Opschorting is een pauze, geen verwijdering. Uw sites werken niet meer, maar er is niets gewist en e-mail blijft binnenkomen en uitgaan, en de overgrote meerderheid van de opschortingen wordt opgeheven zodra de onderliggende oorzaak is opgelost.
Er zijn twee losstaande dingen die opschorting worden genoemd, en het eerste wat u moet uitzoeken is welke u hebt.
Welk soort opschorting is het?
Uw site is opgeschort. Bezoekers zien een wachtpagina. U kunt nog steeds inloggen op het paneel, en bij de site staat een banner met "Site opgeschort" en de melding "Deze site is opgeschort. Neem contact op met ondersteuning voor hulp."
Uw account is opgeschort. U kunt helemaal niet inloggen. De inlogpagina geeft "Je account is opgeschort. Neem contact op met ondersteuning."
Beide hebben meestal dezelfde oorzaak, en een opschorting van het account brengt normaal gesproken de opschorting van de site met zich mee.
Wat bezoekers zien
Een opgeschorte site geeft een wachtpagina terug in plaats van een foutmelding. Die is bewust rustig en wordt bewust niet door zoekmachines geïndexeerd.
De pagina heeft als kop "Deze site is voorlopig gepauzeerd." en vermeldt: "De hosting voor deze website staat op dit moment in de wacht. Er is niets verloren. Bent u de eigenaar van de site, log dan in om uw account in orde te brengen en de site is weer online, meestal binnen enkele minuten." Er zijn twee knoppen, een naar uw account en een naar KapsuleHost.
Technisch gezien geeft de site een tijdelijke status terug, geen permanente, en vertelt ze zoekmachines de wachtpagina niet te indexeren. Uw posities in zoekresultaten gaan door een korte opschorting niet verloren.
Het vernieuwen van certificaten blijft werken tijdens een opschorting. Het specifieke pad dat browsers en certificaatautoriteiten voor validatie gebruiken, is uitgezonderd van de wachtpagina, zodat uw HTTPS-certificaat niet verloopt terwijl u de zaak regelt.
De meest voorkomende oorzaak: een mislukte betaling
Bijna elke opschorting valt op de laatste dag van het traject na een mislukte betaling. Welke dag dat is, hangt ervan af of er een kaart bij dit account is opgeslagen: met een kaart, werkend of verlopen, is het dag 31; zonder kaart is het dag 14. Het traject ligt vast, u wordt meerdere keren gewaarschuwd voordat het zover is, en een datum die we u schriftelijk hebben gegeven, wordt nooit vervroegd.
| Dag | Wat er gebeurt |
|---|---|
| 0 | De verlengingsbetaling mislukt, het abonnement raakt achterstallig, e-mail over mislukte betaling |
| 1 | Automatische nieuwe poging |
| 3 | Automatische nieuwe poging |
| 7 | E-mail met waarschuwing voor opschorting, met de exacte opschortingsdatum |
| 14 (geen kaart opgeslagen) / 31 (kaart opgeslagen) | Services opgeschort, toegang tot het account opgeschort |
| 30 (geen kaart opgeslagen) / 61 (kaart opgeslagen) | Abonnement opgezegd |
De e-mails over de opschorting zeggen het duidelijk: uw sites worden niet meer geserveerd en uw toegang tot KPanel wordt gepauzeerd, maar e-mail blijft werken, uw domeinen blijven resolven, gegevens zijn veilig en onaangeroerd, en wie op enig moment vóór de datum betaalt, houdt alles draaiende. Is de factuur op de dag van opzegging nog steeds onbetaald, dan wordt het abonnement opgezegd.
Zo lost u het op: werk de kaart bij en betaal. Zie Wanneer een betaling mislukt en Betaalopties en opgeslagen kaarten. Een geslaagde betaling herstelt de toegang tot uw account en brengt uw sites automatisch terug.
Wacht niet op de opzegging. Bij opschorting (dag 14 zonder opgeslagen kaart, dag 31 met kaart) ligt alles stil maar is het te herstellen. Bij opzegging (dag 30 of dag 61 volgens dezelfde regel) wordt het abonnement beëindigd, en dat is een andere en veel ingrijpendere situatie.
Andere oorzaken
Een verlopen gratis proefperiode. Een proefperiode die afloopt, doorloopt een eigen traject en wordt eerst alleen-lezen voordat ze wordt opgeschort. Voeg een kaart toe en kies een abonnement om door te gaan.
Een jaarlijkse verlenging of verlenging per bankoverschrijving die niet is betaald. Hiervoor geldt een respijttermijn in plaats van het traject van nieuwe kaartpogingen, en de opschorting volgt een week nadat de respijttermijn is afgelopen.
Misbruik. Een bevestigde schending van het beleid voor aanvaardbaar gebruik kan één service of het hele account opschorten. Dat is een beslissing van medewerkers, geen automatische, en ze heft zichzelf niet op: zie hieronder.
