आपका खाता निलंबित क्यों किया गया

निलंबन एक विराम है, हटाना नहीं। आपकी साइटें सर्व होना बंद कर देती हैं, लेकिन कुछ भी मिटाया नहीं गया है और मेल आती-जाती रहती है, और ज़्यादातर निलंबन मूल कारण ठीक होते ही हट जाते हैं।

दो अलग-अलग चीज़ें हैं जिन्हें निलंबन कहा जाता है, और सबसे पहले यह पता करना है कि आपके साथ कौन-सी हुई है।

यह किस तरह का निलंबन है?

आपकी साइट निलंबित है। आगंतुकों को एक होल्डिंग पेज दिखता है। आप अब भी पैनल में साइन इन कर सकते हैं, और साइट पर "साइट निलंबित" बैनर के साथ यह नोट दिखता है: "यह साइट निलंबित कर दी गई है। सहायता के लिए समर्थन से संपर्क करें।"

आपका खाता निलंबित है। आप बिल्कुल साइन इन नहीं कर सकते। लॉगिन पेज यह दिखाता है: "आपके खाते को निलंबित कर दिया गया है। समर्थन से संपर्क करें।"

दोनों का कारण आम तौर पर एक ही होता है, और खाते के निलंबन के साथ सामान्यतः साइट का निलंबन भी होता है।

आगंतुकों को क्या दिखता है

निलंबित साइट किसी त्रुटि के बजाय एक होल्डिंग पेज दिखाती है। यह जानबूझकर शांत रखा गया है और जानबूझकर सर्च इंजन इसे इंडेक्स नहीं करते।

पेज का शीर्षक "This site is paused for now." (यह साइट फ़िलहाल रोकी गई है।) है और उसमें लिखा है: "The hosting for this website is on hold at the moment. Nothing is lost. If you are the site owner, sign in to settle your account and it will be back online, usually within minutes." (इस वेबसाइट की होस्टिंग इस समय रुकी हुई है। कुछ भी खोया नहीं है। अगर आप साइट के मालिक हैं, तो अपना खाता निपटाने के लिए साइन इन करें और यह फिर से ऑनलाइन हो जाएगी, आम तौर पर कुछ ही मिनटों में।) इसमें दो बटन होते हैं, एक आपके खाते पर ले जाता है और एक KapsuleHost पर।

तकनीकी रूप से साइट एक अस्थायी स्थिति लौटाती है, स्थायी नहीं, और सर्च इंजनों को होल्डिंग पेज इंडेक्स न करने के लिए कहती है। थोड़े समय के निलंबन से आपकी रैंकिंग नहीं खोती।

सबसे आम कारण: विफल भुगतान

लगभग हर निलंबन भुगतान विफलता के चरणों का अंतिम दिन होता है। वह दिन कौन-सा है, यह इस पर निर्भर करता है कि इस खाते में कार्ड सहेजा हुआ है या नहीं: अगर एक कार्ड है, चाहे चालू हो या समाप्त, तो यह दिन 31 है; अगर कोई कार्ड नहीं है, तो दिन 14। ये चरण तय हैं, इस बिंदु तक पहुँचने से पहले आपको बार-बार चेतावनी दी जाती है, और हमने आपको लिखित में जो तारीख दी है वह कभी पहले नहीं की जाती।

निलंबन से जुड़े ईमेल असर को साफ़ बताते हैं: आपकी साइटें सर्व होना बंद कर देती हैं और KPanel तक आपकी पहुँच रोक दी जाती है, लेकिन ईमेल काम करता रहता है, आपके डोमेन रिज़ॉल्व होते रहते हैं, डेटा सुरक्षित और अछूता रहता है, और तारीख से पहले किसी भी समय भुगतान करने पर सब कुछ चलता रहता है। अगर रद्दीकरण के दिन तक इनवॉइस का भुगतान नहीं हुआ है, तो सदस्यता रद्द कर दी जाती है।

