Приостановка означает паузу, а не удаление. Ваши сайты перестают работать, но ничего не стёрто, почта продолжает ходить, и подавляющее большинство приостановок снимается в тот момент, когда устранена их причина.
Приостановкой называют две независимые вещи, и первым делом нужно понять, какая из них у вас.
Какой это вид приостановки?
Приостановлен ваш сайт. Посетители видят страницу-заглушку. Вы по-прежнему можете войти в панель, а на сайте отображается баннер "Сайт приостановлен" с пояснением "Этот сайт был приостановлен. Свяжитесь с поддержкой для получения помощи."
Приостановлен ваш аккаунт. Вы вообще не можете войти. Страница входа показывает "Ваша учётная запись заблокирована. Обратитесь в поддержку."
Обычно у обоих случаев одна и та же причина, и приостановка аккаунта, как правило, влечёт за собой приостановку сайта.
Что видят посетители
Приостановленный сайт отдаёт страницу-заглушку, а не ошибку. Она намеренно спокойная и намеренно не индексируется поисковыми системами.
Заголовок страницы: "Этот сайт временно приостановлен.", а текст такой: "Хостинг этого сайта сейчас приостановлен. Ничего не потеряно. Если вы владелец сайта, войдите, чтобы урегулировать оплату аккаунта, и сайт снова заработает, обычно в течение нескольких минут." На странице две кнопки: одна ведёт в ваш аккаунт, другая на сайт KapsuleHost.
Технически сайт возвращает временный статус, а не постоянный, и сообщает поисковым системам не индексировать заглушку. Короткая приостановка не обнуляет ваши позиции в поиске.
Во время приостановки продление сертификатов продолжает работать. Путь, который браузеры и центры сертификации используют для проверки, исключён из заглушки, поэтому ваш HTTPS-сертификат не истечёт, пока вы решаете вопрос.
Самая частая причина: неудачный платёж
Почти каждая приостановка приходится на последний день цепочки действий после неудачного платежа. Какой это день, зависит от того, сохранена ли в аккаунте карта: если есть (рабочая или просроченная), это 31-й день; если карты нет совсем, это 14-й день. Цепочка фиксирована, до этого момента вас несколько раз предупреждают, и дата, которую мы сообщили вам письменно, никогда не переносится на более ранний срок.
| День | Что происходит |
|---|---|
| 0 | Списание за продление не проходит, подписка становится просроченной, приходит письмо о неудачном платеже |
| 1 | Автоматическая повторная попытка |
| 3 | Автоматическая повторная попытка |
| 7 | Письмо с предупреждением о приостановке с точной датой приостановки |
| 14 (карта не сохранена) / 31 (карта сохранена) | Услуги приостановлены, доступ к аккаунту приостановлен |
| 30 (карта не сохранена) / 61 (карта сохранена) | Подписка отменена |
Письма о приостановке прямо описывают последствия: ваши сайты перестают работать, а доступ к KPanel приостанавливается, но электронная почта продолжает работать, ваши домены продолжают разрешаться, данные в сохранности и не затронуты, а оплата в любой момент до указанной даты сохраняет работу всего. Если в день отмены счёт всё ещё не оплачен, подписка отменяется.
Как исправить: обновите карту и оплатите. См. Когда платёж не прошёл и Способы оплаты и сохранённые карты. Успешный платёж восстанавливает доступ к аккаунту и автоматически возвращает ваши сайты.
Не ждите отмены. При приостановке (14-й день без сохранённой карты, 31-й день с картой) работа остановлена, но её можно восстановить. При отмене (30-й или 61-й день по тому же правилу) подписка прекращается, а это совсем другая и гораздо более неприятная ситуация.
Другие причины
Истёк бесплатный пробный период. У закончившегося пробного периода своя цепочка: перед приостановкой он переходит в режим только для чтения. Чтобы продолжить, добавьте карту и выберите тариф.
Неоплаченное годовое продление или продление банковским переводом. В этих случаях действует льготный период, а не цепочка повторных попыток по карте, и приостановка наступает через неделю после окончания льготного периода.
Злоупотребление. Подтверждённое нарушение политики допустимого использования может привести к приостановке отдельной услуги или всего аккаунта. Это решение сотрудников, а не автоматики, и оно не снимается само: см. ниже.