Een geweigerde betaling in een jurisdictie met beperkingen. Waar een betaling niet rechtmatig kan worden afgeschreven, wordt de verlenging geweigerd en ter beoordeling vastgehouden, zonder dat er iets wordt opgeschort. Bevindt u zich in deze situatie, dan nemen we contact met u op.
Fraudecontroles schorten op zichzelf niets op. Wanneer een bestelling een fraudesignaal geeft, wordt de bestelling vastgehouden zodat een mens ernaar kan kijken, en er wordt niets automatisch afgeschreven of opgezegd.
De opschorting laten opheffen
Bij een opschorting door betaling: betaal. Ga naar Facturering, open het abonnement, werk zo nodig de kaart bij en gebruik Betaling nu opnieuw proberen. De toegang wordt hersteld na een geslaagde betaling, en uw sites komen vanzelf terug. Geef het een paar minuten: de wijziging wordt door een achtergrondproces op de webservers toegepast, daarom staat er op de wachtpagina "meestal binnen enkele minuten" en niet "direct".
Bij een opschorting wegens misbruik: open een supportticket of beantwoord de melding die u hebt ontvangen. Er is geen automatische opheffing. Een mens moet de zaak beoordelen en vrijgeven, en daarvoor moet u hebben aangepakt wat de oorzaak was. Is uw site gehackt en gebruikt om anderen aan te vallen, dan is het opschonen van de site de voorwaarde: zie Wat te doen als uw site is gehackt.
Bij een verlopen proefperiode: kies een abonnement en voeg een kaart toe.
Kunt u helemaal niet inloggen, mail dan support@kapsulehost.com vanaf het adres van het account, en vermeld uw Support Key als u die ergens hebt genoteerd.
Wat er met uw gegevens gebeurt
Bij opschorting wordt niets verwijderd. De opschortingsmails zeggen dat uitdrukkelijk, en het mechanisme ondersteunt het: opschorting verandert wat de webserver met verzoeken doet, en raakt uw bestanden, databases en mailboxen niet aan. E-mail blijft de hele tijd gewoon binnenkomen.
Uw back-ups blijven bestaan. Uw domeinen blijven op uw naam geregistreerd: een domein is een registratie met een eigen vervaldatum, en het opschorten van hosting geeft het niet vrij.
Geen enkel onderdeel van het opschortingstraject bij niet-betaling schort een mailbox op of stopt de e-mailstroom. Alleen uw sites werken niet meer; e-mail blijft de hele tijd normaal binnenkomen en verzonden worden.
Het de volgende keer voorkomen
- Houd een geldige kaart opgeslagen, en een reservekaart. Een verlopen kaart is de meest voorkomende oorzaak. Zie Betaalopties en opgeslagen kaarten.
- Zorg dat de waarschuwingsmails bij een mens aankomen. Factureringsmail kan niet worden uitgeschakeld, maar kan wel naar een adres gaan dat niemand leest. Controleer waar de uwe heen gaat. Zie Uw e-mailmeldingen beheren.
- Let op de herinneringen voor verlenging. Er gaan er drie uit vóór elke verlenging, op 14, 7 en 3 dagen. Zie Verlengingen en automatisch verlengen.
- Geef een tweede persoon de rol Facturering, zodat een opschorting niet afhangt van één persoon die achter zijn bureau zit. Zie Teamleden uitnodigen en rollen instellen.
- Houd uw site schoon en bijgewerkt, zodat die nooit de bron van een misbruikmelding wordt.
Problemen oplossen
Ik heb betaald en de site toont nog steeds de wachtpagina. De wijziging wordt door een achtergrondproces toegepast, niet direct. Wacht een paar minuten en wis de cache van uw browser. Houdt het daarna aan, neem dan contact op met support.
Ik kan inloggen maar mijn site is opgeschort. Opschorting van een site en van een account staan los van elkaar. Kijk op de pagina Facturering of er iets achterstallig is.
Ik kan niet inloggen en heb geen idee waarom. Mail support@kapsulehost.com vanaf het adres van het account. Controleer dat adres eerst op een opschortingsmelding, ook in de spammap.
Mijn mailboxen weigeren e-mail. Dat komt niet door een opschorting wegens niet-betaling: e-mail wordt daardoor niet geraakt. Als e-mail echt terugkomt, is er iets anders mis (een volle mailbox, een DNS-probleem of een aparte actie op accountniveau); neem contact op met support met het exacte bouncebericht.
Eén site is opgeschort en mijn andere zijn in orde. Opschorting volgt het abonnement. Elk abonnement wordt apart gefactureerd, dus het ene kan verlopen terwijl de andere bij zijn.
Ben ik gewaarschuwd? Het traject stuurt op dag 0 een e-mail over de mislukte betaling, probeert het opnieuw op dag 1 en 3, en stuurt op dag 7 een waarschuwing voor opschorting met de exacte datum. Is er niets aangekomen, dan klopt uw factureringsadres niet of wordt de e-mail gefilterd. Los dat eerst op.