Kapsule Care è una gestione concreta del sito web: i nostri ingegneri applicano i tuoi aggiornamenti, tengono d'occhio il tuo sito, registrano sul tuo account ore reali di supporto e pubblicano ogni mese un report sullo stato del sito.
Cos'è Kapsule Care
L'hosting mantiene il tuo sito in funzione. Care lo mantiene curato. Mentre un piano di hosting ti dà gli strumenti per aggiornare WordPress, ottimizzare le prestazioni e controllare la disponibilità da solo, un piano Care affida quel lavoro al team che gestisce la piattaforma sottostante.
Tre elementi lo rendono concreto invece che un vago contratto di assistenza:
- Ore di veri ingegneri associate al tuo piano, tracciate e mostrate man mano che vengono usate.
- Una pipeline di lavoro visibile. Ogni modifica passa per staging, test e rilascio, e puoi vedere ogni passaggio.
- Un report mensile pubblicato su disponibilità, aggiornamenti applicati e controlli di sicurezza.
Care si trova in Negozio, poi nella sezione Protezione, poi Care. L'indirizzo diretto è /care. Care non è una voce di primo livello della barra laterale.
I tre piani
| Piano | Ore di ingegneria al mese | Prezzo |
|---|---|---|
| Kapsule Care Basic | 1 | US$48.00/mese |
| Kapsule Care Pro | 3 | US$109.00/mese |
| Kapsule Care WooCommerce | 2 | US$90.00/mese |
Care Pro porta l'etichetta Più Popolare nella pagina. Tutti e tre sono abbonamenti mensili senza vincolo di durata.
Kapsule Care Basic
Per i siti di piccole imprese che hanno bisogno di attenzione regolare.
- Revisione mensile di prestazioni e sicurezza
- 1 ora di supporto al mese, tramite ticket e chat
- Aggiornamenti del core di WordPress, dei temi e dei plugin
- Monitoraggio di disponibilità e malware
- Report mensile sullo stato del sito
Kapsule Care Pro
Per aziende in crescita con siti attivi. Tutto quello che c'è in Basic, a un livello superiore:
- Revisione di prestazioni e sicurezza ogni due settimane
- 3 ore di supporto al mese
- Aggiornamenti di WordPress e WooCommerce inclusi
- Monitoraggio di disponibilità e malware
In più le inclusioni premium: scansione avanzata del malware e ottimizzazione del WAF, una coda di ticket prioritaria con una prima risposta da una persona entro 1 ora e una call strategica trimestrale con il tuo account manager.
Kapsule Care WooCommerce
Pensato per i negozi WooCommerce. Descritto in dettaglio in Kapsule Care per WooCommerce.
Ore di supporto e riporto
Le ore del tuo piano sono tempo di ingegneria, non un pacchetto di ticket. Fare una domanda non le consuma; il lavoro sì.
Il dettaglio importante: le ore non utilizzate vengono riportate da un mese all'altro. Un mese tranquillo non è un mese sprecato, ed è questo che rende sensato un piano da un'ora per un sito che ha bisogno di tre ore di lavoro due volte l'anno e di nulla nel frattempo.
Il tuo dashboard Care mostra una fascia di copertura per ogni abbonamento con Ore di supporto rimanenti, un indicatore di utilizzo e le cifre esatte: 1,5 / 3 ore, 1,5 rimanenti. Se le superi, l'indicatore cambia e la riga dice 3,5 / 3, 0,5 in eccesso invece di nasconderlo.
Il tuo dashboard Care
Apri /care e la pagina mostra, nell'ordine:
- Una fascia di copertura per ogni abbonamento attivo: nome del piano, etichetta di stato, data di inizio, ore rimanenti e indicatore di utilizzo.
- Cosa include il tuo piano: report mensili, pipeline di lavoro visibile, ore di veri ingegneri.
- Come funziona Care: il flusso di onboarding in tre passaggi.
- I tuoi report mensili Care, non appena ne è stato pubblicato qualcuno.
- I cicli di lavoro degli aggiornamenti per ogni abbonamento attivo.
- La riga di confronto dei piani, con il tuo piano attuale evidenziato.
