

사이트 하나만 정지되고 나머지는 괜찮습니다. 정지는 구독 단위로 적용됩니다. 각 구독은 별도로 청구되므로 하나가 만료되어도 나머지는 정상일 수 있습니다.

경고를 받았나요? 이 단계에서는 0일째에 결제 실패 이메일을 보내고, 1일째와 3일째에 재시도하며, 7일째에 정확한 날짜를 명시한 정지 경고를 보냅니다. 아무것도 받지 못했다면 결제 이메일 주소가 잘못되었거나 필터링되고 있는 것입니다. 그것부터 해결하세요.