KapsuleHost respalda sus suscripciones de alojamiento con una garantía de devolución del dinero de 30 días, y dentro de ese plazo puede tramitar el reembolso usted mismo desde KPanel sin esperar a nadie.
Fuera de ese plazo, y para los productos que la garantía no cubre, los reembolsos siguen existiendo: simplemente los revisa primero una persona. Esta guía explica exactamente qué productos tienen la garantía, cuáles no y por qué, cómo solicitar un reembolso y qué ocurre con sus servicios cuando se emite uno.
Qué cubre la garantía
La garantía de 30 días se aplica a los productos de suscripción comprados a KapsuleHost:
- Alojamiento web
- Alojamiento WordPress
- Alojamiento WooCommerce
- Alojamiento de aplicaciones
- Alojamiento gestionado
- Kapsule Care
- Premium DNS
Si pagó uno de ellos en los últimos 30 días, tiene derecho a un reembolso completo, procesado de inmediato, sin paso de revisión y sin nada que discutir.
Los 30 días se cuentan desde el día en que pagó. No tiene que calcular la fecha usted mismo: abra el pedido en KPanel y el botón le indica en qué situación está. Un pedido que cumple los requisitos ofrece Obtener reembolso; todo lo demás ofrece Solicitar reembolso.
Qué no cubre la garantía
No todas las líneas de una factura se pueden devolver, y los motivos son distintos:
| Producto | Situación del reembolso |
|---|---|
| Registros de dominio | No reembolsables. La tarifa del registro no se puede recuperar una vez registrado un nombre. En su lugar, puede transferir el dominio a otro registrador en cualquier momento. |
| Certificados SSL | No reembolsables una vez emitidos. Si su pedido aún no se ha emitido, nuestro equipo puede revisarlo. |
| Retención de copias de seguridad y complementos de correo | Pueden optar a un reembolso prorrateado, revisado por nuestro equipo. |
| Servidores cloud, VPS, servidores dedicados, computación GPU | Revisados por nuestro equipo según el trabajo realizado y el uso. |
| Servicios profesionales | Revisados por nuestro equipo según el trabajo realizado. |
Un dominio es suyo desde el momento en que se registra, y esa tarifa de registro se paga directamente al registro. Nadie puede reembolsarla, ni en KapsuleHost ni en ningún otro sitio. Si registró un nombre por error, las soluciones útiles son trasladarlo o dejar que caduque, no pedir un reembolso. Consulte Transferir su dominio a otro registrador.
Si el aprovisionamiento falló
Hay un caso que prevalece sobre todo lo anterior. Si se cobró un pedido pero lo que compró nunca se aprovisionó, tiene derecho a un reembolso completo automático en cualquier categoría, incluidas las que de otro modo no son reembolsables. No debería tener que reclamarlo, pero si ve un pedido fallido que se cobró, solicite el reembolso y se procesará de inmediato.
Las pruebas gratuitas son distintas
Algunos planes empiezan con una prueba gratuita de 30 días en lugar de facturar desde el primer día. Durante una prueba no se cobra nada en su tarjeta, así que no hay nada que reembolsar. Cancele en cualquier momento antes de que termine la prueba y no pagará nada.
La página Facturación muestra qué modelo tiene su plan: una suscripción de prueba muestra un aviso de Prueba gratuita con los días restantes y la fecha en que termina, y el recuadro Primer cargo muestra qué se cobrará y cuándo.
Si está en una prueba y piensa en la garantía, está pensando en lo que no toca. Simplemente cancele antes de que termine la prueba: consulte Cancelar su plan. La garantía de devolución solo empieza a importar cuando se ha realizado un cargo real.
Solicitar un reembolso
Paso 1: Busque el pedido
- Inicie sesión en KPanel.
- Haga clic en Facturación en la barra lateral izquierda.
- Abra la pestaña Pedidos. Cada compra y renovación aparece con su fecha, número de pedido, descripción, importe y estado.
- Haga clic en Ver en el pedido que quiere que se reembolse.
Paso 2: Elija la acción de reembolso
La página del pedido muestra uno de dos botones, y el que vea responde a la pregunta "¿cumplo los requisitos?":
- Obtener reembolso. Su pedido puede optar a un reembolso inmediato. El cuadro de diálogo confirma: "Su reembolso se procesará inmediatamente."
