KapsuleHost सदस्यताएँ डिफ़ॉल्ट रूप से अपने आप नवीनीकृत होती हैं। ढूँढने के लिए कोई ऑटो-रिन्यू स्विच नहीं है, क्योंकि नवीनीकरण ही सामान्य स्थिति है: आप रद्द करके इससे बाहर निकलते हैं, और सदस्यता रखकर फिर से इसमें आते हैं।
यह पेज बताता है कि शुल्क कब लगता है, पहले आपको क्या बताया जाता है, कीमत कैसे सुरक्षित रहती है, और नवीनीकरण विफल होने पर क्या होता है।
कोई ऑटो-रिन्यू टॉगल नहीं है
इसे ढूँढेंगे तो नहीं मिलेगा। इसका तंत्र है निर्धारित रद्दीकरण।
- जिस सदस्यता पर कोई रद्दीकरण निर्धारित नहीं है, वह अपनी वर्षगाँठ पर नवीनीकृत होती है।
- रद्द करने से सदस्यता मौजूदा अवधि के अंत में समाप्त होने के लिए निर्धारित हो जाती है। उस पर फिर शुल्क नहीं लगता।
- उस तारीख से पहले मेरी सदस्यता रखें का उपयोग करके मन बदलने पर निर्धारण हट जाता है और सामान्य नवीनीकरण फिर से शुरू हो जाता है।
चेकआउट की सहमति पंक्ति भी यही कहती है: आपका प्लान रद्द करने तक उसी कीमत पर अपने आप नवीनीकृत होता है, आगे के शुल्क रोकने के लिए आप कभी भी रद्द कर सकते हैं, और मौजूदा अवधि के लिए कोई रिफ़ंड नहीं है।
डोमेन सदस्यताओं से अलग तरह से काम करते हैं। डोमेन सदस्यता नहीं, बल्कि रजिस्ट्री की समाप्ति तारीख वाला पंजीकरण है, और इस पेज की कोई भी बात उस पर लागू नहीं होती। डोमेन नवीनीकरण डोमेन क्षेत्र से प्रबंधित करें।
शुल्क कब लगता है
नवीनीकरण शुल्क आपकी बिलिंग अवधि के अंत पर या उसके बाद लगता है, कभी पहले नहीं। आपसे हमेशा उस समय का बिल लिया जाता है जो आपको पहले ही मिल चुका है, उस समय का नहीं जो अभी आया ही नहीं।
आपकी बिलिंग वर्षगाँठ तय है और खिसकती नहीं। अगर कोई भुगतान देर से होता है, तो सिस्टम वास्तव में देय अवधि का बिल बनाता है और आपकी मूल वर्षगाँठ तारीख बनाए रखता है, बजाय इसके कि हर बार कुछ गलत होने पर आपकी नवीनीकरण तारीख आगे खिसका दे।
दो बिलिंग चक्र हैं: मासिक और वार्षिक। वार्षिक प्लान मासिक कीमत की तुलना में बचत और एक मासिक समतुल्य राशि दिखाते हैं, ताकि आप उनकी उचित तुलना कर सकें।
नवीनीकरण रिमाइंडर
हर नवीनीकरण से पहले रिमाइंडर ईमेल भेजे जाते हैं। मासिक प्लान को तीन मिलते हैं: 14 दिन, 7 दिन और 3 दिन पहले। वार्षिक प्लान को चार मिलते हैं: 30 दिन, 14 दिन, 7 दिन और 3 दिन पहले।
हर ईमेल में सेवा, राशि, नवीनीकरण तारीख और बचे दिनों की संख्या होती है, और बिलिंग पेज का लिंक होता है।
रिमाइंडर सिर्फ़ उन सदस्यताओं के लिए भेजे जाते हैं जो सक्रिय हैं और जिन पर पहले से रद्दीकरण निर्धारित नहीं है। अगर आपने रद्द कर दिया है, तो आपको आगे कुछ नहीं मिलेगा, जो सही है लेकिन इसे आसानी से ऐसे नवीनीकरण के रूप में गलत समझा जा सकता है जिसे चुपचाप भुला दिया गया। अगर आपको पक्का नहीं कि कुछ अब भी चल रहा है या नहीं, तो बिलिंग पेज देखें।
नवीनीकरण रिमाइंडर, रसीदें, भुगतान विफलता चेतावनियाँ और निलंबन सूचनाएँ खाते के बिलिंग ईमेल पर जाती हैं, अगर वह सेट हो। अगर कोई बिलिंग ईमेल सेट नहीं है, तो नवीनीकरण रिमाइंडर खाते के पहले टीम सदस्य को भेजे जाते हैं, इसलिए अगर वह सही व्यक्ति नहीं है तो बिलिंग ईमेल सेट करें। देखें अपनी ईमेल सूचनाएँ प्रबंधित करना।
आपकी कीमत लॉक है
