Если что-либо размещённое на KapsuleHost используется для отправки спама, размещения фишинг-страниц, распространения вредоноса, нарушения авторских прав или нарушения закона, сообщите об этом на адрес abuse@kapsulehost.com.
Вам не нужна учётная запись для сообщения об оскорбительном контенте. Любой может написать на этот адрес, и каждый отчёт прочитывается.
Куда отправить что
| Что вы сообщаете | Куда |
|---|---|
| Спам, фишинг, вредонос, незаконный контент, отказ в обслуживании, нарушение авторских прав | abuse@kapsulehost.com |
| Уязвимость безопасности в собственных системах KapsuleHost | security@kapsulehost.com |
| Проблема с вашей учётной записью или вашим сайтом | Откройте запрос в поддержку |
Отправка отчёта по неправильному адресу замедляет его обработку, поэтому стоит потратить минуту на правильный выбор. Адрес злоупотреблений предназначен для неправомерного использования платформы кем-либо, кто её использует. Адрес безопасности предназначен для недостатка в самой платформе.
Опубликованный список того, что можно сообщить на адрес злоупотреблений, охватывает:
- Спам или массовые нежелательные письма, исходящие из наших диапазонов IP.
- Фишинг-страницы или сайты сбора учётных данных, размещённые на нашей платформе.
- Распространение вредоноса, командно-контрольные центры ботнетов или другой вредоносный контент.
- Материалы детского сексуального насилия, которые немедленно сообщаются в Министерство внутренних дел Новой Зеландии.
- Нарушение авторских прав в соответствии с DMCA или Законом об авторском праве Новой Зеландии 1994 года.
- Незаконный контент в соответствии с законодательством Новой Зеландии или международным правом.
- Атаки отказа в обслуживании, запущенные из нашей сети.
- Любое другое нарушение политики приемлемого использования.
Что включить
Отчёт, который можно обработать немедленно, содержит доказательства. Отчёт, в котором говорится только о том, что сайт плохой, вообще не может быть обработан.
Включите:
- Точный URL или IP-адрес. Полный URL на оскорбительную страницу, не только доменное имя.
- Что в нём не так, в одном или двух предложениях.
- Когда вы это наблюдали, с указанием часового пояса.
- Подтверждающие доказательства. Для спама: полное сообщение, включая все заголовки, не только видимый текст. Заголовки, это то, что доказывает, откуда действительно пришло сообщение. Для веб-страницы: скриншот и URL. Для атаки: строки журнала с временными метками и адресами источников.
- Ваши контактные данные, чтобы вас могли попросить уточнить информацию.
Для отчётов о спаме пересылка сообщения встроенным способом обычно удаляет важные заголовки. Используйте опцию пересылки в виде вложения в вашем почтовом клиенте или скопируйте полный исходный код, чтобы сохранить исходные заголовки.
Опубликованное обязательство, это ответ на все отчёты в течение 24 часов в рабочие дни.
Уведомления об авторском праве и DMCA
Жалобы об авторском праве также отправляются на адрес abuse@kapsulehost.com с пометкой "Copyright" в строке темы.
Уведомление об удалении должно содержать конкретные элементы, чтобы быть действительным, и неполное уведомление не может быть обработано. Необходимые элементы подробно описаны в юридических условиях на веб-сайте KapsuleHost, и в общих чертах это: ваша подпись, идентификация произведения, идентификация материала подлежащего удалению и его местоположение, ваши контактные данные, заявление о добросовестной вере и заявление о точности, сделанное под угрозой лжесвидетельства.
Если ваш материал был удалён и вы считаете, что это было ошибкой, встречное уведомление отправляется по тому же адресу и имеет свои обязательные элементы, включая согласие на юрисдикцию Новой Зеландии.
Уведомление об удалении, это юридический документ. Подача одного о материале, который вы не собираете, или о материале, который вы знаете используется законно, имеет последствия. Если вы не уверены, обратитесь за советом перед отправкой.
