Cómo saber si un problema es de la plataforma de KapsuleHost o de su propio sitio, usando la página pública de estado y la monitorización de tiempo de actividad integrada en KPanel.
Cuando algo no carga, la primera pregunta es siempre la misma: ¿es mi sitio o es la plataforma? Existen dos herramientas distintas para eso, responden a dos preguntas diferentes, y confundirlas hace perder mucho tiempo.
La página de estado de la plataforma
status.kapsulehost.com informa sobre el estado de KapsuleHost. Es pública, no necesita inicio de sesión, y es el primer lugar correcto al que acudir cuando parece que más de una cosa falla a la vez.
Está organizada en grupos, y cada grupo enumera los servicios individuales que contiene:
| Grupo | Incluye |
|---|---|
| Plataforma | Sitio web, Panel de control, API pública, Kora AI |
| Hosting y computación | Hosting web, WordPress gestionado, Servidores en la nube, Servidores dedicados, Creador de sitios web, Despliegues Git |
| Almacenamiento y entrega | Almacenamiento de objetos, Copias de seguridad, Kapsule CDN |
| Correo | Correo electrónico, Webmail |
| Dominios y seguridad | Registro de dominios, DNS, Certificados SSL |
| Pagos | Pagos con tarjeta, PayPal, Transferencias bancarias |
| Notificaciones | Notificaciones por correo electrónico, SMS |
Cada servicio muestra su estado actual, una franja con el historial de 90 días y su porcentaje de tiempo de actividad en esa ventana. Debajo de los servicios hay un historial de incidentes que cubre los últimos 30 días, incluidos los incidentes que se abrieron y resolvieron automáticamente.
La página se actualiza continuamente e indica cuándo se realizó la última comprobación. Vale la pena conocer dos cosas sobre su comportamiento:
- Nunca muestra verde porque no tenga datos. Si todavía no se han ejecutado comprobaciones para un servicio, lo indica así en lugar de reportar que todo está bien.
- Los incidentes pueden abrirse y cerrarse sin que intervenga una persona. Un servicio que falla en sus comprobaciones y luego se recupera queda registrado y resuelto automáticamente, por lo que la lista de incidentes a veces contiene entradas breves sin comentarios.
Suscríbase a las notificaciones de incidentes desde el botón en la parte superior de la página de estado. Es una confirmación doble, así que confirme el correo electrónico que reciba. Esta es la única forma de ser avisado sobre un incidente de la plataforma sin estar pendiente de la página.
También hay un enlace de Estado del sistema en el pie de la barra lateral de KPanel, que muestra la misma información desde dentro del panel.
Monitorización del tiempo de actividad de su propio sitio
La página de estado no indica nada sobre si su sitio está activo. Eso se encuentra en el panel, por sitio.
Vaya a Sitios web, haga clic en el sitio, luego en Resumen, y después en Tiempo de actividad.
El sitio se comprueba cada 60 segundos desde nuestro nodo de monitorización. La pestaña muestra:
- Estado actual, activo o inactivo en este momento.
- Porcentaje de tiempo de actividad en la ventana que seleccione: 24 horas, 7 días o 30 días.
- Tiempo de respuesta promedio en esa ventana.
- Un gráfico de tiempo de respuesta de las comprobaciones más recientes, con los fallos marcados en rojo y las respuestas inusualmente lentas marcadas en ámbar.
- Historial de incidentes, que indica cuándo comenzó cada incidente, cuándo se resolvió, cuánto duró y el motivo registrado. Un incidente sin resolver aparece como en curso.
Cuándo recibirá un correo electrónico
Un incidente se abre después de tres comprobaciones fallidas consecutivas, lo que equivale aproximadamente a tres minutos continuos de inactividad. Ese umbral existe para que un fallo puntual no le despierte sin necesidad.
Cuando se abre un incidente, se envía un correo electrónico a los miembros de la cuenta que tengan el rol de Propietario, Administrador o Facturación, a menos que hayan desactivado las notificaciones de servicio. Se envía un segundo correo electrónico cuando el sitio se recupera, indicando cuánto tiempo estuvo caído. Consulte Notificaciones y Miembros del equipo.
Un sitio recién creado dispone de un período de gracia de unos 30 minutos antes de que la monitorización de tiempo de actividad pueda abrir un incidente. Un sitio que todavía se está instalando a menudo devolverá errores durante unos minutos, y generar una alerta por eso sería ruido, no información.
Qué hace realmente la comprobación
Solicita su sitio a través de HTTPS, sigue las redirecciones y se detiene tras 15 segundos. Cualquier respuesta que no sea un error del servidor cuenta como activa.
Eso tiene una consecuencia que vale la pena entender: la monitorización de tiempo de actividad mide la accesibilidad, no la corrección. Un sitio que muestra una página completamente en blanco, o el contenido equivocado, o un error 404 en cada URL, sigue estando "activo" en lo que respecta a esta comprobación. Si su monitorización está en verde y su sitio no funciona bien, el problema está en la aplicación, no en la disponibilidad. Consulte El sitio web no carga y Códigos de error HTTP.
Determinar de qué se trata
- Abra la página de estado. Si el servicio correspondiente está degradado o en una interrupción, esa es su respuesta. Suscríbase y espere.
- Si la página de estado está limpia, revise la pestaña de Tiempo de actividad de su sitio. Si muestra un incidente actual, el problema es específico de su sitio.
- Si el tiempo de actividad está en verde pero el sitio le parece incorrecto, no se trata de un problema de disponibilidad. Compruebe si el problema le afecta solo a usted y luego revise los registros. Consulte El sitio web no carga y Registros de errores.
- Si varias cosas no relacionadas están fallando en su cuenta pero la página de estado está limpia, vale la pena abrir un ticket. Consulte Abrir un ticket de soporte.
Qué significan realmente los porcentajes de tiempo de actividad
Los porcentajes suenan abstractos hasta que se convierten en minutos.
| En 30 días | Tiempo de inactividad |
|---|---|
| 99.99% | Unos 4 minutos |
| 99.9% | Unos 43 minutos |
| 99.5% | Unas 3 horas 40 minutos |
| 99% | Unas 7 horas 20 minutos |
Un solo incidente de 20 minutos basta para situar un mes por debajo del 99.95%. Eso es normal, y por eso la página de estado reporta datos de 90 días en lugar de un solo día.