अगर आप भुगतान करना बंद कर दें तो क्या होता है

अगर कोई भुगतान सफल होना बंद हो जाए, तो विफलता वाले दिन कुछ भी हटाया नहीं जाता और बाद में भी चुपचाप कुछ नहीं हटाया जाता। एक प्रकाशित क्रम है, उसके हर चरण पर आपको ईमेल मिलता है, और उसका ज़्यादातर हिस्सा भुगतान करके पलटा जा सकता है।

उलझन यह है कि KapsuleHost एक से ज़्यादा क्रम चलाता है, और आप पर कौन सा लागू होता है यह इस पर नहीं कि आपने क्या खरीदा, बल्कि आपके खाते से जुड़े तथ्यों पर निर्भर करता है। यह लेख पूरा नक्शा है। आप किस सीढ़ी पर हैं में अपना मामला ढूँढें, वह सीढ़ी पढ़ें, फिर हर चरण का असल मतलब क्या है पढ़ें, क्योंकि "निलंबित" शब्द उतने नुकसान को नहीं दर्शाता जितना ज़्यादातर लोग मानते हैं।

डोमेन किसी और की घड़ी पर चलते हैं

कुछ और न पढ़ें तो भी यह हिस्सा पढ़ें।

आपका डोमेन नाम हमारे यहाँ उस तरह होस्ट नहीं होता जैसे आपकी वेबसाइट होती है। यह उस एक्सटेंशन को चलाने वाली रजिस्ट्री में रखा गया एक रजिस्ट्रेशन है, और वही रजिस्ट्री समाप्ति की तारीख, रिकवरी अवधि और रिकवरी शुल्क तय करती है। हम बीच के रजिस्ट्रार हैं। हम आपको याद दिलाते हैं, आपके लिए नवीनीकरण करते हैं, और हम आपकी ओर से रजिस्ट्री के कार्यक्रम को रोक, बढ़ा या पलट नहीं सकते।

यह फ़र्क मायने रखता है क्योंकि इस लेख का हर दूसरा नतीजा हमें भुगतान करके पलटा जा सकता है। समाप्त डोमेन नहीं। जैसे ही कोई डोमेन अपनी समाप्ति तारीख पार करता है, रजिस्ट्री उसे अपने चरणों से गुज़ारती है: वह रिज़ॉल्व होना बंद कर देता है, एक रिकवरी अवधि में जाता है जिसमें उसे वापस पाने के लिए सामान्य नवीनीकरण कीमत के बजाय रजिस्ट्री का तय किया रिडेम्प्शन शुल्क लगता है, और उस अवधि के अंत में उसे हटा दिया जाता है और दुनिया में कोई भी उसे रजिस्टर कर सकता है।

हम रजिस्ट्रेशन की समाप्ति तारीख से 60 दिन, 30 दिन और 7 दिन पहले डोमेन समाप्ति के रिमाइंडर भेजते हैं।

जब कोई डोमेन रजिस्ट्री की रिडेम्प्शन अवधि में होता है, तो उसे बहाल होने तक किसी दूसरे रजिस्ट्रार को ट्रांसफ़र भी नहीं किया जा सकता। उसे बहाल करना रजिस्ट्री पर एक सशुल्क कार्रवाई है, और उसकी कीमत रजिस्ट्री की है, हमारी नहीं। अगर आपका डोमेन पहले ही समाप्त हो चुका है, तो इंतज़ार करने के बजाय तुरंत टिकट खोलें, क्योंकि बचा हुआ समय सीमित है और हम आपको ठीक-ठीक बता सकते हैं कि उसमें से कितना बचा है।

