البريد من نطاقك ينتهي به الحال في مجلدات البريد العشوائي في الغالب بسبب مشكلة في المصادقة أو مشكلة في السمعة، ويمكن لـ KPanel تشخيص إصلاح معظم نصف المصادقة لك في بضع نقرات.
لم تعد مزودات الاستقبال تعامل البريد غير المصرح به باعتباره مريباً فحسب: Google و Microsoft كلاهما يتوقع الآن أن يثبت النطاق هويته قبل أن يضعا بريده في صندوق الوارد. يبدأ هذا الدليل بالشاشة الواحدة التي تخبرك بالضبط ما هي المشكلة، ثم يتسع نطاقه نحو السمعة والاختبار وما يجب فعله عندما يحظرك مزود معين.
ابدأ بفحص القابلية للتسليم
لا تخمن. يفحص KPanel سجلات DNS المنشورة الفعلية في نطاقك ويصنفها.
- سجل الدخول إلى KPanel وانقر على البريد الإلكتروني في الشريط الجانبي الأيسر.
- انقر على صندوق البريد الذي تريد التحقق من نطاقه.
- افتح علامة التبويب القابلية للتسليم بعنوان "تحقق من سجلات مصادقة البريد الإلكتروني في نطاقك".
تحصل على درجة من 100 مع حكم واضح (ممتاز أو جيد أو يحتاج إلى عمل أو ضعيف) وصف واحد لكل من السجلات الأربعة التي تهم:
| الفحص | ما يفعله |
|---|---|
| سجلات MX | يتحكم في مكان تسليم البريد الوارد. |
| SPF | يخبر خوادم الاستقبال أي خوادم يمكنها إرسال بريد إلكتروني من نطاقك. |
| DKIM | يضيف توقيعاً تشفيرياً إلى رسائلك الإلكترونية، مما يثبت أنك أرسلتها. |
| DMARC | يخبر الخوادم بما يجب فعله عندما تفشل رسالة في فحوصات المصادقة. |
يعرض كل صف تم تكوينه أو يحتاج إلى اهتمام أو مفقود.
إصلاح ما هو مفقود
أي صف ليس مكوناً يوفر الإصلاح التلقائي. انقر عليه وسيقوم KapsuleHost بنشر السجل الصحيح في منطقة DNS الخاصة بك نيابة عنك.
الإصلاح التلقائي يضيف فقط ما هو مفقود. التأكيد صريح: "سيضيف KapsuleHost سجلات SPF و DKIM و DMARC المفقودة إلى منطقة DNS الخاصة بك. لن يتم تغيير السجلات الموجودة أو إزالتها أبداً." سجلاتك الخاصة آمنة.
بعد التطبيق، يخبرك KPanel بـ "تم التطبيق بنجاح. قد يستغرق DNS من 5 إلى 30 دقيقة للانتشار." استخدم إعادة الفحص بمجرد مرور تلك الفترة الزمنية بدلاً من إعادة التحميل على الفور والقلق.
لا يمكن للإصلاح التلقائي سوى الكتابة إلى منطقة DNS يستضيفها KapsuleHost. إذا كان نطاقك يجيب من مزود DNS آخر، تعرض علامة التبويب القابلية للتسليم السجل المقترح لنشره، وعليك إضافته هناك بنفسك. لا يتحسن شيء حتى يكون هذا السجل نشطاً فعلاً في المنطقة التي ينحل نطاقك منها.
إذا أخبرتك علامة التبويب أن النطاق لم يتم التحقق منه، أكمل فحص الملكية أولاً: انشر سجل TXT الذي يعرضه وانقر على التحقق. هذا الفحص هو ما يمنع أي شخص آخر من المطالبة بنطاقك للبريد الإلكتروني.
ما يبدأ به نطاق جديد
النطاق المسجل من خلال KapsuleHost لا يبدأ من الصفر. عند إنشاء المنطقة، نملؤها بأساس عملي، بما في ذلك سجل MX بأولوية 10 يشير إلى mail.kapsulehost.com وسجل SPF للمبتدئين من v=spf1 mx ~all، إلى جانب سجلات A للموقع نفسه.
إذا كنت تستخدم مزود بريد آخر غير KapsuleHost، فلن يتم فرض هذا الأساس عليك. لا يقوم KapsuleHost عن قصد بالنشر التلقائي أو الكتابة فوق سجلات MX أو SPF أو DKIM أو DMARC الخاصة بالنطاق. وجّه MX إلى مزودك وعيّن SPF و DKIM الخاص بهم، وستبقى تلك السجلات كما تركتها بالضبط.