Отклонённое списание в юрисдикции с ограничениями. Если списание нельзя законно провести, продление отклоняется и откладывается на проверку, но ничего не приостанавливается. Если вы в такой ситуации, с вами свяжутся.
Проверки на мошенничество сами по себе ничего не приостанавливают. Если заказ вызывает сигнал мошенничества, он откладывается для проверки человеком, и ничего не списывается и не отменяется автоматически.
Как снять приостановку
При приостановке из-за оплаты: оплатите. Перейдите в Биллинг, откройте подписку, при необходимости обновите карту и воспользуйтесь кнопкой Повторить платеж сейчас. После успешного списания доступ восстанавливается, а сайты возвращаются сами. Подождите несколько минут: изменение применяется к веб-серверам фоновым процессом, поэтому на заглушке написано "обычно в течение нескольких минут", а не "мгновенно".
При приостановке из-за злоупотребления: откройте обращение в поддержку или ответьте на полученное уведомление. Автоматического снятия нет. Человек должен рассмотреть случай и снять ограничение, а для этого вы должны устранить то, что его вызвало. Если ваш сайт был взломан и использовался для атак на других, обязательным условием является очистка сайта: см. Что делать, если ваш сайт взломан.
При окончании пробного периода: выберите тариф и добавьте карту.
Если вы вообще не можете войти, напишите на support@kapsulehost.com с адреса, указанного в аккаунте, и укажите свой ключ поддержки, если он у вас где-то записан.
Что происходит с вашими данными
При приостановке ничего не удаляется. Об этом прямо сказано в письмах о приостановке, и так устроен сам механизм: приостановка меняет то, как веб-сервер обрабатывает запросы, и не затрагивает ваши файлы, базы данных или почтовые ящики. Почта всё это время продолжает приходить как обычно.
Ваши резервные копии продолжают существовать. Ваши домены остаются зарегистрированными на вас: домен является регистрацией со своим сроком действия, и приостановка хостинга его не освобождает.
Ни один этап приостановки за неуплату не приостанавливает почтовый ящик и не останавливает почту. Работать перестают только сайты; почта всё это время приходит и отправляется как обычно.
Как избежать этого в следующий раз
- Держите в аккаунте действующую карту и запасную. Просроченная карта является самой частой причиной. См. Способы оплаты и сохранённые карты.
- Убедитесь, что предупреждения доходят до человека. Письма по оплате нельзя отключить, но их можно отправлять на адрес, который никто не читает. Проверьте, куда приходят ваши. См. Управление уведомлениями по почте.
- Следите за напоминаниями о продлении. Перед каждым продлением приходят три напоминания: за 14, 7 и 3 дня. См. Продление и автопродление.
- Назначьте роль Биллинг второму человеку, чтобы приостановка не зависела от того, на месте ли один человек. См. Приглашение участников команды и назначение ролей.
- Поддерживайте сайт в чистоте и обновляйте его, чтобы он никогда не стал источником жалобы на злоупотребление.
Устранение неполадок
Я оплатил, но сайт всё ещё показывает заглушку. Изменение применяется фоновым процессом, а не мгновенно. Подождите несколько минут и очистите кэш браузера. Если это продолжается дольше, обратитесь в поддержку.
Я могу войти, но мой сайт приостановлен. Приостановка сайта и приостановка аккаунта не связаны между собой. Проверьте страницу Биллинг на наличие просроченных платежей.
Я не могу войти и не понимаю почему. Напишите на support@kapsulehost.com с адреса, указанного в аккаунте. Сначала проверьте этот адрес на наличие уведомления о приостановке, включая папку со спамом.
Мои почтовые ящики отклоняют письма. Причина не в приостановке за неуплату: на почту она не влияет. Если письма действительно возвращаются, проблема в другом (переполненный ящик, неполадка DNS или отдельное действие на уровне аккаунта); обратитесь в поддержку и приложите точный текст сообщения о недоставке.
Приостановлен один сайт, а остальные в порядке. Приостановка следует за подпиской. Каждая подписка оплачивается отдельно, поэтому одна может истечь, пока остальные действуют.
Меня предупреждали? В цепочке письмо о неудачном платеже отправляется в день 0, повторные попытки проходят в дни 1 и 3, а предупреждение о приостановке с точной датой приходит на 7-й день. Если ничего не пришло, ваш адрес для писем по оплате указан неверно или письма фильтруются. Исправьте это в первую очередь.