आप किस सीढ़ी पर हैं

इस सूची में ऊपर से नीचे चलें और पहले उस बिंदु पर रुकें जो आप पर लागू होता है।

1. आपने अपनी होस्टिंग किसी दूसरी कंपनी के ज़रिए खरीदी है (कोई एजेंसी, वेब डिज़ाइनर, रीसेलर) और आप KapsuleHost को नहीं, उन्हें भुगतान करते हैं। आप सीढ़ी E पर हैं। आपका प्रदाता आपकी छूट अवधि की लंबाई खुद तय करता है।
2. आपका मुफ़्त ट्रायल खत्म हो गया और आपने हमें कभी कुछ भुगतान नहीं किया। आप सीढ़ी C पर हैं।
3. आप कार्ड से अपने आप कटने के बजाय सालाना इनवॉइस हाथ से भरते हैं (बैंक ट्रांसफ़र या कोई इनवॉइस जिसे आप हर साल चुकाते हैं)। आप सीढ़ी D पर हैं।
4. आपके खाते पर कोई भुगतान तरीका है ही नहीं, और नवीनीकरण शुल्क देय हो गया है। आप सीढ़ी A पर हैं, जो सशुल्क सीढ़ियों में सबसे छोटी है।
5. कोई कार्ड या PayPal दर्ज है, और अब नवीनीकरण शुल्क विफल हो गया है। आप सीढ़ी B पर हैं, जो आपको लगभग दोगुना समय देती है।

सीढ़ी A और सीढ़ी B के बीच की रेखा यह है कि भुगतान का कोई साधन दर्ज है भी या नहीं, यह नहीं कि वह काम करता है या नहीं। समाप्त कार्ड, रद्द कार्ड और ऐसा कार्ड जिसे आपका बैंक बार-बार अस्वीकार करता है, ये सभी अब भी भुगतान के साधन हैं, और ये सभी आपको लंबी सीढ़ी B पर रखते हैं। अगर आपका कार्ड अभी-अभी समाप्त हुआ है, तो आपका मामला सबसे आसानी से ठीक होने वाला है, और आपको छोटी के बजाय लंबी मोहलत मिलती है।

सीढ़ी A उल्टे कारण से छोटी है, और यह कोई सज़ा नहीं है। अगर खाते पर कोई भुगतान तरीका नहीं है, तो हमारे पास दोबारा आज़माने के लिए कुछ नहीं है, इसलिए दो हफ़्ते और इंतज़ार करने से अपने आप कुछ नहीं बदलता। उस खाते को बातचीत की ज़रूरत है, और छोटी सीढ़ी यह पक्का करती है कि यह बातचीत तब हो जब स्थिति अब भी आसानी से ठीक हो सकती है।

सीढ़ी A: भुगतान का कोई साधन दर्ज नहीं है

नीचे हर दिन उस दिन से गिना जाता है जब शुल्क पहली बार देय हुआ।

सीढ़ी B: भुगतान का साधन दर्ज है

जहाँ खाते पर कोई कार्ड या PayPal अनुबंध है, वहाँ ईमेल उन्हीं दिनों आते हैं लेकिन आखिरी दो चरण बहुत आगे होते हैं।

सीढ़ी C: बिना भुगतान के खत्म हुआ ट्रायल

जो ट्रायल हमें कभी कोई भुगतान मिले बिना खत्म होता है, उसे अलग से संभाला जाता है, और यह हमारा सबसे लंबा क्रम है। ये सभी दिन आपके ट्रायल के खत्म होने के दिन से गिने जाते हैं, साइन अप करने के दिन से नहीं।

यहाँ छूट की अवधि कुछ भी निलंबित होने से पहले सिर्फ़-पढ़ने वाले मोड में 30 दिन चलने की है, जो किसी भी दूसरी सीढ़ी से ज़्यादा है।

सीढ़ी D: सालाना इनवॉइस जिसे आप हाथ से भरते हैं

मैन्युअल नवीनीकरण अपने आप नहीं कटते, इसलिए दोबारा आज़माने के लिए कोई कार्ड नहीं है। दिन उस अवधि के अंत से गिने जाते हैं जिसका भुगतान आप पहले ही कर चुके हैं।

आपका नवीनीकरण इनवॉइस अवधि खत्म होने से 30 दिन पहले जारी होता है, इसलिए जब तक यह सीढ़ी शुरू होती है, आपको एक महीने की सूचना मिल चुकी होती है।

