Questa guida copre tutto ciò che riguarda il tuo abbonamento, i pagamenti e le fatture in KPanel.
Dove trovare le informazioni di fatturazione
Tutte le informazioni di fatturazione si trovano in KPanel > Fatturazione.
Da questa sezione puoi:
- Vedere il tuo piano attuale e la prossima data di fatturazione.
- Scaricare le fatture dalla cronologia di fatturazione.
- Aggiungere o aggiornare il metodo di pagamento.
- Passare a un piano superiore o inferiore.
- Aggiungere un numero GST al tuo account.
Come funziona la fatturazione
Cicli di fatturazione
I piani sono disponibili con fatturazione mensile o annuale. La data di fatturazione corrisponde al giorno in cui ti sei abbonato per la prima volta.
- Mensile: l'addebito avviene nella stessa data ogni mese.
- Annuale: l'addebito avviene una volta all'anno. La fatturazione annuale di solito costa meno che pagare mensilmente per 12 mesi.
Passare alla fatturazione annuale è spesso il modo più semplice per ridurre il costo mensile equivalente. Il risparmio viene mostrato nella pagina Piani prima che tu ti impegni.
Quando avvengono gli addebiti
La fatturazione di KapsuleHost è anticipata. Paghi all'inizio di ogni periodo di fatturazione per il periodo successivo. Quando ti abboni, il primo addebito copre il periodo da oggi fino alla prossima data di rinnovo.
I componenti aggiuntivi (come domini aggiuntivi o spazio di archiviazione extra) vengono fatturati con lo stesso ciclo del piano principale, e l'eventuale primo addebito viene calcolato pro rata per allinearsi alla data di rinnovo.
Aggiungere o aggiornare il metodo di pagamento
- Vai su KPanel > Fatturazione.
- Fai clic su Gestisci carte salvate.
- Per aggiungere una nuova carta, fai clic su Aggiungi metodo di pagamento e inserisci i dati della carta.
- Per impostare un'altra carta come predefinita, fai clic su Imposta come predefinita accanto a essa.
- Per rimuovere una carta, fai clic sull'icona di eliminazione. Non puoi rimuovere l'unico metodo di pagamento di un abbonamento attivo.
Tutti i dati delle carte vengono elaborati e conservati dal nostro processore di pagamento. KapsuleHost non conserva i numeri di carta completi.
Scaricare le fatture
- Vai su KPanel > Fatturazione.
- Scorri fino alla sezione Fatture.
- Ogni fattura mostra data, importo e stato (Pagata, Da pagare o Non riuscita).
- Fai clic su Scarica tutto accanto a una fattura per salvarla.
Capire le voci della fattura
Una fattura tipica include:
| Voce | Descrizione |
|---|---|
| Piano (mensile/annuale) | Il tuo abbonamento al piano di hosting |
| Registrazione dominio | Tutti i domini registrati tramite KapsuleHost |
| Rinnovo dominio | Costi annuali di rinnovo dei domini |
| Componenti aggiuntivi | Spazio di archiviazione aggiuntivo, account email o altri extra |
| GST (se applicabile) | Imposta su beni e servizi (Goods and Services Tax) se il tuo account non ha un numero GST |
Passare a un piano superiore
- Vai su KPanel > Fatturazione > Cambia piano.
- Seleziona il piano a cui vuoi passare.
- Controlla il riepilogo, che mostra l'addebito pro rata per il resto del periodo di fatturazione attuale.
- Conferma il passaggio.
I passaggi a un piano superiore hanno effetto immediato. I limiti del tuo account (archiviazione, siti, account email) vengono aggiornati non appena il passaggio è confermato. Ti verrà addebitato un importo pro rata per il resto del periodo di fatturazione attuale, poi l'importo completo del nuovo piano dalla prossima data di rinnovo.
Passare a un piano superiore non influisce su siti, file, database o impostazioni esistenti. Tutto continua a funzionare senza interruzioni.
Passare a un piano inferiore
Prima di passare a un piano inferiore, verifica che il tuo utilizzo attuale rientri nei limiti del piano inferiore:
- Siti: se hai più siti di quanti ne consenta il piano inferiore, dovrai rimuovere quelli in eccesso prima del passaggio.
