Si algo alojado en KapsuleHost se está utilizando para enviar spam, alojar una página de phishing, distribuir malware, infringir derechos de autor o violar la ley, infórmelo a abuse@kapsulehost.com.
No necesita una cuenta para reportar abuso. Cualquiera puede enviar un correo a esa dirección, y todos los reportes se leen.
Dónde enviar qué
| Lo que está reportando | Dónde |
|---|---|
| Spam, phishing, malware, contenido ilegal, denegación de servicio, infracción de derechos de autor | abuse@kapsulehost.com |
| Una vulnerabilidad de seguridad en los propios sistemas de KapsuleHost | security@kapsulehost.com |
| Un problema con su propia cuenta o su propio sitio | Abrir un ticket de soporte |
Enviar un reporte a la dirección equivocada lo ralentiza, así que vale la pena un momento para elegir correctamente. La dirección de abuso es para el mal uso de la plataforma por parte de alguien que la utiliza. La dirección de seguridad es para un defecto en la propia plataforma.
La lista publicada de lo que puede reportarse a la dirección de abuso incluye:
- Spam o correo electrónico masivo no solicitado originado en nuestros rangos de IP.
- Páginas de phishing o sitios de recopilación de credenciales alojados en nuestra plataforma.
- Distribución de malware, comando y control de botnet u otro contenido malicioso.
- Material de abuso sexual infantil, que se reporta inmediatamente al Departamento de Asuntos Internos de Nueva Zelanda.
- Infracción de derechos de autor conforme a la DMCA o a la Ley de Derechos de Autor de Nueva Zelanda de 1994.
- Contenido ilegal conforme a la ley de Nueva Zelanda o internacional.
- Ataques de denegación de servicio lanzados desde nuestra red.
- Cualquier otra violación de la política de uso aceptable.
Qué incluir
Un reporte que puede actuar de inmediato contiene pruebas. Un reporte que solo dice que un sitio es malo no puede actuar en absoluto.
Incluya:
- La URL o dirección IP exacta. Una URL completa a la página ofensiva, no solo un nombre de dominio.
- Qué está mal con ella, en una o dos oraciones.
- Cuándo la observó, con una zona horaria.
- Pruebas de apoyo. Para reportes de spam, el mensaje completo incluyendo todos los encabezados, no solo el cuerpo visible. Los encabezados son lo que prueba de dónde vino realmente un mensaje. Para una página web, una captura de pantalla y la URL. Para un ataque, líneas de registro con marcas de tiempo y direcciones de origen.
- Sus datos de contacto, para que se le puedan hacer preguntas de seguimiento.
Para reportes de spam, reenviar el mensaje en línea generalmente elimina los encabezados que importan. Use la opción reenviar como archivo adjunto de su cliente de correo, o copie la fuente completa, para que sobrevivan los encabezados originales.
El compromiso publicado es una respuesta a todos los reportes dentro de 24 horas en días laborables.
Avisos de derechos de autor y DMCA
Las denuncias de derechos de autor también van a abuse@kapsulehost.com, marcadas como "Copyright" en la línea de asunto.
Un aviso de retirada debe contener elementos específicos para ser válido, y un aviso incompleto no puede actuar. Los elementos requeridos se establecen completamente en los términos legales en el sitio web de KapsuleHost, y en líneas generales son: su firma, identificación de la obra, identificación del material a ser retirado y dónde está, sus datos de contacto, una declaración de creencia de buena fe, y una declaración de precisión hecha bajo pena de perjurio.
Si material suyo ha sido retirado y cree que fue incorrecto, un contraaviso va a la misma dirección y tiene sus propios elementos requeridos, incluyendo consentimiento a la jurisdicción de Nueva Zelanda.
Un aviso de retirada es un documento legal. Presentar uno sobre material que no posee, o que sabe se está usando legalmente, tiene consecuencias. Si no está seguro, busque asesoramiento antes de enviarlo.
Reportar una vulnerabilidad
Envíe una descripción del problema y los pasos para reproducirlo a security@kapsulehost.com. El compromiso publicado es la divulgación responsable y el reconocimiento de recepción dentro de 2 días laborables.
Por favor, no pruebe contra sitios o datos de otros clientes. Un hallazgo demostrado contra su propia cuenta es igualmente útil y no pone a nadie más en riesgo.
Reportar desde dentro del panel
Si es cliente y el problema involucra su propia cuenta, el formulario de ticket de soporte lo maneja.
- Vaya a Support en el panel.
- Inicie un ticket y elija el tipo de servicio Security, descrito como "A security concern or abuse report".
- El formulario pregunta cuál es la naturaleza del problema, eligiendo entre compromiso, malware, abuso y vulnerabilidad.
- Describa qué observó y si todavía está sucediendo.
Use esta ruta cuando su propio sitio ha sido comprometido, cuando está recibiendo ataques, o cuando necesita que se investigue algo en su cuenta. Use la dirección de abuso cuando el problema es contenido de otra persona en la plataforma.
Si está siendo reportado
Un reporte contra su cuenta no suspende nada automáticamente. Una persona lo revisa primero.
Si su sitio fue comprometido y se está utilizando para atacar a otros, eso se trata como un incidente a solucionar en lugar de mala fe de su parte, siempre que actúe. Limpie el sitio: vea What to Do If Your Site Is Hacked y Scanning For and Removing Malware.
Si un servicio o la cuenta se suspende como resultado, no se levanta automáticamente. Una persona tiene que revisar y despejar una vez que el problema subyacente se resuelva. Vea Why Your Account Was Suspended.
El camino más rápido siempre es mostrar qué encontró, qué removió y qué cambió para que no pueda volver a ocurrir.
Reportar abuso de su propia marca
Si alguien lo está suplantando, alojando una versión falsa de su sitio, o enviando correo pretendiendo ser de su dominio, eso es abuso y vale la pena reportarlo aunque sea su marca en lugar de su alojamiento siendo mal utilizado.
Envíe las URLs a abuse@kapsulehost.com si el contenido está alojado en KapsuleHost. Si está alojado en otro lugar, el mismo reporte debe ir a quién lo aloja. Vea Phishing and Impersonation para cómo identificar un mensaje genuino de KapsuleHost, y para qué hacer si usted o sus clientes han sido víctimas de phishing.
Qué sucede después
Los reportes son clasificados por una persona. Dependiendo del hallazgo, el resultado puede ser una solicitud al cliente para que retire el contenido, retiro del material específico, suspensión de un servicio único, o suspensión o terminación de la cuenta.
Por lo general, no se le dirá el detalle de qué se hizo, porque eso concierne a la cuenta de otro cliente. Se le dirá si el reporte fue actuado.
Solución de problemas
No he recibido una respuesta. Verifique su propia carpeta de spam. Los reportes reciben respuesta dentro de 24 horas en días laborables, así que tenga en cuenta los fines de semana y los días festivos públicos de Nueva Zelanda.
El contenido aún está arriba. Algunos resultados requieren un período de notificación al cliente, y algún material es legal incluso donde es indeseado. Si no cambió después de un período razonable, responda en el mismo hilo con pruebas nuevas.
No estoy seguro de que esté alojado con usted. Dígalo e incluya la URL y la dirección IP. Si no es nuestro, se le dirá para que pueda reportarlo al proveedor correcto.
Quiero reportar de forma anónima. Puede, pero entonces no puede ser interrogado sobre la prueba que permitiría actuar sobre el reporte. Los reportes con datos de contacto son mucho más efectivos.
Esto es una emergencia que implica riesgo para la vida. Contacte directamente a la Policía de Nueva Zelanda. Un buzón de abuso no es un servicio de emergencia.