Wanneer een verlengingsbetaling wordt geweigerd, wordt er niet meteen iets uitgeschakeld: KapsuleHost stuurt u een e-mail, probeert de betaling automatisch opnieuw en geeft u een stapsgewijze periode om de kaart in orde te brengen voordat er iets stopt met werken.
De meeste mislukte betalingen zijn gewone kaartproblemen: een verlopen vervaldatum, een fraudeblokkade van de bank bij een onbekende buitenlandse verkoper, of een kaart zonder ruimte. Deze handleiding loopt het exacte traject door dat we volgen, wat elke status in KPanel betekent, hoe u een mislukte betaling zelf oplost en wat er gebeurt als die nooit wordt opgelost.
Het traject van nieuwe pogingen en opschorting
KapsuleHost volgt een vaste volgorde, gerekend vanaf de dag waarop de betaling voor het eerst mislukte. Bij elke stap gaat er een e-mail naar uw factureringsadres.
| Dagen na de mislukking | Wat er gebeurt |
|---|---|
| Dag 0 | De betaling wordt geweigerd. U krijgt direct een e-mail over de mislukte betaling. |
| Dag 1 | De kaart wordt opnieuw geprobeerd. Mislukt dat weer, dan gaat er een tweede e-mail over de mislukte betaling uit. |
| Dag 3 | De kaart wordt nog een keer geprobeerd, met nog een e-mail. |
| Dag 7 | Een e-mail met waarschuwing voor opschorting van services, met de exacte opschortingsdatum. |
| Dag 14 (geen kaart opgeslagen) / dag 31 (kaart opgeslagen) | Services worden opgeschort. Uw sites werken niet meer en tonen een wachtpagina. |
| Dag 30 (geen kaart opgeslagen) / dag 61 (kaart opgeslagen) | Het abonnement wordt opgezegd. |
Welke rij voor u geldt, hangt van één ding af: of er bij dit account überhaupt een kaart is opgeslagen. Is dat zo, werkend of verlopen, dan doorloopt u het langere traject en hebt u vanaf de eerste weigering een volle maand werkende service, en daarna nog een maand na de opschorting voordat het abonnement wordt opgezegd. Is er geen kaart opgeslagen, dan doorloopt u het kortere traject, omdat er voor ons niets opnieuw te proberen valt en het gesprek eerder moet plaatsvinden. Hoe dan ook is er ruim tijd om het op te lossen, en een datum die we u schriftelijk hebben gegeven, wordt nooit vervroegd.
Uw gegevens worden bij geen enkele stap van dit traject aangeraakt. Opschorting zorgt ervoor dat uw sites niet meer werken en dat e-mail stopt. Het is een schakelaar, geen verwijdering.
De status in KPanel lezen
Open Facturering in de linkerzijbalk en klik daarna op Beheren bij het betreffende abonnement. De statustegel bovenaan laat zien waar u staat:
| Status | Wat het betekent |
|---|---|
| Vervallen | Een betaling is mislukt en het traject van nieuwe pogingen loopt. Services werken nog. |
| Respijtperiode | U zit binnen de periode om de kaart in orde te brengen vóór de opschorting. |
| Openstaand | De nieuwe pogingen zijn op. Opschorting staat voor de deur of is al gebeurd. |
| Gepauzeerd | Geen mislukking. U hebt de facturering bewust gepauzeerd. |
| Geannuleerd | Het abonnement is beëindigd. |
Boven de tegels staat een banner met de bijbehorende melding:
- Betalingsrespijtperiode. "Uw betaling bevindt zich in een respijtperiode. Werk uw kaart bij voordat deze verloopt om onderbreking te voorkomen."
- Betaling Achterstallig. "Uw kaart kon niet worden afgeschreven. Werk het bij en probeer opnieuw, of we zullen het automatisch opnieuw proberen."
- Betaling Achterstallig, geen kaart. "Geen betaalmethode beschikbaar. Voeg een kaart toe om uw abonnement voort te zetten."
Een mislukte betaling oplossen
Stap 1: De kaart toevoegen of bijwerken
De oplossing zit in de banner zelf. Klik op Kaart bijwerken (of Kaart toevoegen als er niets is opgeslagen) en u komt op de pagina met betaalmethoden. Voeg daar een werkende kaart toe en sla die op. Volledige uitleg: Uw betaalmethode toevoegen of wijzigen.
Een nieuwe kaart opslaan in uw account is niet hetzelfde als die koppelen aan een abonnement. Elk abonnement heeft een eigen paneel Verlengingskaart dat bepaalt op welke kaart de volgende afschrijving terechtkomt. Ga na het toevoegen van een kaart terug naar het abonnement en controleer of het paneel Verlengingskaart die kaart toont. Staat er "Geen kaart gekoppeld aan dit abonnement", dan mislukt de volgende poging precies zoals de vorige.
Stap 2: De betaling direct opnieuw proberen
U hoeft niet te wachten op de volgende geplande poging. Op de detailpagina van het abonnement biedt het paneel Acties Betaling nu opnieuw proberen. Klik erop zodra de juiste kaart is gekoppeld. Bij succes verschijnt de melding "Betaling ontvangen"; bij een weigering verschijnt "Betaling mislukt" en gaat het traject verder waar het was.
