Das Schließen eines Kontos ist das Ende einer Abfolge, kein einzelner Knopf: Dienste werden gekündigt, Domains umgezogen oder freigegeben, Daten exportiert, und erst dann wird das Konto selbst geschlossen.
Arbeiten Sie diese Seite der Reihe nach durch. Jeder Schritt lässt sich rückgängig machen, bis der nächste erfolgt, und wer die Reihenfolge durcheinanderbringt, verliert dabei oft einen Domainnamen, den er eigentlich behalten wollte.
Das Schließen eines Kontos beendet jeden Dienst darin. Websites werden nicht mehr ausgeliefert, Postfächer empfangen nichts mehr, und Domains werden nicht mehr hier verwaltet. Beginnen Sie erst, wenn Sie den Export-Schritt unten abgeschlossen haben.
Schritt 1: Alles exportieren, was Sie behalten möchten
Nichts auf dieser Liste lässt sich nachträglich wiederherstellen, und alles ist jetzt schneller erledigt, als später danach zu fragen.
- Website-Dateien und Datenbanken. Erstellen Sie ein neues Backup und laden Sie es herunter. Ein Backup erstellen beschreibt den Vorgang, und Aus einem Backup wiederherstellen zeigt, was das Archiv enthält, damit Sie prüfen können, ob Sie alles haben.
- E-Mail. E-Mails liegen auf der Mail-Plattform, nicht in Ihrem Website-Backup. Verbinden Sie jedes Postfach per IMAP mit einem Desktop-Programm und lassen Sie es vollständig herunterladen, oder nutzen Sie die Export- oder Archivfunktion Ihres Programms. Siehe IMAP oder POP3.
- Rechnungen und Belege. Laden Sie auf der Seite Abrechnung das PDF jeder Rechnung herunter, die Sie für steuerliche Zwecke brauchen. Siehe Ihre Rechnung lesen.
- DNS-Einträge. Wenn Ihre Domain woandershin geht, machen Sie zuerst einen Screenshot oder eine Kopie aller Einträge. Einen vergessenen TXT-Eintrag nach einem E-Mail-Ausfall wiederherzustellen, ist ein unangenehmer Nachmittag.
- SSH-Schlüssel, API-Schlüssel und Integrationseinstellungen. Notieren Sie alles, was auf KapsuleHost verweist, damit Sie wissen, was Sie umstellen müssen.
Exportieren Sie, solange Ihre Dienste noch laufen. Ein gekündigtes Abonnement kann genau die Site sperren, die das Backup enthält, das Sie gerade herunterladen wollten.
Schritt 2: Sich um Ihre Domains kümmern
Bei Domains passieren die meisten Fehler, denn eine Domain ist kein Abonnement. Sie ist eine Registrierung mit festem Ablaufdatum, und sie ist der einzige Wert, der nicht einfach endet, wenn Sie gehen.
Sie haben drei Möglichkeiten:
- Zu einem anderen Registrar übertragen. Tun Sie das vor allem anderen, denn ein Transfer dauert Tage, nicht Minuten, und Ihre Domain muss dafür entsperrt sein und einen gültigen Autorisierungscode haben. Siehe Eine Domain von KapsuleHost wegübertragen.
- Auslaufen lassen. Wenn Sie den Namen wirklich nicht mehr möchten, schalten Sie die automatische Verlängerung aus und lassen Sie die Registry ihn beim Ablauf zurücknehmen.
- Hier behalten. Nichts zwingt Sie, eine Domain umzuziehen, nur weil Sie das Hosting kündigen.
Domainregistrierungen sind nicht erstattungsfähig. Die Registry-Gebühr wird bei Registrierung oder Verlängerung des Namens in Ihrem Auftrag bezahlt und kann nicht zurückgeholt werden. Übertragen Sie den Namen, statt das Konto zu schließen und auf eine Rückerstattung der Gebühr zu hoffen. Erstattungen und was erstattungsfähig ist enthält die vollständige Regelung.
Schritt 3: Ihre Abonnements kündigen
Kündigen Sie jedes Abonnement einzeln auf der Seite Abrechnung, statt davon auszugehen, dass die Kontoschließung das für Sie erledigt. Ein Abonnement kündigen führt Sie durch den Vorgang, und Verlängerungen und automatische Verlängerung erklärt, wann die letzte Belastung erfolgt.
