Si no puede producir un código de seis dígitos al iniciar sesión, un código de recuperación le permitirá volver a acceder. Lea esta página antes de necesitarla, porque el paso más útil ocurre mientras aún tiene acceso.
La Respuesta Rápida
En la pantalla de autenticación de dos factores, titulada "Verify Your Identity", hay un enlace debajo del cuadro de código que dice Usar un Código de Recuperación.
- Ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña como de costumbre.
- En la pantalla de verificación, haga clic en Usar un Código de Recuperación.
- Escriba uno de los códigos de recuperación que guardó cuando habilitó la autenticación de dos factores. Se ven como dos grupos de cinco caracteres separados por un guión.
- Haga clic en Verify.
Ha iniciado sesión. El código que utilizó se consume inmediatamente y nunca se puede volver a usar.
Obtiene doce códigos de recuperación cuando habilita la autenticación de dos factores. Cada uno se puede usar una sola vez. Usar uno no deshabilita la autenticación de dos factores ni cambia nada más en su cuenta.
Lea Esto Antes de Iniciar Sesión con un Código de Recuperación
Hay una limitación importante, y conocerla cambia lo que debe hacer a continuación.
Desactivar la autenticación de dos factores y generar un nuevo conjunto de códigos de recuperación requieren un código actual de su aplicación de autenticación. Su contraseña y un código de recuperación no son suficientes para ninguno de los dos.
Por lo tanto, si su teléfono se ha perdido definitivamente, iniciar sesión con un código de recuperación le permite entrar en el panel, pero no le permite desactivar la autenticación de dos factores ni generar nuevos códigos. Necesitará soporte para eso.
Esto lleva a una regla simple:
Si aún puede acceder a su aplicación de autenticación en algún lugar, en un dispositivo de respaldo, en un gestor de contraseñas o en un teléfono antiguo en un cajón, restaure el acceso antes de agotar sus códigos de recuperación. Una vez que los códigos se hayan agotado y la aplicación se haya perdido, solo el soporte puede ayudar.
Si Aún Tiene el Autenticador
Simplemente dejó su teléfono en algún lugar. Inicie sesión con un código de recuperación y, tan pronto como tenga la aplicación a su alcance nuevamente:
- Vaya a Settings, luego Security.
- Encuentre la sección Códigos de recuperación.
- Haga clic en Regenerate, ingrese su contraseña y un código de autenticador actual.
- Guarde los doce códigos nuevos en un lugar seguro. El panel advierte que sus códigos anteriores se invalidan inmediatamente.
Si el Autenticador Se Ha Perdido Definitivamente
La aplicación se eliminó, el teléfono se perdió, el dispositivo se borró. Si aún puede iniciar sesión con un código de recuperación, hágalo primero: una cuenta a la que ya está dentro es mucho más fácil de ayudar.
Luego abra un ticket de soporte y explique que ha perdido permanentemente su dispositivo de dos factores. Cite su Clave de Soporte desde Settings, luego Account, para que su cuenta se pueda encontrar de inmediato.
Si no puede iniciar sesión en absoluto, envíe un correo electrónico a support@kapsulehost.com desde la dirección de la cuenta.
El soporte verificará su identidad antes de cambiar nada en su configuración de dos factores. Ese es el punto completo de la autenticación de dos factores: una cuenta que podría ser desactivada por correo electrónico no estaría protegiendo nada. Espere que el proceso tarde más que un restablecimiento de contraseña y no lo trate como una ruta de emergencia.
Configure un Segundo Factor Ahora
KapsuleHost admite más de un tipo de segundo factor, y tener dos significa que perder uno es un inconveniente en lugar de una crisis. Todos se encuentran en Settings, luego Security, bajo Autenticación de dos factores.
Passkeys. El panel los describe como permitiendo "fast, passwordless sign-in using your device biometrics". Añada uno con Añadir passkey. Un passkey sincronizado a través de su sistema operativo o gestor de contraseñas sobrevive la pérdida de un único dispositivo.
