Os Serviços Pro permitem-lhe entregar um trabalho específico aos engenheiros que gerem o seu alojamento: migrações, trabalho em WordPress, intervenções finas de DNS, SEO, auditorias de segurança e desenvolvimento à medida, cada um com preço definido antes de o trabalho começar e fechado apenas quando o aprovar.
O que são os Serviços Pro
Todas as empresas de alojamento têm uma fila de suporte. Os Serviços Pro são outra coisa: um catálogo de trabalhos definidos que pode encomendar, feitos pela mesma equipa que gere a plataforma onde está o seu site.
Três propriedades definem-nos, e estão indicadas na própria página:
- Cotação antecipada. Um preço fixo, acordado antes de qualquer trabalho começar.
- Realizado pelos nossos engenheiros. A equipa que gere o seu alojamento faz o trabalho.
- Validado por si. Nada fecha até confirmar o resultado.
Os Serviços Pro estão em Loja, depois Serviços e programas, depois Serviços Pro. O endereço direto é /services.
O catálogo
O catálogo está dividido em seis departamentos.
Migração
| Trabalho | O que recebe | Prazo habitual | Preço |
|---|---|---|---|
| Migração de Website | Ficheiros, bases de dados e email transferidos, com mudança e verificações depois da mudança | 1 a 2 dias úteis | US$150.00 |
| Migração de email | Caixas de correio, pastas e mensagens transferidas, estados de lido e sinalizado preservados, registos DNS atualizados | 1 a 2 dias úteis | US$120.00 |
| Assistência de Migração DNS | Auditoria completa dos registos, zona transferida, propagação monitorizada | 1 dia útil | US$60.00 |
A versão self-service de uma migração é gratuita. Mudar o seu próprio website, email ou DNS não custa nada: os assistentes de migração no seu painel são gratuitos em todos os planos e fazem a cópia por si. Consulte Migração de email: mudar o seu correio para a KapsuleHost. Os trabalhos pagos acima são para as tarefas que um assistente não consegue terminar sozinho, e cada um tem os seus casos:
- Migração de Website. Um alojamento antigo que não lhe dá acesso por SSH, FTP ou à base de dados; uma rede WordPress multisite ou uma loja com um histórico de encomendas muito grande, que o caminho automático entrega a uma pessoa por conceção; ficheiros demasiado grandes para a transferência automática; um site demasiado frágil para copiar sem supervisão; ou uma mudança que quer programada, supervisionada e verificada depois, em vez de ser você a carregar em ativar.
- Migração de email. Um fornecedor antigo que não ativa o IMAP ou não emite uma palavra-passe de aplicação; caixas de correio cujo teste de ligação teima em não ficar verde; uma lista longa de caixas de correio que prefere que outra pessoa trate e acompanhe; ou uma mudança de MX que quer programada e supervisionada em vez de ser você a mudá-la.
- Assistência de Migração DNS. Uma zona com uma lista longa de registos que têm de ser auditados e transcritos um a um; um fornecedor antigo que não exporta um ficheiro de zona ou que não conseguimos ler de todo; subdomínios que a nossa captura automática não consegue encontrar sozinha, porque a maioria dos fornecedores recusa uma transferência de zona e só podemos sondar os nomes que sabemos procurar; ou uma mudança que quer agendada e acompanhada em vez de ser você a fazê-la.
WordPress
| Trabalho | O que recebe | Prazo habitual | Preço |
|---|---|---|---|
| Otimização de velocidade WordPress | Auditoria de desempenho, afinação de cache e imagens, trabalho nas Core Web Vitals | 2 a 3 dias úteis | US$240.00 |
| Configuração WooCommerce | Loja e tema configurados, pagamentos, envios e impostos, encomendas de teste verificadas | 3 a 5 dias úteis | US$300.00 |
| Desenvolvimento de plugins WordPress | Um plugin definido e construído segundo o seu briefing, com revisão de código e documentação | Definido por briefing | US$480.00 |
DNS e domínios
| Trabalho | O que recebe | Prazo habitual | Preço |
|---|---|---|---|
| Configuração DNS personalizada | SPF, DKIM e DMARC, encaminhamento de subdomínios, registos CAA, configuração split-horizon | 1 dia útil | US$48.00 |
| Revisão do bloqueio WHOIS e do bloqueio de transferência | Auditoria do bloqueio no registador, proteção de transferência, verificação da privacidade WHOIS | Definido por carteira | US$18.00 |
SEO e conteúdo
| Trabalho | O que recebe | Prazo habitual | Preço |
|---|---|---|---|
| Auditoria de SEO | Rastreabilidade, velocidade das páginas, metadados, schema, perfil de backlinks | 3 dias úteis | US$180.00 |
| Copywriting, por página | Chamada de briefing, texto de página otimizado para SEO, uma ronda de revisão | Definido por briefing | US$90.00 |
Segurança
| Trabalho | O que recebe | Prazo habitual | Preço |
|---|---|---|---|
| Auditoria de segurança do site | Análise de vulnerabilidades dos plugins, revisão de permissões e do .htaccess, relatório de análise de malware | 2 dias úteis | US$240.00 |
Contínuo
| Trabalho | O que recebe | Preço |
|---|---|---|
| Avença mensal de SEO | Acompanhamento de palavras-chave, briefings de conteúdo, atualizações nas páginas, relatório mensal | US$180.00/mês |
| Cuidados Personalizados do Website | Cuidados práticos à medida para sites que precisam de atenção específica, definidos por cliente | US$120.00/mês |
Os preços no KPanel são apresentados sem GST, e o preço indicado num trabalho é o preço de partida para o âmbito padrão. Quando um trabalho precisa de um âmbito maior, a nossa equipa faz uma cotação antes de o trabalho começar e aprova a cotação. Nunca é cobrado nada acima do preço que acordou.
