Работайте по этим шагам по порядку. Каждый шаг либо определяет причину, либо исключает её. Большинство проблем решаются на шаге 5.
Шаг 1: проверьте, касается ли проблема только вас
Прежде чем диагностировать сайт или сервер, убедитесь, что проблема не локальна для вашего устройства или сети.
Как проверить:
- Перейдите на downforeveryoneorjustme.com и введите свой домен. Если сервис сообщает, что сайт работает, проблема на вашей стороне.
- Переключите телефон с WiFi на мобильный интернет и попробуйте загрузить сайт. Если он загружается через мобильный интернет, проблема в вашей локальной сети или WiFi-роутере.
- Попросите кого-то другого (в другом месте) попробовать загрузить ваш сайт.
Если проблема только у вас: очистите кэш DNS (см. шаг 3), перезагрузите роутер или попробуйте зайти с другой сети.
Если сайт недоступен для всех: переходите к шагу 2.
Шаг 2: проверьте KPanel на наличие уведомлений или сообщений о техническом обслуживании
Войдите в KPanel на kpanel.kapsulehost.com и проверьте наличие уведомлений в верхней части панели управления.
KapsuleHost показывает уведомления о:
- Запланированных окнах технического обслуживания, затрагивающих ваш сервер.
- Активных инцидентах, которые команда уже расследует.
- Уведомлениях, касающихся конкретно вашего аккаунта или сайта.
Если есть активный инцидент, служба поддержки уже работает над ним. Вы можете следить за обновлениями статуса прямо в KPanel.
Если уведомлений нет: переходите к шагу 3.
Шаг 3: очистите кэш браузера и выполните принудительное обновление
Кэшированная версия неработающей страницы, устаревший редирект или старая ошибка SSL может сохраняться даже после устранения основной проблемы.
Принудительное обновление (очищает кэш текущей страницы):
- Windows/Linux:
Ctrl + Shift + R - Mac:
Cmd + Shift + R
Попробуйте режим приватного просмотра/инкогнито:
Приватный просмотр игнорирует все кэшированные данные и файлы cookie. Нажмите Ctrl + Shift + N (Windows) или Cmd + Shift + N (Mac) в Chrome, либо Ctrl + Shift + P в Firefox.
Очистить весь кэш браузера:
- Chrome: Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Очистить данные просмотра > Кэшированные изображения и файлы.
- Firefox: Настройки > Приватность и защита > Куки и данные сайтов > Очистить данные.
- Safari: Разработка > Очистить кэши (сначала включите меню "Разработка" в Safari > Настройки > Дополнения).
Если очистка кэша решает проблему: сайт работает. Дальнейших действий не требуется.
Если сайт всё ещё не загружается: переходите к шагу 4.
Шаг 4: проверьте статус вашего домена в KPanel
Истёкший или неправильно настроенный домен сделает ваш сайт недоступным.
- Перейдите в KPanel > Домены.
- Найдите свой домен в списке.
- Проверьте его статус. Домен должен отображаться как Активен. Если он показан как Истёк, Приостановлен или Ожидает продления, в этом и есть проблема.
Если домен истёк: продлите его в KPanel > Домены. Распространение DNS после продления может занять до нескольких часов.
Если домен показан как активный: переходите к шагу 5.
Шаг 5: проверьте конфигурацию DNS
Чтобы ваш сайт открывался, домен должен указывать на серверы имён KapsuleHost. Распространение изменений DNS может занять до 48 часов, хотя обычно происходит гораздо быстрее.
Проверьте, куда указывает ваш домен:
Используйте такой инструмент, как dnschecker.org или whatsmydns.net, и введите свой домен, чтобы проверить его серверы имён.
Ваш домен должен показывать серверы имён KapsuleHost. Если отображаются серверы имён другого провайдера, значит домен не указывает на KapsuleHost.
В KPanel > Домены убедитесь, что:
- Домен присутствует в списке и активен.
- Существуют корректные DNS-записи (в частности, A-запись, указывающая на IP-адрес вашего сервера).
Если серверы имён указаны неверно: обновите их у своего регистратора домена, чтобы они указывали на серверы имён KapsuleHost. Распространение займёт до 48 часов.
Если серверы имён указаны верно, но сайт всё ещё не загружается: переходите к шагу 6.
