正当なメールが迷惑フォルダではなく完全に拒否されている場合、お客様のドメインまたは送信元アドレスがブロックリストに登録されている可能性があります。この記事では、その確認方法と登録削除方法を説明します。
ブロックリスト(ブラックリストまたはDNSBLと呼ばれることもあります)は、スパムに関連付けられたドメインとネットワークアドレスの公開リストです。受信メールサーバーはそれらのリストに照会して配信時に記載されているものを拒否します。登録は永続的なものではなく、生涯受け入れなければならないような判断ではありませんが、当社ではなくリストオペレータ側で対処する必要があります。
まず実際に登録されているか確認する
ブロックリスト登録には特定の特徴があります。午後中をかけて登録削除リクエストを送信する前に、これが実際に起きていることを確認してください。
| 症状 | 考えられる原因 |
|---|---|
| メールがブロックリストまたはポリシー拒否を記載したバウンスで拒否される | 登録されている。この記事を続けてください。 |
| メールが受け入れられるが迷惑フォルダに入る | 登録ではない。迷惑メールについてよくあるご質問を参照してください。 |
| メールが一時的なコードで遅延し、やがて到達する | 登録ではない。バウンスメッセージについてを参照してください。 |
| 1つの受信者の組織だけがお客様を拒否する | 通常、公開リストではなく、その組織独自のローカルブロックルールです。 |
実際のバウンステキストを読んでください。本物のブロックリスト拒否はほとんどの場合、リストを名前で示し、そのリストの参照ページへのURLを含むことがよくあります。そのURLが正しい登録削除フォームへの最速ルートであり、どのリストが関連しているかを推測する手間を省けます。
Koraに確認を依頼する
最速の確認方法は、KPanelのアシスタントであるKoraに確認を依頼することです。Koraを開いて、お客様のドメインがメールブロックリストに登録されているかどうかを確認するよう依頼してください。主要なリストをお客様のドメインとメールサーバーアドレスについて1回で照会し、登録されているものがあれば報告します。
Koraはメッセージ内のリンクをスコアリングするために使用されるドメインレピュテーションリストも照会する、より広い範囲のセキュリティ確認も実行できます。メールがどこから来たのかではなく、その内容のために拒否されている場合は、この実行も推奨されます。
自分で確認する
ほとんどの重要な事項をカバーする2つの無料ツールがあります:
- MXToolboxブラックリスト確認 mxtoolbox.com/blacklists.aspx。お客様のドメインまたは送信アドレスを入力してください。一度に数十個のリストを照会し、各結果がそのリストの独自の削除プロセスにリンクしています。
- リスト自体の参照ページ。すべての主要なオペレータが公開しています。バウンスがリストを名前で示している場合は、そこに直接アクセスしてください。オペレータ独自のページはリストに登録されている理由を示しており、これはアグリゲータが通常持っていない情報です。
ドメイン登録とネットワーク登録
この区別は誰が作業を行うかを決めるため、何かを行う前にこれを確認してください。
お客様のドメインが登録されている。 リストがお客様のドメイン、またはメッセージ内のリンクのドメインを名前で示しています。これはお客様が修正する必要があります。お客様のドメインから送信された、またはお客様のドメインを参照している何かがそれをトリガーしました。一般的な原因は、メールボックスの侵害、スパムリンクを配信していたハックされたウェブサイト、お客様のサイト上のフォームがメール中継に悪用されている、または購入したリストへの一括送信です。
送信ネットワークアドレスが登録されている。 リストがドメインではなくIPアドレスを名前で示しています。KapsuleHostが送信インフラストラクチャを運用しているため、これは当社が調査する必要があります。サポートチケットを開いて、完全なエラーテキストを含む正確なバウンスメッセージ、受信者アドレス、および発生した時刻を提供してください。制御していないインフラストラクチャ自体の登録削除リクエストを提出しないでください。
どちらであるかが不確実な場合、バウンスはそれを明確にします。ドメイン登録はドメインを名前で示し、ネットワーク登録はドットで区切られた4つの数字を名前で示します。
