KapsuleHost-abonnementen worden standaard automatisch verlengd. Er is geen schakelaar voor automatisch verlengen om te zoeken, omdat verlengen de normale toestand is: u meldt zich af door op te zeggen, en u meldt zich weer aan door het abonnement te behouden.
Deze pagina behandelt wanneer de afschrijving plaatsvindt, wat u vooraf te horen krijgt, hoe de prijs wordt beschermd en wat er gebeurt als een verlenging mislukt.
Er is geen schakelaar voor automatisch verlengen
Zoek er een en u vindt hem niet. Het mechanisme is een ingeplande opzegging.
- Een abonnement zonder ingeplande opzegging wordt op de verlengingsdatum verlengd.
- Opzeggen plant het einde van het abonnement aan het einde van de huidige periode. Er wordt niet opnieuw afgeschreven.
- Verandert u vóór die datum van gedachten met Mijn abonnement behouden, dan vervalt de planning en wordt de normale verlenging hervat.
De toestemmingsregel bij het afrekenen zegt hetzelfde: uw abonnement wordt automatisch verlengd tegen dezelfde prijs tot u opzegt, u kunt op elk moment opzeggen om toekomstige afschrijvingen te stoppen, en er is geen terugbetaling voor de lopende periode.
Domeinen werken anders dan abonnementen. Een domein is een registratie met een vervaldatum bij de registry in plaats van een abonnement, en valt onder niets op deze pagina. Beheer domeinverlenging vanuit het onderdeel Domeinen.
Wanneer de afschrijving plaatsvindt
De verlengingsbetaling gebeurt op of na het einde van uw factureringsperiode, nooit ervoor. U betaalt altijd voor tijd die u al hebt gekregen, niet voor tijd die u nog niet hebt bereikt.
Uw factureringsdatum ligt vast en verschuift niet. Is een betaling te laat, dan factureert het systeem de periode die werkelijk verschuldigd is en houdt het uw oorspronkelijke datum aan, in plaats van uw verlengingsdatum steeds naar voren te schuiven als er iets misgaat.
Er zijn twee factureringscycli: Maandelijks en Jaarlijks. Jaarabonnementen tonen een besparing ten opzichte van de maandprijs en een maandelijks equivalent, zodat u ze eerlijk kunt vergelijken.
Herinneringen voor verlenging
Vóór elke verlenging gaan er herinneringsmails uit. Maandelijkse abonnementen krijgen er drie: 14 dagen, 7 dagen en 3 dagen van tevoren. Jaarlijkse abonnementen krijgen er vier: 30 dagen, 14 dagen, 7 dagen en 3 dagen van tevoren.
Elke mail noemt de service, het bedrag, de verlengingsdatum en hoeveel dagen er nog over zijn, en linkt naar de pagina Facturering.
Herinneringen worden alleen verstuurd voor abonnementen die actief zijn en niet al zijn ingepland om te worden opgezegd. Hebt u opgezegd, dan hoort u niets meer, wat klopt maar makkelijk verkeerd te lezen is als een verlenging die stilletjes is vergeten. Kijk op de pagina Facturering als u niet zeker weet of iets nog loopt.
Herinneringen voor verlenging, ontvangstbewijzen, waarschuwingen over mislukte betalingen en opschortingsmeldingen gaan naar het e-mailadres voor facturering van het account als dat is ingesteld. Is er geen e-mailadres voor facturering ingesteld, dan gaan herinneringen voor verlenging naar het eerste teamlid op het account. Stel dus een e-mailadres voor facturering in als dat niet de juiste persoon is. Zie Uw e-mailmeldingen beheren.
Uw prijs ligt vast
De exacte prijs waarmee u akkoord ging, wordt op het moment van abonneren in uw eigen valuta bij uw abonnement vastgelegd, en dat vastgelegde bedrag wordt verlengd.
Wanneer KapsuleHost een catalogusprijs wijzigt, wordt er een nieuw plan gemaakt voor nieuwe klanten. Bestaande abonnementen blijven op de prijs waarvoor ze zijn verkocht. Dit wordt afgedwongen in de afschrijvingscode, niet alleen door beleid: de verlenging leest uw vastgelegde bedrag en niet de huidige catalogusprijs.
Het paneel zegt het op drie plekken: "Uw tarieven liggen vast vanaf de aanmelding" op het factureringsoverzicht, "Uw prijs staat vast en wordt tegen dit tarief verlengd." op de detailpagina van het abonnement, en "Prijs vast bij verlenging." in het overzicht van een abonnementswijziging.
De vastlegging wordt opnieuw ingesteld op het nieuwe bedrag wanneer u van abonnement wisselt, en dat is het enige wat haar verandert. Zie Naar rato berekenen en abonnementswijzigingen.
Opzeggen vóór de verlenging
- Ga naar Facturering en klik op Beheren bij het abonnement.
- Klik op Abonnement opzeggen.
- Kies eventueel een reden uit de lijst.
- Bevestig.
Het venster geeft de uitkomst precies weer: "Uw abonnement blijft actief tot het einde van de huidige factureringsperiode. Daarna worden de services opgeschort. Er wordt niet opnieuw afgeschreven."
