Depois de subscrever o Kapsule Care, um formulário de integração curto diz à nossa equipa que site gerir, como obter acesso e o que priorizar, para que a primeira análise comece com o pé direito.
Quando acontece a integração
Assim que a sua subscrição Care é paga, aparece no seu dashboard de Care com o estado Pendente de configuração e um botão Terminar Configuração. É esse o seu sinal.
A integração não é um passo de pagamento nem um obstáculo: uma pessoa da nossa equipa contacta-o no prazo de 4 horas úteis em qualquer caso. O horário de expediente é das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira, hora da Nova Zelândia, excluindo feriados da Nova Zelândia. Preencher primeiro o formulário faz com que essa conversa comece com as respostas já na mão, em vez de uma ronda de perguntas.
O formulário está em /care/onboarding. Só abre quando tem uma subscrição Care em Pendente de configuração ou Ativo; sem ela, é devolvido a /care.
Quem o pode preencher
Concluir a integração requer a permissão care:write, que os Proprietários e Administradores da conta têm. Outras funções podem abrir a página e lê-la, mas os campos são só de leitura e o botão de submissão está bloqueado, com uma nota sobre que funções podem agir.
O que o formulário pede
Quatro secções curtas, com uma barra de progresso no topo que mostra Site, Acesso, Prioridades e Contacto. Só a primeira secção é obrigatória.
1. Que site devemos gerir?
Duas grandes opções:
- Um site que já está no KPanel. Escolha-o na lista dos seus sites ativos e associamo-lo ao seu plano.
- Um site alojado noutro fornecedor. Introduza o domínio e tratamos do resto.
Se não tiver sites ativos no KPanel, o formulário passa diretamente para o campo do domínio.
Não tem de acertar nisto hoje. Pode atribuir ou alterar o site gerido mais tarde contactando o suporte, por isso escolha o site de que mais quer que tratemos e avance.
2. Dados de acesso
Opcional, mas é esta secção que decide se a sua primeira semana é produtiva ou passada a correr atrás de credenciais.
- URL de Administrador / CMS. Onde inicia sessão para gerir o site, por exemplo
https://yoursite.com/wp-admin. - Notas de acesso. Tudo o que precisamos de saber para entrar: o nome do painel de controlo do alojamento, restrições de acesso, um URL de staging, uma lista de IPs permitidos com que vamos esbarrar.
Não coloque palavras-passe nas notas de acesso. O formulário di-lo e é a sério. A nossa equipa contacta-o à parte para recolher as credenciais em segurança. Uma palavra-passe escrita num campo de notas de texto livre fica guardada e legível, que é exatamente o que não quer.
3. O que mais importa
Uma caixa de texto livre: Há algo que devêssemos saber? Problemas recentes, coisas a priorizar, plugins de que depende e que não podem avariar.
É a caixa com mais valor do formulário. Faz a diferença entre um primeiro mês gasto em manutenção genérica e um primeiro mês gasto naquilo que realmente o tem incomodado.
Coisas úteis para escrever aqui:
- "O checkout é lento no telemóvel e não sei porquê."
- "O plugin de reservas avaria sempre que é atualizado. Testem-no antes de ir para produção."
- "Publicamos todas as terças-feiras, por isso evitem implementar o que quer que seja na segunda à noite."
- "O alojamento anterior deixou-nos numa versão antiga do PHP. Resolvam isso primeiro."
4. Contacto principal
Opcional. Nome e email da pessoa com quem devemos realmente falar. Se deixar em branco, usamos o email da sua conta.
Vale a pena preencher quando o titular da conta não é a pessoa que gere o site no dia a dia: um administrador trata da faturação, o gestor de marketing responde às perguntas.
Submeter
Clique em Submeter detalhes de integração. A página confirma com Detalhes de integração recebidos e diz-lhe que a nossa equipa vai analisá-los e entrar em contacto no prazo de 4 horas úteis para configurar o seu plano. A partir daí, Ir para o seu dashboard de Care leva-o de volta a /care.
Cada submissão é analisada por uma pessoa no prazo de 4 horas úteis.
Saltar por agora
Saltar Por Agora leva-o de volta ao dashboard de Care sem submeter. A sua subscrição fica em Pendente de configuração e o botão Terminar Configuração continua na faixa de cobertura, para poder voltar mais tarde.
Não é penalizado por saltar. Uma pessoa da nossa equipa contacta-o na mesma no prazo de 4 horas úteis; a conversa apenas começa do zero.
O que acontece a seguir
- A nossa equipa analisa a sua submissão.
- Uma pessoa contacta-o no prazo de 4 horas úteis, através do contacto principal se o indicou.
- Recolhemos quaisquer credenciais em segurança, fora do formulário.
- Integramos o site e agendamos a sua primeira análise de desempenho e segurança.
- A sua subscrição passa de Pendente de configuração a Ativo.
A partir daí começa o ritmo normal: as atualizações passam por ciclos de trabalho com staging, testes e implementação, e o seu primeiro relatório mensal é publicado no fim do período. Ambos estão explicados em Visão geral do Kapsule Care.
Preparar o seu site
Duas coisas que vale a pena fazer antes da primeira análise, preencha ou não o formulário:
- Faça uma cópia de segurança manual. Não porque o Care seja arriscado, mas porque um ponto de restauro de confiança imediatamente antes de entregar a manutenção vale sempre a pena. Consulte Fazer uma cópia de segurança.
- Confirme que a conta de administrador que vai entregar funciona. Um acesso de administrador desatualizado é a causa mais comum de uma primeira semana parada.
Se algo falhar
O formulário redireciona-o para /care. Não tem nenhuma subscrição Care em Pendente de configuração ou Ativo. Encomende primeiro um plano a partir da linha de planos no dashboard de Care.
A página mostra "Detalhes de integração recebidos" antes de preencher o que quer que seja. A sua subscrição já está Ativa, ou já foi registada uma submissão para ela. Não há nada de errado. Contacte o suporte se os dados registados precisarem de ser alterados.
"Algo correu mal" ao submeter. A submissão não nos chegou. As respostas que escreveu continuam no formulário, por isso tente o botão de novo. Se continuar a falhar, abra um pedido de suporte e cole lá os dados.
Os campos são só de leitura e o botão de submissão está bloqueado. A sua função na conta não inclui care:write. Peça a um Proprietário ou Administrador da conta que o preencha.
Escolheu o site errado. Contacte o suporte para o reatribuir. O próprio formulário só pode ser submetido uma vez.