削除をリクエストする前に原因を修正する
登録の原因を修正せずに登録削除をリクエストすることは、決して取り戻せない1つのものを無駄にします。ほとんどのリストオペレータは2回目の登録後のドメイン削除にはかなり消極的であり、一部は繰り返される登録後に待機期間を課しています。原因を見つけ閉じてから、修正後に削除をリクエストしてください。
以下の順序で進めてください:
- ドメインのすべてのメールボックスのパスワードを変更します。 侵害されたメールボックスは突然の登録の最も一般的な原因です。KPanel内の各メールボックスのパスワードタブを使用してください。アカウントセキュリティを参照してください。
- 送信量を確認します。 メールボックスがその所有者が気付く以上に送信している場合、何かがその認証情報を使用しています。メール送信制限に記載されている上限は被害を抑制しますが、原因を示していません。
- ウェブサイトを確認します。 スパムページを配信しているハックされたサイトはメールが送信されたことがなくても、ドメインを登録させます。サイトのセキュリティページでマルウェアスキャンを実行します。
- フォームを確認します。 訪問者が提供する任意のアドレスにメールを送信するお問い合わせまたは見積フォームはリレーであり、見つけられて使用されます。
- 認証を確認します。 ドメインのメールボックスの配信可能性タブを開いて、SPF、DKIM、DMARCが「構成済み」になるようにしてください。身元を証明できないドメインはより容易に登録されます。SPF、DKIM、DMARCについてを参照してください。
- 受信者リストをクリーニングします。 永続的にバウンスしているすべてのアドレスを削除します。デッドアドレスへの繰り返しの配信それ自体が登録トリガーです。
登録削除をリクエストする
原因が閉じたら:
- バウンスまたはMXToolboxの結果がリンクしているリストオペレータの削除ページに移動します。
- 登録削除されるドメインまたはアドレスを入力します。
- フォームが何が起きたかを尋ねる場合、正直かつ具体的に答えます。「14日にメールボックスパスワードが侵害され、すべてのパスワードをローテーションして2段階認証を有効にしました」は処理されます。「スパムは送信していません」は処理されません。
- 1回提出して待機します。
ターンアラウンドはオペレータによって数分から数日まで異なります。繰り返し提出しないでください。重複するリクエストは通常互いに後ろにキューに入れられ、遅くなります。
一部のリストは静かな期間後に自動的にエントリを削除し、1回限りのセルフサービス削除を提供しており、1回のみ使用できます。オペレータがセルフサービス削除を提供している場合、最初の試みとしてではなく、実際に原因を修正した後に取っておいてください。
プロバイダ固有のブロック
1つの大規模なプロバイダによる拒否は、公開リストに登録されていることと同じではありません。GoogleとMicrosoftはどちらも独自の内部レピュテーションシステムと独自の削除プロセスを保守しています:
- GoogleとGmail。 postmaster.google.comでGoogle Postmaster Toolsでお客様のドメインを確認し、スパム率とドメインレピュテーション数値を読んでください。これはお客様が得られるスコアボードに最も近いものです。
- Microsoft、OutlookおよびHotmail。 送信レピュテーションの場合はMicrosoft SNDSを使用し、登録削除リクエストの場合はそれらのポストマスターサポートフォームを使用してください。
どちらも独自の一括送信者要件を公開しています。お客様のメールがそれらの要件を満たさない場合、それが要件を満たすまで登録削除リクエストはどれも役に立ちません。
登録削除後
レピュテーションは回復しますが、即座ではありません。メールは通過するが、以前よりも積極的にフィルタリングされる期間を予想してください。その期間中:
- ボリュームを控えめに保ちます。
- 返信する人に送信します。エンゲージメントは利用可能な最強の肯定的シグナルです。
- 物事が修正されたことを証明するキャンペーンを実行しないでください。
- 1週間後にリストを再確認して、削除が固着したことを確認します。
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