Pode cancelar qualquer subscrição KapsuleHost a partir do KPanel, e, por predefinição, os seus serviços continuam a funcionar até ao fim do período de faturação que já pagou.
Cancelar é uma ação de faturação, não um botão de eliminar. Nada é apagado no momento em que confirma. Este guia explica onde estão os controlos de cancelamento, a diferença entre cancelar no fim do período e cancelar de imediato, o que acontece aos seus websites, domínios e caixas de correio, como desfazer um cancelamento e como, em alternativa, pausar se precisar apenas de uma pausa.
Antes de cancelar
O cancelamento é agendado de imediato, por isso faça primeiro as exportações enquanto todos os serviços ainda estão a funcionar.
Faça cópias de tudo o que quer guardar ANTES de o período pago terminar. Quando uma subscrição termina, os sites e as caixas de correio nela deixam de funcionar, e recuperar dados passa a ser um pedido ao suporte em vez de uma transferência feita por si.
Percorra esta lista:
- Ficheiros e bases de dados do site. Abra o site, vá a Cópias de Segurança, faça uma nova cópia de segurança manual e depois use Procurar ficheiros para transferir o que precisa. Consulte Fazer uma cópia de segurança.
- Email. Abra E-mail na barra lateral, clique na caixa de correio e use Exportar Caixa de Correio para transferir todas as mensagens num único ficheiro
.mbox. O Thunderbird, o Apple Mail e a maioria dos clientes de desktop abrem esse formato diretamente. Cada exportação está limitada a 5000 mensagens, por isso execute-a por intervalos de datas se a sua caixa de correio for maior. - Domínios. Os registos de domínios são faturados à parte e NÃO são cancelados com um plano de alojamento. Se quiser que um domínio passe para outro registador, inicie essa transferência enquanto a sua conta ainda está ativa: consulte Transferir o seu domínio para outro registador.
Quem pode cancelar
Cancelar requer a função Proprietário, Administrador ou Faturação na conta. Qualquer outra pessoa vê os controlos de cancelamento desativados com a dica "Requer Proprietário, Administrador ou Faturação".
Se a sua conta for gerida por um revendedor, o cancelamento é tratado por ele e não diretamente pela KapsuleHost. O KPanel di-lo claramente: "As contas geridas têm de cancelar através do seu revendedor."
Onde cancelar no KPanel
O cancelamento é feito por subscrição, por isso comece pela subscrição que quer terminar:
- Inicie sessão no KPanel.
- Clique em Faturação na barra lateral esquerda. O separador Planos lista todas as subscrições ativas.
- Clique em Gerir na subscrição que quer cancelar. Isto abre a página de detalhes em
/billing/subscriptions/<id>. - Desloque-se até ao painel Ações. A dica por baixo diz: "Pode cancelar antes da renovação a qualquer momento. O seu plano permanece ativo até 8 de novembro de 2026."
- Clique em Cancelar subscrição.
Cada subscrição é cancelada de forma independente. Se tiver vários planos, cancelar um deixa os outros intactos.
Confirmar o cancelamento
A caixa de diálogo de confirmação indica exatamente quando o serviço termina: "O seu plano permanece ativo até 8 de novembro de 2026. Sem mais cobranças após isso." Escolha um motivo da lista e clique em Confirmar cancelamento.
Os motivos apresentados são: demasiado caro, não uso as funcionalidades, vou mudar para outro fornecedor, só a testar ou um projeto temporário, falta uma funcionalidade de que preciso, e outro.
O que acontece depois de confirmar
A sua subscrição não termina de imediato. Fica marcada para parar no fim do período de faturação atual:
- A página da subscrição mostra uma faixa Cancelamento agendado: "Esta subscrição termina em 8 de novembro de 2026. Mudou de ideias?"
- O mosaico de estado passa de "Renovando conforme agendado" para uma data em Termina Em.
- Não é feita mais nenhuma cobrança de renovação.
- Todos os serviços dessa subscrição continuam a funcionar normalmente até à data apresentada.
Quando o período pago finalmente termina, o KPanel é explícito quanto às consequências:
| O que tem | O que acontece no fim do período |
|---|---|
| Websites no plano | Todos os sites deste plano deixam de funcionar |
| Domínios | Os registos não são cancelados, mas o DNS e os serviços associados param |
| Caixas de correio | O email deste plano deixa de enviar e receber |
O registo do seu domínio sobrevive ao cancelamento de um plano, mas os serviços para os quais ele aponta não. Se um domínio usa os servidores de nomes da KapsuleHost e cancelar tudo, o domínio continua a ser seu e continua a renovar, enquanto nada para onde aponta responde. Mude o DNS, ou o próprio domínio, antes de o período terminar.