इसे ठीक करने के लिए: कार्ड अपडेट करें और भुगतान करें। देखें जब भुगतान विफल हो और भुगतान विकल्प और सहेजे गए कार्ड। सफल भुगतान आपके खाते की पहुँच बहाल कर देता है और आपकी साइटें अपने आप वापस आ जाती हैं।

अन्य कारण

समाप्त हो चुका मुफ़्त ट्रायल। समाप्त होने वाला ट्रायल अपने अलग चरणों से गुज़रता है, और निलंबित होने से पहले केवल-पढ़ने योग्य हो जाता है। जारी रखने के लिए कार्ड जोड़ें और एक प्लान चुनें।

वार्षिक या बैंक-ट्रांसफ़र नवीनीकरण जिसका भुगतान नहीं हुआ। इनमें कार्ड के पुनः प्रयास वाले चरणों के बजाय एक ग्रेस अवधि होती है, और ग्रेस अवधि खत्म होने के एक हफ़्ते बाद निलंबन होता है।

दुरुपयोग। स्वीकार्य उपयोग नीति के पुष्ट उल्लंघन पर एक सेवा या पूरा खाता निलंबित किया जा सकता है। यह स्टाफ़ का निर्णय होता है, स्वचालित नहीं, और यह अपने आप नहीं हटता: नीचे देखें।

प्रतिबंधित क्षेत्राधिकार में अस्वीकार किया गया शुल्क। जहाँ शुल्क कानूनी रूप से नहीं लिया जा सकता, वहाँ नवीनीकरण अस्वीकार करके समीक्षा के लिए रोक दिया जाता है, कुछ भी निलंबित नहीं किया जाता। अगर आप इस स्थिति में हैं तो आपसे संपर्क किया जाएगा।

धोखाधड़ी जाँच अपने आप कुछ भी निलंबित नहीं करती। जब कोई ऑर्डर धोखाधड़ी का संकेत देता है, तो उसे किसी व्यक्ति के देखने के लिए रोक दिया जाता है, और कुछ भी अपने आप चार्ज या रद्द नहीं होता।

निलंबन हटवाना

भुगतान के कारण निलंबन के लिए: भुगतान करें। बिलिंग पर जाएँ, सदस्यता खोलें, ज़रूरत हो तो कार्ड अपडेट करें, और अभी भुगतान पुनः प्रयास करें का उपयोग करें। सफल शुल्क पर पहुँच बहाल हो जाती है, और आपकी साइटें अपने आप वापस आ जाती हैं। कुछ मिनट दें: बदलाव एक बैकग्राउंड प्रक्रिया वेब सर्वरों पर लागू करती है, इसीलिए होल्डिंग पेज "तुरंत" के बजाय "usually within minutes" (आम तौर पर कुछ ही मिनटों में) कहता है।

दुरुपयोग के कारण निलंबन के लिए: सपोर्ट टिकट खोलें या आपको मिली सूचना का जवाब दें। इसमें कोई स्वचालित हटाना नहीं है। किसी व्यक्ति को मामले की समीक्षा करके उसे हटाना होता है, और इसके लिए ज़रूरी है कि आपने उसके कारण को ठीक कर दिया हो। अगर आपकी साइट से छेड़छाड़ हुई थी और उसका उपयोग दूसरों पर हमला करने के लिए हो रहा था, तो साइट को साफ़ करना पहली शर्त है: देखें अगर आपकी साइट हैक हो जाए तो क्या करें।

ट्रायल समाप्त होने पर: एक प्लान चुनें और कार्ड जोड़ें।

अगर आप बिल्कुल साइन इन नहीं कर पा रहे हैं, तो खाते पर दर्ज पते से support@kapsulehost.com पर ईमेल करें, और अगर आपने अपनी Support Key कहीं लिखकर रखी है तो उसका उल्लेख करें।

आपके डेटा का क्या होता है

निलंबन पर कुछ भी हटाया नहीं जाता। निलंबन ईमेल यह स्पष्ट रूप से कहते हैं, और तंत्र भी इसकी पुष्टि करता है: निलंबन यह बदलता है कि वेब सर्वर अनुरोधों के साथ क्या करता है, और यह आपकी फ़ाइलों, डेटाबेस या मेलबॉक्स को नहीं छूता। पूरे समय मेल सामान्य रूप से आती रहती है।