- Archiviazione: se usi più spazio di quanto ne includa il piano inferiore, dovrai ridurre l'utilizzo.
- Account email: se hai più caselle di posta di quante ne supporti il piano inferiore, alcune potrebbero essere disattivate.
KPanel ti avvisa prima della conferma se il tuo utilizzo attuale supera i limiti del piano di destinazione.
I passaggi a un piano inferiore hanno effetto alla fine del periodo di fatturazione attuale. Fino ad allora mantieni le funzionalità del piano attuale.
Cosa succede quando un pagamento non riesce
Se un pagamento programmato non riesce (ad esempio per una carta scaduta o fondi insufficienti), si applica una procedura fissa, contata in giorni dal giorno in cui l'addebito è fallito la prima volta. Al primo rifiuto non viene disattivato nulla: il periodo di tolleranza inizia al giorno 0, e ogni fase invia un'email al tuo indirizzo di fatturazione.
| Giorni dopo il mancato pagamento | Cosa succede |
|---|---|
| Giorno 0 | L'addebito viene rifiutato e l'abbonamento diventa scaduto. Ricevi subito un'email di pagamento non riuscito. Il tuo account e tutti i servizi restano pienamente attivi. |
| Giorno 1 | Se c'è una carta registrata, viene riprovata automaticamente. Se non riesce di nuovo, viene inviata una seconda email di pagamento non riuscito. |
| Giorno 3 | La carta viene riprovata ancora una volta, con un'altra email. |
| Giorno 7 | Un'email di avviso di sospensione dei servizi, con la data esatta in cui i tuoi servizi verranno sospesi. |
| Giorno 14 (nessuna carta registrata) / Giorno 31 (carta registrata) | I servizi vengono sospesi. I tuoi siti smettono di essere serviti e mostrano una pagina di attesa. La posta non è interessata. |
| Giorno 30 (nessuna carta registrata) / Giorno 61 (carta registrata) | L'abbonamento viene annullato. |
Quale delle ultime due righe si applica a te dipende da una sola cosa: se l'account ha o meno una carta registrata. Se ce l'ha, valida o scaduta, segui la procedura più lunga e hai un mese intero di servizio attivo dal primo rifiuto, poi un altro mese dopo la sospensione prima che l'abbonamento venga annullato. Se non c'è una carta registrata, segui quella più breve, perché non abbiamo nulla da riprovare e il confronto deve avvenire prima. In ogni caso l'email del giorno 7 indica la data esatta della sospensione, e una data che ti abbiamo comunicato per iscritto non viene mai anticipata.
Nulla in questa procedura elimina i tuoi dati. La sospensione interrompe il servizio dei tuoi siti; la posta non è interessata. È un interruttore, non una cancellazione, e file, database, backup e registrazioni di dominio restano intatti. L'annullamento alla fine della procedura chiude l'abbonamento, cosa molto più difficile da annullare, perché non resta alcuna fattura da riprovare e dovresti acquistare di nuovo il piano invece di ripristinarlo. Se sei vicino a quella data, contatta il supporto prima, non dopo.
Per risolvere un pagamento non riuscito, aggiorna il metodo di pagamento in KPanel > Fatturazione > Gestisci carte salvate, poi fai clic su Riprova pagamento ora sulla fattura non riuscita. Guida completa: Cosa succede quando un pagamento non riesce. Se i servizi sono già sospesi, vedi Perché il tuo account è stato sospeso.
Se ricevi un avviso di pagamento non riuscito, aggiorna subito il metodo di pagamento. I servizi sospesi per mancato pagamento vengono ripristinati non appena il pagamento è elaborato, ma il ripristino non è immediato e può richiedere qualche minuto.
Aggiungere un numero GST
Se sei registrato ai fini GST, puoi aggiungere il tuo numero GST per rimuovere la GST dalle fatture future (si applica l'inversione contabile).
- Vai su KPanel > Fatturazione > Dati di fatturazione.
- Inserisci il tuo numero di registrazione GST nel campo Numero GST.
- Fai clic su Salva.
Il tuo numero GST comparirà su tutte le fatture future. Le fatture già emesse non possono essere riemesse con un numero GST, ma puoi chiedere al supporto fatture rettificate per i periodi di fatturazione recenti.