Wie man herausfindet, ob ein Problem bei der KapsuleHost-Plattform oder bei der eigenen Website liegt, mithilfe der öffentlichen Statusseite und der in KPanel integrierten Uptime-Überwachung.
Wenn etwas nicht lädt, lautet die erste Frage immer gleich: Liegt es an meiner Website oder an der Plattform? Dafür gibt es zwei getrennte Werkzeuge, sie beantworten zwei unterschiedliche Fragen, und wer sie vermischt, verschwendet viel Zeit.
Die Plattform-Statusseite
status.kapsulehost.com meldet den Zustand von KapsuleHost selbst. Sie ist öffentlich, erfordert keinen Login und ist die richtige erste Anlaufstelle, wenn mehrere Dinge gleichzeitig kaputt zu sein scheinen.
Sie ist in Gruppen gegliedert, und jede Gruppe listet die einzelnen Dienste darin auf:
| Gruppe | Umfasst |
|---|---|
| Plattform | Website, Control Panel, Öffentliche API, Kora AI |
| Hosting und Rechenleistung | Webhosting, Managed WordPress, Cloud-Server, Dedizierte Server, Website-Builder, Git-Bereitstellungen |
| Speicher und Auslieferung | Objektspeicher, Backups, Kapsule CDN |
| E-Mail, Webmail | |
| Domains und Sicherheit | Domainregistrierung, DNS, SSL-Zertifikate |
| Zahlungen | Kartenzahlungen, PayPal, Banküberweisungen |
| Benachrichtigungen | E-Mail-Benachrichtigungen, SMS |
Jeder Dienst zeigt seinen aktuellen Zustand, einen 90-Tage-Verlaufsstreifen und seine Verfügbarkeit in Prozent über diesen Zeitraum. Unter den Diensten befindet sich ein Vorfallverlauf der letzten 30 Tage, einschließlich Vorfällen, die sich automatisch geöffnet und gelöst haben.
Die Seite aktualisiert sich fortlaufend und zeigt an, wann sie zuletzt geprüft hat. Zwei Dinge sind erwähnenswert, was ihr Verhalten betrifft:
- Sie zeigt niemals Grün, nur weil keine Daten vorliegen. Wenn für einen Dienst noch keine Prüfungen gelaufen sind, wird das angezeigt, statt alles als in Ordnung zu melden.
- Vorfälle können sich öffnen und schließen, ohne dass ein Mensch eingreift. Ein Dienst, der seine Prüfungen nicht besteht und sich dann erholt, wird automatisch erfasst und gelöst, weshalb die Vorfallliste manchmal kurze Einträge ohne Kommentar enthält.
Abonnieren Sie Vorfallbenachrichtigungen über die Schaltfläche oben auf der Statusseite. Es handelt sich um ein Double-Opt-in-Verfahren, bestätigen Sie also die E-Mail, die Sie erhalten. Dies ist der einzige Weg, über einen Plattformvorfall informiert zu werden, ohne die Seite ständig zu beobachten.
In der Fußzeile der KPanel-Seitenleiste gibt es außerdem einen Link Systemstatus, der dieselben Informationen direkt im Panel anzeigt.
Uptime-Überwachung für die eigene Website
Die Statusseite sagt nichts darüber aus, ob Ihre Website erreichbar ist. Das befindet sich im Panel, pro Website.
Gehen Sie zu Websites, klicken Sie auf die Website, dann auf Übersicht, dann auf Verfügbarkeit.
Die Website wird alle 60 Sekunden von unserem Überwachungsknoten geprüft. Der Tab zeigt:
- Aktueller Status, gerade erreichbar oder nicht.
- Verfügbarkeit in Prozent über den gewählten Zeitraum: 24 Stunden, 7 Tage oder 30 Tage.
- Durchschnittliche Antwortzeit über diesen Zeitraum.
