Questa guida spiega come annullare l'abbonamento, cosa succede ai tuoi dati dopo la cancellazione e come funziona la garanzia di rimborso di 30 giorni.
Prima di annullare
Segui questi passaggi prima di avviare la cancellazione per evitare di perdere dati o servizi:
1. Scarica i backup del tuo sito.
Vai su KPanel > Websites > [il tuo sito] > Backups e scarica una copia di ogni backup del sito sul tuo computer locale prima di annullare. Una volta chiuso l'account e terminato il periodo di conservazione, questi file non potranno essere recuperati.
2. Esporta i tuoi database.
Se hai bisogno di una copia del database indipendente dal backup del sito, esportala con phpMyAdmin da KPanel > Websites > [il tuo sito] > Database.
3. Trasferisci i tuoi domini (se registrati tramite KapsuleHost).
Se hai registrato un dominio tramite KapsuleHost e vuoi continuare a usarlo altrove, devi avviare un trasferimento in uscita prima di annullare. Vai su KPanel > Domains, seleziona il dominio e fai clic su Transfer Away. Dovrai sbloccare il dominio e richiedere un codice di autorizzazione (EPP) da fornire al nuovo registrar. Lascia passare alcuni giorni affinché il trasferimento si completi prima di chiudere il tuo account.
4. Salva le email che ti servono.
Se utilizzi Kapsule Mail, esporta o inoltra tutte le email che vuoi conservare. L'accesso alla webmail su webmail.kapsulehost.com termina quando il tuo account viene chiuso.
Come annullare
- Accedi a KPanel su kpanel.kapsulehost.com.
- Vai su Fatturazione.
- Fai clic su Annulla abbonamento.
- Leggi il riepilogo della cancellazione, che elenca cosa andrà perso e quando.
- Segui le indicazioni per confermare la cancellazione.
Il tuo abbonamento viene annullato immediatamente. Non verranno effettuati ulteriori addebiti dopo la data di cancellazione. Il tuo account e tutti i dati restano accessibili fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.
Cosa succede ai tuoi dati dopo la cancellazione
| Tempistica | Cosa succede |
|---|---|
| Immediatamente | Abbonamento annullato, nessun ulteriore addebito |
| Fino alla fine del periodo di fatturazione | Tutti i servizi restano attivi e accessibili |
| Fine del periodo di fatturazione | I servizi vengono disattivati, l'account entra in periodo di conservazione |
| 30 giorni dopo la disattivazione | Tutti i dati (siti, file, database, email) vengono rimossi permanentemente. Le copie di backup diventano irrecuperabili entro 31 giorni dalla cancellazione dai sistemi in uso. |
La rimozione dei dati dopo il periodo di grazia di 30 giorni è permanente e irreversibile. KapsuleHost non può recuperare i dati dopo che sono stati eliminati. Scarica tutto ciò di cui hai bisogno prima o immediatamente dopo la cancellazione.
Riattivazione dopo la cancellazione
Se cambi idea dopo aver annullato:
- Prima che i servizi vengano disattivati: Vai semplicemente su KPanel > Billing e rinnova il tuo abbonamento. Tutto continua normalmente.
- Durante il periodo di grazia di 30 giorni: Accedi a KPanel e riabbonati. I tuoi siti, file e database dovrebbero essere ancora intatti. Contatta l'assistenza se qualcosa risulta mancante.
- Dopo 30 giorni: I dati sono stati rimossi permanentemente. Puoi creare un nuovo account e ricominciare da zero, ma nessun dato precedente potrà essere recuperato.
Garanzia di rimborso di 30 giorni
KapsuleHost offre una garanzia di rimborso di 30 giorni sui piani di hosting.
Chi ha diritto
- Nuovi clienti al loro primo abbonamento hosting.
- La garanzia si applica solo al primo pagamento dell'abbonamento. I rinnovi e i periodi di fatturazione successivi non sono coperti.
- La garanzia si applica ai piani di hosting. Le registrazioni di domini non sono coperte (vedi sotto).
Come richiedere un rimborso
- Contatta l'assistenza all'indirizzo support@kapsulehost.com entro 30 giorni dal primo pagamento.
- Indica l'indirizzo email del tuo account e una breve nota specificando che stai richiedendo un rimborso nell'ambito della garanzia di rimborso.
- Non è necessario fornire una motivazione, anche se il feedback è sempre benvenuto.
I rimborsi vengono elaborati sul metodo di pagamento originale. Il tempo di elaborazione è di 5-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o dell'emittente della carta.
Le registrazioni di domini non sono rimborsabili
Le tariffe di registrazione del dominio vengono pagate direttamente al registro del dominio al momento della registrazione. Questi costi non sono rimborsabili perché non possono essere recuperati una volta pagati. Questo vale per tutte le registrazioni di domini, indipendentemente dalle circostanze.
Se hai registrato un dominio e stai annullando entro 30 giorni, la parte di hosting del tuo pagamento è rimborsabile, ma la tariffa di registrazione del dominio non lo è.
Mettere in pausa anziché annullare
Se hai bisogno di interrompere temporaneamente un progetto ma intendi tornare in futuro, contatta l'assistenza per chiedere informazioni sulle opzioni di pausa. A seconda della tua situazione, potrebbe essere possibile conservare i tuoi dati senza dover continuare a pagare un abbonamento attivo completo. La pausa viene gestita caso per caso.