La página de Facturación es el único lugar donde está todo su dinero: lo que paga cada mes, lo próximo que vence, qué tarjetas tiene registradas y todos los pedidos y facturas que ha tenido.
Ábrala desde Facturación en la barra lateral de KPanel. El encabezado de la página la describe como "Planes, pago, facturas e historial de pedidos."
Las tres pestañas
Todo está organizado en tres pestañas en la parte superior, etiquetadas como Secciones de facturación para los lectores de pantalla.
| Pestaña | Qué contiene |
|---|---|
| Planes | Su factura mensual, sus suscripciones y una lista rápida de facturas recientes |
| Pago | Tarjetas guardadas, alertas de gasto y los datos de facturación que aparecen en sus facturas |
| Pedidos | Todos los pedidos que ha hecho, incluidas las renovaciones automáticas |
Al cambiar de pestaña se actualiza la barra de direcciones, así que puede guardar una pestaña en marcadores o compartir el enlace con un compañero que tenga el rol de Facturación.
Leer la factura mensual
En la parte superior de la pestaña Planes hay una cifra grande, la factura mensual. Es la suma de sus suscripciones activas expresada como equivalente mensual, así que un plan anual aparece como la doceava parte de su precio anual y no como un importe único.
Debajo, el texto dice "Your rates are locked from signup." (Sus tarifas quedan fijadas desde el alta.) Es una descripción literal de cómo funciona la plataforma, no una frase de marketing. Consulte Renovaciones y renovación automática para ver cómo se aplica el bloqueo de precio en cada renovación.
Todos los precios de esta página se muestran sin GST. La cifra con GST incluido solo aparece donde realmente se le cobra: el total del pago, la línea "Cargo de hoy" en un cambio de plan y el total de una factura. Si está cuadrando con un extracto bancario, compare con la factura, no con la cifra de la factura mensual. Consulte GST y facturas fiscales.
A su lado hay dos estadísticas más pequeñas:
- Próxima factura, con la fecha y el importe del próximo cargo programado. Solo aparece cuando hay una estimación disponible para sus suscripciones.
- Pagado este año, con el número de facturas correspondiente.
Si está en una prueba gratuita, un aviso sustituye las estadísticas por los días restantes, el día de la prueba en que está y la fecha en que termina.
Sus planes
La tabla Sus planes muestra cada suscripción con el nombre del plan, el uso frente a cualquier asignación incluida, el importe recurrente, su estado y dos acciones: Cambiar Plan y Gestionar.
Los estados que puede ver son Activo, Período de Prueba, Vencida, Período de Gracia, En pausa, Cancelado, Pendientes e Incompleta.
Esta tabla solo muestra las suscripciones activas, en prueba o vencidas. Una suscripción en pausa o cancelada no aparecerá aquí. Para encontrarla, abra la pestaña Pedidos y siga el pedido hasta su suscripción, o vaya directamente a su página de gestión si tiene el enlace.
Cambiar Plan abre el proceso de mejora y reducción, que muestra el cargo exacto antes de que ocurra nada. Consulte Prorrateo y cambios de plan.
Gestionar abre la página de detalle de la suscripción, donde puede pausar, cancelar, reintentar un pago fallido o cambiar la tarjeta usada para las renovaciones.
Debajo de la tabla de planes aparece una sección de Suscripciones complementarias si las tiene, con extras como planes de soporte, retención ampliada de copias de seguridad y mejoras de correo.
La columna derecha
Junto a la tabla de planes hay dos tarjetas de resumen.
Métodos de Pago muestra su tarjeta predeterminada. Las tarjetas se gestionan por completo en la pestaña Pago. Consulte Opciones de pago y tarjetas guardadas.
Facturas muestra sus cinco facturas más recientes, cada una con un enlace a la propia factura. Todas las Facturas le lleva a la pestaña Pedidos, que contiene el historial completo. Consulte Leer su factura.
La pestaña Pago
Aquí hay cuatro cosas.
Tarjetas guardadas. Añada una tarjeta, elimine una o elija qué tarjeta se usa por defecto.
Alertas de gasto. Defina un umbral y un período móvil (un mes natural, o los últimos 7, 14 o 30 días) y registre una dirección a la que avisar.
Las alertas de gasto se pueden crear y se guardan en su cuenta, pero actualmente nada las evalúa, así que no confíe en que una le avise de un gasto inesperado. En su lugar, vigile la cifra de Próxima factura en la pestaña Planes y sus correos de recordatorio de renovación.
Detalles de facturación. El nombre de su cuenta, el NZBN y el número de GST, y el correo de facturación, con la nota "Aparece en facturas fiscales y recibos de GST." Son los datos de su propia empresa, que se imprimen en sus facturas para que sirvan a su contable. Rellenarlos es opcional.
Próxima factura. Una vista anticipada del próximo cargo programado.
La pestaña Pedidos
Cada compra y cada renovación automática genera un pedido. La tabla muestra la fecha, el número de pedido, una descripción, el importe, el estado y un enlace Ver al propio pedido.
Los números de pedido tienen el formato KH- seguido de dígitos. Los números de factura son distintos: tienen el formato KHI- seguido de dígitos, en una secuencia continua que nunca se reinicia ni reutiliza un número. Un pedido y una factura suelen describir la misma transacción desde dos ángulos, por eso un enlace a una factura a menudo le lleva a la página del pedido. Leer su factura aclara la diferencia.
Los reembolsos se solicitan desde el pedido, no desde esta lista. Abra el pedido y busque la acción de reembolso en su tarjeta de gestión. Reembolsos y qué es reembolsable explica qué artículos cumplen los requisitos.
Si nunca ha comprado nada, la pestaña dice "Sin pedidos aún. Las compras y renovaciones de suscripción aparecerán aquí."
Quién puede ver y cambiar qué
La página de Facturación requiere el rol de Propietario, Administrador o Facturación. Los roles de Soporte y Lector no pueden acceder a ella.
El acceso de lectura y el de escritura son independientes. Alguien con el rol adecuado pero sin permiso de escritura en facturación ve la página, pero encuentra los controles desactivados, con la indicación "Requiere propietario, administrador o facturación". Consulte Invitar a miembros del equipo y asignar roles para ver qué puede hacer cada rol.
Cada acción de facturación queda registrada en el registro de auditoría bajo las acciones billing.* y subscription.*, con la persona y la dirección IP.
Solución de problemas
Falta la cifra de Próxima factura. No siempre hay una estimación disponible. Su fecha de renovación sigue apareciendo en la página de gestión de cada suscripción.
Una suscripción que sé que existe no está en la tabla. Probablemente esté en pausa o cancelada. Ninguna de las dos aparece en esta pestaña.
La factura mensual no coincide con el extracto de mi tarjeta. La factura mensual no incluye el GST, y un plan anual aparece como equivalente mensual en lugar de como el importe realmente cobrado. El total de la factura es la cifra que coincide con su extracto.
Ha fallado un cargo. Abra la página de gestión de la suscripción y use Reintentar pago ahora, o actualice primero la tarjeta. Cuando falla un pago explica la escala de reintentos automáticos.
No veo la opción Facturación en la barra lateral. Su rol no incluye facturación. Pídaselo al Propietario o a un Administrador.