ये हमारी सेवा की शर्तों में आज के रूप में दिए गए दिन हैं। प्रकाशित शर्तों में इनवॉइस से नवीनीकृत होने वाले सालाना प्लान के लिए एक नया खंड 7.12 भी है, जो निलंबन को दिन 7 और रद्दीकरण को दिन 21 पर ले आता है। वह खंड अभी लागू नहीं है। यह सिर्फ़ उस तारीख से लागू होगा जो हम हर ग्राहक को कम से कम 30 दिन पहले भेजे जाने वाले ईमेल में बताएँगे, और तब भी यह सिर्फ़ उस सालाना अवधि पर लागू होगा जो उस तारीख को या उसके बाद खत्म होती है। उससे पहले खत्म हुई अवधि दिन 14 और दिन 30 बनाए रखती है, और इनवॉइस से भुगतान किया जाने वाला मासिक प्लान हमेशा इन्हें बनाए रखता है। छूट अवधि का ईमेल हमेशा आपकी असली तारीख बताता है।

सीढ़ी E: किसी रीसेलर से खरीदा गया खाता

अगर कोई दूसरी कंपनी आपको होस्टिंग बेचती है, तो बिलिंग का रिश्ता उसी का है और छूट अवधि वही तय करती है। डिफ़ॉल्ट विफल भुगतान से 7 दिन है, लेकिन आपका प्रदाता इसे 1 से 90 दिनों के बीच कुछ भी तय कर सकता है, इसलिए भरोसेमंद जवाब सिर्फ़ वही है जो वे आपको भेजी सूचना में देते हैं।

इस सीढ़ी पर अपने आप रद्द होने का कोई चरण नहीं है। रीसेलर द्वारा प्रबंधित निलंबित खाता तब तक निलंबित रहता है जब तक बकाया चुकाया न जाए या आपका प्रदाता हस्तक्षेप न करे। KapsuleHost को नहीं, अपने प्रदाता को भुगतान करें: हम ऐसे इनवॉइस का भुगतान नहीं ले सकते जो हमारा नहीं है, और उनके साथ हिसाब चुकाने से ही निलंबन हटता है।

हर चरण का असल मतलब क्या है

ये चार शब्द चार बहुत अलग स्थितियों को दर्शाते हैं, और इन्हीं फ़र्कों की वजह से यह लेख है।

सिर्फ़-पढ़ने वाला खाते पर लगा एक निशान है, आउटेज नहीं। आपकी साइटें सर्व होती हैं, आपकी मेल आती-जाती है, आपके डेटा को छुआ नहीं जाता और आप अब भी साइन इन कर सकते हैं। यह आपको खाते में भुगतान तरीका जोड़ने की मोहलत देने के लिए है।

निलंबित वह चरण है जो लोगों को दोनों तरफ़ से चौंकाता है। प्रभावित सब्सक्रिप्शन की साइटें आपके कंटेंट के बजाय एक शांत होल्डिंग पेज दिखाती हैं, और यह पेज सर्च इंजन से इसे इंडेक्स न करने को कहता है, इसलिए थोड़े समय का निलंबन आपकी रैंकिंग नहीं गँवाता। कुछ भी हटाया नहीं जाता और आपका डोमेन अब भी आपके नाम पर रजिस्टर रहता है। आपके HTTPS सर्टिफ़िकेट जानबूझकर नवीनीकृत होते रहते हैं, ताकि साइट के वापस आने पर वह समाप्त सर्टिफ़िकेट की वजह से न टूटे। लेकिन खाता निलंबन का मतलब यह भी है कि लॉगिन पेज आपको मना कर देता है, इसलिए जब तक यह चलता है, आप पैनल में साइन इन नहीं कर सकते।

निलंबन को चलने देने से पहले बैकअप के बारे में दो बातें जानना उचित है। रात के बैकअप सिर्फ़ उन साइटों के लिए जाते हैं जो सर्व हो रही हैं, इसलिए निलंबन के दौरान कोई नया बैकअप नहीं बनता और आपका सबसे नया बैकअप उसी दिन का होता है जिस दिन यह शुरू हुआ। और जब तक निलंबन बकाया राशि के कारण है, बैकअप बहाल करने से मना कर दिया जाता है, इसलिए निलंबन ऐसा समय नहीं है जिसमें आप चुपचाप साइट का कोई पुराना वर्शन वापस ला सकें। पहले भुगतान करें, फिर बहाल करें।