आपके बैकअप मौजूद रहते हैं। आपके डोमेन आपके नाम पर पंजीकृत रहते हैं: डोमेन एक पंजीकरण है जिसकी अपनी समाप्ति तारीख होती है, और होस्टिंग निलंबित करने से वह मुक्त नहीं होता।

अगली बार इससे कैसे बचें

• एक वैध कार्ड सहेजकर रखें, और एक अतिरिक्त भी। समाप्त कार्ड ही सबसे आम कारण है। देखें भुगतान विकल्प और सहेजे गए कार्ड।
• पक्का करें कि चेतावनी ईमेल किसी व्यक्ति तक पहुँचें। बिलिंग ईमेल बंद नहीं किया जा सकता, लेकिन उसे ऐसे पते पर भेजा जा सकता है जिसे कोई नहीं पढ़ता। जाँचें कि आपका ईमेल कहाँ जाता है। देखें अपनी ईमेल सूचनाएँ प्रबंधित करना।
• नवीनीकरण रिमाइंडर पर ध्यान दें। हर नवीनीकरण से पहले तीन रिमाइंडर जाते हैं, 14, 7 और 3 दिन पहले। देखें नवीनीकरण और ऑटो-रिन्यू।
• किसी दूसरे व्यक्ति को बिलिंग भूमिका दें, ताकि निलंबन से बचना किसी एक व्यक्ति के अपनी डेस्क पर होने पर निर्भर न रहे। देखें टीम सदस्यों को आमंत्रित करना और भूमिकाएँ तय करना।
• अपनी साइट को साफ़ और अपडेट रखें, ताकि वह कभी दुरुपयोग रिपोर्ट का स्रोत न बने।

समस्या निवारण

मैंने भुगतान कर दिया और साइट अब भी होल्डिंग पेज दिखा रही है। बदलाव तुरंत नहीं, बल्कि एक बैकग्राउंड प्रक्रिया से लागू होता है। कुछ मिनट रुकें और अपने ब्राउज़र का कैश साफ़ करें। अगर उसके बाद भी बना रहे, तो सपोर्ट से संपर्क करें।

मैं साइन इन कर सकता हूँ लेकिन मेरी साइट निलंबित है। साइट का निलंबन और खाते का निलंबन अलग हैं। बिलिंग पेज पर जाँचें कि कुछ बकाया तो नहीं है।

मैं साइन इन नहीं कर पा रहा और मुझे पता नहीं क्यों। खाते पर दर्ज पते से support@kapsulehost.com पर ईमेल करें। पहले उस पते पर निलंबन सूचना देखें, स्पैम में भी।

मेरे मेलबॉक्स मेल अस्वीकार कर रहे हैं। यह भुगतान न करने पर होने वाले निलंबन की वजह से नहीं है, क्योंकि उससे मेल प्रभावित नहीं होती। अगर मेल सच में बाउंस हो रही है, तो कुछ और गड़बड़ है (भरा हुआ मेलबॉक्स, DNS की समस्या, या खाते के स्तर पर कोई अलग कार्रवाई); सटीक बाउंस संदेश के साथ सपोर्ट से संपर्क करें।

एक साइट निलंबित है और बाकी ठीक हैं। निलंबन सदस्यता के हिसाब से होता है। हर सदस्यता का बिल अलग बनता है, इसलिए एक समाप्त हो सकती है जबकि बाकी चालू रहें।

क्या मुझे चेतावनी दी गई थी? चरणों में दिन 0 पर भुगतान विफलता ईमेल भेजा जाता है, दिन 1 और 3 पर पुनः प्रयास होता है, और दिन 7 पर सटीक तारीख के साथ निलंबन चेतावनी भेजी जाती है। अगर इनमें से कुछ नहीं पहुँचा, तो आपका बिलिंग ईमेल गलत है या फ़िल्टर हो रहा है। पहले उसे ठीक करें।