Como funcionam as encomendas
Para um trabalho de preço fixo:
- Abra
/servicese encontre o trabalho. - Clique em Encomendar. É adicionado ao seu carrinho.
- Pague no checkout.
- Uma pessoa da nossa equipa contacta-o em 4 horas úteis para confirmar o âmbito e começar o trabalho. O horário de expediente é das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira, hora da Nova Zelândia, excluindo os feriados da Nova Zelândia.
Para tudo o que precisa de ser definido primeiro, o botão diz Pedir orçamento e encaminha-o para o suporte, para que uma pessoa lhe atribua um preço.
Encomendar exige a permissão pro_services:write, que os Proprietários e Administradores da conta têm. As outras funções veem o botão bloqueado com uma nota sobre que funções podem encomendar.
Cotações e a ligação Aceitar e pagar
Quando definimos algo para si, recebe uma ligação de cotação. Ao abri-la, vê uma única página com:
- O nome do trabalho.
- O preço cotado, indicado sem GST quando o GST se aplica à sua conta.
- A ligação expira, em dias.
- O âmbito do trabalho que acordámos entregar.
Dois botões: Aceitar e pagar adiciona o trabalho ao carrinho exatamente pelo valor cotado e leva-o ao checkout, e Recusar fecha a cotação com um passo de confirmação antes.
Leia o âmbito do trabalho antes de aceitar, não depois. É a definição de "concluído" para o trabalho e é com ele que o passo de validação no fim é comparado. Se faltar algo que esperava, responda e peça que o acrescentem antes de aceitar, em vez de discutir mais tarde.
Uma ligação de cotação expira. Se a sua expirou, a página di-lo claramente e precisa de uma nova do suporte.
Acompanhar um trabalho
Quando um trabalho está em curso, /services mostra uma secção Os seus serviços ativos acima do catálogo. Cada linha mostra:
- O nome do trabalho.
- Quando foi encomendado, e a data de entrega quando existe.
- Uma etiqueta de estado: Pendente, Em curso, Concluído ou Cancelado.
- Notas de progresso da equipa enquanto o trabalho decorre.
Validar
Quando achamos que o trabalho está terminado, o estado da linha passa a Aguardando a sua aprovação e mostra o que fizemos ou o âmbito acordado, com um convite para rever.
Reveja o trabalho e depois clique em Confirmar conclusão. Só então o trabalho fecha.
Nada fecha só porque nós dizemos. Um trabalho fica em Aguardando a sua aprovação até agir, por isso, se o trabalho não estiver bem, não o valide: responda no pedido e diga o que falta.
Perguntas sobre qualquer encomenda vão para support@kapsulehost.com ou através de um pedido de suporte.
Serviços Pro ou Kapsule Care?
Resolvem problemas diferentes e é comum confundi-los:
- O Kapsule Care é manutenção contínua numa subscrição mensal: atualizações aplicadas, monitorização, horas de engenharia que transitam, um relatório mensal.
- Os Serviços Pro são um projeto definido com início, âmbito, preço e fim.
Se precisa sempre do mesmo trabalho, o Care fica mais barato. Se precisa de uma coisa bem feita uma vez, os Serviços Pro são o formato certo. O trabalho Cuidados Personalizados do Website no departamento Contínuo existe para o meio-termo: um site que precisa de atenção contínua à medida que os níveis padrão do Care não cobrem.
Se falhar
"Algo correu mal. Tente de novo." Não foi possível adicionar o trabalho ao seu carrinho. Recarregue /services e tente mais uma vez.
O botão de encomenda está bloqueado com um cadeado. A função da sua conta não inclui pro_services:write. Peça a um Proprietário ou Administrador.
"Esta cotação não está disponível neste momento." A cotação já foi aceite, recusada, ou nunca esteve num estado que permitisse pagamento. Peça uma nova ligação ao suporte.
"Esta ligação de cotação expirou." As ligações de cotação têm validade. Peça uma nova.
O preço no checkout é diferente do preço do catálogo. Uma cotação aceite é cobrada pelo valor cotado, não pelo preço de partida do catálogo. A página da cotação indica o valor antes de aceitar.