Kora mantiene un resumen de sus conversaciones anteriores para poder ayudarle sin que tenga que repetirse, y esta página es donde puede revisar esa memoria, calificarla y borrarla.
Lo que Kora Recuerda
Kora no lleva la transcripción completa de su chat a cada nueva conversación. En su lugar, cada conversación se condensa en un resumen: qué intentaba hacer, los temas que tocó, si quedó sin resolver, en qué idioma fue y cuántas acciones se realizaron en su cuenta.
Junto a esos resúmenes, Kora obtiene hechos duraderos de sus conversaciones, el tipo de contexto que le evita hacer la misma pregunta cada semana. Tanto los resúmenes como los hechos obtenidos son lo que "la memoria de Kora" significa en la práctica.
El historial de conversaciones es una página independiente en /kora/history. Kora en sí es el panel flotante disponible en cada pantalla de KPanel, y la lista de conversaciones dentro de ese panel es algo diferente: enumera sus conversaciones actuales, no los resúmenes de memoria descritos aquí.
Abrir el Historial de Conversaciones
Vaya a /kora/history mientras haya iniciado sesión en KPanel. La página carga sus resúmenes de conversaciones más recientes, los más nuevos primero, con un botón Cargar más cuando hay más de los que caben en una pantalla.
Si aún no ha tenido una conversación con Kora, la página muestra Aún no hay conversaciones y nada más.
Lectura de una Tarjeta de Resumen
Cada tarjeta contiene:
- Una cápsula de fecha. Cuándo se resumió la conversación.
- Una cápsula de idioma, que se muestra solo cuando la conversación no fue en inglés.
- Una cápsula "Sin resolver", que se muestra cuando la conversación terminó sin que se resolviera el problema. Esta es una lista útil para hojar: es un registro de las cosas que preguntó y nunca llegó al fondo.
- El resumen en sí, en prosa clara.
- Etiquetas de tema, para que pueda encontrar la conversación sobre DNS o sobre facturación de un vistazo.
- Un contador de acciones, cuando Kora realizó acciones en su cuenta durante esa conversación.
Calificar una Conversación
Debajo de cada resumen hay una pequeña solicitud: ¿Le resultó útil?, con Sí y No. La calificación es opcional y requiere un clic. Una vez calificada, la tarjeta muestra Calificado como útil o Calificado como no útil en lugar de la solicitud.
La calificación No es la más valiosa de las dos. Combinada con la bandera Sin resolver, es la señal más clara de dónde Kora se queda corta para clientes reales, y se lee. Si una conversación realmente le hizo perder tiempo, márquela.
Olvidar una Conversación
Cada tarjeta tiene un control Olvidar en su esquina superior derecha.
- Abra
/kora/history. - Encuentre la conversación que desea eliminar.
- Haga clic en Olvidar.
El resumen desaparece de la lista inmediatamente, y los hechos que Kora obtuvo de esa conversación se desactivan al mismo tiempo. A partir de ese momento, Kora deja de hacer referencia a ella: el contexto se va de conversaciones futuras, no solo se oculta de su vista de la página.
No hay un cuadro de confirmación en una sola conversación, porque el efecto es limitado. Borrar todo se trata de manera diferente.
Borrar Todo el Historial
Cuando tiene al menos un resumen, aparece un botón Borrar todo el historial en la esquina superior derecha de la página.
- Haga clic en Borrar todo el historial.
- Una confirmación pregunta: ¿Borrar todo el historial de Kora? Esto no se puede deshacer.
- Haga clic en Borrar todo.
Un banner verde lo confirma: Se borró todo el historial de Kora. Kora ya no hará referencia a conversaciones anteriores. Cada resumen y cada hecho obtenido de su cuenta se borra de una sola vez.
No es posible deshacer la eliminación de todo el historial desde KPanel. Kora comienza desde cero en su próxima conversación: sin historial de su configuración, sin preferencias recordadas, sin contexto sobre el problema en el que estaba trabajando la semana pasada. Si solo desea que desaparezca una conversación, use Olvidar en esa tarjeta en su lugar.
Qué Cubre y Qué No Cubre la Eliminación
Vale la pena ser preciso, porque "borrar" significa diferentes cosas en diferentes productos:
- Sí cubre los resúmenes de conversaciones en esta página y los hechos que Kora obtuvo de ellos. Kora no hará referencia a ellos nuevamente.
- No cubre el registro de auditoría de acciones que Kora realizó en su cuenta. Estos son un registro de seguridad: existen para que usted y KapsuleHost puedan responder la pregunta "qué cambió y quién lo aprobó", y deliberadamente no son borrables por el asistente que los realizó. Revíselos en su rastro de auditoría de cuenta en su lugar.
- No deshace nada que hizo Kora. Olvidar una conversación sobre un cambio de DNS no revierte el cambio de DNS.
La página incluye su propia nota de privacidad sobre retención y sus derechos bajo la Ley de Privacidad de 2020. Para una eliminación completa de su información personal en lugar del historial de trabajo de Kora, esa es una solicitud a nivel de cuenta: contáctenos en support@kapsulehost.com.
Por Qué Podría Querer Borrar
Tres razones honestas:
- Entregó la cuenta. Un nuevo propietario o un nuevo administrador no deberían heredar un historial del negocio del operador anterior.
- Una conversación contenía algo sensible. Pegó algo en un chat que preferirían que Kora no llevara adelante.
- Kora tiene la idea equivocada. Si Kora sigue haciendo una suposición que era verdadera hace seis meses y ahora no lo es, borrar los hechos obtenidos es más rápido que discutirlo.
Qué Hacer Si Falla
"Error al eliminar el historial." La solicitud no llegó al servidor y nada se borró. Recargue la página e intente nuevamente. Si persiste, abra una solicitud de soporte.
Una conversación olvidada reaparece después de recargar. Eso significa que la eliminación no se completó. Intente nuevamente y confirme que la tarjeta se ha ido después de una recarga completa de la página antes de asumir que funcionó.
La página está vacía pero sabe que ha hablado con Kora. Los resúmenes se escriben después de que concluye una conversación, no mientras se está ejecutando. Una conversación que comenzó hace diez minutos puede no haberse resumido aún.
Kora parece recordar algo después de borrar. Compruebe que apareció el banner de borrado. Si es así, y Kora sigue haciendo referencia al contexto antiguo, capture la respuesta exacta y abra una solicitud de soporte: ese es un error que vale la pena investigar, no el comportamiento esperado.