रद्द किया गया का मतलब है कि सब्सक्रिप्शन खुद खत्म हो गया है। अब दोबारा आज़माने के लिए कोई इनवॉइस नहीं है, इसलिए भुगतान अब समाधान नहीं है: प्लान दोबारा खरीदना है। उस सब्सक्रिप्शन के तहत जो भी सेट किया गया था, उसे फिर से सेट करना होगा। इस समय आपका कंटेंट अब भी मौजूद है, लेकिन अब उस पर एक समय-सीमा है।

हटाया गया नीचे बताई गई हटाने की घड़ी का अंत है, और इस लेख में यही एक चरण है जिसे कोई भी पलट नहीं सकता, हम भी नहीं।

कौन सा कदम हर चरण को पलटता है, और कौन सा नहीं

निलंबन से पहले: भुगतान सब कुछ ठीक कर देता है, तुरंत और अपने आप। कार्ड जोड़ें या अपडेट करें, उसे सब्सक्रिप्शन से जोड़ें, और सब्सक्रिप्शन पेज पर अभी भुगतान पुनः प्रयास करें का उपयोग करें। सफल शुल्क सब्सक्रिप्शन को सक्रिय पर लौटा देता है, निलंबन का निशान हटाता है, खाते की पूरी पहुँच बहाल करता है और आपकी साइटों से होल्डिंग पेज हटा देता है। न टिकट, न किसी व्यक्ति का इंतज़ार।

निलंबन पर: भुगतान अब भी सब कुछ ठीक करता है, लेकिन हो सकता है आप बटन तक न पहुँच पाएँ। सफल भुगतान खाते को बहाल करता है और साइटों को अपने आप वापस लाता है, आमतौर पर कुछ मिनटों में। दिक्कत यह है कि खाता निलंबन साइन इन रोक देता है, इसलिए अगर आपका सत्र खत्म हो गया है तो आप भुगतान करने के लिए पैनल में नहीं जा सकते। अगर आप निलंबित हैं और बाहर लॉक हैं, तो खाते के पते से support@kapsulehost.com पर ईमेल करें। अंदर जाने की कोशिश करते हुए रद्द होने की तारीख का इंतज़ार न करें।

रद्द होने के बाद: भुगतान से सब्सक्रिप्शन बहाल नहीं होता। आप प्लान फिर से खरीद रहे हैं, और उस पर जो था उसे फिर से सेट कर रहे हैं। आपकी फ़ाइलें, डेटाबेस और मेलबॉक्स सीमित समय तक अब भी वहाँ हैं, इसलिए आप जितनी जल्दी हमसे संपर्क करेंगे, मूल सेटअप का उतना ज़्यादा हिस्सा बचाया जा सकता है।

कंटेंट हटाने की तारीख के बाद: कुछ भी इसे पलट नहीं सकता। हटाना उन्हीं रास्तों से होता है जिनका उपयोग आपके अपने हटाने वाले बटन करते हैं, और इसके पीछे कोई रिकवरी चरण नहीं है।

समाप्त डोमेन हमें भुगतान करने से बिल्कुल वापस नहीं आता। सबसे ऊपर वाला सेक्शन देखें। वह घड़ी रजिस्ट्री की है।

रद्द होने के बाद: हटाने की घड़ी

ऊपर की हर सीढ़ी एक ही जगह खत्म होती है। जब कोई सब्सक्रिप्शन भुगतान न होने से रद्द होता है, तो खाता उसी बंद करने की प्रक्रिया में जाता है जो स्वेच्छा से खाता बंद करने पर इस्तेमाल होती है, और आपको सटीक तारीखों वाला ईमेल मिलता है।

