重新激活您的账户

您想回来，而真正重要的问题只有一个：哪些还能恢复，哪些已经没有了，以及重新开始要花多少钱。答案完全取决于您在流程中走到了哪一步，因此本文按照您现在所处的状态而不是天数来组织。请在下表中找到自己的情况，然后阅读对应的部分。

如果您想了解向下走的流程，也就是您处于哪个流程、每个阶段落在第几天，请参阅 停止付款会发生什么。本文介绍的是恢复的路径。两篇文章合起来涵盖了整个流程，彼此互不重复。

您处于哪种状态

从上往下逐行查看，在第一个符合您情况的行处停下。每项检查都是您在接下来两分钟内可以自行确认的，这正是关键所在：天数由我们计算，但状态由您自己观察。

域名完全不在此表之内。它遵循的是注册局的时间表，而不是我们的，可能您的托管完全正常而域名出了问题，反之亦然。除了阅读您自己那一行，也请阅读 您的域名遵循不同的时间表。

逾期：没有任何损失

这是最值得保持的状态，也是唯一一个您可以在一分钟左右完全自行解决的状态。

没有任何内容被触及。您的网站在提供服务，邮件照常收发，您可以登录，数据完全保持原样。只有一张未付的发票和它背后的倒计时，仅此而已。

打开 账单，再打开订阅，然后使用 现在重试付款。扣款成功后，会在同一次请求中结清欠款、将订阅恢复为活跃状态并停止倒计时。

已暂停：数据完好，但大门已关

暂停造成的损害比感觉上要小得多，但要撤销它也比应有的更麻烦。在采取任何行动之前，这两点都值得了解。

所有内容都还在。 暂停不会删除、移动或归档任何内容。具体来说：

• 您网站的文件和数据库都没有被触及。改变的只是 Web 服务器被设置为用等候页面代替您的内容进行响应。您的内容仍然在它后面。
• 您的邮件没有被触及，仍在正常投递。欠费流程的任何环节都不会暂停邮箱或中断邮件收发，因此网站停止服务期间发给您的邮件都在邮箱里等着您。
• 您的 DNS、域名和证书都没有被触及。等候页面特意为证书验证路径留了通道，这就是为什么暂停期间您的 HTTPS 仍会续期，网站恢复时也不会因证书过期而出错。
• 您的备份仍在原处，但网站不提供服务期间不会创建新备份，因此您最新的备份来自暂停开始的那一天。

麻烦的是联系我们。 账户暂停会阻止登录。拒绝登录正是暂停的意义所在，但它也挡在我们的暂停通知所链接的页面前面，所以如果您的会话已过期，您将无法打开邮件指向的账单页面。

有效的步骤，按顺序：

1. 先尝试登录。 如果您的会话还在，或者能够登录，请打开 账单，再打开订阅，然后点击 现在重试付款。这是唯一能同时结清发票并解除暂停的操作，几分钟后，当负责挂上和撤下等候页面的任务下次运行时，您的网站会自动恢复。这就是您的暂停邮件所承诺的 "几分钟内恢复"，对这条路径来说确实如此。
2. 如果登录被拒绝，请在付任何款之前先请我们解除暂停。 这一步人们常常顺序弄反。我们恢复您的访问权限，您登录后再使用 现在重试付款，一次操作即可结清发票并恢复网站。联系我们只需一条消息，有三种方式：
   • 回复暂停邮件。 这封邮件来自我们的账单地址，回复会送达我们，邮件本身也欢迎您回复。这是最快的方式，因为邮件往来已经能识别您的账户。
   • 使用账户上的邮箱 发送邮件至 support@kapsulehost.com。来自我们认识的地址的邮件会自动匹配到您的账户并创建工单。
   • 如果您已无法访问账户上的邮箱，请使用 kapsulehost.com/contact 上的联系表单。它不需要登录，但无法识别您的身份，因此请在消息中注明您的账户名称和其中一个域名。