Wenn Sie sich noch in einer Erstattungsfrist befinden, fordern Sie die Erstattung für die Bestellung vor der Kündigung an, denn Erstattung und Kündigung werden zusammen abgewickelt. Erstattungen und was erstattungsfähig ist erklärt, welche Positionen in Frage kommen und welche nicht.
Prüfen Sie, dass die Seite Abrechnung nichts Aktives mehr zeigt, bevor Sie weitermachen. Ein Abonnement, das noch läuft, ist ein Abonnement, das noch abgerechnet wird.
Schritt 4: Teammitglieder entfernen
Wenn andere Personen Zugang haben, entfernen Sie sie unter Einstellungen, dann Team. Das ist nicht zwingend erforderlich, sorgt aber dafür, dass niemand sonst etwas Neues im Konto anlegen kann, während Sie es auflösen. Siehe Teammitglieder einladen und Rollen festlegen.
Gehen Sie bei der Gelegenheit auch zu Einstellungen, dann Sicherheit, und widerrufen Sie alle API-Schlüssel. Schlüssel funktionieren weiter, nachdem ihr Ersteller das Team verlassen hat, und müssen daher ausdrücklich widerrufen werden. Siehe API-Schlüssel und Entwicklerzugang.
Schritt 5: Das Konto schließen
Die Kontolöschung befindet sich ganz unten unter Einstellungen, dann Profil, im Abschnitt Kontolöschung.
Die Schließung ist eine Anfrage mit anschließender Bestätigung, kein einzelner Knopf. Vier Sperren schützen sie:
- Nur der Eigentümer. Alle anderen sehen „Kontoschliessung nur durch den Inhaber“ und werden gebeten, sich an den Eigentümer zu wenden. Wenn Sie nicht der Eigentümer sind und der Eigentümer nicht mehr da ist, wenden Sie sich an den Support, statt einen Umweg zu suchen.
- Nichts Offenes. Das Panel verweigert den Start einer Schließung, solange Sie noch ein aktives Abonnement, eine unbezahlte Rechnung oder eine hier registrierte Domain haben, und sagt Ihnen mit einem Link zur Behebung, was im Weg steht. Das ist Absicht: Ein Konto über einer aktiven Domain zu schließen, ist der Weg, einen Namen zu verlieren, den man behalten wollte.
- Eine getippte Bestätigung. Sie müssen den genauen Satz
delete my accounteingeben, bevor die Schaltfläche aktiv wird. - Bestätigung per Zwei-Faktor-Authentifizierung. Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist, werden Sie nach einem aktuellen sechsstelligen Code gefragt, bevor die Anfrage durchgeht.
Anschließend senden wir einen Einmalcode an Ihre Abrechnungsadresse. Die Eingabe dieses Codes startet die Frist. Bis Sie ihn eingeben, ist nichts geplant und nichts entfernt. Wenn Sie ihn nie eingeben, verfällt die Anfrage einfach.
Wenn das Panel meldet, dass die Schließung nicht abgeschlossen wurde, versuchen Sie es nicht immer wieder. Eröffnen Sie ein Support-Ticket und bitten Sie darum, das Konto zu schließen. Nennen Sie Ihren Support Key aus Einstellungen, dann Konto, damit die Anfrage sofort Ihrem Konto zugeordnet werden kann.
Was mit Ihren Daten passiert
Sobald Sie den Bestätigungscode eingeben, beginnt für das Konto eine 30-tägige Schonfrist. Dann laufen zwei unterschiedliche Fristen, weil zwei verschiedene Arten von Daten betroffen sind und ein einziges Zeitfenster für eine davon falsch wäre. Was Sie bei uns GEHOSTET haben, wird nach 30 Tagen gelöscht. Was wir ÜBER Sie gespeichert haben, wird nach 12 Monaten gelöscht. Beide Fristen sind in Klausel 9 unserer Datenschutzerklärung veröffentlicht, und das Panel, der Assistent, dieses Hilfe-Center und die E-Mails nennen dieselben zwei Daten.
In den ersten 30 Tagen. Es wird überhaupt nichts entfernt. Das Panel zeigt das genaue Datum, an dem Ihre gehosteten Daten gelöscht werden, und eine Schaltfläche Schließung widerrufen. Ein Widerruf stellt alles genau so wieder her, wie es war; es gibt nichts wiederherzustellen, weil nichts verschwunden ist.
