El correo de su cuenta es su identidad de acceso y el destino de todos los restablecimientos de contraseña y códigos de seguridad, así que perder el acceso a él es el único bloqueo que no puede resolver dentro del panel.
Lo que puede hacer depende de si todavía puede iniciar sesión. Averigüe primero en qué situación está.
Situación uno: todavía puede iniciar sesión
Es el caso bueno, y es mucho más habitual de lo que la gente cree. Su sesión sigue siendo válida, o su contraseña y su segundo factor siguen funcionando, y solo ha desaparecido el buzón.
Arréglelo de inmediato, antes de que algo cierre su sesión:
- Vaya a Configuración y luego Perfil.
- En la fila Correo electrónico, haga clic en Cambiar.
- Introduzca una dirección que controle de verdad y haga clic en Enviar enlace de verificación.
- Abra el enlace en la nueva dirección.
Así la nueva dirección pasa a ser su identidad de acceso. El proceso completo, incluido lo que ocurre con la dirección antigua, está en Cambiar la dirección de correo de su cuenta.
Hágalo ahora, no más tarde. Las sesiones caducan, los navegadores se borran y un dispositivo nuevo activa un código de verificación por correo que no podrá recibir. Cada hora que espera lo pone más difícil.
Ya que está ahí, añada un factor que no dependa del correo: una llave de acceso (passkey) o la verificación en dos pasos por SMS en Configuración y luego Seguridad. Consulte Perdió su dispositivo de doble factor.
Situación dos: no puede iniciar sesión
Los restablecimientos de contraseña van a la dirección que ha perdido, así que el proceso de restablecimiento no le sirve. No hay recuperación por su cuenta para esto y, deliberadamente, nunca la habrá: una cuenta de la que alguien pudiera apoderarse diciendo que ha perdido el correo no sería segura.
Antes de contactar con soporte, compruebe si se da alguno de estos casos, porque cada uno es más rápido que una verificación de identidad:
¿Inicia sesión con Google, GitHub o Apple? Entonces su contraseña no importa y puede que el buzón tampoco. Pruebe el botón de acceso con ese proveedor en la página de inicio de sesión. Si la cuenta del proveedor sigue funcionando, ya está dentro.
¿El buzón está solo lleno o filtrado, pero no ha desaparecido? Libere espacio, revise el spam y la cuarentena, y vuelva a intentar restablecer la contraseña. Consulte No recibo correo si el buzón está alojado con nosotros.
¿Es una dirección de trabajo en un dominio que todavía controla? Pida a quien administre ese dominio que restaure la dirección o que se la reenvíe temporalmente. Normalmente es un trabajo de cinco minutos.
¿Ha caducado el dominio? Si la dirección estaba en un dominio que venció, renovar o recuperar el dominio restaura el buzón. Muchas veces ese es el verdadero problema.
Contactar con soporte
Si no se da ninguno de esos casos, escriba a support@kapsulehost.com desde cualquier dirección que controle y explique claramente que ha perdido el acceso a la dirección de correo de su cuenta de KapsuleHost.
Soporte tendrá que comprobar que usted es el titular de la cuenta, y no puede fiarse solo de su palabra. Las pruebas más sólidas son cosas que solo tendría el verdadero titular:
- Su Clave de soporte, si la tiene anotada. Tiene el formato
KSK-seguido de seis caracteres y aparece en la página de soporte y en Configuración y luego Cuenta.
- Números de factura o de pedido. Los pedidos empiezan por
KH-y las facturas porKHI-. - Los cuatro últimos dígitos y la fecha de caducidad de la tarjeta registrada. Nunca envíe un número de tarjeta completo.
- Datos de dominios, sitios o buzones de la cuenta.
- El control de un dominio registrado en la cuenta, que puede demostrar si se le pide.
Nadie de KapsuleHost le pedirá nunca su contraseña de KPanel, y nunca debe enviarla. Si un mensaje que dice ser de KapsuleHost se la pide, no es nuestro. Consulte Phishing y suplantación de identidad.
