अपना खाता फिर से सक्रिय करना

आप वापस आना चाहते हैं, और एकमात्र सवाल जो मायने रखता है वह यह है कि अब भी क्या वापस मिल सकता है, क्या पहले ही जा चुका है, और फिर से शुरू करने में कितना खर्च होगा। जवाब पूरी तरह इस पर निर्भर करता है कि आप क्रम में कितना आगे पहुँच गए, इसलिए यह लेख इस आधार पर व्यवस्थित है कि आप अभी किस स्थिति में हैं, न कि आज कौन-सा दिन है। नीचे की तालिका में अपनी स्थिति ढूँढें और वह सेक्शन पढ़ें।

अगर आप नीचे जाने वाला क्रम देखना चाहते हैं, यानी आप पर कौन-से चरण लागू थे और हर चरण किस दिन आता है, तो अगर आप भुगतान करना बंद कर दें तो क्या होता है देखें। यह वापस ऊपर आने का रास्ता है। दोनों मिलकर पूरा क्रम कवर करते हैं, और कोई भी दूसरे को दोहराता नहीं।

आप किस स्थिति में हैं

इस सूची को ऊपर से नीचे देखें और पहली मेल खाने वाली पंक्ति पर रुक जाएँ। हर जाँच ऐसी है जिसे आप अगले दो मिनट में खुद कर सकते हैं, और यही बात है: दिनों की गिनती हमारी है, लेकिन स्थिति आप खुद देख सकते हैं।

डोमेन इस तालिका से पूरी तरह बाहर है। वह हमारी नहीं, रजिस्ट्री की घड़ी पर चलता है, और हो सकता है कि आपकी होस्टिंग बिल्कुल ठीक हो और डोमेन मुश्किल में हो, या इसका उल्टा। अपनी पंक्ति के साथ-साथ आपका डोमेन अलग घड़ी पर चलता है भी पढ़ें।

बकाया: कुछ भी नहीं खोया

यही वह स्थिति है जिसमें रहना ठीक है, और यही एकमात्र स्थिति है जिसे आप करीब एक मिनट में पूरी तरह खुद ठीक कर सकते हैं।

किसी चीज़ को छुआ नहीं गया है। आपकी साइटें सर्व हो रही हैं, आपकी मेल आ-जा रही है, आप साइन इन कर सकते हैं, और आपका डेटा ठीक वहीं है जहाँ आपने छोड़ा था। एक बकाया इनवॉइस है और उसके पीछे एक उलटी गिनती, बस इतना ही।

बिलिंग खोलें, फिर सदस्यता, फिर अभी भुगतान पुनः प्रयास करें का उपयोग करें। सफल शुल्क बकाया चुका देता है, सदस्यता को फिर से सक्रिय कर देता है, और उसी अनुरोध में उलटी गिनती रोक देता है।

निलंबित: आपका डेटा सुरक्षित है, लेकिन मुख्य दरवाज़ा नहीं

निलंबन से जितना नुकसान लगता है उससे कहीं कम होता है, और उसे पलटना जितना होना चाहिए उससे ज़्यादा उलझा हुआ है। कुछ भी करने से पहले दोनों बातें जानना ज़रूरी है।

जो अब भी है, वह सब कुछ है। निलंबन कुछ भी नहीं हटाता, नहीं खिसकाता और आर्काइव नहीं करता। ठोस रूप से:

• आपकी साइट की फ़ाइलें और डेटाबेस अछूते हैं। बदला सिर्फ़ यह है कि वेब सर्वर को आपकी सामग्री के बजाय होल्डिंग पेज से जवाब देने को कहा गया। आपकी सामग्री अब भी उसके पीछे मौजूद है।
• आपकी मेल अछूती है और अब भी पहुँचाई जा रही है। भुगतान न करने के क्रम का कोई भी हिस्सा किसी मेलबॉक्स को निलंबित नहीं करता या मेल का प्रवाह नहीं रोकता, इसलिए जब आपकी वेबसाइट बंद थी तब भेजे गए संदेश आपके मेलबॉक्स में इंतज़ार कर रहे हैं।
• आपका DNS, आपका डोमेन और आपके सर्टिफ़िकेट अछूते हैं। होल्डिंग पेज जानबूझकर सर्टिफ़िकेट सत्यापन पाथ को खुला छोड़ता है, इसीलिए निलंबन के दौरान भी आपका HTTPS नवीनीकृत होता रहता है और वापस आने पर आपकी साइट समाप्त सर्टिफ़िकेट से टूटी नहीं होती।
• आपके बैकअप वहीं हैं जहाँ थे, हालाँकि जब तक साइट सर्व नहीं हो रही, नए बैकअप नहीं लिए जाते, इसलिए आपका सबसे नया बैकअप निलंबन शुरू होने वाले दिन का है।

