Wenn eine Nachricht nicht zugestellt werden kann, erhalten Sie einen Bounce, und in ihm verborgen ist ein numerischer Code, der Ihnen genau sagt, warum, ob es je erfolgreich sein wird und auf welcher Seite das Problem liegt.
Die meisten Leute lesen den menschlichen Satz oben in einem Bounce, entscheiden, dass er nicht hilfreich ist, und geben auf. Der Satz wird von dem Server geschrieben, der die Mail abgelehnt hat, und ist oft vage. Der Code ist es nicht. Dieser Artikel ist eine Referenz für die Codes, die Sie tatsächlich sehen werden, und was Sie dagegen tun können.
Einen Bounce Lesen
Ein Bounce enthält zwei Nummern.
Der Reply-Code besteht aus drei Ziffern, wie 550 oder 451. Die erste Ziffer ist die, die zählt:
- 4xx ist temporär. Der empfangende Server konnte die Nachricht jetzt nicht annehmen. Ihr Mail-Server wird eine Zeit lang weiterhin versuchen, es zu senden, und es könnte von selbst erfolgreich sein. Tun Sie noch nichts.
- 5xx ist dauerhaft. Der empfangende Server wird diese Nachricht niemals akzeptieren. Das Wiederholen ändert nichts. Zuerst muss sich etwas ändern.
Der erweiterte Statuscode besteht aus drei Nummern, getrennt durch Punkte, wie 5.1.1 oder 4.2.2. Er gibt den spezifischen Grund an und folgt der gleichen Regel: eine führende 5 ist dauerhaft, eine führende 4 ist temporär.
So ist 550 5.1.1 User unknown dauerhaft und bedeutet, dass die Adresse nicht existiert. 452 4.2.2 Mailbox full ist temporär und bedeutet, später erneut versuchen.
Wenn ein Bounce nicht offensichtlich zeigt, was falsch ist, suchen Sie im Internet nach dem genauen erweiterten Statuscode plus dem Namen des empfangenden Anbieters. Jeder große Anbieter veröffentlicht seine eigene Code-Liste, und diese Seite wird Ihnen genau sagen, was sie damit meinen, was oft spezifischer ist als die Standarddefinition.
Permanente Fehler (5xx)
| Code | Bedeutet normalerweise | Was tun |
|---|---|---|
550 5.1.1 | Die Empfängeradresse existiert nicht | Überprüfen Sie die Schreibweise. Falls korrekt, wurde die Adresse geschlossen. Entfernen Sie sie aus Ihren Unterlagen. |
550 5.1.2 | Die Domäne des Empfängers existiert nicht oder hat keinen Mail-Server | Überprüfen Sie die Domänenschreibweise. Falls korrekt, hat ihre Domäne keinen funktionierenden MX-Eintrag und es ist ihr Problem, das zu beheben. |
550 5.7.1 | Von der Richtlinie abgelehnt. Die Sammelablehnungsmeldung für Authentifizierungsfehler, Blacklistings und Inhaltsregeln | Lesen Sie den Rest der Nachricht. Dies ist diejenige, die normalerweise auf SPF, DKIM, DMARC oder ein Blacklisting hinweist. |
550 5.7.26 | Der empfangende Anbieter erfordert eine Authentifizierung, die Ihre Domäne nicht besteht | Beheben Sie SPF und DKIM. Siehe SPF, DKIM und DMARC erklärt. |
551 | Die Adresse wird hier nicht bearbeitet und es existiert kein Weiterleitungspfad | Verwenden Sie die richtige Adresse. |
552 5.2.2 | Das Postfach des Empfängers hat das Speicherlimit überschritten, dauerhaft abgelehnt | Benachrichtigen Sie den Empfänger. Nichts auf Ihrer Seite hilft. |
553 5.1.3 | Die Adresse hat ein ungültiges Format | Korrigieren Sie das Adressformat. |
554 5.7.1 | Die Transaktion wurde rundweg abgelehnt, oft zur Verbindungszeit | Normalerweise ein Blacklisting oder eine strenge Richtlinienblockierung. Siehe Aus einer Blackliste delisten. |
Temporäre Fehler (4xx)
| Code | Bedeutet normalerweise | Was tun |
|---|---|---|
421 4.7.0 | Der empfangende Dienst ist nicht verfügbar oder drosselt Ihre Verbindung | Nichts. Wiederholungsversuche kümmern sich darum. Falls es stundenlang andauert, begrenzt der empfangende Anbieter Sie. |
450 4.2.1 | Das Postfach ist vorübergehend nicht verfügbar, oft aufgrund von Greylisting | Nichts. Greylisting verzögert absichtlich den ersten Versuch eines neuen Absenders und akzeptiert die Wiederholung. |
451 4.3.0 | Ein lokaler Fehler auf dem empfangenden Server | Nichts. Wiederholungsversuche kümmern sich darum. |
452 4.2.2 | Das Postfach des Empfängers ist voll | Zunächst nichts. Falls es tagelang andauert, kontaktieren Sie den Empfänger auf anderem Weg. |
452 4.5.3 | Zu viele Empfänger in einer Nachricht | Teilen Sie die Nachricht in kleinere Chargen von Empfängern auf. |
4.4.1 | Keine Antwort vom empfangenden Host | Nichts. Ihr Server ist unten oder nicht erreichbar. |
4.7.x | Eine temporäre Richtlinienblockierung, oft reputationsbezogen | Überprüfen Sie die Authentifizierung Ihrer Domäne. Eine junge oder schlecht authentifizierte Domäne wird weitaus häufiger aufgeschoben. |
Greylisting ist erwähnenswert, da es beängstigend aussieht und völlig normal ist. Ein empfangender Server lehnt den ersten Versuch eines unbekannten Absenders absichtlich mit einem 4xx ab und akzeptiert die Wiederholung ein paar Minuten später. Falls Ihre Mail verspätet, aber ankommt, ist Greylisting die wahrscheinliche Ursache und es gibt nichts zu beheben.