无论使用哪种方式，都请说明四件事：账户名称、账户上的一个域名、您希望结清余额，以及您是否已经付款。这就是我们无需再次往来即可处理所需的全部信息。

在设法登录期间，不要等到取消日期。上述所有内容在订阅被取消之前都成立，而取消之后，成立的部分就少得多了。

账户恢复后，请实际确认网站已重新提供服务，而不要想当然。如果面板能让您进入，但某个网站仍显示等候页面，请在同一对话中告诉我们，我们会将其解除。

已取消：仍在内容保留期内

订阅一旦被取消，会同时发生三个变化，而第三个是人们容易忽略的。

付款不再是解决办法。 由于产生发票的订阅已经结束，已没有可以重试的有效发票。回来意味着重新购买套餐，并将您的网站重新放到这个套餐上。

您的内容还在，但现在开始倒计时。 因欠费而取消，会让账户进入与主动关闭账户完全相同的关闭流程。该流程会在取消后 30 天 删除您的托管内容，并在取消后 12 个月 删除我们持有的关于您的记录。安排关闭时，这两个日期都已通过邮件发给您，因此您现在能做的最快的事就是找到那封邮件：它准确写明了您的截止日期，我们在工单中给出的任何答复都不会比您收件箱中已有的更准确。

您通常可以自行停止。 面板中有一个用于取消已安排关闭的控件。如果您是在已付清款项的情况下主动关闭了自己的账户，或者是因为普通的欠费而走到这一步，您可以登录并使用它：账户被设为只读，正是为了让您能重新进入并自行解决，而不是把您锁在唯一能解决问题的页面之外。例外情况是因确实违反服务条款（而不是漏付款项）而关闭的账户：那样的账户会留在您无法打开的门后，确实需要人工处理，因此请联系我们，不要自己尝试。

您应该做的，只需一条消息：告诉我们您的账户名称，说明您想回来，并说明哪些网站和邮箱是重要的。联系方式与上面的三种相同：回复我们发给您的任何一封邮件、使用账户上的邮箱发送邮件至 support@kapsulehost.com，或通过 kapsulehost.com/contact。能挽救的内容只有在期限内采取行动才能挽救，而这个期限是本文中我们唯一不能随意延长的。

已过内容截止日期

您的网站、文件、数据库、邮箱和转发器已被永久删除。它们交由与您自己的删除按钮相同的删除机制处理，其后没有任何恢复步骤，在任何情况下我们都无法为您找回。我们这样说并不是出于谨慎，再问一次也不会得到不同的答案。

您会收到一封列明已删除内容的信。这封信依据的是实际确认删除的内容，而不是计划删除的内容，因此它是您账户所发生情况的准确记录。

到了这一步，留下来的不是您的托管，而是书面记录。根据税法要求，发票、订单和付款记录会保留 七年。

从这里回来意味着重新开始。这是您确实可以做到的，如果您在任何地方有网站的副本，无论是导出文件、旧的本地副本，还是开发人员保留的副本，我们都可以帮您重新上线。请参阅 将您的网站迁移到 KapsuleHost。

已过记录保留期

关闭 12 个月 后，账户本身会被匿名化。您的姓名、联系方式、凭据、会话、支持对话和助手记录都会被删除，您用于登录的邮箱地址会被替换为占位符。

实际效果您可能已经发现了：登录页面无法识别您的地址，重置密码也找不到可重置的内容，因为已经不存在使用您地址的账户了。不是您输错了，而是那里什么都没有。

也没有任何可以恢复、还原或重新开启的内容，任何工单都改变不了这一点。如果您想再次在我们这里托管，您就是一位新客户，我们非常欢迎。请从 KapsuleHost 入门 开始。

您的域名遵循不同的时间表

即使您的托管故事早在几年前就已结束，也请阅读这部分，因为即使其他一切都无法挽回，域名可能仍然可以挽救。

您的域名是保存在运营该后缀的注册局中的一项注册。到期日期、赎回期和赎回费用都由注册局设定。我们是中间的注册商：我们提醒您、为您续费，但无法替您暂停、延长或撤销注册局的时间表。

这就是为什么它是本文中唯一一件结清托管发票也解决不了的事情。到期后，注册局会让域名依次经历自己的阶段：停止解析，进入赎回期（在此期间取回域名需支付由注册局设定的赎回费，而不是普通续费价格），在赎回期结束时被删除，届时世界上任何人都可以注册它。处于赎回期的域名在恢复之前也无法转移到其他注册商。

我们无法提前报出赎回费，因为这是注册局的价格，并且因后缀而异。请联系我们，我们会查明您的域名的费用以及赎回期还剩多少时间。请参阅 域名续费与到期。

回来需要多少费用

没有重新激活费、没有恢复费，也没有因过期而产生的罚款。我们不对回来收费，本文中的任何内容都不需要花钱，除了您原本就欠的款项或重新购买的内容。

您将获得的报价是现在的价格，而不是您以前的价格。如果您离开后原来的套餐已调价或下架，请告诉我们您以前付多少、需要什么，我们会如实告诉您最接近的选择是什么。

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