メッセージが配信できない場合、バウンスが返ります。その中には数値コードが含まれており、これにより配信ができなかった理由、今後成功する可能性があるか、どちら側に問題があるかが正確に分かります。
ほとんどの人がバウンスの上部にある人間が読む文を見て、役に立たないと判断して諦めます。その文はメールを拒否したサーバーによって書かれており、多くの場合は曖昧です。しかしコードは違います。この記事は実際に見かけるコードのリファレンスであり、それぞれにどう対応するかを説明しています。
バウンスの読み方
バウンスには2つの番号が含まれています。
リプライコードは550や451のような3桁です。最初の桁が重要です：
- 4xxは一時的な問題です。受け取るサーバーが現在メッセージを受け取れません。メールサーバーは一定期間の間再試行を続け、自動的に成功する可能性があります。今は何もしなくてかまいません。
- 5xxは永続的な問題です。受け取るサーバーはこのメッセージを決して受け入れません。再試行しても変わりません。まず何かを変える必要があります。
拡張ステータスコードはドット区切りの3つの数字です。5.1.1や4.2.2のような形式です。具体的な理由を示し、同じルールに従います。最初の数字が5なら永続的で、4なら一時的です。
550 5.1.1 User unknownは永続的で、アドレスが存在しないことを意味します。452 4.2.2 Mailbox fullは一時的で、後で試すことを意味します。
バウンスが何が問題かはっきり示していない場合は、ウェブで正確な拡張ステータスコードと受け取るプロバイダの名前を一緒に検索してください。大きなプロバイダはすべて独自のコードリストを公開しており、そのページでそのコードが何を意味するのか正確に知ることができます。多くの場合、標準定義よりも具体的です。
永続的な失敗（5xx）
| コード | 通常の意味 | 対応 |
|---|---|---|
550 5.1.1 | 受信者アドレスが存在しない | スペルをチェックしてください。スペルが正しい場合、そのアドレスは閉じられています。記録から削除してください。 |
550 5.1.2 | 受信者のドメインが存在しないか、メールサーバーがない | ドメインのスペルをチェックしてください。正しい場合、そのドメインに機能するMXレコードがないため、相手が修正する必要があります。 |
550 5.7.1 | ポリシーによる拒否。認証失敗、ブロックリスト登録、コンテンツルールに対する包括的な拒否 | メッセージの残りを読んでください。これは通常SPF、DKIM、DMARCまたはブロックリスト登録を指しています。 |
550 5.7.26 | 受け取るプロバイダが認証を要求しており、あなたのドメインが認証に合格していない | SPFとDKIMを修正してください。SPF、DKIM、DMARC説明を参照してください。 |
551 | そのアドレスはここで処理されず、転送パスが存在しない | 正しいアドレスを使用してください。 |
552 5.2.2 | 受信者のメールボックスがストレージ制限に達しており、永続的に拒否されている | 受信者に知らせてください。あなたの側でできることはありません。 |
553 5.1.3 | アドレスが構文的に無効 | アドレス形式を修正してください。 |
554 5.7.1 | トランザクションが直ちに拒否され、多くの場合は接続時に拒否される | 通常はブロックリスト登録またはハードポリシーブロック。ブロックリストから削除されるを参照してください。 |
一時的な失敗（4xx）
| コード | 通常の意味 | 対応 |
|---|---|---|
421 4.7.0 | 受け取るサービスが利用不可またはあなたの接続をスロットリング中 | 何もしなくてかまいません。再試行が処理します。数時間続く場合、受け取るプロバイダがあなたをレート制限しています。 |
450 4.2.1 | メールボックスが一時的に利用不可。多くはグレイリスティング | 何もしなくてかまいません。グレイリスティングは意図的に初めての送信者を延期して、再試行を受け入れます。 |
451 4.3.0 | 受け取るサーバーのローカルエラー | 何もしなくてかまいません。再試行が処理します。 |
452 4.2.2 | 受信者のメールボックスがいっぱい | 今は何もしなくてかまいません。数日続く場合は、別の方法で受信者に連絡してください。 |