Bounces von der KapsuleHost-Seite generiert
Einige Bounces stammen von unserer Plattform und nicht vom Empfänger. Dies sind diejenigen, die Sie direkt kontrollieren:
Das Empfängerpostfach ist voll. Ein KapsuleHost-Postfach, das sein Speicherlimit überschritten hat, lehnt neue Mail ab, und der Absender erhält einen Bounce mit dieser Meldung. Beheben Sie es von Ihrer Seite mit Mein Postfach ist voll.
Die Adresse existiert nicht. Das Löschen eines Postfachs, einer Weiterleitung, einer Mailing-Liste oder eines gemeinsamen Postfachs bedeutet, dass Mail an diese Adresse von da an bounced. Das Panel warnt Sie an der Löschstelle davor. Ein Catch-All in der Domäne verhindert es, allerdings auf Kosten des Empfangs von allem, das an jede falsch geschriebene Adresse gesendet wird.
Eine Blockierungsregel hat es abgelehnt. Der Tab Spam-Filter auf einem Postfach lässt Sie bestimmte Absender und Domänen blockieren, und blockierte Mail wird abgelehnt, anstatt sie abzulegen. Wenn ein Kollege meldet, dass er gebounced wurde, überprüfen Sie diesen Tab, bevor Sie anderswo nachschauen.
Grenzenloses Spam-Scoring. Mail mit einer Bewertung weit über der Spam-Schwelle wird bei der Zustellung abgelehnt, sodass der Absender mitgeteilt wird, dass sie nicht angekommen ist. Mail mit moderater Bewertung wird stattdessen im Junk abgelegt, wo Sie sie abrufen können. Nichts wird stillschweigend verworfen.
Ein Sendegrenzwert wurde erreicht. Falls Sie derjenige sind, der abgelehnt wird, wenn Sie senden, haben Sie möglicherweise die Pro-Postfach-Ratenlimits überschritten, die unter E-Mail-Sendebeschränkungen beschrieben sind.
Hard Bounces versus Soft Bounces
Massen-Absender verwenden zwei informelle Begriffe, die den Codes oben entsprechen. Ein Hard Bounce ist ein 5xx: die Adresse ist tot und sollte dauerhaft aus Ihrer Liste entfernt werden. Ein Soft Bounce ist ein 4xx: eine temporäre Bedingung, die es wert ist, erneut versucht zu werden.
Die praktische Regel ist, dass eine hart bouncende Adresse beim ersten Bounce aus Ihrer Liste entfernt werden muss. Das Weitersenden an Adressen, die dauerhaft fehlgeschlagen sind, ist eines der stärksten negativen Reputation-Signale, die es gibt, und empfangende Anbieter behandeln es als Beweis dafür, dass Sie Ihre Listen nicht pflegen.
Falls ein großer Anteil eines Sends hart bounced, stoppen Sie den Versand. Eine hohe Bounce-Rate bei einer Kampagne wird den Ruf Ihrer Domäne wochenlang beschädigen, und jede legitime Nachricht, die Sie währenddessen senden, leidet darunter. Bereinigen Sie die Liste und fahren Sie dann fort.
Herausfinden, wessen Problem Es Ist
- Jeder Empfänger bei jedem Anbieter bounced. Ihre Domäne oder Ihre Sendekonfiguration. Beginnen Sie mit dem Tab Zustellbarkeit auf Ihrem Postfach und Warum landen meine E-Mails im Spam?.
- Jeder Empfänger bei einem Anbieter bounced. Dieser Anbieter hat ein spezifisches Problem mit Ihrer Domäne oder der Sendinfrastruktur. Lesen Sie den Code und überprüfen Sie dann die Postmaster-Tools dieses Anbieters.
- Ein Empfänger bounced, alle anderen sind in Ordnung. Ihre Adresse, ihr Postfach oder die Mailregeln ihrer Organisation. Kontaktieren Sie sie auf anderem Weg.
- Es hat plötzlich angefangen ohne Änderung auf Ihrer Seite. Überprüfen Sie, ob Ihre Domäne oder die Sendinfrastruktur irgendwo auf einer Liste aufgeführt ist: siehe Aus einer Blackliste delisten.
Hilfe Erhalten
Falls Sie einen Bounce haben, den Sie nicht interpretieren können, öffnen Sie ein Support-Ticket und fügen Sie den vollständigen Text der Bounce-Nachricht ein, keine Zusammenfassung oder einen Screenshot der ersten Zeile. Die nützlichen Informationen befinden sich in den Headern und der endgültigen Serverantwort, und beide gehen verloren, wenn ein Bounce paraphrasiert wird. Geben Sie die Zeit an, zu der es passiert ist, und die Empfängeradresse.
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