Сообщение об уязвимости
Отправьте описание проблемы и шаги для её воспроизведения на адрес security@kapsulehost.com. Опубликованное обязательство, это ответственное раскрытие и подтверждение получения в течение 2 рабочих дней.
Пожалуйста, не проверяйте на сайтах или данных других клиентов. Обнаруженная проблема на вашей собственной учётной записи столь же полезна и не подвергает никого другого риску.
Сообщение из панели
Если вы клиент и проблема касается вашей собственной учётной записи, форма запроса в поддержку её обрабатывает.
- Перейдите в Support в панели.
- Начните запрос и выберите тип услуги Security, описываемый как "A security concern or abuse report".
- Форма спрашивает, какой характер имеет проблема, выбирая между компрометацией, вредоносом, оскорбительным контентом и уязвимостью.
- Опишите, что вы наблюдали, и происходит ли это всё ещё.
Используйте этот путь, когда ваш сайт был скомпрометирован, когда вы получаете атаки или когда вам нужно что-то расследовать в вашей учётной записи. Используйте адрес злоупотреблений, когда проблема связана с чужим контентом на платформе.
Если вас сообщили
Отчёт о вашей учётной записи не автоматически приостанавливает ничего. Сначала его проверяет человек.
Если ваш сайт был скомпрометирован и используется для атак на других, это рассматривается как инцидент, который нужно исправить, а не как недобросовестное действие с вашей стороны, при условии, что вы примете меры. Очистите сайт: см. Что делать, если ваш сайт был взломан и Сканирование и удаление вредоноса.
Если служба или учётная запись приостанавливается в результате, она не поднимается автоматически. Человек должен проверить и разрешить её поднять после устранения основной проблемы. См. Почему ваша учётная запись была приостановлена.
Самый быстрый путь назад, это всегда показать, что вы нашли, что вы удалили и что вы изменили, чтобы это не могло повториться.
Сообщение об оскорбительном контенте, использующем вашу торговую марку
Если кто-то выдаёт себя за вас, размещает поддельную версию вашего сайта или отправляет письма от имени вашего домена, это оскорбительный контент, и стоит сообщить о нём, несмотря на то, что это ваша торговая марка, а не ваш хостинг, который неправомерно используется.
Отправьте URL-адреса на адрес abuse@kapsulehost.com, если контент размещён на KapsuleHost. Если он размещён в другом месте, тот же отчёт должен идти к тому, кто его размещает. См. Фишинг и выдача себя за другое лицо, чтобы узнать, как определить подлинное сообщение KapsuleHost и что делать, если вы или ваши клиенты стали жертвами фишинга.
Что происходит дальше
Отчёты проверяются человеком. В зависимости от результата, результатом может быть запрос к клиенту удалить контент, удаление конкретного материала, приостановка одной услуги или приостановка или прекращение учётной записи.
Вам обычно не будут сообщены подробности о том, что было сделано, поскольку это касается учётной записи другого клиента. Вам сообщат, был ли отчёт обработан.
Устранение неполадок
Я не получил ответа. Проверьте папку спама вашей собственной почты. Отчёты рассматриваются в течение 24 часов в рабочие дни, поэтому учитывайте выходные и праздничные дни Новой Зеландии.
Контент всё ещё на месте. Некоторые результаты требуют периода уведомления клиента, и некоторый материал является законным, даже если он нежелателен. Если он не изменился через разумный период, ответьте в той же цепи с новыми доказательствами.
Я не уверен, размещено ли это с вами. Напишите об этом и включите URL и IP-адрес. Если это не наше, вам будет сообщено, чтобы вы могли сообщить об этом нужному поставщику услуг.
Я хочу сообщить анонимно. Вы можете, но тогда вас нельзя будет попросить предоставить доказательства, необходимые для обработки отчёта. Отчёты с контактными данными намного более эффективны.
Это чрезвычайная ситуация, связанная с риском для жизни. Обратитесь напрямую в полицию Новой Зеландии. Почтовый ящик для оскорбительного контента, не служба экстренной помощи.