उलझन हम तक पहुँचने में है। खाते का निलंबन साइन इन रोक देता है। अस्वीकृति ही इसका मकसद है, लेकिन यह उस पेज के सामने भी खड़ी होती है जिस पर हमारी अपनी निलंबन सूचना आपको भेजती है, इसलिए अगर आपका सेशन समाप्त हो गया है तो आप वह बिलिंग स्क्रीन नहीं खोल सकते जिसकी ओर ईमेल इशारा करता है।

काम करने वाला रास्ता, इसी क्रम में:

1. पहले साइन इन करके देखें। अगर आपका सेशन अब भी है, या साइन इन हो जाता है, तो बिलिंग, फिर सदस्यता, फिर अभी भुगतान पुनः प्रयास करें खोलें। यही एक कार्रवाई है जो इनवॉइस चुकाती है और साथ में निलंबन हटाती है, और होल्डिंग पेज लगाने और हटाने वाला जॉब अगली बार चलते ही कुछ मिनट बाद आपकी साइटें अपने आप वापस आ जाती हैं। यही वह "restored within minutes" (कुछ ही मिनटों में बहाल) है जिसका वादा आपके निलंबन ईमेल ने किया था, और इस रास्ते के लिए यह सच है।
2. अगर साइन इन अस्वीकार हो, तो कुछ भी भुगतान करने से पहले हमसे निलंबन हटाने को कहें। यही वह कदम है जिसे लोग उल्टे क्रम में करते हैं। हम आपकी पहुँच बहाल करते हैं, आप साइन इन करते हैं, और फिर अभी भुगतान पुनः प्रयास करें का उपयोग करते हैं, जो एक ही कार्रवाई में इनवॉइस चुकाता है और साइटें वापस लाता है। हम तक पहुँचने के लिए एक संदेश काफ़ी है, और उसे भेजने के तीन तरीके हैं:
   • निलंबन ईमेल का जवाब दें। यह हमारे बिलिंग पते से आता है, इसके जवाब हम तक पहुँचते हैं, और ईमेल खुद जवाब देने के लिए कहता है। यह सबसे तेज़ रास्ता है, क्योंकि थ्रेड पहले से आपके खाते की पहचान करता है।
   • खाते पर दर्ज पते से support@kapsulehost.com पर लिखें। किसी पहचाने हुए पते से आई मेल अपने आप आपके खाते से जुड़ जाती है और एक टिकट बनाती है।
   • अगर अब आपके पास खाते के मेलबॉक्स की पहुँच नहीं है, तो kapsulehost.com/contact पर संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करें। इसके लिए साइन इन की ज़रूरत नहीं, लेकिन यह नहीं जान सकता कि आप कौन हैं, इसलिए संदेश में अपना खाता और अपना एक डोमेन बताएँ।

आप जो भी तरीका अपनाएँ, चार बातें बताएँ: खाते का नाम, उस पर मौजूद एक डोमेन, कि आप बकाया चुकाना चाहते हैं, और क्या आप पहले ही भुगतान कर चुके हैं। बिना दूसरी बार बातचीत किए कार्रवाई करने के लिए हमें बस इतना ही चाहिए।

अंदर आने की कोशिश करते हुए रद्दीकरण की तारीख का इंतज़ार न करें। ऊपर लिखी हर बात सदस्यता रद्द होने तक सच रहती है, और उसके बाद इसका बहुत कम हिस्सा सच रहता है।

जब आपका खाता वापस आ जाए, तो मान लेने के बजाय जाँच लें कि आपकी साइट वास्तव में फिर से सर्व हो रही है। अगर पैनल आपको अंदर आने देता है लेकिन कोई साइट अब भी होल्डिंग पेज दिखा रही है, तो उसी बातचीत में हमें बताएँ और हम उसे ठीक कर देंगे।

रद्द: सामग्री अवधि के भीतर

सदस्यता रद्द होते ही तीन चीज़ें एक साथ बदलती हैं, और तीसरी वह है जिसे लोग नज़रअंदाज़ कर देते हैं।

अब भुगतान करना समाधान नहीं है। पुनः प्रयास के लिए कोई चालू इनवॉइस नहीं है, क्योंकि जिस सदस्यता ने उसे बनाया था वह समाप्त हो चुकी है। वापस आने का मतलब है फिर से प्लान खरीदना और अपनी साइटों को उस पर वापस रखना।