Шаг 6: проверьте статус вашего SSL-сертификата
Если срок действия вашего SSL-сертификата истёк или он не смог продлиться автоматически, браузеры заблокируют сайт предупреждением о безопасности, вместо того чтобы его загрузить. Посетители видят ошибки типа "Ваше подключение не защищено" или "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID".
- Перейдите в KPanel > Веб-сайты > [ваш сайт].
- Найдите индикатор статуса SSL или HTTPS.
- Если SSL-сертификат показан как Истёк, Недействителен или Ошибка, в этом и есть проблема.
Чтобы перевыпустить сертификат, нажмите Обновить SSL или Перевыпустить сертификат в KPanel. Выпуск сертификата обычно завершается в течение 1-2 минут.
SSL-сертификаты могут быть выпущены только тогда, когда DNS корректно указывает на серверы KapsuleHost. Если на шаге 5 была обнаружена проблема с DNS, сначала исправьте её, а затем перевыпустите SSL-сертификат.
Если с SSL всё в порядке: переходите к шагу 7.
Шаг 7: проверьте статус вашего сайта в KPanel
- Перейдите в KPanel > Веб-сайты.
- Найдите свой сайт в списке и проверьте индикатор его статуса.
- Сайт должен отображаться как Работает или Активен. Если он показан как Остановлен, Приостановлен или отображается значок ошибки, нажмите на сайт, чтобы увидеть подробности.
Если сайт остановлен, вы можете перезапустить его прямо из KPanel. Если он приостановлен из-за проблемы с оплатой, перейдите в KPanel > Биллинг, чтобы решить вопрос с платежом.
Если сайт показан как работающий, но всё ещё не загружается: переходите к шагу 8.
Шаг 8: проверьте наличие недавних изменений
Вспомните последнее изменение, внесённое на сайт. Неудачное обновление, одна из самых частых причин падения сайта.
Распространённые виновники:
- Обновление плагина или темы WordPress.
- Изменение версии PHP.
- Ручное редактирование кода.
- Изменение базы данных.
- Установка нового плагина.
Если причиной стало недавнее изменение: восстановите сайт из резервной копии, сделанной перед изменением. См. Восстановление вашего сайта из резервной копии.
Если вы изменили версию PHP: перейдите в KPanel > Веб-сайты > [сайт] > Настройки > PHP и верните предыдущую версию. Изменение вступает в силу немедленно.
Если вы не уверены, что было изменено: переходите к шагу 9.
Шаг 9: проверьте журналы сайта на наличие ошибок PHP или приложения
Ошибки на уровне приложения (критические ошибки PHP, сбои подключения к базе данных, неправильно настроенные переменные окружения) будут записаны в журналах вашего сайта.
- Перейдите в KPanel > Веб-сайты > [ваш сайт].
- Нажмите на вкладку Журналы.
- Найдите недавние записи об ошибках. Критические ошибки PHP обычно содержат имя файла и номер строки, что позволяет точно определить, какой плагин или код даёт сбой.
Распространённые ошибки в журналах и их значения:
| Ошибка | Вероятная причина |
|---|---|
Fatal error: Call to undefined function | Код плагина или темы несовместим с текущей версией PHP |
Access denied for user ... to database | Неверные учётные данные базы данных или база данных недоступна |
Maximum execution time exceeded | Процесс завис, часто из-за плагина с медленным обращением к внешнему API |
No space left on device | Превышена квота хранилища |
syntax error | В файле кода есть синтаксическая ошибка, часто из-за ручного редактирования |
Если вы видите ошибку, связанную с хранилищем, перейдите в KPanel > Веб-сайты > [ваш сайт] и проверьте показатель хранилища на вкладке Обзор. Очистка файлов кэша или удаление неиспользуемых загрузок может быстро освободить место.
Проблема всё ещё не решена? Обратитесь в службу поддержки
Если вы прошли все 9 шагов, а сайт всё ещё не загружается, обратитесь в службу поддержки, предоставив следующую информацию. Чем больше деталей вы укажете, тем быстрее можно будет диагностировать проблему:
- Имя вашего домена
- Точный текст сообщения об ошибке (скопируйте текст или сделайте снимок экрана)
- Что вы видите на каждом из выполненных вами шагов выше
- Когда началась проблема (чем точнее, тем лучше)
- Любые изменения, внесённые примерно в то время, когда началась проблема
- Ваш IP-адрес (посетите whatismyip.com, чтобы узнать его)
Свяжитесь со службой поддержки по адресу support@kapsulehost.com или откройте тикет в KPanel > Поддержка > Новый тикет.