- Ein Antwortzeitdiagramm der letzten Prüfungen, mit Fehlern rot und ungewöhnlich langsamen Antworten gelb markiert.
- Vorfallverlauf, der auflistet, wann jeder Vorfall begann, wann er gelöst wurde, wie lange er dauerte und den erfassten Grund. Ein ungelöster Vorfall wird als laufend angezeigt.
Wann Sie eine E-Mail erhalten
Ein Vorfall wird nach drei aufeinanderfolgenden fehlgeschlagenen Prüfungen eröffnet, was ungefähr drei Minuten ununterbrochener Ausfallzeit entspricht. Dieser Schwellenwert existiert, damit ein einzelner kurzer Ausreißer Sie nicht aufweckt.
Wenn ein Vorfall eröffnet wird, erhalten die Kontomitglieder mit der Rolle Eigentümer, Admin oder Abrechnung eine E-Mail, sofern sie Dienstbenachrichtigungen nicht deaktiviert haben. Eine zweite E-Mail wird versendet, wenn sich die Website erholt, mit Angabe der Ausfalldauer. Siehe Benachrichtigungen und Teammitglieder.
Eine brandneue Website erhält eine Schonfrist von etwa 30 Minuten, bevor die Uptime-Überwachung einen Vorfall eröffnet. Eine Website, die sich noch in der Installation befindet, liefert oft für einige Minuten Fehler, und eine Alarmierung deswegen wäre Rauschen statt Information.
Was die Prüfung tatsächlich tut
Sie ruft Ihre Website über HTTPS auf, folgt Weiterleitungen und gibt nach 15 Sekunden auf. Alles, was ohne Serverfehler antwortet, zählt als erreichbar.
Das hat eine Konsequenz, die man verstehen sollte: Die Uptime-Überwachung misst Erreichbarkeit, nicht Korrektheit. Eine Website, die eine völlig leere Seite, falsche Inhalte oder auf jeder URL einen 404-Fehler ausliefert, gilt für diese Prüfung trotzdem als "erreichbar". Wenn Ihre Überwachung grün ist, Ihre Website aber fehlerhaft aussieht, liegt das Problem in der Anwendung, nicht in der Verfügbarkeit. Siehe Website lädt nicht und HTTP-Fehlercodes.
Herausfinden, woran es liegt
- Öffnen Sie die Statusseite. Wenn der betreffende Dienst beeinträchtigt ist oder ausfällt, haben Sie Ihre Antwort. Abonnieren Sie die Benachrichtigungen und warten Sie.
- Wenn die Statusseite unauffällig ist, prüfen Sie den Uptime-Tab Ihrer Website. Zeigt sie einen aktuellen Vorfall an, liegt das Problem speziell bei Ihrer Website.
- Wenn die Uptime-Anzeige grün ist, Ihre Website aber fehlerhaft aussieht, handelt es sich nicht um ein Verfügbarkeitsproblem. Prüfen Sie, ob es nur Sie betrifft, und werfen Sie dann einen Blick in die Protokolle. Siehe Website lädt nicht und Fehlerprotokolle.
- Wenn mehrere voneinander unabhängige Dinge in Ihrem Konto ausfallen, die Statusseite aber unauffällig ist, lohnt sich ein Ticket. Siehe Ein Support-Ticket eröffnen.
Was Uptime-Prozentsätze tatsächlich bedeuten
Prozentsätze klingen abstrakt, bis man sie in Minuten umrechnet.
| Über 30 Tage | Ausfallzeit |
|---|---|
| 99,99% | Etwa 4 Minuten |
| 99,9% | Etwa 43 Minuten |
| 99,5% | Etwa 3 Stunden 40 Minuten |
| 99% | Etwa 7 Stunden 20 Minuten |
Ein einziger 20-minütiger Vorfall reicht aus, um einen Monat unter 99,95% zu drücken. Das ist normal, und deshalb berichtet die Statusseite über 90 Tage statt über einen einzigen Tag.