452 4.5.3 | 1つのメッセージに受信者が多すぎる | メッセージをより小さな受信者バッチに分割してください。 |
4.4.1 | 受け取るホストからの応答がない | 何もしなくてかまいません。彼らのサーバーがダウンしているか到達不可です。 |
4.7.x | 一時的なポリシーブロック。多くは評判関連 | あなたのドメインの認証を確認してください。若いドメインまたは認証が不十分なドメインは、はるかに頻繁に延期されます。 |
グレイリスティングは警告的に見えるため認識する価値があり、それは完全に正常です。受け取るサーバーは意図的に未知の送信者の最初の試みを4xxで拒否して、数分後に再試行を受け入れます。メールが遅れて到着しても到着する場合、グレイリスティングが原因の可能性が高く、修正することはありません。
KapsuleHost側で生成されるバウンス
バウンスの中には受信者側ではなくプラットフォーム側から来るものがあります。これらはあなたが直接制御できるものです：
受信者のメールボックスがいっぱい。 ストレージ制限を超えたKapsuleHostメールボックスは新しいメールを拒否し、送信者はそのことを示すバウンスを受け取ります。メールボックスがいっぱいですで送信側から修正してください。
アドレスが存在しない。 メールボックス、フォワーダー、メーリングリスト、または共有受信箱を削除すると、その後そのアドレスへのメールはバウンスされます。パネルは削除時にこれについて警告します。ドメイン上のキャッチオールはこれを防ぎますが、すべての誤入力されたアドレスに送信されたすべてのメールを受け取るという代償があります。
ブロックルールがそれを拒否した。 メールボックスのスパムフィルタータブでは特定の送信者とドメインをブロックでき、ブロックされたメールは削除されるのではなく拒否されます。同僚が跳ね返されたと報告した場合、他の場所を探す前にそのタブをチェックしてください。
悪質なスパムスコアリング。 スパムしきい値をはるかに超えてスコアされたメールは配信時に拒否され、送信者は到着しなかったと言われます。適度にスコアされたメールはジャンクに保存されるので、取得できます。サイレントに破棄されるものはありません。
送信上限に達した。 送信時に拒否された場合、メールボックスごとのレート制限で説明されているレート制限に達した可能性があります。
ハードバウンスとソフトバウンス
バルク送信者は上記のコードにマップされる2つの非公式な用語を使用します。ハードバウンスは5xxです。アドレスは無効で、リストから永続的に削除する必要があります。ソフトバウンスは4xxです。再試行する価値のある一時的な状態です。
実用的なルールは、ハードバウンスしているアドレスは最初のバウンスでリストから削除する必要があるということです。永続的に失敗したアドレスへのメール送信を続けることは、最も強い負の評判シグナルの1つであり、受け取るプロバイダはそれをリストを保持していない証拠として扱います。
大きな割合の送信がハードバウンスする場合、送信を停止してください。1つのキャンペーンで高いバウンス率は、その後数週間ドメインの評判を傷つけ、その間に送信するすべての正当なメッセージがそれで被ります。リストをクリーンアップしてから再開してください。
誰の問題かを判断する
- すべてのプロバイダのすべての受信者がバウンスする。 あなたのドメインまたは送信設定。メールボックスの配信可能性タブとメールが迷惑メールに行く理由から始めてください。
- 1つのプロバイダのすべての受信者がバウンスする。 そのプロバイダがあなたのドメインまたは送信インフラストラクチャに特定の問題を抱えています。コードを読んで、そのプロバイダのポストマスターツールをチェックしてください。
- 1つの受信者がバウンスし、他はすべて問題ない。 彼らのアドレス、メールボックス、または組織のメールルール。別の方法で彼らに連絡してください。
- あなたの側に変更がないのに突然始まった。 あなたのドメインまたは送信インフラストラクチャがどこかにリストされているかチェックしてください。ブロックリストから削除されるを参照してください。
ヘルプを取得する
解釈できないバウンスがある場合は、サポートチケットを開いて、バウンスメッセージの全文を含めてください。要約やスクリーンショットではなく。役立つ情報はヘッダーと最終サーバーレスポンスに含まれており、バウンスが言い換えられるとその両方が失われます。それが発生した時刻と受信者アドレスを含めてください。