Nach 30 Tagen werden Ihre gehosteten Inhalte gelöscht. Dieser Teil ist nicht wiederherstellbar, weder von Ihnen noch von uns. Sicherungskopien werden innerhalb von 31 Tagen nach der Löschung aus Live-Systemen nicht mehr wiederherstellbar.
Nach 12 Monaten werden die Datensätze gelöscht, die wir über Sie führen. Das sind Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungsadresse, gespeicherte Kontakte, Anmeldedaten und Sitzungen, Ihre Support-Gespräche und Ihr Verlauf mit dem Assistenten. Sie werden zwölf Monate aufbewahrt, weil ein geschlossenes Konto Pflichten hat, die es überdauern: ein Abrechnungsstreit, eine Support-Beschwerde, eine rechtliche Anfrage. Danach werden sie entfernt, und Ihr Konto kann nicht mehr identifiziert werden.
Was aufbewahrt wird, und warum. Rechnungen, Bestellungen und Zahlungsdatensätze bleiben erhalten. Das neuseeländische Recht verlangt, dass Geschäfts- und Steuerunterlagen sieben Jahre aufbewahrt werden, und diese Pflicht endet nicht mit der Kundenbeziehung. Diese Unterlagen sind nicht mehr mit Ihren Kontaktdaten verknüpft, und niemand kann sich anmelden, um sie abzurufen, aber sie werden nicht nach 30 Tagen gelöscht, und wir löschen sie auch nicht auf Anfrage, solange die siebenjährige Pflicht läuft.
Sie müssen den Support nicht bitten, Ihnen etwas davon schriftlich zu bestätigen. Zu Beginn der Schonfrist erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail zur Schließung mit dem genauen Löschdatum und eine letzte E-Mail, sobald Ihre Daten entfernt wurden.
Die 30-tägige Frist dient dazu, es sich anders zu überlegen, nicht dazu, später noch Daten abzurufen. Nach ihrem Ablauf sind Ihre gehosteten Inhalte für niemanden wiederherstellbar, auch nicht für uns. Ihre eigene exportierte Kopie ist das einzige Backup, auf das Sie sich verlassen sollten.
Wenn Sie nur pausieren möchten
Ein Konto zu schließen ist selten die richtige Antwort auf ein vorübergehendes Problem.
- Zu teuer? Wechseln Sie stattdessen in einen kleineren Plan. Anteilige Berechnung und Planwechsel erklärt, was beim Wechsel mit dem Geld passiert.
- Projekt abgeschlossen, aber vielleicht kommen Sie zurück? Kündigen Sie das Hosting-Abonnement und behalten Sie die Domain. Eine Domain kostet nur einen Bruchteil eines Hosting-Plans und sichert Ihnen den Namen.
- Gerade ungenutzt? Erstellen Sie ein vollständiges Backup, laden Sie es herunter und kündigen Sie dann. Eine spätere Neuinstallation aus Ihrem eigenen Archiv ist unkompliziert.
- Etwas funktioniert nicht? Eröffnen Sie zuerst ein Support-Ticket. Die meisten Schließungen, die aus Frust beginnen, sind ein behebbares Konfigurationsproblem.
Fehlerbehebung
Die Schaltfläche zum Löschen ist ausgegraut. Der Bestätigungssatz muss exakt übereinstimmen, in Kleinbuchstaben und ohne Leerzeichen am Ende.
Mir wird gesagt, die Kontolöschung sei nur für den Eigentümer. Nur der Eigentümer des Kontos kann sie durchführen. Wenn die Eigentümerschaft übertragen werden muss, wenden Sie sich an den Support.
Ich habe mein Gerät für die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht. Stellen Sie zuerst den Zugang wieder her. Siehe Zwei-Faktor-Gerät verloren.
Ich habe das Konto geschlossen, werde aber immer noch belastet. Abonnements und Kontoschließung sind getrennte Datensätze. Prüfen Sie die Seite Abrechnung, kündigen Sie alles, was noch aktiv ist, und wenden Sie sich mit der Rechnungsnummer an den Support, wenn bereits eine unerwartete Belastung erfolgt ist.
Meine Site ging offline, bevor ich mit dem Export fertig war. Halten Sie an und wenden Sie sich an den Support, bevor Sie irgendetwas anderes tun.