• आपका होस्टिंग कंटेंट रद्द होने के 30 दिन बाद हटा दिया जाता है। इसका मतलब है साइटें, फ़ाइलें, डेटाबेस, मेलबॉक्स और फ़ॉरवर्डर। उस तारीख तक बंद करना अब भी रद्द किया जा सकता है, और आप इसे पैनल से या हमसे संपर्क करके रोक सकते हैं। बैकअप प्रतियां सक्रिय प्रणालियों से हटाए जाने के 31 दिनों के भीतर अप्राप्य हो जाती हैं।
• आपके बारे में हमारे रखे रिकॉर्ड रद्द होने के 12 महीने बाद हटा दिए जाते हैं। यानी आपका नाम, संपर्क विवरण, क्रेडेंशियल, सपोर्ट बातचीत और असिस्टेंट का इतिहास।
• इनवॉइस, ऑर्डर और भुगतान सात साल तक रखे जाते हैं, जैसा कर कानून की माँग है, बिना किसी व्यक्ति से जोड़े।

समस्या निवारण

मुझे मेरे ईमेल में दी गई तारीख से पहले निलंबित कर दिया गया। जाँचें कि कहीं ईमेल किसी दूसरे सब्सक्रिप्शन के बारे में तो नहीं था। हर सब्सक्रिप्शन का अपना इनवॉइस, अपनी तारीखें और अपनी सीढ़ी होती है, इसलिए एक की अवधि खत्म हो सकती है जबकि बाकी ठीक हों।

मैंने कार्ड जोड़ा और मैं अब भी निलंबित हूँ। खाते में कार्ड सहेजना उसे सब्सक्रिप्शन से जोड़ने जैसा नहीं है, और दोनों में से कोई भी बकाया इनवॉइस नहीं चुकाता। सब्सक्रिप्शन खोलें, पुष्टि करें कि नवीनीकरण कार्ड वाले पैनल में आपका कार्ड दिख रहा है, फिर अभी भुगतान पुनः प्रयास करें का उपयोग करें। भुगतान विफल होने पर क्या होता है देखें।

मैं भुगतान करने के लिए साइन इन नहीं कर पा रहा। यह खाता निलंबन का अपने तय तरीके से काम करना है, और इस क्रम का यही एक हिस्सा है जिसके लिए किसी व्यक्ति की ज़रूरत होती है। खाते के पते से सपोर्ट को ईमेल करें।

मेरा ट्रायल खत्म हो गया लेकिन मुझे बताया गया था कि मेरे पास 30 दिन हैं। हैं, अगर आपने हमें कभी कुछ भुगतान नहीं किया: यह सीढ़ी C है और निलंबन दिन 31 पर है। अगर आप उस सब्सक्रिप्शन के लिए हमें कम से कम एक बार भुगतान कर चुके थे, तो यह समाप्त ट्रायल नहीं बल्कि विफल नवीनीकरण है, और यह सीढ़ी A पर चलता है।

ईमेल से कुछ नहीं आया। बिलिंग सूचनाएँ खाते के बिलिंग पते पर जाती हैं, जो अक्सर वह पता नहीं होता जिससे आप लॉग इन करते हैं। इसे बिलिंग, फिर बिलिंग विवरण में जाँचें, और स्पैम भी देखें। बिलिंग ईमेल बंद नहीं किए जा सकते, इसलिए अगर कोई नहीं आया, तो पता गलत है।

मैं इसे ठीक करने के बजाय बंद करना चाहता हूँ। किसी सीढ़ी को आपको रद्द करने देने के बजाय ठीक से रद्द करें: यह आपकी चुनी तारीख पर साफ़ तरीके से खत्म होता है। अपना प्लान रद्द करना और अपना KapsuleHost खाता बंद करना देखें।

अगर आप इनमें से किसी भी तारीख को पार कर चुके हैं, या आपको पक्का नहीं है कि आप पर कौन सी सीढ़ी लागू होती है, तो अपने खाते के नाम के साथ support@kapsulehost.com पर ईमेल करें। यह पूछने के बजाय कि क्या बहुत देर हो गई है, हमें तारीख बताएँ: जवाब पूरी तरह इस पर निर्भर करता है कि आप किस चरण पर पहुँचे हैं।