Kapsule Care 是亲力亲为的网站管理服务：我们的工程师为您应用更新、监控您的网站、在您的账户中记录真实的支持工时，并每月发布一份健康报告。
什么是 Kapsule Care
托管让您的网站保持运行，Care 让它保持良好维护。托管套餐为您提供自行更新 WordPress、调整性能和检查正常运行时间的工具，而 Care 套餐则把这些工作交给运营底层平台的团队。
有三点让它具体实在，而不是一份含糊的服务协议：
- 真实的工程师工时 附属于您的套餐，会被追踪，并在使用时向您展示。
- 可见的工作流程。 每项变更都会经过预发布、测试和部署，您可以看到每一步。
- 一份 每月发布的报告，涵盖正常运行时间、已应用的更新和安全检查。
Care 位于 商店，然后 防护 部分，然后 Care。直接地址是 /care。Care 不是侧边栏中的顶级项目。
三种套餐
| 套餐 | 每月工程师工时 | 价格 |
|---|---|---|
| Kapsule Care Basic | 1 | US$48.00/月 |
| Kapsule Care Pro | 3 | US$109.00/月 |
| Kapsule Care WooCommerce | 2 | US$90.00/月 |
Care Pro 在页面上带有 最受欢迎 标记。三者均为月度订阅，没有固定期限。
Kapsule Care Basic
适合需要定期关照的小企业网站。
- 每月性能和安全审查
- 每月 1 小时支持，工单和聊天
- WordPress 核心、主题和插件更新
- 正常运行时间和恶意软件监控
- 月度健康报告
Kapsule Care Pro
适合拥有活跃网站的成长型企业。在 Basic 的所有内容基础上更进一步：
- 每两周一次性能和安全审查
- 每月 3 小时支持
- 包含 WordPress 和 WooCommerce 更新
- 正常运行时间和恶意软件监控
此外还有高级服务：高级恶意软件扫描和 WAF 调优、1 小时内由真人首次回复的优先工单队列，以及与您的客户经理进行的季度策略通话。
Kapsule Care WooCommerce
专为 WooCommerce 商店打造。详见 适用于 WooCommerce 的 Kapsule Care。
支持工时与结转
您套餐中的工时是工程师的工作时间，而不是工单配额。提问不会消耗工时，实际工作才会。
重要的一点是：未使用的工时会逐月结转。 清闲的月份并不是浪费的月份，这就是为什么对于一年只需两次、每次三小时工作、其余时间什么都不需要的网站来说，一小时套餐也是可行的。
您的 Care 仪表板会为每个订阅显示一个覆盖范围区域，包含 剩余支持时长、一个用量计量条和确切数字：1.5 / 3 小时，剩余 1.5 小时。如果超出，计量条会变化，并如实显示 3.5 / 3，超出 0.5，而不是隐瞒。
您的 Care 仪表板
打开 /care，页面会依次显示：
- 每个活跃订阅的覆盖范围区域：套餐名称、状态标签、开始日期、剩余工时和用量计量条。
- 您的套餐包含：月度报告、可见的工作流程、真实的工程师工时。
- Care 如何运作：三步入门流程。
- 发布报告后显示 您的月度 Care 报告。
- 每个活跃订阅的 更新工作周期。
- 套餐对比行，并标出您当前的套餐。
如果您还没有 Care 套餐，页面顶部会显示 无活跃的 Care 套餐，并引导您查看下方的套餐。
订阅状态
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 待设置 | 已订购并付款，等待您的入门信息 |
| 活跃 | 已完成入门并在运行 |
| 已取消 | 已结束 |
待设置 区域带有一个 完成设置 按钮，可前往入门表单。请参阅 设置您的 Care 套餐。
月度 Care 报告
已发布的报告会以文档卡片形式显示在您的 Care 仪表板上，每张卡片标题为 Kapsule Care Report，并附有期间标签和发布日期。每张卡片带有一个总体状态标签（一切正常、轻微问题 或 需要关注）以及六项数据：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 正常运行时间 | 该期间的百分比，或 已监控 |
| 事件 | 发生的次数 |
| 已更新插件 | 该期间的数量 |
| 已更新主题 | 该期间的数量 |
| 安全 | 无问题、已采取措施 或 已监控 |
| SSL | 证书状态 |
如果团队对某事采取了行动，下方会附上一条安全说明。
更新工作周期
Care 不会把更新直接推送到您的线上网站。每批工作都会经过一个您可以观察的周期：
从 已排队 到 已预发布，到 已测试，再到 已部署，每个阶段完成时都会记录时间。
还有两种可能的结果，也都会如实显示。已回滚 表示我们发现了问题并恢复到之前的状态。已取消 表示该周期被停止。仍停留在已排队的周期，说明工作尚未开始。
工作周期日志是回答 "这周我的网站有什么变化吗" 最快的方式。它按订阅划分，显示在 Care 仪表板的报告下方。
从头到尾的运作方式
- 选择一个计划。 在
/care的套餐行中订阅。套餐会被加入购物车，您在结账时付款。您第一个月的服务从当天开始。 - 我们接手您的网站。 我们团队的一位成员会在 4 个工作小时内与您联系，并安排您的第一次审查。填写入门表单可以加快这一过程。工作时间为新西兰时间周一至周五上午 9 点至下午 6 点，不含新西兰公众假期。
- 之后的一切交给我们。 更新、监控以及您的月度报告。
订购需要 care:write 权限，所有者和管理员拥有此权限。其他角色会看到套餐按钮被锁定，并附有说明哪些角色可以订购的提示。
更改或取消
要更换档次，请使用套餐行中的按钮。您当前的套餐会标记为 当前套餐，其订购按钮会被移除，因此您只能换到其他套餐。
要取消，请使用覆盖范围区域上的 取消计划。确认后请求会被记录，我们团队的一位成员会在 4 个工作小时内予以确认。
取消会在 4 个工作小时内由人工确认，而不是点击后立即生效。如果您是为了避免续费而取消，请预留充足时间，不要等到续费当天。请参阅 取消您的套餐。
Care 不是 Pro Services
Care 是按月套餐提供的持续维护。一次性项目、迁移、WooCommerce 搭建、安全审计、按您的要求编写的插件，属于 Pro Services：界定范围、报价，并作为单次合作交付。
如果您的 Care 工时因为项目工作而经常不够用，Pro Services 通常是更便宜的选择。