Wenn legitime E-Mails vollständig abgelehnt werden, statt in Junk-Ordnern zu landen, kann Ihre Domain oder die Adresse, von der Sie senden, auf einer Blocklist stehen. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie das bestätigen und wie Sie sich entfernen lassen.
Blocklisten, manchmal auch Blacklists oder DNSBLs genannt, sind öffentliche Listen von Domains und Netzwerkadressen, die mit Spam verbunden sind. Empfangende Mailserver fragen sie während der Zustellung ab und lehnen alles ab, das dort erscheint. Eine Auflistung ist nicht dauerhaft und ist keine Verfügung, mit der Sie leben müssen, aber sie muss von der Seite des Listenbetreibers bearbeitet werden, nicht von unserer.
Bestätigen Sie zuerst, dass es sich tatsächlich um eine Auflistung handelt
Eine Blocklistung hat eine charakteristische Signatur. Bevor Sie einen Nachmittag damit verbringen, Delisting-Anfragen einzureichen, überprüfen Sie, ob dies das ist, womit Sie es zu tun haben.
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache |
|---|---|
| E-Mail wird abgelehnt mit einem Bounce, das eine Blocklist oder eine Richtlinienablehnung erwähnt | Eine Auflistung. Fahren Sie mit diesem Artikel fort. |
| E-Mail wird akzeptiert, landet aber im Junk-Ordner | Keine Auflistung. Lesen Sie Warum landen meine E-Mails im Spam?. |
| E-Mail wird mit einem temporären Code zurückgestellt und kommt später an | Keine Auflistung. Lesen Sie Bounce-Nachrichten verstehen. |
| Nur die Organisation eines Empfängers lehnt Sie ab | Normalerweise ihre eigene lokale Blockregel, nicht eine öffentliche Liste. |
Lesen Sie den tatsächlichen Bounce-Text. Eine echte Blocklist-Ablehnung nennt fast immer die Liste und enthält oft eine URL zu der eigenen Lookup-Seite dieser Liste. Diese URL ist die schnellste Route zum richtigen Delisting-Formular und erspart Ihnen Raterei, welche Liste beteiligt ist.
Bitten Sie Kora zu überprüfen
Die schnellste Überprüfung ist, Kora, den Assistenten in KPanel, zu bitten. Öffnen Sie Kora und bitten Sie es, zu überprüfen, ob Ihre Domain auf einer Mail-Blocklist steht. Es fragt die wichtigsten Listen nach Ihrer Domain und ihrer Mailserver-Adresse in einem Durchgang ab und berichtet, welche, falls vorhanden, Sie aufgelistet haben.
Kora kann auch eine umfassendere Sicherheitsprüfung durchführen, die Domain-Reputation-Listen abfragt, die verwendet werden, um Links in Nachrichten zu bewerten, was sich lohnt, wenn Ihre E-Mail abgelehnt wird, weil es um den Inhalt geht und nicht darum, woher sie kommt.
Überprüfen Sie selbst
Zwei kostenlose Tools decken das meiste ab:
- MXToolbox blacklist check unter mxtoolbox.com/blacklists.aspx. Geben Sie Ihre Domain oder Ihre Sendungsadresse ein. Es fragt Dutzende von Listen auf einmal ab und jedes Ergebnis verlinkt auf den eigenen Entfernungsprozess dieser Liste.
- Die Lookup-Seite der Liste selbst. Jeder große Betreiber veröffentlicht eine. Wenn ein Bounce eine Liste nennt, gehen Sie direkt dorthin: Die eigene Seite des Betreibers teilt Ihnen den Grund für die Auflistung mit, das ist Information, die die Aggregatoren normalerweise nicht haben.
Domain-Auflistungen im Vergleich zu Netzwerk-Auflistungen
Diese Unterscheidung entscheidet, wer die Arbeit macht, also stellen Sie sie fest, bevor Sie etwas anderes tun.
Ihre Domain wird aufgelistet. Die Liste nennt Ihre Domain oder die Domain eines Links in Ihren Nachrichten. Dies ist Ihre Aufgabe zu beheben: Etwas, das von Ihrer Domain gesendet oder auf sie verweist, hat es ausgelöst. Häufige Ursachen sind ein kompromittiertes Postfach, eine Website, die gehackt wurde und Spam-Links bereitgestellt hat, ein Formular auf Ihrer Website, das zur Mail-Weiterleitung missbraucht wird, oder ein Massen-Send an eine gekaufte Liste.
Die Netzwerkadresse des Absenders wird aufgelistet. Die Liste nennt eine IP-Adresse statt einer Domain. KapsuleHost betreibt die Sendeinfrastruktur, also ist das unsere Aufgabe zu untersuchen. Öffnen Sie ein Support-Ticket mit der genauen Bounce-Nachricht einschließlich des vollständigen Fehlertexts, der Empfängeradresse und dem Zeitpunkt, zu dem es geschah. Reichen Sie nicht selbst eine Delisting-Anfrage für eine Infrastruktur ein, die Sie nicht kontrollieren.
Falls Sie nicht sicher sind, welche Sie haben, macht der Bounce es normalerweise offensichtlich: Eine Domain-Auflistung nennt eine Domain, und eine Netzwerk-Auflistung nennt vier durch Punkte getrennte Zahlen.