Stap 3: Controleren of het is verwerkt
Ga terug naar Facturering en open het tabblad Bestellingen. Elke rij toont de datum, het bestelnummer, de omschrijving, het bedrag en de status, met een knop Bekijken voor de details. Een afgehandelde verlenging staat op Betaald. Een factuur die nog vastzit, staat op Mislukt, met de melding "Deze factuur kan niet worden verwerkt. Werk uw betaalmethode bij en we proberen het automatisch opnieuw" en een knop Kaart bijwerken op de factuur zelf.
Waarom kaarten worden geweigerd
De meeste weigeringen worden door uw bank beslist, niet door KapsuleHost, en wij ontvangen altijd alleen een algemene weigeringscode. Controleer deze punten op volgorde:
- Vervaldatum. De pagina met betaalmethoden markeert een verlopen kaart met een badge Verlopen. Dit is verreweg de meest voorkomende oorzaak.
- Een fraudeblokkade van de bank. KapsuleHost is een Nieuw-Zeelandse verkoper. Zit uw bank elders, dan kan een terugkerende buitenlandse afschrijving de eerste keer een fraudeblokkade activeren. Goedkeuren in uw bankapp lost het meestal voorgoed op.
- Onvoldoende saldo op het moment van de afschrijving. Probeer het opnieuw zodra het saldo er is.
- Een opnieuw uitgegeven kaart. Een vervangende kaart heeft een nieuw nummer, en de oude opgeslagen kaart blijft mislukken tot u de nieuwe opslaat.
- Een debitcard zonder toestemming voor terugkerende betalingen. Bij sommige debitcards moet de bank terugkerende betalingen expliciet inschakelen.
Hebt u meer dan één kaart, sla dan een tweede op in het account en markeer die als Standaard. Eén verlopen kaart is de meest voorkomende reden dat een verder gezond account het hele opschortingstraject doorloopt.
Als services al zijn opgeschort
Opschorting, op dag 14 zonder opgeslagen kaart of dag 31 met kaart, zet de toegang tot uw account op opgeschort en markeert de sites op dat abonnement zodat ze een wachtpagina tonen in plaats van uw inhoud. E-mail wordt niet opgeschort: mailboxen op het abonnement blijven de hele tijd verzenden en ontvangen.
Dit is volledig terug te draaien. Voeg een werkende kaart toe, koppel die aan het abonnement en gebruik Betaling nu opnieuw proberen. Zodra de betaling is verwerkt, wordt het abonnement weer actief en komen de services terug.
Opzegging, op dag 30 zonder opgeslagen kaart of dag 61 met kaart, beëindigt het abonnement volledig. Daarna is er geen factuur meer om opnieuw te proberen: u koopt het abonnement opnieuw in plaats van het te herstellen, en alles wat aan dat abonnement hing, moet opnieuw worden ingericht. Zit u in de buurt van die datum, neem dan vóór die datum contact op met support en niet erna.
Domeinen worden apart afgehandeld
Een mislukte hostingbetaling brengt uw domeinregistraties niet in gevaar, en een aflopend domein maakt geen deel uit van dit traject. Domeinen worden verlengd volgens hun eigen schema, met eigen herinneringen 60, 30 en 7 dagen voor het verlopen. Is juist een domeinverlenging mislukt, open dan het domein en kijk op het tabblad Instellingen: daar staat automatisch verlengen, naast een add-on-regel Domein verlengen die op verzoek een jaar aan de registratie toevoegt.
Problemen oplossen
Ik heb mijn kaart bijgewerkt maar de betaling mislukte toch. De kaart is in het account opgeslagen maar waarschijnlijk niet aan dat abonnement gekoppeld. Open het abonnement, stel de kaart in via het paneel Verlengingskaart en probeer het opnieuw.
Ik heb nooit een e-mail over een mislukte betaling gekregen. We sturen naar het factureringsadres van het account, dat kan afwijken van uw inlogadres. Controleer het onder Facturering, dan Factureringsgegevens, en kijk in uw spammap.
"Betaling nu opnieuw proberen" is grijs. Er is nog geen kaart aan dat abonnement gekoppeld, of u bent ingelogd met een rol lager dan Facturering. Vraag het een Eigenaar of Beheerder.
Het bedrag op de mislukte factuur is niet wat ik verwachtte. Open de factuur vanuit het tabblad Bestellingen en lees het onderdeel Items: daar staat elke regel met de periode die die dekt. Ziet het er nog steeds verkeerd uit, betaal het dan niet zomaar. Zie Facturering, facturen en het beheer van uw abonnement en neem daarna contact met ons op.
Ik wil het abonnement stoppen in plaats van de kaart te repareren. Zeg het netjes op, zodat het schoon eindigt in plaats van door het traject van nieuwe pogingen te worden opgezegd. Zie Uw abonnement opzeggen.
Blijft een betaling mislukken nadat u hebt gecontroleerd dat er een geldige, gekoppelde kaart is, open dan een supportticket met het bestelnummer uit het tabblad Bestellingen en de datum van de laatste poging.