KapsuleHost accompagna i suoi abbonamenti di hosting con una garanzia di rimborso di 30 giorni, ed entro quel periodo puoi elaborare il rimborso da solo in KPanel senza aspettare nessuno.
Fuori da quel periodo, e per i prodotti che la garanzia non copre, i rimborsi esistono comunque: semplicemente vengono prima esaminati da una persona. Questa guida spiega esattamente quali prodotti hanno la garanzia, quali no e perché, come richiedere un rimborso e cosa succede ai tuoi servizi quando ne viene emesso uno.
Cosa copre la garanzia
La garanzia di 30 giorni si applica ai prodotti in abbonamento acquistati da KapsuleHost:
- Hosting web
- Hosting WordPress
- Hosting WooCommerce
- Hosting di applicazioni
- Hosting gestito
- Kapsule Care
- Premium DNS
Se hai pagato uno di questi negli ultimi 30 giorni, hai diritto a un rimborso completo, elaborato immediatamente, senza fase di revisione e senza discussioni.
I 30 giorni si contano dal giorno in cui hai pagato. Non devi calcolare la data da solo: apri l'ordine in KPanel e il pulsante ti dice a che punto sei. Un ordine idoneo offre il rimborso immediato; tutto il resto offre la richiesta di rimborso da esaminare. In italiano entrambi i pulsanti si chiamano Richiedi rimborso: quello immediato apre una finestra che conferma "Il rimborso sarà elaborato immediatamente."
Cosa non copre la garanzia
Non tutte le voci di una fattura possono essere rimborsate, e i motivi sono diversi:
| Prodotto | Regola di rimborso |
|---|---|
| Registrazioni di domini | Non rimborsabili. La tariffa del registro non può essere recuperata una volta registrato un nome. In alternativa puoi trasferire il dominio a un altro registrar in qualsiasi momento. |
| SSL Certificati | Non rimborsabili una volta emessi. Se il tuo ordine non è ancora stato emesso, il nostro team può esaminarlo. |
| Conservazione dei backup e componenti aggiuntivi email | Idonei a un rimborso pro rata, esaminato dal nostro team. |
| Server cloud, VPS, server dedicati, calcolo GPU | Esaminati dal nostro team in base al lavoro svolto e all'utilizzo. |
| Servizi Professionali | Esaminati dal nostro team in base al lavoro svolto. |
Un dominio è tuo dal momento in cui viene registrato, e la tariffa di registrazione viene versata direttamente al registro. Nessuno può rimborsarla, né KapsuleHost né altri. Se hai registrato un nome per errore, le soluzioni utili sono spostarlo o lasciarlo scadere, non chiedere un rimborso. Vedi Trasferire il tuo dominio a un altro registrar.
Se l'attivazione non è riuscita
C'è un caso che prevale su tutto quanto sopra. Se un ordine è stato addebitato ma ciò che hai acquistato non è mai stato attivato, hai diritto a un rimborso completo automatico in qualsiasi categoria, incluse quelle altrimenti non rimborsabili. Non dovresti doverlo sollecitare, ma se vedi un ordine non riuscito che è stato addebitato, richiedi il rimborso e verrà elaborato immediatamente.
Le prove gratuite sono diverse
Alcuni piani iniziano con una prova gratuita di 30 giorni invece di fatturare dal primo giorno. Durante una prova la tua carta non viene addebitata affatto, quindi non c'è nulla da rimborsare. Annulla in qualsiasi momento prima della fine della prova e non paghi nulla.
La pagina Fatturazione mostra quale modello segue il tuo piano: un abbonamento di prova mostra un banner Prova gratuita con i giorni rimanenti e la data di fine, e il riquadro Primo addebito mostra cosa verrà addebitato e quando.
Se sei in prova e pensi alla garanzia, stai pensando alla cosa sbagliata. Annulla semplicemente prima della fine della prova: vedi Annullare il tuo piano. La garanzia di rimborso conta solo dopo che è stato effettuato un addebito reale.
Richiedere un rimborso
Passaggio 1: trova l'ordine
- Accedi a KPanel.
- Fai clic su Fatturazione nella barra laterale sinistra.
- Apri la scheda Ordini. Ogni acquisto e rinnovo è elencato con data, numero d'ordine, descrizione, importo e stato.
- Fai clic su Visualizza sull'ordine da rimborsare.
Passaggio 2: scegli l'azione di rimborso
La pagina dell'ordine mostra uno di due pulsanti, e la finestra che si apre risponde alla domanda "ho diritto al rimborso":
- Richiedi rimborso, percorso immediato. Il tuo ordine ha diritto a un rimborso immediato. La finestra conferma: "Il rimborso sarà elaborato immediatamente."