SMS de dos factores. Donde esté disponible, haga clic en Enable, ingrese su número de móvil incluido el código de país y confirme el código que llega.
Dispositivos de confianza. Marcar "Remember this device for 30 days" en la pantalla de dos factores registra el navegador como confiable para que pueda omitir el código. Los dispositivos de confianza se enumeran en la página de seguridad y pueden ser no confiables individualmente.
Un gestor de contraseñas que almacena tanto su contraseña como su secreto de dos factores, sincronizado entre dispositivos, elimina este modo de fallo completo. Lo mismo sucede si añade un passkey en un segundo dispositivo hoy. Cualquiera de los dos toma dos minutos.
Cuando el Código Es Rechazado pero Tiene la Aplicación Correcta
No todas las rechazos significan que su dispositivo se ha perdido.
"Invalid code. Check your authenticator app and device clock." Los códigos basados en tiempo dependen de que el reloj de su teléfono sea preciso. Si se ha desviado, cada código será incorrecto. Active la configuración automática de hora en el dispositivo o utilice la opción de corrección de hora de su propia aplicación de autenticación, luego intente de nuevo.
"This code was already used. Enter the current code from your authenticator." Cada código se acepta una vez. Espere a que la aplicación cambie a un nuevo código e ingrese ese. Los códigos rotan cada 30 segundos.
"Too many failed attempts. Please sign in again." Después de cinco intentos fallidos, la sesión de inicio de sesión se descarta. Regrese a la página de inicio de sesión y comience de nuevo con su correo electrónico y contraseña.
"Session expired. Please sign in again." El paso de verificación tiene un límite de tiempo. Comience de nuevo desde la página de inicio de sesión.
¿En Qué Pantalla Estoy?
Existen dos pantallas de verificación diferentes y necesitan cosas diferentes.
La pantalla de dos factores está titulada "Verify Your Identity" y solicita un código de su aplicación de autenticación, con el enlace de código de recuperación debajo. Esa es la pantalla sobre la que trata esta página.
Una verificación de dispositivo nuevo puede enviarle un código por correo, cuando inicia sesión desde un navegador que no hemos visto antes. Ese código llega a su bandeja de entrada y no es un código de dos factores. Si no puede recibirlo, el problema es su correo electrónico en lugar de su autenticador, y Lost Access to Your Account Email es la página que desea.
Después de Volver a Entrar
Sea cual sea la ruta que tomó, ordene:
- Regenere sus códigos de recuperación y guárdelos en algún lugar donde aún tenga en un año: impreso y archivado, o en un gestor de contraseñas. No en el mismo teléfono que tiene la aplicación de autenticación.
- Compruebe sus sesiones activas en Settings, luego Security, e inicie sesión en cualquier cosa que no reconozca.
- Compruebe el historial de inicio de sesión en la misma página para intentos fallidos que no fueron de usted.
- Compruebe el registro de auditoría para cambios que no realizó.
Si algo de eso se ve mal, trátelo como un compromiso en lugar de un bloqueo y trabaje a través de Account Security.
Solución de Problemas
El código de recuperación es rechazado. Ingreselo exactamente como se guardó. El guión es opcional y las mayúsculas no importan, pero un código de un conjunto anterior no funcionará: regenerar invalida todos los códigos anteriores.
No tengo códigos de recuperación ni autenticador. Contacte con el soporte. No hay una ruta de autoservicio, por diseño.
Nunca guardé mis códigos de recuperación. Solo se muestran una vez, en la configuración. Si aún tiene el autenticador, inicie sesión y regenere un conjunto hoy.
La autenticación de dos factores está activada y no la habilité. Es posible que alguien más la haya hecho. Contacte con el soporte urgentemente y trate la cuenta como comprometida.
Eliminé la entrada de KapsuleHost de mi aplicación por error. El secreto desaparece con ella. Inicie sesión con un código de recuperación y, si no puede regenerar sin un código, contacte con el soporte.