Daarna staat er een banner "Opzegging ingepland" met de einddatum, en wordt Mijn abonnement behouden aangeboden als u van gedachten verandert. Zie Uw abonnement opzeggen.
Pauzeren in plaats van opzeggen
Waar het wordt aangeboden, stopt Abonnement pauzeren de facturering voor één, twee of drie maanden terwijl uw services blijven draaien. Uw volgende factuurdatum schuift op met de lengte van de pauze, en de facturering hervat automatisch op de datum die u kiest.
Het paneel is duidelijk: "Uw services blijven actief tijdens de onderbreking. Er worden geen facturen gegenereerd. Facturering hervat automatisch op de datum die u kiest." Een knop Nu hervatten in de pauzebanner beëindigt de pauze eerder.
Pauzeren is meestal het juiste antwoord voor een seizoensbedrijf of een project dat stilligt, waar opzeggen zou betekenen dat u uw vastgelegde prijs kwijtraakt.
Wanneer een verlenging mislukt
Een mislukte verlenging start een vast traject. Op geen enkel moment wordt er iets verwijderd.
| Dag | Wat er gebeurt |
|---|---|
| 0 | De betaling mislukt, het abonnement raakt achterstallig, e-mail over mislukte betaling verstuurd |
| 1 | Automatische nieuwe poging |
| 3 | Automatische nieuwe poging |
| 7 | E-mail met waarschuwing voor opschorting, met de opschortingsdatum |
| 14 (geen kaart opgeslagen) / 31 (kaart opgeslagen) | Services opgeschort, toegang tot het account opgeschort |
| 30 (geen kaart opgeslagen) / 61 (kaart opgeslagen) | Abonnement opgezegd |
Welke van de laatste twee rijen voor u geldt, hangt van één ding af: of er bij dit account überhaupt een kaart is opgeslagen. Is dat zo, werkend of verlopen, dan doorloopt u het langere traject. Is er helemaal geen, dan doorloopt u het kortere, omdat er voor ons niets opnieuw te proberen valt en het gesprek eerder moet plaatsvinden. De e-mail van dag 7 noemt uw exacte datum, en een datum die we u schriftelijk hebben gegeven, wordt nooit vervroegd.
U kunt de cyclus op elk moment doorbreken door de kaart te herstellen en Betaling nu opnieuw proberen te gebruiken op de abonnementspagina. Een geslaagde betaling heft de achterstallige status op en brengt opgeschorte sites terug.
Bij opschorting, dag 14 zonder opgeslagen kaart of dag 31 met kaart, werken sites niet meer en wordt de toegang tot het paneel opgeschort. E-mail wordt niet geraakt. Uw gegevens worden op dat moment niet verwijderd. Bij opzegging, dag 30 of dag 61 volgens dezelfde regel, wordt het abonnement zelf opgezegd. Handel vóór uw opschortingsdatum en er wordt niets onderbroken.
Wanneer een betaling mislukt behandelt de herstelstappen in detail, en Waarom uw account is opgeschort behandelt hoe opschorting eruitziet en hoe die wordt opgeheven.
Verlengingen en authenticatie
Verlengingsbetalingen worden van uw opgeslagen kaart afgeschreven zonder dat u erbij bent. Een bank die voor een bepaalde betaling interactieve verificatie eist, kan op dat moment dus niet worden bediend, en de verlenging wordt behandeld als een weigering die in het bovenstaande traject van nieuwe pogingen terechtkomt.
Mislukken uw verlengingen steeds terwijl dezelfde kaart bij het afrekenen prima werkt, dan is dit waarschijnlijk de oorzaak. Vraag uw bank om terugkerende afschrijvingen van ons toe te staan, of sla een andere kaart op. Zie Betaalopties en opgeslagen kaarten.
Problemen oplossen
Ik kan de instelling voor automatisch verlengen niet vinden. Die is er niet. Zeg op om de verlenging te stoppen, of gebruik Mijn abonnement behouden om die te hervatten.
Ik heb opgezegd maar mijn site werkt nog. Klopt. Die draait tot het einde van de periode waarvoor u hebt betaald.
Er is na mijn opzegging afgeschreven. Controleer of de opzegging vóór de verlenging is bevestigd en op welke datum. De banner op de abonnementspagina toont de ingeplande einddatum.
Mijn verlengingsbedrag is veranderd. Uw vastgelegde prijs verandert niet vanzelf. Een wijziging betekent een abonnementswijziging, een valutaverschil, GST of het einde van een tijdelijke korting waarmee u zich hebt aangemeld. Vergelijk met de factuur.
Er kwam geen herinnering. Herinneringen stoppen zodra een opzegging is ingepland. Ze gaan naar het e-mailadres voor facturering van het account, of naar het eerste teamlid als er geen e-mailadres voor facturering is ingesteld. Controleer dus dat adres.
Een wijziging van de grootte of een inrichtingsstap is mislukt tijdens een verlenging. Als een verlenging een wijziging in rekenkracht omvat, slagen of mislukken de wijziging en de afschrijving samen. U betaalt niet voor iets dat niet is gebeurd.