O Kapsule Care é gestão de websites feita por nós: os nossos engenheiros aplicam as suas atualizações, vigiam o seu site, registam horas reais de suporte na sua conta e publicam um relatório de saúde todos os meses.
O que é o Kapsule Care
O alojamento mantém o seu site a funcionar. O Care mantém-no cuidado. Enquanto um plano de alojamento lhe dá as ferramentas para atualizar o WordPress, ajustar o desempenho e verificar a disponibilidade por si, um plano Care entrega esse trabalho à equipa que gere a plataforma por baixo.
Três coisas tornam-no concreto em vez de uma avença vaga:
- Horas reais de engenharia estão associadas ao seu plano, são registadas e mostradas à medida que são usadas.
- Um fluxo de trabalho visível. Cada alteração passa por staging, testes e implementação, e pode ver cada passo.
- Um relatório mensal publicado sobre disponibilidade, atualizações aplicadas e verificações de segurança.
O Care está em Loja, depois na secção Proteção, depois Care. O endereço direto é /care. O Care não é um item de primeiro nível da barra lateral.
Os três planos
| Plano | Horas de engenharia por mês | Preço |
|---|---|---|
| Kapsule Care Basic | 1 | US$48.00/mês |
| Kapsule Care Pro | 3 | US$109.00/mês |
| Kapsule Care WooCommerce | 2 | US$90.00/mês |
O Care Pro tem a marca Mais popular na página. Os três são subscrições mensais sem prazo fixo.
Kapsule Care Basic
Para websites de pequenas empresas que precisam de atenção regular.
- Análise mensal de desempenho e segurança
- 1 hora de suporte por mês, pedidos e chat
- Atualizações do núcleo do WordPress, temas e plugins
- Monitorização de disponibilidade e malware
- Relatório mensal de saúde
Kapsule Care Pro
Para empresas em crescimento com sites ativos. Tudo o que o Basic tem, uma mudança acima:
- Análise quinzenal de desempenho e segurança
- 3 horas de suporte por mês
- Atualizações de WordPress e WooCommerce incluídas
- Monitorização de disponibilidade e malware
Mais os extras premium: análise avançada de malware e ajuste da WAF, uma fila de pedidos prioritária com primeira resposta de uma pessoa no prazo de 1 hora, e uma chamada estratégica trimestral com o seu gestor de conta.
Kapsule Care WooCommerce
Feito à medida para lojas WooCommerce. Explicado em detalhe em Kapsule Care para WooCommerce.
Horas de suporte e transição
As horas do seu plano são tempo de engenharia, não uma quota de pedidos. Fazer uma pergunta não as consome; o trabalho sim.
O detalhe importante: as horas não usadas transitam de mês para mês. Um mês calmo não é um mês desperdiçado, e é isso que torna um plano de uma hora viável para um site que precisa de três horas de trabalho duas vezes por ano e de nada entre elas.
O seu dashboard de Care mostra uma faixa de cobertura por subscrição com Horas de suporte restantes, um medidor de utilização e os valores exatos: 1,5 / 3 horas, 1,5 restantes. Se ultrapassar, o medidor muda e a linha mostra 3,5 / 3, 0,5 a mais em vez de o esconder.
O seu dashboard de Care
Abra /care e a página mostra, por ordem:
- Uma faixa de cobertura por subscrição ativa: nome do plano, etiqueta de estado, data de início, horas restantes e o medidor de utilização.
- O que inclui o seu plano: relatórios mensais, o fluxo de trabalho visível, horas reais de engenharia.
- Como funciona o Care: o fluxo de integração em três passos.
- Os seus relatórios mensais de Care, quando algum tiver sido publicado.
- Ciclos de Trabalho de Atualização de cada subscrição ativa.
- A linha de comparação de planos, com o seu plano atual assinalado.
Se ainda não tiver um plano Care, o topo da página diz Nenhum plano Care ativo e aponta para os planos abaixo.
Estados da subscrição
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendente de configuração | Encomendado e pago, à espera dos seus dados de integração |
| Ativo | Integrado e em funcionamento |
| Cancelado | Terminado |
Uma faixa Pendente de configuração tem um botão Terminar Configuração que o leva ao formulário de integração. Consulte Configurar o seu plano Care.
Relatórios mensais de Care
Os relatórios publicados aparecem como cartões de documento no seu dashboard de Care, cada um com o título Kapsule Care Report, o nome do período e a data de publicação. Cada cartão tem uma etiqueta de estado geral (Tudo bem, Problemas menores ou Requer atenção) e seis valores:
| Linha | O que lhe diz |
|---|---|
| Disponibilidade | A percentagem do período, ou Monitorizado |
| Incidentes | Quantos ocorreram |
| Plugins atualizados | Número no período |
| Temas atualizados | Número no período |
| Segurança | Sem problemas, Ação tomada ou Monitorizado |
| SSL | O estado do certificado |
Quando a equipa atuou sobre algo, é incluída uma nota de segurança por baixo.
Ciclos de trabalho de atualização
O Care não envia atualizações diretamente para o seu site em produção. Cada lote de trabalho passa por um ciclo que pode acompanhar:
De Em fila para Preparado, para Testado, para Implementado, com cada etapa registada quando termina.
Há mais dois resultados possíveis e ambos são mostrados com honestidade. Revertido significa que detetámos um problema e restaurámos o estado anterior. Cancelado significa que o ciclo foi parado. Um ciclo ainda em fila diz-lhe que o trabalho ainda não começou.
O registo dos ciclos de trabalho é a forma mais rápida de responder a "mudou alguma coisa no meu site esta semana". É por subscrição e aparece por baixo dos relatórios no seu dashboard de Care.
Como funciona, do início ao fim
- Escolha um plano. Subscreva a partir da linha de planos em
/care. O plano é adicionado ao carrinho e paga no checkout. O seu primeiro mês de cobertura começa nesse dia. - Integramos o seu site. Uma pessoa da nossa equipa contacta-o no prazo de 4 horas úteis e agenda a sua primeira análise. Preencha o formulário de integração para acelerar o processo. O horário de expediente é das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira, hora da Nova Zelândia, excluindo feriados da Nova Zelândia.
- A partir daí, tratamos nós de tudo. Atualizações, monitorização e o seu relatório mensal.
Encomendar requer a permissão care:write, que os Proprietários e Administradores têm. Outras funções veem os botões dos planos bloqueados, com uma nota sobre que funções podem encomendar.
Alterar ou cancelar
Para mudar de nível, use os botões na linha de planos. O seu plano atual está assinalado como Plano Atual e o respetivo botão de encomenda é removido, por isso só pode passar para outro.
Para cancelar, use Cancelar plano na faixa de cobertura. É-lhe pedida uma confirmação, depois o pedido é registado e uma pessoa da nossa equipa confirma-o no prazo de 4 horas úteis.
Os cancelamentos são confirmados por uma pessoa no prazo de 4 horas úteis, não de imediato ao clicar. Se está a cancelar para evitar uma renovação, faça-o com tempo e não no dia da renovação. Consulte Cancelar o seu plano.
O Care não é Pro Services
O Care é manutenção contínua num plano mensal. Um projeto pontual, uma migração, a construção de uma loja WooCommerce, uma auditoria de segurança ou um plugin feito à sua medida são Pro Services: definidos, orçamentados e entregues como um único trabalho.
Se as suas horas de Care ficam sistematicamente curtas por causa de trabalho de projeto, o Pro Services é normalmente a resposta mais barata.