Las suscripciones de KapsuleHost se renuevan automáticamente por defecto. No hay ningún interruptor de renovación automática que buscar, porque la renovación es el estado normal: usted se da de baja cancelando y vuelve a darse de alta conservando la suscripción.
Esta página explica cuándo se realiza el cargo, qué se le avisa antes, cómo se protege el precio y qué ocurre cuando falla una renovación.
No hay interruptor de renovación automática
Si lo busca, no lo encontrará. El mecanismo es una cancelación programada.
- Una suscripción sin cancelación programada se renueva en su fecha de aniversario.
- Cancelar programa el fin de la suscripción al cierre del período actual. No se vuelve a cobrar.
- Si cambia de opinión antes de esa fecha, usando Mantener mi suscripción, se elimina la programación y se reanuda la renovación normal.
La línea de consentimiento del pago dice lo mismo: su plan se renueva automáticamente al mismo precio hasta que cancele, puede cancelar en cualquier momento para detener cargos futuros y no hay reembolsos por el período en curso.
Los dominios funcionan de forma distinta a las suscripciones. Un dominio es un registro con una fecha de caducidad en el registro, no una suscripción, y nada de esta página se aplica a él. Gestione la renovación de dominios desde el área Dominios.
Cuándo se realiza el cargo
El cargo de renovación se realiza en la fecha de fin de su período de facturación o después, nunca antes. Siempre se le factura por tiempo que ya se le ha dado, no por tiempo que aún no ha llegado.
Su fecha de aniversario de facturación está fijada y no se desplaza. Si un pago se retrasa, el sistema factura el período realmente adeudado y mantiene su fecha de aniversario original, en lugar de aplazar su fecha de renovación cada vez que algo sale mal.
Hay dos ciclos de facturación: Mensual y Anual. Los planes anuales muestran el ahorro frente al precio mensual y una cifra equivalente mensual para que pueda compararlos de forma justa.
Recordatorios de renovación
Antes de cada renovación se envían correos de recordatorio. Los planes mensuales reciben tres: con 14 días, 7 días y 3 días de antelación. Los planes anuales reciben cuatro: con 30 días, 14 días, 7 días y 3 días de antelación.
Cada uno indica el servicio, el importe, la fecha de renovación y los días que quedan, y enlaza a la página de Facturación.
Los recordatorios solo se envían para suscripciones activas que no tengan ya una cancelación programada. Si ha cancelado, no recibirá nada más, lo cual es correcto pero fácil de malinterpretar como una renovación olvidada en silencio. Revise la página de Facturación si no está seguro de si algo sigue en marcha.
Los recordatorios de renovación, los recibos, los avisos de pago fallido y los avisos de suspensión van al correo de facturación de la cuenta, si hay uno configurado. Si no hay ningún correo de facturación configurado, los recordatorios de renovación van al primer miembro del equipo de la cuenta, así que configure un correo de facturación si esa no es la persona adecuada. Consulte Gestionar sus notificaciones por correo.
Su precio está bloqueado
El precio exacto que aceptó queda registrado en su suscripción, en su propia moneda, en el momento de suscribirse, y ese importe registrado es el que se renueva.
Cuando KapsuleHost cambia un precio del catálogo, se crea un plan nuevo para los clientes nuevos. Las suscripciones existentes se mantienen al precio al que se vendieron. Esto lo garantiza el código de cobro, no solo una política: la renovación lee su importe bloqueado y no el precio actual del catálogo.
El panel lo dice en tres sitios: "Sus tarifas quedan fijadas desde el alta" en la vista general de Facturación, "Su precio está bloqueado y se renueva con esta tarifa" en la página de detalle de la suscripción, y "Precio garantizado en la renovación" en el resumen de un cambio de plan.
El bloqueo se fija en el nuevo importe cada vez que cambia de plan, que es lo único que lo modifica. Consulte Prorrateo y cambios de plan.
Cancelar antes de la renovación
- Vaya a Facturación y haga clic en Gestionar en la suscripción.
- Haga clic en Cancelar suscripción.
- Si quiere, elija un motivo de la lista.
- Confirme.
El cuadro de diálogo indica exactamente el resultado: "Su plan sigue activo hasta el final del período de facturación actual. Después, los servicios se suspenden. No se le volverá a cobrar."