जिस सटीक कीमत पर आप सहमत हुए थे, वह सदस्यता लेते समय आपकी अपनी मुद्रा में आपकी सदस्यता पर दर्ज हो जाती है, और वही दर्ज राशि नवीनीकृत होती है।
जब KapsuleHost कैटलॉग की कोई कीमत बदलता है, तो नए ग्राहकों के लिए एक नया प्लान बनाया जाता है। मौजूदा सदस्यताएँ उसी कीमत पर रहती हैं जिस पर वे बेची गई थीं। यह सिर्फ़ नीति से नहीं, शुल्क लेने वाले कोड में लागू होता है: नवीनीकरण मौजूदा कैटलॉग कीमत के बजाय आपकी लॉक की गई राशि पढ़ता है।
पैनल यह तीन जगह कहता है: बिलिंग ओवरव्यू पर "Your rates are locked from signup" (आपकी दरें साइनअप के समय से तय हैं), सदस्यता के विवरण पेज पर "Your price is locked and renews at this rate" (आपकी कीमत लॉक है और इसी दर पर नवीनीकृत होती है), और प्लान बदलाव के सारांश में "Price locked at renewal" (नवीनीकरण पर कीमत लॉक)।
जब भी आप प्लान बदलते हैं, लॉक नई राशि पर फिर से सेट हो जाता है, और यही एकमात्र चीज़ है जो इसे बदलती है। देखें आनुपातिक गणना और प्लान बदलाव।
नवीनीकरण से पहले रद्द करना
- बिलिंग पर जाएँ और सदस्यता पर प्रबंधित करें पर क्लिक करें।
- सदस्यता रद्द करें पर क्लिक करें।
- चाहें तो सूची से कोई कारण चुनें।
- पुष्टि करें।
मोडल परिणाम सटीक रूप से बताता है: "Your plan stays active until the end of the current billing period. After that, services are suspended. You won't be charged again." (आपका प्लान मौजूदा बिलिंग अवधि के अंत तक सक्रिय रहता है। उसके बाद सेवाएँ निलंबित हो जाती हैं। आपसे फिर शुल्क नहीं लिया जाएगा।)
इसके बाद एक बैनर समाप्ति तारीख के साथ "रद्दीकरण निर्धारित" दिखाता है, और मन बदलने पर मेरी सदस्यता रखें का विकल्प देता है। देखें सदस्यता रद्द करना।
रद्द करने के बजाय रोकना
जहाँ यह विकल्प उपलब्ध है, सदस्यता रोकें एक, दो या तीन महीने के लिए बिलिंग रोक देता है, जबकि आपकी सेवाएँ चलती रहती हैं। आपकी अगली बिलिंग तारीख रोक की अवधि जितनी आगे खिसक जाती है, और आपकी चुनी हुई तारीख पर बिलिंग अपने आप फिर से शुरू हो जाती है।
पैनल साफ़ कहता है: "Your services stay active during the pause. No invoices are generated. Billing resumes automatically on the date you choose." (रुकने के दौरान आपकी सेवाएँ सक्रिय रहती हैं। कोई इनवॉइस नहीं बनता। आपकी चुनी हुई तारीख पर बिलिंग अपने आप फिर से शुरू हो जाती है।) रोक वाले बैनर में अभी फिर से शुरू करें बटन रोक को जल्दी समाप्त कर देता है।
मौसमी व्यवसाय या रुके हुए प्रोजेक्ट के लिए रोकना आम तौर पर सही जवाब है, जहाँ रद्द करने का मतलब होगा अपनी लॉक की गई कीमत खो देना।
जब नवीनीकरण विफल हो
विफल नवीनीकरण एक तय चरणों वाला क्रम शुरू करता है। इसके किसी भी बिंदु पर कुछ भी हटाया नहीं जाता।
| दिन | क्या होता है |
|---|---|
| 0 | शुल्क विफल होता है, सदस्यता बकाया हो जाती है, भुगतान विफलता ईमेल भेजा जाता है |
| 1 | स्वचालित पुनः प्रयास |
| 3 | स्वचालित पुनः प्रयास |
| 7 | निलंबन चेतावनी ईमेल, जिसमें निलंबन की तारीख होती है |
| 14 (कोई कार्ड सहेजा नहीं) / 31 (कार्ड सहेजा हुआ) | सेवाएँ निलंबित, खाते की पहुँच निलंबित |