आपकी सामग्री अब भी है, और अब उस पर घड़ी चल रही है। भुगतान न करने पर हुआ रद्दीकरण खाते को ठीक उसी बंद करने की प्रक्रिया में डालता है जिसका उपयोग स्वेच्छा से खाता बंद करने पर होता है। यह प्रक्रिया रद्दीकरण के 30 दिन बाद आपकी होस्टिंग सामग्री हटा देती है, और 12 महीने बाद आपके बारे में हमारे पास मौजूद रिकॉर्ड हटा देती है। जब बंद करना निर्धारित हुआ था, तब आपको ये दोनों तारीखें ईमेल की गई थीं, इसलिए अभी सबसे तेज़ काम उस ईमेल को ढूँढना है: उसमें आपकी समय-सीमा सटीक रूप से लिखी है, और टिकट में हम जो भी जवाब दे सकते हैं वह आपके इनबॉक्स में पहले से मौजूद जवाब से ज़्यादा सटीक नहीं होगा।

आम तौर पर आप इसे खुद रोक सकते हैं। पैनल में एक नियंत्रण है जो निर्धारित बंद करने को रद्द कर देता है। अगर आप भुगतान चुकता रहते हुए जानबूझकर अपना खाता बंद करके यहाँ पहुँचे, या सामान्य भुगतान न होने से यहाँ पहुँचे, तो आप साइन इन करके उसका उपयोग कर सकते हैं: खाते को केवल-पढ़ने योग्य इसीलिए रखा जाता है ताकि आप वापस आकर इसे खुद ठीक कर सकें, न कि उसी एक स्क्रीन से बाहर कर दिए जाएँ जो यह करने देती। अपवाद वह बंद करना है जो छूटे भुगतान के बजाय सेवा की शर्तों के वास्तविक उल्लंघन के बाद हुआ हो: वह खाता ऐसे दरवाज़े के पीछे रहता है जिसे आप नहीं खोल सकते और उसके लिए किसी व्यक्ति की ज़रूरत है, इसलिए खुद कोशिश करने के बजाय हमसे संपर्क करें।

आपको क्या करना चाहिए, एक ही संदेश में: हमें अपने खाते का नाम बताएँ, कहें कि आप वापस आना चाहते हैं, और बताएँ कि कौन-सी साइटें और मेलबॉक्स ज़रूरी हैं। हम तक ऊपर वाले तीन तरीकों से पहुँचें: हमारे भेजे किसी भी ईमेल का जवाब देकर, खाते पर दर्ज पते से support@kapsulehost.com पर लिखकर, या kapsulehost.com/contact के ज़रिए। जो बचाया जा सकता है वह इस अवधि के भीतर कार्रवाई करके ही बचता है, और यह अवधि इस लेख की एकमात्र चीज़ है जिसे हम अपनी मर्ज़ी से नहीं बढ़ा सकते।

सामग्री की समय-सीमा के बाद

आपकी साइटें, फ़ाइलें, डेटाबेस, मेलबॉक्स और फ़ॉरवर्डर स्थायी रूप से हटा दिए गए हैं। उन्हें उसी हटाने की व्यवस्था को सौंपा गया जिसका उपयोग आपके अपने डिलीट बटन करते हैं, उसके पीछे कोई रिकवरी चरण नहीं है, और इस बातचीत का ऐसा कोई रूप नहीं है जिसमें हम उन्हें आपके लिए वापस ला सकें। हम यहाँ सावधानी नहीं बरत रहे, और दोबारा पूछने से अलग जवाब नहीं मिलेगा।

आपको एक पत्र भेजा गया होगा जिसमें बताया गया है कि क्या हटाया गया। वह पत्र इस आधार पर लिखा जाता है कि वास्तव में क्या हटने की पुष्टि हुई, न कि क्या निर्धारित था, इसलिए वह आपके खाते के साथ जो हुआ उसका सटीक रिकॉर्ड है।

इस बिंदु के बाद जो बचता है वह आपकी होस्टिंग नहीं, कागज़ात हैं। इनवॉइस, ऑर्डर और भुगतान सात साल तक रखे जाते हैं, क्योंकि कर कानून इसकी माँग करता है।