Después aparece un aviso de "Cancelación programada" con la fecha de fin, que ofrece Mantener mi suscripción si cambia de opinión. Consulte Cancelar una suscripción.
Pausar en lugar de cancelar
Donde se ofrece, Pausar suscripción detiene la facturación durante uno, dos o tres meses mientras sus servicios siguen funcionando. Su próxima fecha de facturación se retrasa tanto como dure la pausa, y la facturación se reanuda automáticamente en la fecha que eligió.
El panel lo deja claro: "Sus servicios permanecen activos durante la pausa. No se generan facturas. La facturación se reanuda automáticamente en la fecha que elija." Un botón Reanudar ahora en el aviso de pausa termina la pausa antes de tiempo.
Pausar suele ser la respuesta adecuada para un negocio de temporada o un proyecto en espera, donde cancelar supondría perder su precio bloqueado.
Cuando falla una renovación
Una renovación fallida inicia una escala fija. En ningún punto de ella se elimina nada.
| Día | Qué ocurre |
|---|---|
| 0 | Falla el cargo, la suscripción pasa a vencida y se envía un correo de pago fallido |
| 1 | Reintento automático |
| 3 | Reintento automático |
| 7 | Correo de aviso de suspensión, con la fecha de suspensión |
| 14 (sin tarjeta registrada) / 31 (con tarjeta registrada) | Servicios suspendidos, acceso a la cuenta suspendido |
| 30 (sin tarjeta registrada) / 61 (con tarjeta registrada) | Suscripción cancelada |
Cuál de las dos últimas filas es la suya depende de una sola cosa: si esta cuenta tiene alguna tarjeta registrada. Si la tiene, válida o caducada, sigue la escala larga. Si no hay ninguna, sigue la corta, porque no tenemos nada que reintentar y la conversación tiene que producirse antes. El correo del día 7 indica su fecha exacta, y una fecha que le hayamos dado por escrito nunca se adelanta.
Puede romper el ciclo en cualquier momento corrigiendo la tarjeta y usando Reintentar pago ahora en la página de la suscripción. Un pago correcto elimina el estado de vencida y devuelve los sitios suspendidos.
En la suspensión, el día 14 sin tarjeta registrada o el día 31 con una, los sitios dejan de servirse y el acceso al panel se suspende. El correo no se ve afectado. Sus datos no se eliminan en ese momento. En la cancelación, el día 30 o el día 61 según la misma regla, se cancela la propia suscripción. Actúe antes de su fecha de suspensión y no se interrumpirá nada.
Cuando falla un pago explica en detalle los pasos de recuperación, y Por qué se suspendió su cuenta explica cómo es una suspensión y cómo se levanta.
Renovaciones y autenticación
Los cargos de renovación se hacen con su tarjeta guardada sin que usted esté presente. Eso significa que un banco que exige autenticación interactiva para un cargo concreto no puede verla satisfecha en ese momento, y la renovación se trata como un rechazo que entra en la escala de reintentos de arriba.
Si sus renovaciones fallan una y otra vez mientras la misma tarjeta funciona bien en el pago, esta es la causa probable. Hable con su banco para permitir cargos recurrentes nuestros, o guarde otra tarjeta. Consulte Opciones de pago y tarjetas guardadas.
Solución de problemas
No encuentro el ajuste de renovación automática. No existe. Cancele para detener la renovación, o use Mantener mi suscripción para reanudarla.
He cancelado pero mi sitio sigue activo. Es correcto. Funciona hasta el final del período que ha pagado.
Se me cobró después de cancelar. Compruebe si la cancelación se confirmó y fechó antes de la renovación. El aviso de la página de la suscripción muestra la fecha de fin programada.
El importe de mi renovación ha cambiado. Su precio bloqueado no cambia por sí solo. Un cambio significa un cambio de plan, una diferencia de moneda, el GST o el fin de un descuento por tiempo limitado con el que se suscribió. Compárelo con la factura.
No me llegó ningún recordatorio. Los recordatorios se detienen en cuanto se programa una cancelación. Se envían al correo de facturación de la cuenta o, si no hay ninguno configurado, al primer miembro del equipo, así que revise esa dirección.
Falló un cambio de tamaño o un paso de aprovisionamiento durante una renovación. Cuando una renovación implica un cambio de recursos de cómputo, el cambio y el cargo tienen éxito o fallan juntos. No se le factura algo que no ocurrió.