Se non hai ancora un piano Care, in cima alla pagina compare Nessun piano Care attivo, con un rimando ai piani sottostanti.
Stati dell'abbonamento
| Stato | Significato |
|---|---|
| In attesa di configurazione | Ordinato e pagato, in attesa dei tuoi dati di onboarding |
| Attivo | Preso in carico e operativo |
| Annullato | Terminato |
Una fascia In attesa di configurazione ha un pulsante Completa la configurazione che ti porta al modulo di onboarding. Vedi Configurare il tuo piano Care.
Report mensili Care
I report pubblicati compaiono come schede documento nel tuo dashboard Care, ciascuna intitolata Kapsule Care Report con l'indicazione del periodo e la data di pubblicazione. Ogni scheda riporta un'etichetta di stato generale (Tutto bene, Problemi minori o Richiede attenzione) e sei valori:
| Riga | Cosa ti dice |
|---|---|
| Disponibilità | La percentuale del periodo, oppure Monitorato |
| Incidenti | Quanti si sono verificati |
| Plugin aggiornati | Numero nel periodo |
| Temi aggiornati | Numero nel periodo |
| Sicurezza | Nessun problema, Azione intrapresa o Monitorato |
| SSL | Lo stato del certificato |
Quando il team è intervenuto su qualcosa, sotto compare una nota sulla sicurezza.
Cicli di lavoro degli aggiornamenti
Care non applica gli aggiornamenti direttamente sul tuo sito in produzione. Ogni blocco di lavoro segue un ciclo che puoi osservare:
Da In coda a In staging, a Testato, a Distribuito, con ogni fase registrata al suo completamento.
Sono possibili altri due esiti, ed entrambi vengono mostrati in modo trasparente. Ripristinato significa che abbiamo rilevato un problema e ripristinato lo stato precedente. Annullato significa che il ciclo è stato interrotto. Un ciclo ancora In coda ti dice che il lavoro non è ancora iniziato.
Il registro dei cicli di lavoro è il modo più rapido per rispondere alla domanda "è cambiato qualcosa sul mio sito questa settimana". È per singolo abbonamento e compare sotto i report nel tuo dashboard Care.
Come funziona, dall'inizio alla fine
- Scegli un piano. Abbonati dalla riga dei piani su
/care. Il piano viene aggiunto al carrello e paghi al checkout. Il tuo primo mese di copertura inizia quel giorno stesso. - Prendiamo in carico il tuo sito. Una persona del nostro team ti contatta entro 4 ore lavorative e programma la tua prima revisione. Compila il modulo di onboarding per velocizzare. L'orario lavorativo va dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì, ora della Nuova Zelanda, esclusi i giorni festivi neozelandesi.
- Da lì ci pensiamo noi. Aggiornamenti, monitoraggio e il tuo report mensile.
Per ordinare serve l'autorizzazione care:write, di cui dispongono Proprietari e Amministratori. Gli altri ruoli vedono i pulsanti dei piani bloccati, con una nota che indica quali ruoli possono ordinare.
Cambiare o annullare
Per cambiare livello, usa i pulsanti nella riga dei piani. Il tuo piano attuale è contrassegnato come Piano attuale e il suo pulsante d'ordine è rimosso, quindi puoi passare solo a uno diverso.
Per annullare, usa Annulla piano nella fascia di copertura. Ti viene chiesta una conferma, poi la richiesta viene registrata e una persona del nostro team la conferma entro 4 ore lavorative.
Gli annullamenti vengono confermati da una persona entro 4 ore lavorative, non all'istante con il clic. Se annulli per evitare un rinnovo, fallo con un po' di anticipo e non il giorno stesso del rinnovo. Vedi Annullare un abbonamento.
Care non è Pro Services
Care è manutenzione continuativa con un piano mensile. Un progetto una tantum, una migrazione, la realizzazione di un negozio WooCommerce, un audit di sicurezza, un plugin scritto su tue specifiche, rientra in Pro Services: definito, preventivato e consegnato come un unico incarico.
Se le tue ore Care risultano sempre insufficienti a causa di lavori di progetto, Pro Services è di solito la soluzione più economica.