यहाँ से वापस आने का मतलब है फिर से शुरू करना। यह आप सचमुच कर सकते हैं, और अगर आपकी साइट की कोई कॉपी कहीं है, कोई एक्सपोर्ट, कोई पुरानी लोकल कॉपी, आपके डेवलपर द्वारा रखी गई कोई कॉपी, तो हम उसे फिर से ऑनलाइन लाने में आपकी मदद कर सकते हैं। देखें अपनी वेबसाइट को KapsuleHost पर माइग्रेट करना।

रिकॉर्ड रखने की अवधि के बाद

बंद होने के 12 महीने बाद खाता खुद गुमनाम कर दिया जाता है। आपका नाम, संपर्क विवरण, क्रेडेंशियल, सेशन, सपोर्ट बातचीत और असिस्टेंट का इतिहास हटा दिया जाता है, और जिस ईमेल पते से आप साइन इन करते थे उसे एक प्लेसहोल्डर से बदल दिया जाता है।

इसका व्यावहारिक असर वही है जो शायद आप पहले ही देख चुके हैं: साइन इन पेज पर आपका पता पहचाना नहीं जाता और पासवर्ड रीसेट को रीसेट करने के लिए कुछ नहीं मिलता, क्योंकि अब आपके पते वाला कोई खाता है ही नहीं। आपकी टाइपिंग में कोई गलती नहीं है। वहाँ कुछ है ही नहीं।

वापस पाने, बहाल करने या फिर से खोलने के लिए भी कुछ नहीं है, और कोई टिकट इसे नहीं बदल सकता। अगर आप फिर से हमारे साथ होस्ट करना चाहते हैं तो आप एक नए ग्राहक हैं, और आपका बहुत स्वागत है। KapsuleHost के साथ शुरुआत करना से शुरू करें।

आपका डोमेन अलग घड़ी पर चलता है

इसे ज़रूर पढ़ें, भले ही आपकी होस्टिंग की कहानी सालों पहले खत्म हो गई हो, क्योंकि जब और कुछ नहीं बचाया जा सकता, तब भी डोमेन बचाया जा सकता है।

आपका डोमेन उस रजिस्ट्री में रखा गया पंजीकरण है जो उस एक्सटेंशन को चलाती है। समाप्ति तारीख, रिकवरी अवधि और रिकवरी शुल्क रजिस्ट्री तय करती है। हम बीच में रजिस्ट्रार हैं: हम आपको याद दिलाते हैं, आपके लिए नवीनीकरण करते हैं, और रजिस्ट्री के शेड्यूल को रोक, बढ़ा या पलट नहीं सकते।

इसीलिए यह इस लेख की एकमात्र चीज़ है जिसे होस्टिंग इनवॉइस चुकाने से ठीक नहीं किया जा सकता। समाप्ति के बाद रजिस्ट्री नाम को अपने चरणों से गुज़ारती है: वह रिज़ॉल्व होना बंद कर देता है, वह एक रिकवरी अवधि में जाता है जिसमें उसे वापस पाने के लिए सामान्य नवीनीकरण कीमत के बजाय रजिस्ट्री द्वारा तय रिडेम्प्शन शुल्क लगता है, और उस अवधि के अंत में उसे हटा दिया जाता है और दुनिया में कोई भी उसे पंजीकृत कर सकता है। रिकवरी अवधि में मौजूद नाम को बहाल होने तक किसी दूसरे रजिस्ट्रार पर स्थानांतरित भी नहीं किया जा सकता।

हम रिडेम्प्शन शुल्क पहले से नहीं बता सकते क्योंकि यह रजिस्ट्री की कीमत है और हर एक्सटेंशन के लिए अलग होती है। हमसे पूछें और हम पता कर लेंगे कि आपका शुल्क कितना है और अवधि का कितना हिस्सा बचा है। देखें डोमेन नवीनीकरण और समाप्ति।

वापस आने में कितना खर्च होता है

कोई पुनः सक्रियण शुल्क नहीं, कोई बहाली शुल्क नहीं, और समाप्त होने देने पर कोई जुर्माना नहीं। हम वापस आने के लिए शुल्क नहीं लेते, और इस लेख में किसी भी चीज़ में पैसा नहीं लगता, सिवाय उसके जो आप पहले से देनदार थे या फिर से खरीद रहे हैं।

आपको बताई जाने वाली कीमतें आज की कीमतें हैं, न कि वे जिन पर आप थे। अगर आपके जाने के बाद आपके पुराने प्लान की कीमत बदल गई है या वह बंद हो गया है, तो हमें बताएँ कि आप क्या चुका रहे थे और आपको क्या चाहिए, और हम आपको ईमानदारी से बताएँगे कि सबसे नज़दीकी विकल्प क्या है।

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