للحصول على شرح شامل لما يقوله كل سجل فعلاً ولماذا تهتم خوادم الاستقبال، اقرأ شرح SPF و DKIM و DMARC.
الأسباب الأربعة المعتادة
1. لا يوجد سجل SPF أو سجل خاطئ
يسرد SPF الخوادم المصرح لها بالإرسال نيابة عن نطاقك. بدونه، يبدو كل شيء يدّعي أنه أنت محتملاً بنفس القدر، والمرشحات تتعامل معه جميعاً بريبة.
النسخة الكلاسيكية من هذه المشكلة التي تسببها بنفسك هي وجود أكثر من سجل SPF واحد على نطاق. يُسمح للنطاق بـ واحد فقط بالضبط، ونشر اثنين يجعلهما كلاهما غير صالح. إذا كنت تستخدم خدمة أخرى تحرسل نيابة عنك، مثل أداة نشرة إخبارية أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، فيجب أن تكون خوادم الإرسال الخاصة بها داخل سجل SPF الواحد الخاص بك، وليس في سجل ثاني.
2. DKIM لا يوقع
يضيف DKIM توقيعاً يثبت أن الرسالة لم تتغير أثناء النقل وأنها جاءت فعلاً من نطاقك. يقوم KapsuleHost بإنشاء ونشر مفاتيح DKIM للنطاقات على DNS الخاص بنا تلقائياً. إذا أظهرت علامة التبويب القابلية للتسليم DKIM كمفقود على نطاق مستضاف خارجياً، فالمشكلة هي المفتاح المنشور: استخدم السجل المقترح.
3. لا توجد سياسة DMARC
يربط DMARC بين SPF و DKIM ويخبر خوادم الاستقبال بما يجب فعله عندما تفشل الرسالة في كليهما. يتم التشكيك بشكل متزايد في النطاق الذي لا يحتوي على سجل DMARC على الإطلاق من قبل المزودات الكبرى، بغض النظر عن مدى جودة بقية الإعداد الخاص بك.
4. نطاق بدون سمعة حتى الآن
حتى مع مصادقة مثالية، لا يوجد لديك نطاق جديد تماماً سجل إرسال. ليس لدى خوادم الاستقبال دليل على أن الأشخاص يريدون بريدك، لذا يتم تصفية الرسائل المبكرة بشكل أقسى مما ستكون عليه في شهر. هذا أمر طبيعي، يحل نفسه بنفسه، والقسم الخاص بالتحضير أدناه يغطي كيفية المساعدة في ذلك.
تشغيل حماية DMARC بشكل صحيح
لا تكتب سياسة DMARC باليد وتأمل. يدير KPanel منحدراً مُدارًا يأخذ نطاقك من المراقبة إلى الحماية الكاملة بأمان.
- افتح النطاقات في الشريط الجانبي الأيسر وانقر على نطاقك.
- انتقل إلى علامة التبويب البريد الإلكتروني وابحث عن بطاقة حماية DMARC.
- إذا كانت تقرأ "غير مسجل"، انقر على ابدأ منحدر DMARC.
ينقل المنحدر سياستك من بلا (مراقبة) عبر الحجر إلى الرفض (الحماية الكاملة) تلقائياً على مدار 14 يوماً. تحصل على "تم بدء حماية DMARC. ستتطور سياستك على مدار 14 يوماً".
تحافظ على عناصر التحكم طوال الوقت: وقف المنحدر و استئناف المنحدر و التراجع إلى بلا.
الانتقال مباشرة إلى سياسة رفض هو أسرع طريقة لجعل بريدك الشرعي الخاص به يختفي. أي خدمة ترسل نيابة عن نطاقك وليست مغطاة بعد بـ SPF أو DKIM، أداة فاتورة، نظام حجز، نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، سيبدأ في رفضها بشكل صريح بدلاً من تصفيتها. هذا بالضبط السبب في أن المنحدر يبدأ بالمراقبة: فهو يعطيك أسبوعين من الأدلة قبل فرض أي شيء.
قراءة تقارير DMARC الخاصة بك
بمجرد أن يبدأ البريد بالتدفق، يرسل مزودو الاستقبال تقارير مجمعة، ويجمعها KPanel على نفس علامة التبويب البريد الإلكتروني من نطاقك ضمن تقارير DMARC.