- Richiedi rimborso, percorso di revisione. Il tuo ordine deve prima essere esaminato da una persona: "Spiegaci cosa è andato storto. Il nostro team esamina ogni richiesta e ti contatterà."
Se non compare nessun pulsante, l'ordine non è rimborsabile. Può trattarsi di un dominio, di un ordine già rimborsato, di un ordine annullato o di un addebito mai effettivamente incassato.
Passaggio 3: indica un motivo
Il motivo è obbligatorio in entrambi i casi. Sii concreto e preciso, perché in una richiesta esaminata quel testo è ciò che legge una persona. Poi invia.
- Percorso immediato: "Rimborso elaborato: apparirà nel tuo estratto conto in 5-10 giorni lavorativi."
- Percorso di revisione: "Richiesta di rimborso inviata: il nostro team la esaminerà."
KapsuleHost rilascia un rimborso immediato nel momento in cui lo confermi. Quanto tempo impiega poi a comparire nel tuo estratto conto lo decide l'emittente della carta, di solito da 5 a 10 giorni lavorativi. Se è passato più tempo, chiedi prima alla tua banca.
Cosa succede ai tuoi servizi
Questa è la parte che sorprende le persone, quindi valutala con attenzione.
Un rimborso immediato su un ordine di abbonamento ANNULLA anche quell'abbonamento e smantella ciò che aveva attivato. Non è un annullamento a fine periodo: il servizio termina quando il rimborso è completato, non alla fine del mese che hai pagato. Esporta file del sito, database e caselle di posta PRIMA di premere il pulsante. Vedi Creare un backup.
Una richiesta di rimborso da esaminare non annulla nulla da sola. I tuoi servizi continuano a funzionare mentre il nostro team la esamina, e ti diciamo cosa succederà prima che cambi qualcosa.
Ordini misti
Se un singolo ordine comprendeva più acquisti insieme, il percorso immediato si applica solo quando ogni voce è idonea da sola. Un ordine che combina un piano di hosting con una registrazione di dominio passa al percorso di revisione, perché il dominio non può mai essere rimborsato anche se l'hosting sì. L'importo offerto è il totale delle voci rimborsabili, non il totale dell'ordine.
Dopo i 30 giorni
La scadenza della garanzia non significa che i rimborsi smettano di esistere. Per i prodotti in abbonamento elencati sopra, un ordine con più di 30 giorni resta idoneo a un rimborso pro rata del periodo non utilizzato, esaminato dal nostro team. Apri l'ordine e usa Richiedi rimborso esattamente come sopra.
Se vuoi semplicemente che la fatturazione si fermi alla fine del periodo già pagato, si tratta di un annullamento e non di un rimborso, ed è immediato e in autonomia. Vedi Annullare il tuo piano.
Risoluzione dei problemi
"Una richiesta di rimborso è già in revisione per questo ordine." Hai già una richiesta aperta per quell'ordine. Attendi l'esito invece di presentarne una seconda.
"This order has already been refunded." (Questo ordine è già stato rimborsato.) Il denaro è in arrivo. Controlla il tuo estratto conto e, se sono passati più di 10 giorni lavorativi, rivolgiti all'emittente della carta.
"Payment was not collected, you were not charged." (Il pagamento non è stato incassato, non ti è stato addebitato nulla.) Questo ordine non ha mai incassato denaro, quindi non c'è nulla da restituire. Se in un ordine di questo tipo manca un servizio, è una questione di attivazione, non di rimborso.
Il pulsante di rimborso non c'è proprio. O l'ordine non è rimborsabile per la sua categoria, oppure hai effettuato l'accesso con un ruolo inferiore a Fatturazione. Chiedi a un Proprietario o a un Amministratore dell'account.
Non trovo l'ordine. I rinnovi compaiono nella scheda Ordini insieme ai primi acquisti. Se c'è un addebito sulla tua carta che non compare in quell'elenco, apri un ticket di supporto con la data e l'importo esattamente come compaiono nel tuo estratto conto.
Il mio ultimo rinnovo non è riuscito e voglio indietro i soldi. Un addebito non riuscito non ha mai incassato denaro, quindi non c'è nulla da rimborsare. Vedi Cosa succede quando un pagamento non va a buon fine.
Per domande su come è stata calcolata una fattura, anziché sulla possibilità di rimborsarla, inizia da Fatturazione e fatture, oppure scrivici a support@kapsulehost.com.