Wenn E-Mails, die an Ihre KapsuleHost-Adresse gesendet werden, nicht ankommen, gibt es mehrere Stellen, die Sie überprüfen sollten. Arbeiten Sie diese Schritte der Reihe nach durch, um das Problem zu erkennen und zu beheben.
Schritt 1: Überprüfen Sie Ihren Spam- und Junk-Ordner
Bevor Sie weiter untersuchen, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner sowohl in Ihrem E-Mail-Client als auch in der KPanel-Webmail-Schnittstelle. Wenn die Nachrichten dort ankommen, markieren Sie sie als "kein Spam", um den Filter zu trainieren.
So greifen Sie auf KPanel-Webmail zu: Melden Sie sich bei KPanel an und gehen Sie zu Mailboxes, dann klicken Sie auf Webmail neben der betroffenen Mailbox.
Schritt 2: Bestätigen Sie, dass die Mailbox existiert
Stellen Sie sicher, dass die Mailbox, an die Sie E-Mails erwarten, tatsächlich existiert:
- Melden Sie sich bei KPanel unter kpanel.kapsulehost.com an
- Gehen Sie zu Mailboxes
- Bestätigen Sie, dass die Adresse aufgelistet ist
Wenn sie nicht aufgelistet ist, existiert die Mailbox nicht und der Absender hat möglicherweise eine Bounce-Nachricht erhalten.
Schritt 3: Überprüfen Sie Ihre MX-Einträge
Falsche MX-Einträge sind eine der häufigsten Ursachen für Fehler bei der E-Mail-Zustellung. Die MX-Einträge Ihrer Domain müssen auf den Mail-Server von KapsuleHost verweisen:
- Gehen Sie zu Domains in KPanel und wählen Sie Ihre Domain aus
- Klicken Sie auf DNS Records und suchen Sie nach dem MX-Eintrag
- Bestätigen Sie, dass er auf
mail.kapsulehost.comverweist
Sie können die aktuellen MX-Einträge mit MXToolbox überprüfen.
Wenn Sie Ihre MX-Einträge kürzlich geändert haben, kann die Propagation bis zu 48 Stunden dauern. Während dieses Zeitfensters kann einige E-Mail möglicherweise noch an den alten Server geleitet werden.
Schritt 4: Überprüfen Sie Ihren Mailbox-Speicher
Eine volle Mailbox lehnt eingehende E-Mails ab. So überprüfen Sie den Speicher:
- Gehen Sie zu Mailboxes in KPanel
- Schauen Sie sich den Speichernutzungsbalken für die betroffene Mailbox an
Wenn die Mailbox bei oder nahe an ihrem Limit ist, löschen Sie alte E-Mails (besonders solche mit großen Anhängen) und leeren Sie den Papierkorb und den Spam-Ordner.
Schritt 5: Überprüfen Sie auf Weiterleitungsregeln
Wenn Sie eine E-Mail-Weiterleitung eingerichtet haben, können Nachrichten in einem anderen Posteingang ankommen:
- Gehen Sie in KPanel zu Email > Forwarders
- Suchen Sie nach einer Weiterleitung für diese Adresse
- Bestätigen Sie, wohin sie Nachrichten sendet
Wenn eine Weiterleitung keine Kopie in dieser Mailbox behält, werden weitergeleitet Nachrichten nicht in der KapsuleHost-Mailbox angezeigt.
Schritt 6: Bitten Sie den Absender um eine Bounce-Nachricht
Bitten Sie den Absender, eine Bounce-Nachricht (Non-Delivery-Report) zu teilen, die er erhalten hat. Bounce-Nachrichten enthalten spezifische Fehlercodes (siehe Understanding Bounce Messages and SMTP Codes):
| Code | Wahrscheinliche Ursache |
|---|---|
| 550 | Mailbox existiert nicht oder wurde abgelehnt |
| 552 | Mailbox voll |
| 421 | Temporäres Server-Problem, Absender sollte es später versuchen |
| 553 | SPF- oder Domain-Authentifizierungsfehler |
Erhalten Sie weiterhin keine E-Mails?
Wenn Sie alle oben aufgeführten Schritte durchgearbeitet haben und E-Mails immer noch nicht ankommen, öffnen Sie ein Support-Ticket in KPanel unter Support. Fügen Sie die betroffene E-Mail-Adresse, die aktuellen MX-Einträge Ihrer Domain, alle Bounce-Nachrichten und den ungefähren Zeitpunkt an, an dem E-Mails zuletzt normal ankamen, bei.