تحصل على معدل النجاح وأعداد الرسائل وتفصيل حسب عنوان IP للمصدر بأفضل المرسلين الذين يستخدمون نطاقك، مع أعمدة النجاح والفشل.
الملاحظة على بطاقة هذه هي كل تقنية التشخيص في سطر واحد: "المصدر الذي يفشل عادة هو مرسل شرعي لم يُصرح به بعد (أضفه إلى SPF أو عيّن DKIM) أو شخص ما يزيف نطاقك." تابع المصادر التي تفشل حسب الحجم. تعرف على المرسل وخوله؛ لا تتعرف عليه، وقد وجدت للتو شخصاً يزيف نطاقك.
تصل التقارير عدة مرات في الأسبوع بدلاً من لحظتها، لذا أعط الأمر عدة أيام قبل أن تخلص إلى عدم وجود شيء لنراه.
تحضير نطاق إرسال جديد
إذا بدأت للتو الإرسال من نطاق جديد:
- ابدأ بحجم صغير. بضع عشرات من الرسائل يومياً في الأسبوع الأول يكفي.
- أرسل إلى أشخاص سيتفاعلون فعلاً. الرد والفتح من المراسلين الحقيقيين هو الإشارة الإيجابية الأقوى.
- تجنب الإرسال الجماعي إلى قوائم باردة في الأسابيع القليلة الأولى. لا شيء يضر نطاقاً شاباً أسرع من هذا.
- راقب الارتجاجات. يخبر معدل الارتجاج المرتفع خوادم الاستقبال أن قائمتك ليست نظيفة.
- استمر في الإرسال بثبات. نطاق يرسل خمس رسائل يوماً واحداً وألفي رسالة في اليوم التالي يبدو معرضاً للخطر.
صندوق بريد KapsuleHost مصنوع للمراسلات التجارية الحقيقية. الحملات التسويقية وقوائم البريد الكبيرة تنتمي إلى خدمة إرسال جماعي مخصصة برنامج إدارة قائمتها الخاص ومعالجة إلغاء الاشتراك. قد يؤدي تشغيل حملة من خلال صندوق بريد عادي إلى المخاطرة بسمعة كل رسالة تُرسلها، بما في ذلك الرسائل التي تهم.
إذا تم استخدام نطاقك للإرسال من قبل يوماً ما، سواء كان من قبلك أو من قبل شخص ما انتهك به، فإن استرجاع السمعة يستغرق وقتاً أطول بكثير، وليس هناك اختصار.
اختبار قابليتك للتسليم
تخبرك أداتان مجانيتان بالمزيد في خمس دقائق أكثر من أسبوع من التخمين:
- Mail Tester على mail-tester.com. يعطيك عنواناً لمرة واحدة، وتُرسل له رسالة حقيقية، ويصنف تلك الرسالة بالضبط للمصادقة والتنسيق والإشارات غير المرغوبة.
- محلل رأس البريد الإلكتروني MXToolbox. الصق الرؤوس الكاملة من رسالة انتهت في البريد العشوائي واقرأ كيفية معاملة كل خادم على طول المسار له.
إرسال اختبار بنفسك
- افتح webmail من KPanel باستخدام فتح Webmail على صفحة صندوق البريد، أو انتقل إلى webmail.kapsulehost.com. راجع الوصول إلى بريدك الإلكتروني عبر Webmail.
- أرسل رسالة عادية عادية إلى عنوان Gmail أو Outlook تتحكم فيه. لا تنسج اختباراً يبدو وكأنه تسويق.
- إذا انتهى به الحال في البريد العشوائي، افتحه واقرأ الرؤوس الخام. في Gmail، يوجد قائمة النقاط الثلاث، ثم اعرض الأصلي، حيث تُدرج نتائج SPF و DKIM و DMARC بشكل صريح.
الاختبار برسالة تبدو وكأنها بريدك الحقيقي، وليس بكلمة "اختبار" في السطر والسطر الواحد من النص. الرسائل القصيرة والفارغة من نطاق جديد هي بحد ذاتها إشارة بريد عشوائي، وستنتهي بك الحال إلى مطاردة مشكلة خلقتها في الاختبار.
