Configurare il tuo piano Care

Dopo che ti sei abbonato a Kapsule Care, un breve modulo di onboarding comunica al nostro team quale sito gestire, come ottenere l'accesso e cosa ha la priorità, così la prima revisione parte con il piede giusto.

Quando avviene l'onboarding

Non appena il tuo abbonamento Care è pagato, compare nel tuo dashboard Care con lo stato In attesa di configurazione e un pulsante Completa la configurazione. È il tuo segnale.

L'onboarding non è un passaggio di pagamento né un requisito per andare avanti: una persona del nostro team ti contatta comunque entro 4 ore lavorative. L'orario lavorativo va dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì, ora della Nuova Zelanda, esclusi i giorni festivi neozelandesi. Compilare prima il modulo fa sì che quella conversazione inizi con le risposte già a disposizione invece che con un giro di domande.

Chi può compilarlo

Per completare l'onboarding serve l'autorizzazione care:write, di cui dispongono i Proprietari e gli Amministratori dell'account. Gli altri ruoli possono aprire la pagina e leggerla, ma i campi sono di sola lettura e il pulsante di invio è bloccato, con una nota che indica quali ruoli possono agire.

Cosa chiede il modulo

Quattro brevi sezioni, con una barra di avanzamento in alto che mostra Sito, Accesso, Priorità e Contatto. Solo la prima sezione è obbligatoria.

1. Quale sito dobbiamo gestire?

Due grandi opzioni:

• Un sito già su KPanel. Sceglilo dal menu a tendina dei tuoi siti attivi e lo colleghiamo al tuo piano.
• Un sito ospitato altrove. Inserisci il dominio e ci pensiamo noi.

Se non hai siti attivi su KPanel, il modulo passa direttamente al campo del dominio.

2. Dati di accesso

Facoltativo, ma è la sezione che decide se la tua prima settimana sarà produttiva o passata a rincorrere credenziali.

• URL Admin / CMS. Dove accedi per gestire il sito, ad esempio https://yoursite.com/wp-admin.
• Note di accesso. Tutto ciò che dobbiamo sapere per entrare: il nome del pannello di controllo dell'hosting, eventuali restrizioni di accesso, un URL di staging, una allowlist di IP in cui ci imbatteremo.

3. Cosa conta di più

Un'unica casella di testo libero: C'è qualcosa che dovremmo sapere? Problemi recenti, cose da mettere al primo posto, plugin su cui fai affidamento e che non devono rompersi.

È la casella più preziosa del modulo. Fa la differenza tra un primo mese dedicato a manutenzione generica e un primo mese dedicato a ciò che ti preoccupa davvero.

Cose utili da scrivere qui:

• "Il checkout è lento su mobile e non so perché."
• "Il plugin delle prenotazioni si rompe a ogni aggiornamento. Testatelo prima di pubblicarlo."
• "Pubblichiamo ogni martedì, quindi evitate rilasci il lunedì sera."
• "Il vecchio hosting ci ha lasciati su una versione di PHP datata. Sistemate prima quella."

4. Contatto principale

Facoltativo. Nome ed email della persona con cui dobbiamo effettivamente parlare. Se lo lasci vuoto, usiamo l'email del tuo account.

Conviene compilarlo quando il titolare dell'account non è la persona che gestisce il sito ogni giorno: una direttrice si occupa della fatturazione, il responsabile marketing risponde alle domande.

Inviare

Fai clic su Invia dettagli di onboarding. La pagina conferma con Dettagli di onboarding ricevuti e ti dice che il nostro team esaminerà le informazioni e ti contatterà entro 4 ore lavorative per configurare il tuo piano. Da lì, Vai al tuo dashboard Care ti riporta a /care.

Ogni invio viene esaminato da una persona entro 4 ore lavorative.

Saltare per ora

Salta per ora ti riporta al dashboard Care senza inviare nulla. Il tuo abbonamento resta In attesa di configurazione e il pulsante Completa la configurazione resta nella fascia di copertura, così puoi tornarci in seguito.

Saltare non comporta penalità. Una persona del nostro team ti contatta comunque entro 4 ore lavorative; la conversazione parte semplicemente da zero.

Cosa succede dopo

1. Il nostro team esamina il tuo invio.
2. Una persona ti contatta entro 4 ore lavorative, tramite il contatto principale se ne hai indicato uno.
3. Raccogliamo le credenziali in modo sicuro, fuori dal modulo.
4. Prendiamo in carico il sito e programmiamo la tua prima revisione di prestazioni e sicurezza.
5. Il tuo abbonamento passa da In attesa di configurazione ad Attivo.

Da quel momento inizia il ritmo normale: gli aggiornamenti passano attraverso cicli di lavoro con staging, test e rilascio, e il tuo primo report mensile viene pubblicato alla fine del periodo. Entrambi sono spiegati in Panoramica di Kapsule Care.

Preparare il sito

Due cose da fare prima della prima revisione, che tu compili il modulo o no:

• Crea un backup manuale. Non perché Care sia rischioso, ma perché un punto di ripristino sicuramente funzionante subito prima di affidare la manutenzione è sempre utile. Vedi Creare un backup.
• Verifica che l'account amministratore che ci affidi funzioni. Un accesso amministratore non aggiornato è la causa più comune di una prima settimana bloccata.

Se qualcosa non va

Il modulo ti reindirizza a /care. Non hai un abbonamento Care in In attesa di configurazione o Attivo. Ordina prima un piano dalla riga dei piani nel dashboard Care.

La pagina mostra "Dettagli di onboarding ricevuti" prima che tu abbia compilato qualcosa. Il tuo abbonamento è già attivo, oppure è già stato registrato un invio per esso. Non c'è nessun problema. Contatta il supporto se i dati registrati vanno modificati.

"Qualcosa è andato storto" all'invio. L'invio non ci è arrivato. Le risposte che hai scritto sono ancora nel modulo, quindi riprova il pulsante. Se continua a non riuscire, apri un ticket di supporto e incolla lì i dettagli.

I campi sono di sola lettura e il pulsante di invio è bloccato. Il tuo ruolo sull'account non include care:write. Chiedi a un Proprietario o a un Amministratore dell'account di compilarlo.

Hai scelto il sito sbagliato. Contatta il supporto per riassegnarlo. Il modulo in sé è un invio unico.

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