| 30 (कोई कार्ड सहेजा नहीं) / 61 (कार्ड सहेजा हुआ) | सदस्यता रद्द |
आखिरी दो पंक्तियों में से कौन-सी आपकी है, यह एक ही बात पर निर्भर है: इस खाते में कोई कार्ड सहेजा हुआ है या नहीं। अगर है, चाहे चालू हो या समाप्त, तो आप लंबे चरणों से गुज़रते हैं। अगर बिल्कुल नहीं है, तो आप छोटे चरणों से गुज़रते हैं, क्योंकि हमारे पास पुनः प्रयास करने के लिए कुछ नहीं है और बातचीत जल्दी होनी चाहिए। दिन 7 का ईमेल आपकी सटीक तारीख बताता है, और हमने आपको लिखित में जो तारीख दी है वह कभी पहले नहीं की जाती।
आप किसी भी समय कार्ड ठीक करके और सदस्यता पेज पर अभी भुगतान पुनः प्रयास करें का उपयोग करके यह चक्र तोड़ सकते हैं। सफल भुगतान बकाया स्थिति साफ़ कर देता है और निलंबित साइटों को वापस ले आता है।
निलंबन पर, बिना कार्ड के दिन 14 या कार्ड होने पर दिन 31, साइटें सर्व होना बंद कर देती हैं और पैनल की पहुँच निलंबित हो जाती है। मेल प्रभावित नहीं होती। इस समय आपका डेटा नहीं हटाया जाता। रद्दीकरण पर, इसी नियम से दिन 30 या दिन 61, खुद सदस्यता रद्द कर दी जाती है। अपनी निलंबन तारीख से पहले कार्रवाई करें और कुछ भी बाधित नहीं होगा।
जब भुगतान विफल हो बहाली के चरण विस्तार से बताता है, और आपका खाता निलंबित क्यों किया गया बताता है कि निलंबन कैसा दिखता है और कैसे हटाया जाता है।
नवीनीकरण और प्रमाणीकरण
नवीनीकरण शुल्क आपकी मौजूदगी के बिना आपके सहेजे गए कार्ड से लिए जाते हैं। इसका मतलब है कि जो बैंक किसी खास शुल्क के लिए इंटरैक्टिव प्रमाणीकरण माँगता है, उसकी माँग उस समय पूरी नहीं हो सकती, और नवीनीकरण को अस्वीकृति माना जाता है जो ऊपर वाले पुनः प्रयास के चरणों में जाती है।
अगर आपके नवीनीकरण बार-बार विफल हो रहे हैं जबकि वही कार्ड चेकआउट पर ठीक काम करता है, तो यही संभावित कारण है। हमारी ओर से आवर्ती शुल्क की अनुमति देने के बारे में अपने बैंक से बात करें, या कोई दूसरा कार्ड सहेजें। देखें भुगतान विकल्प और सहेजे गए कार्ड।
समस्या निवारण
मुझे ऑटो-रिन्यू सेटिंग नहीं मिल रही। ऐसी कोई सेटिंग नहीं है। नवीनीकरण रोकने के लिए रद्द करें, या इसे फिर से शुरू करने के लिए मेरी सदस्यता रखें का उपयोग करें।
मैंने रद्द किया लेकिन मेरी साइट अब भी चालू है। यह सही है। यह आपके भुगतान की गई अवधि के अंत तक चलती है।
रद्द करने के बाद मुझसे शुल्क लिया गया। जाँचें कि रद्दीकरण की पुष्टि नवीनीकरण से पहले हुई थी और उस पर तारीख दर्ज थी। सदस्यता पेज का बैनर निर्धारित समाप्ति तारीख दिखाता है।
मेरे नवीनीकरण की राशि बदल गई। आपकी लॉक की गई कीमत अपने आप नहीं बदलती। बदलाव का मतलब है प्लान बदलाव, मुद्रा का अंतर, GST, या साइन अप के समय मिली सीमित अवधि की छूट का समाप्त होना। इनवॉइस से तुलना करें।
कोई रिमाइंडर नहीं आया। रद्दीकरण निर्धारित होते ही रिमाइंडर बंद हो जाते हैं। वे खाते के बिलिंग ईमेल पर जाते हैं, या कोई बिलिंग ईमेल सेट न होने पर पहले टीम सदस्य को, इसलिए उस पते की जाँच करें।
नवीनीकरण के दौरान रीसाइज़ या प्रोविज़निंग का कोई चरण विफल हुआ। जहाँ नवीनीकरण में कंप्यूट बदलाव शामिल होता है, वहाँ बदलाव और शुल्क साथ में सफल या विफल होते हैं। जो हुआ ही नहीं, उसका बिल आपसे नहीं लिया जाता।