- Solicitar reembolso. Su pedido necesita que primero lo revise una persona: "Cuéntenos qué salió mal. Nuestro equipo revisa cada solicitud y se pondrá en contacto con usted."
Si no aparece ninguno de los dos botones, el pedido no es reembolsable en absoluto. Puede ser un dominio, un pedido ya reembolsado, un pedido cancelado o un cargo que nunca llegó a cobrarse.
Paso 3: Indique un motivo
El motivo es obligatorio en ambos casos. Sea objetivo y concreto, porque en una solicitud revisada ese texto es lo que lee una persona. Después, envíela.
- Vía inmediata: "Reembolso procesado: aparecerá en su extracto en 5 a 10 días hábiles."
- Vía de revisión: "Solicitud de reembolso enviada: nuestro equipo la revisará."
KapsuleHost libera un reembolso inmediato en el momento en que lo confirma. Cuánto tarda después en aparecer en su extracto lo decide el emisor de su tarjeta, normalmente de 5 a 10 días hábiles. Si ha pasado más tiempo, pregunte primero a su banco.
Qué ocurre con sus servicios
Esta es la parte que sorprende a la gente, así que tómesela con calma.
Un reembolso inmediato de un pedido de suscripción también CANCELA esa suscripción y desmonta lo que había aprovisionado. No es una cancelación al final del período: el servicio termina cuando se completa el reembolso, no al final del mes que pagó. Exporte los archivos de su sitio, las bases de datos y los buzones ANTES de pulsar el botón. Consulte Crear una copia de seguridad.
Una solicitud de reembolso revisada no cancela nada por sí sola. Sus servicios siguen funcionando mientras nuestro equipo la revisa, y le contamos qué va a pasar antes de que cambie nada.
Pedidos mixtos
Si en un solo pedido se compraron varias cosas a la vez, la vía inmediata solo se aplica cuando cada artículo cumple los requisitos por sí mismo. Un pedido que combina un plan de alojamiento con un registro de dominio pasa a la vía de revisión, porque el dominio nunca se puede reembolsar aunque el alojamiento sí. El importe ofrecido es la suma de las líneas reembolsables, no el total del pedido.
Después del plazo de 30 días
Que la garantía venza no significa que los reembolsos dejen de existir. Para los productos de suscripción indicados arriba, un pedido de más de 30 días sigue pudiendo optar a un reembolso prorrateado del período no utilizado, revisado por nuestro equipo. Abra el pedido y use Solicitar reembolso exactamente como se indica arriba.
Si solo quiere que la facturación se detenga al final del período que ya ha pagado, eso es una cancelación, no un reembolso, y es inmediata y la hace usted mismo. Consulte Cancelar su plan.
Solución de problemas
"Ya se está revisando una solicitud de reembolso para este pedido." Tiene una solicitud abierta para ese pedido. Espere el resultado en lugar de presentar otra.
"This order has already been refunded." (Este pedido ya se ha reembolsado.) El dinero está de camino. Revise su extracto y, si han pasado más de 10 días hábiles, hable con el emisor de su tarjeta.
"Payment was not collected, you were not charged." (No se cobró el pago, no se le ha cargado nada.) Este pedido nunca cobró dinero, así que no hay nada que devolver. Si falta un servicio en un pedido así, es una cuestión de aprovisionamiento, no de reembolso.
El botón de reembolso no aparece. O el pedido no es reembolsable por su categoría, o ha iniciado sesión con un rol inferior a Facturación. Pida ayuda a un Propietario o Administrador de la cuenta.
No encuentro el pedido. Las renovaciones aparecen en la pestaña Pedidos junto a las primeras compras. Si hay un cargo en su tarjeta que no está en esa lista, abra un ticket de soporte con la fecha y el importe exactamente como aparecen en su extracto.
Mi última renovación falló y quiero que me devuelvan el dinero. Un cargo fallido nunca cobró dinero, así que no hay nada que reembolsar. Consulte Qué ocurre cuando falla un pago.
Para preguntas sobre cómo se calculó una factura, en lugar de si se puede reembolsar, empiece por Facturación y facturas, o pregúntenos en support@kapsulehost.com.