Beheben Sie die Ursache, bevor Sie Entfernung anfordern
Das Anfordern einer Delisting, ohne das zu beheben, was die Auflistung verursacht hat, verschwendet das Eine, das man nicht zurückbekommt: Die meisten Listenbetreiber sind deutlich weniger bereit, eine Domain ein zweites Mal zu entfernen, und einige verhängen eine Wartefrist nach einer wiederholten Auflistung. Finden und schließen Sie die Ursache zuerst, dann fordern Sie Entfernung an.
Arbeiten Sie diese der Reihe nach durch:
- Ändern Sie das Passwort für jedes Postfach auf der Domain. Ein kompromittiertes Postfach ist die häufigste Ursache für eine plötzliche Auflistung. Verwenden Sie die Registerkarte Passwort auf jedem Postfach in KPanel. Siehe Kontosicherheit.
- Überprüfen Sie Ihr Sendevolumen. Wenn ein Postfach viel mehr sendet, als sein Besitzer bemerkt, nutzt etwas seine Anmeldedaten. Die in E-Mail-Sendegrenzen beschriebenen Limits begrenzen den Schaden, sagen aber nicht die Ursache.
- Überprüfen Sie Ihre Website. Eine gehackte Website, die Spam-Seiten bereitstellt, führt dazu, dass die Domain aufgelistet wird, auch wenn nie E-Mail von ihr gesendet wurde. Führen Sie den Malware-Scan auf der Seite Sicherheit der Website aus.
- Überprüfen Sie Ihre Formulare. Ein Kontakt- oder Angebotformular, das E-Mails an beliebige Adressen sendet, die vom Besucher bereitgestellt werden, ist eine Weiterleitung und wird gefunden und verwendet.
- Überprüfen Sie Ihre Authentifizierung. Öffnen Sie die Registerkarte Zustellbarkeit auf einem Postfach auf der Domain und bringen Sie SPF, DKIM und DMARC auf Konfiguriert. Eine Domain, die nicht nachweisen kann, wer sie ist, wird viel leichter aufgelistet. Siehe SPF, DKIM und DMARC erklärt.
- Bereinigen Sie Ihre Empfängerlisten. Entfernen Sie jede Adresse, die dauerhaft zurückgesprungen ist. Wiederholte Zustellung an tote Adressen ist selbst ein Auflistungs-Auslöser.
Delisting anfordern
Sobald die Ursache behoben ist:
- Gehen Sie zur Entfernungsseite des Listenbetreibers, auf die der Bounce oder das MXToolbox-Ergebnis verlinkt.
- Geben Sie die Domain oder Adresse ein, die delisted wird.
- Falls das Formular fragt, was passiert ist, antworten Sie ehrlich und spezifisch. "Ein Postfachpasswort wurde am vierzehnten kompromittiert, wir haben alle Passwörter geändert und Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert" wird bearbeitet. "Wir senden keinen Spam" wird nicht bearbeitet.
- Reichen Sie einmal ein und warten Sie.
Die Bearbeitungszeit variiert je nach Betreiber von Minuten bis zu mehreren Tagen. Reichen Sie nicht wiederholt ein: Doppelte Anfragen werden normalerweise hintereinander in die Warteschlange eingereiht und verlangsamen Sie.
Einige Listen entfernen Einträge automatisch nach einer ruhigen Phase und bieten eine einmalige Self-Service-Entfernung an, die Sie nur einmal verwenden können. Falls der Betreiber Self-Service-Entfernung anbietet, sparen Sie sie für nach dem, dass Sie die Ursache wirklich behoben haben, nicht als ersten Versuch.
Anbieterspezifische Blöcke
Von einem großen Anbieter abgelehnt zu werden, ist nicht dasselbe wie auf einer öffentlichen Liste zu stehen. Google und Microsoft unterhalten beide ihre eigenen internen Reputation-Systeme und ihre eigenen Entfernungsprozesse:
- Google und Gmail. Überprüfen Sie Ihre Domain in Google Postmaster Tools unter postmaster.google.com und lesen Sie die Spam-Rate und Domain-Reputation-Zahlen. Sie sind das Nächste, das einem Scoreboard ähnelt, das Sie erhalten.
- Microsoft, Outlook und Hotmail. Verwenden Sie Microsoft SNDS für Sende-Reputation und ihr Postmaster-Support-Formular für eine Delisting-Anfrage.
Beide veröffentlichen ihre eigenen Anforderungen für Massen-Sender. Falls Ihre E-Mail diese Anforderungen nicht erfüllt, hilft keine Menge von Delisting-Anfragen, bis sie diese erfüllt.
Nach dem Delisting
Die Reputation erholt sich, aber nicht sofort. Erwarten Sie einen Zeitraum, in dem E-Mail durchkommt, aber aggressiver gefiltert wird als früher. Während dieser Zeit:
- Halten Sie Volumen bescheiden.
- Senden Sie an Personen, die antworten. Engagement ist das stärkste verfügbare positive Signal.
- Führen Sie keine Kampagne durch, um zu beweisen, dass die Dinge behoben sind.
- Überprüfen Sie die Listen eine Woche später erneut, um zu bestätigen, dass die Entfernung haltbar ist.
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