ما يعيق المرشحات بعد المصادقة
بمجرد أن تصبح المصادقة خضراء، تهم الرسالة نفسها:
- موضوع بأحرف كبيرة، أو مليء بعلامات تعجب ورموز العملة
- رسالة عبارة عن صورة كبيرة واحدة تقريباً بدون نص
- مختصرات الارتباط، أو رابط عرض نصه لا يطابق وجهته
- عدم توافق بين عنوان From والنطاق الذي أرسل الرسالة بالفعل
- المرفقات بصيغ قابلة للتنفيذ أو تفعيل الماكروهات
- المستقبلون الذين علموا بريدك سابقاً كبريد عشوائي، وهي إشارة لكل مستقبل لا يمكنك الجدال معها
إذا كان مزود معين يحظرك
Google و Gmail. يوفر Google Postmaster Tools على postmaster.google.com لمالكي النطاقات بيانات حقيقية عن أخطاء التسليم ومعدل البريد العشوائي وسمعة النطاق للبريد المُرسل إلى Gmail. تحقق من نطاقك هناك واقرأ معدل البريد العشوائي أولاً.
Microsoft و Outlook و Hotmail. استخدم Microsoft SNDS لمعرفة سمعة الإرسال وتقديم طلب إلغاء القائمة السوداء.
أي شخص آخر. يدير ما يقرب من كل مزود صفحة بريد أو إساءة تصف عمليته الخاصة. ابحث عن اسم المزود بالإضافة إلى "postmaster".
القوائم السوداء
إذا كان البريد الشرعي يتم رفضه بشكل صريح بدلاً من تصفيته في مجلد بريد عشوائي، تحقق مما إذا كان النطاق أو عنوان الإرسال مدرجاً. يستعلم فحص القائمة السوداء MXToolbox على mxtoolbox.com/blacklists.aspx في القوائم الرئيسية مرة واحدة، وكل قائمة ترتبط بعملية إلغاء القائمة السوداء الخاصة بها.
يشغل KapsuleHost البنية الأساسية للإرسال، لذا إذا كنت تشك في قائمة على مستوى الشبكة بدلاً من نطاقك الخاص، فهذا ما لدينا للتحقيق. افتح تذكرة دعم مع رسالة الارتجاج الدقيقة، بما في ذلك نص الخطأ الكامل، والوقت الذي حدث فيه.
استكشاف الأخطاء والإصلاح
تقول علامة التبويب القابلية للتسليم "تتم إدارته بواسطة KapsuleHost". صندوق البريد الخاص بك موجود على نطاق فرعي KapsuleHost مدمج، وتعيش سجلاته على منطقة أساسية مشتركة نبقيها محدثة. لا يوجد شيء عليك تكوينه. وجّه نطاقاً مخصصاً في صندوق البريد إذا كنت تريد لوحة معايير لكل نطاق.
تم تشغيل الإصلاح التلقائي لكن الدرجة لم تتحرك. يستغرق DNS من 5 إلى 30 دقيقة للانتشار. انتظر، ثم استخدم إعادة الفحص. إذا لم تتحرك حتى الآن، فمن المحتمل أن يكون نطاقك يجيب من DNS وليس مستضافاً بـ KapsuleHost.
وصلت رسالتي إلى Gmail لكن ليس Outlook، أو بالعكس. يزن المزودون الإشارات بشكل مختلف ويحافظون على سمعات منفصلة. تحقق من أداة postmaster الخاصة بكل مزود بدلاً من تغيير DNS مرة أخرى.
متلقي واحد لن يحصل على بريدي أبداً، كل الآخرين يحصلون عليه. عادة ما تكون هذه قاعدة أو حجب على جانبهم، أو بوابة البريد الإلكتروني للمنظمة. اطلب منهم التحقق من مجلد البريء العشوائي والقائمة المرسلين المحظورين.
البريد الوارد يتم تصفيته، وليس الصادر. مشكلة مختلفة تماماً. تحكم علامة التبويب مرشح البريء العشوائي على صندوق البريد ما يصل؛ راجع عدم استقبال البريء الإلكتروني.
كل شيء أخضر ولا يزال البريء يذهب إلى البريء العشوائي. تستغرق السمعة وقتاً وانخراطاً. حافظ على مستويات متواضعة، استمر في الإرسال إلى الأشخاص الذين يردون، وأعد التحقق من تقارير DMARC في أسبوعين تقريباً.
القراءة ذات الصلة: شرح SPF و DKIM و DMARC، الوصول إلى بريدك الإلكتروني عبر Webmail، IMAP مقابل POP3، و إعداد صندوق البريد الخاص بك.