Mudar de ideias
Um cancelamento agendado pode ser revertido até à data de fim do período. Enquanto a faixa Cancelamento agendado estiver visível, o painel Ações oferece Manter a minha subscrição. Clique e a subscrição volta a renovar normalmente, sem interrupção do serviço e sem nada para reaprovisionar.
Depois de passada a data de fim, estaria a comprar o plano de novo. Faça-o no prazo de 30 dias após os serviços do plano terem parado e contacte-nos, e passamos os seus websites e caixas de correio para o novo plano antes de qualquer coisa ser eliminada. Consulte Fazer upgrade do seu plano para saber como funciona a escolha de planos.
O que acontece aos seus dados
Quando os serviços de um plano cancelado param, tudo o que nele existe (ficheiros e bases de dados dos websites, caixas de correio e o correio que guardam) é mantido durante 30 dias e depois eliminado permanentemente. Enviamos-lhe por email a data exata quando os serviços param, e novamente 7 dias antes dessa data. As cópias de segurança tornam-se irrecuperáveis no prazo de 31 dias após a eliminação dos sistemas em operação. Os seus domínios nunca são eliminados por um cancelamento.
Cancelar com reembolso
Se ainda estiver dentro do prazo de 30 dias de garantia de reembolso, não tem de esperar pelo fim do período. Existe um caminho que termina o serviço de imediato e devolve o seu pagamento na totalidade. É um fluxo diferente, com consequências diferentes, e está explicado em A garantia de reembolso de 30 dias.
Um cancelamento com reembolso termina o serviço no próprio dia, não no fim do período. Os seus sites deixam de funcionar e as suas caixas de correio deixam de entregar assim que termina. Só siga esse caminho depois de concluir as exportações.
Pausar em vez de cancelar
Se vai parar durante uma época, umas férias ou um projeto de cliente em pausa, pausar é normalmente a melhor opção. Mantém tudo aprovisionado e configurado enquanto o contador para.
- Abra a página de detalhes da subscrição como indicado acima.
- No painel Ações, clique em Pausar subscrição.
- Escolha 1 mês, 2 meses ou 3 meses.
- Confirme com Pausar por 2 meses.
O KPanel descreve-o assim: "Os seus serviços permanecem ativos durante a pausa. Nenhuma fatura é gerada. A faturação retoma automaticamente na data que escolher."
Uma pausa adia a sua próxima data de faturação pela duração da pausa, em vez de saltar um pagamento. Os seus dados ficam onde estão, os seus sites continuam a funcionar e a faturação recomeça sozinha, por isso não há nada de que se lembrar para voltar a ativar. Pode terminar uma pausa mais cedo com Retomar agora.
Durante a pausa, a subscrição mostra uma faixa Subscrição em pausa com o texto "A faturação retoma automaticamente em 8 de novembro de 2026. Os seus serviços estão a funcionar e os seus dados estão seguros."
Cancelar porque um pagamento falhou
Se está a cancelar porque um cartão não está a passar, cancelar é a ferramenta errada. Uma cobrança falhada tem a sua própria sequência de novas tentativas e de período de tolerância, e atualizar o cartão resolve a situação sem perder nada. Consulte O que acontece quando um pagamento falha e Adicionar ou alterar o seu método de pagamento.
Resolução de problemas
O botão Cancelar subscrição está a cinzento. Tem sessão iniciada com uma função abaixo de Faturação. Peça a um Proprietário ou Administrador da conta que cancele, ou que aumente a sua função em Definições.
"Subscrição não encontrada ou já agendada para cancelamento". Esta subscrição já está marcada para terminar. Recarregue a página de detalhes e procure a faixa Cancelamento agendado e a respetiva data de fim.
"As contas geridas têm de cancelar através do seu revendedor." A sua conta foi criada sob um revendedor que detém a relação de faturação. Contacte-o.
Cancelei a subscrição errada. Desde que a data de fim ainda não tenha passado, clique em Manter a minha subscrição na página dessa subscrição. Nada foi desmontado.
Quero fechar a conta inteira, não apenas um plano. Cancelar todas as subscrições para toda a faturação e, 30 dias depois de os serviços de cada plano pararem, o que nele existia é eliminado, mas isso não fecha a conta em si. A remoção da conta é feita por si: Definições, depois Perfil, depois Remoção da conta. Consulte Fechar a sua conta KapsuleHost para a sequência completa, incluindo o passo de exportação que deve fazer primeiro.
Se algo relacionado com um cancelamento parecer errado nas suas faturas, consulte Faturação e faturas e depois contacte-nos em support@kapsulehost.com com o nome da subscrição e a data em que cancelou.