Cuente con que esto tarde más que un restablecimiento de contraseña. Una verificación de identidad que se pudiera acelerar no sería una verificación de identidad.
Por qué no hay una vía por su cuenta
Merece la pena entender el razonamiento, porque es el mismo que le protege a usted.
Todo mecanismo de recuperación es también una vía de ataque. Un botón de "lost my email" (he perdido mi correo) que trasladara una cuenta a una dirección nueva a petición sería la forma más fácil de robar una cuenta de alojamiento, junto con los dominios, los buzones y la tarjeta registrada que la acompañan. Por eso la vía de recuperación es deliberadamente manual y deliberadamente lenta.
La otra cara es que la prevención está por completo en sus manos, y lleva dos minutos.
Cómo evitarlo
Use una dirección de correo que no esté alojada con nosotros. Si el correo de su cuenta está en un dominio alojado en KapsuleHost, un dominio vencido o una caída del correo le quitan justo la dirección que necesita para arreglarlo. (Una cuenta suspendida no: la suspensión pausa los sitios web y el acceso a KPanel, y el correo electrónico sigue funcionando.) Use un proveedor independiente.
No use una dirección en un dominio que podría dejar caducar. Los dominios vencen sin hacer ruido. Y el buzón se va con ellos.
No use una dirección compartida o genérica. Un buzón info@ que leen tres personas es un mal destino para los códigos de seguridad, y un compañero que se marcha puede llevarse el acceso.
Añada un segundo método de acceso. Una llave de acceso en Configuración y luego Seguridad funciona sin ningún correo.
Anote su Clave de soporte. Cópiela desde Configuración y luego Cuenta, y guárdela con sus otros documentos de empresa. Es la forma más rápida de que soporte encuentre su cuenta.
Guarde un PDF de factura. Tiene sus números de pedido y de factura, que son pruebas sólidas de titularidad. Consulte Leer su factura.
Si no fue usted quien lo cambió
Hay una variante de este problema que no es un bloqueo en absoluto, y requiere actuar con urgencia en lugar de una recuperación paciente: alguien ha cambiado el correo de su cuenta.
La pista es un correo que sí recibió, con el asunto "Email change requested" (Cambio de correo solicitado), en el que aparece una dirección que nunca ha visto. Ese aviso se envía a su dirección actual precisamente para que se entere mientras todavía tiene el control.
Si ha pasado eso:
- Inicie sesión de inmediato, mientras su dirección sigue siendo la activa.
- Cambie su contraseña.
- Cierre la sesión en todas partes desde Configuración y luego Seguridad.
- Revoque cualquier clave de API que no reconozca. Consulte Claves de API y acceso para desarrolladores.
- Revise el registro de auditoría por si ha cambiado algo más.
- Active la autenticación de dos factores si no está activada.
Después contacte con soporte y cuénteles lo que ha pasado. Seguridad de la cuenta tiene la lista completa para cuentas comprometidas.
Solución de problemas
No llega el correo de restablecimiento. Revise el spam y la cuarentena, y confirme que la dirección es la de la cuenta. Una cuenta suspendida no detiene el correo: sus buzones siguen recibiendo, así que el correo de restablecimiento se entrega. Sin embargo, el inicio de sesión sigue bloqueado hasta que se levante la suspensión, así que una contraseña nueva por sí sola no le dará acceso. Consulte Por qué se suspendió su cuenta.
"Please verify your email before signing in." (Verifique su correo antes de iniciar sesión.) Su dirección no está verificada, pero no la ha perdido. Inicie sesión y use Reenviar enlace en la fila Correo electrónico.
Me enviaron por correo un código para un navegador nuevo y no puedo recibirlo. Es un problema del correo, no de la verificación en dos pasos, y se aplica la misma vía de recuperación.
Tengo dos cuentas y no sé qué correo corresponde a cada una. Indíquelo en su solicitud de soporte y mencione ambas direcciones.
La dirección de un compañero está en la cuenta y ya no está con nosotros. No necesita su dirección. Elimine su acceso desde Configuración y luego Equipo, e invite a la persona que lo sustituye. Consulte Invitar a miembros del equipo y asignar roles.