Esta guía cubre todo lo relacionado con su suscripción, sus pagos y sus facturas en KPanel.
Dónde encontrar su información de facturación
Toda la información de facturación está en KPanel > Facturación.
Desde esta sección puede:
- Ver su plan actual y la próxima fecha de facturación.
- Descargar facturas de su historial de facturación.
- Añadir o actualizar su método de pago.
- Mejorar o reducir su plan.
- Añadir un número de GST a su cuenta.
Cómo funciona la facturación
Ciclos de facturación
Los planes están disponibles con facturación mensual o anual. Su fecha de facturación se fija el día en que se suscribió por primera vez.
- Mensual: se le cobra en la misma fecha cada mes.
- Anual: se le cobra una vez al año. La facturación anual suele costar menos que pagar mensualmente durante 12 meses.
Cambiar a facturación anual suele ser la forma más sencilla de reducir su coste mensual equivalente. El ahorro se muestra en la página Planes antes de que se comprometa.
Cuándo se realizan los cargos
La facturación de KapsuleHost es por adelantado. Paga al inicio de cada período de facturación por el período siguiente. Cuando se suscribe, su primer cargo cubre el período desde hoy hasta su próxima fecha de renovación.
Los complementos (como dominios adicionales o almacenamiento extra) se facturan en el mismo ciclo que su plan principal, y cualquier primer cargo se prorratea para coincidir con su fecha de renovación.
Añadir o actualizar su método de pago
- Vaya a KPanel > Facturación.
- Haga clic en Gestionar Tarjetas Guardadas.
- Para añadir una tarjeta nueva, haga clic en Añadir método de pago e introduzca los datos de su tarjeta.
- Para establecer otra tarjeta como predeterminada, haga clic en Establecer como predeterminada junto a ella.
- Para eliminar una tarjeta, haga clic en el icono de eliminar. No puede eliminar el único método de pago de una suscripción activa.
Todos los datos de las tarjetas los procesa y almacena nuestro procesador de pagos. KapsuleHost no almacena números de tarjeta completos.
Descargar facturas
- Vaya a KPanel > Facturación.
- Desplácese hasta la sección Facturas.
- Cada factura muestra la fecha, el importe y el estado (Pagada, Pendiente o Fallida).
- Haga clic en Descargar todo junto a cualquier factura para guardarla.
Entender las líneas de la factura
Una factura típica incluye:
| Línea | Descripción |
|---|---|
| Plan (mensual/anual) | Su suscripción al plan de alojamiento |
| Registro de dominio | Cualquier dominio registrado a través de KapsuleHost |
| Renovación de dominio | Tarifas anuales de renovación de dominios |
| Complementos | Almacenamiento adicional, cuentas de correo u otros extras |
| GST (si procede) | Impuesto sobre bienes y servicios (Goods and Services Tax) si su cuenta no tiene número de GST |
Mejorar su plan
- Vaya a KPanel > Facturación > Cambiar plan.
- Seleccione el plan al que quiere pasar.
- Revise el resumen, que muestra el cargo prorrateado por el resto de su período de facturación actual.
- Confirme la mejora.
Las mejoras se aplican de inmediato. Los límites de su cuenta (almacenamiento, sitios, cuentas de correo) se actualizan en cuanto se confirma la mejora. Se le cobrará un importe prorrateado por el resto del período de facturación actual y, después, el importe completo del nuevo plan a partir de su próxima fecha de renovación.
Mejorar el plan no afecta a sus sitios, archivos, bases de datos ni ajustes existentes. Todo sigue funcionando sin interrupción.
Reducir su plan
Antes de reducir, compruebe que su uso actual cabe dentro de los límites del plan inferior:
- Sitios: si tiene más sitios de los que permite el plan inferior, tendrá que eliminar los que sobran antes de reducir.
- Almacenamiento: si usa más almacenamiento del que incluye el plan inferior, tendrá que reducir el uso.
- Cuentas de correo: si tiene más buzones de los que admite el plan inferior, algunos podrían desactivarse.
KPanel le avisará si su uso actual supera los límites del plan de destino antes de confirmar la reducción.
Las reducciones se aplican al final de su período de facturación actual. Hasta entonces conserva las funciones de su plan actual.
Qué ocurre cuando falla un pago
Si falla un pago programado (por ejemplo, por una tarjeta caducada o fondos insuficientes), se aplica una escala fija, contada en días desde el día en que falló el cargo por primera vez. No se desactiva nada con el primer rechazo: el período de gracia empieza el día 0, y cada etapa envía un correo a su dirección de facturación.
| Días después del fallo | Qué ocurre |
|---|---|
| Día 0 | Se rechaza el cargo y la suscripción pasa a vencida. Recibe de inmediato un correo de pago fallido. Su cuenta y todos los servicios siguen totalmente activos. |
| Día 1 | Si hay una tarjeta registrada, se reintenta automáticamente. Si vuelve a fallar, se envía un segundo correo de pago fallido. |
| Día 3 | La tarjeta se reintenta una vez más, con otro correo. |
| Día 7 | Un correo de aviso de suspensión del servicio, con la fecha exacta en que se suspenderán sus servicios. |
| Día 14 (sin tarjeta registrada) / Día 31 (con tarjeta registrada) | Se suspenden los servicios. Sus sitios dejan de servirse y muestran una página de espera. El correo no se ve afectado. |
| Día 30 (sin tarjeta registrada) / Día 61 (con tarjeta registrada) | Se cancela la suscripción. |
Cuál de las dos últimas filas se aplica a usted depende de una sola cosa: si esta cuenta tiene alguna tarjeta registrada. Si la tiene, válida o caducada, sigue la escala larga y tiene un mes completo de servicio en marcha desde el primer rechazo, y luego otro mes tras la suspensión antes de que se cancele la suscripción. Si no hay tarjeta registrada, sigue la corta, porque no tenemos nada que reintentar y la conversación tiene que producirse antes. En cualquier caso, el correo del día 7 indica su fecha exacta de suspensión, y una fecha que le hayamos dado por escrito nunca se adelanta.
Nada en esta escala elimina sus datos. La suspensión hace que sus sitios dejen de servirse; el correo no se ve afectado. Es un interruptor, no una eliminación, y sus archivos, bases de datos, copias de seguridad y registros de dominio no se tocan. La cancelación al final de la escala termina la suscripción, algo mucho más difícil de deshacer, porque ya no queda ninguna factura que reintentar y estaría comprando el plan de nuevo en lugar de restaurarlo. Si está cerca de esa fecha, contacte con soporte antes, no después.
Para resolver un pago fallido, actualice su método de pago en KPanel > Facturación > Gestionar Tarjetas Guardadas y haga clic en Reintentar pago ahora en la factura fallida. Guía completa: Qué ocurre cuando falla un pago. Si los servicios ya están suspendidos, consulte Por qué se suspendió su cuenta.
Si recibe un aviso de pago fallido, actualice su método de pago cuanto antes. Los servicios suspendidos por impago se restablecen en cuanto se procesa el pago, pero la restauración no es instantánea y puede tardar unos minutos.
Añadir un número de GST
Si está registrado a efectos de GST, puede añadir su número de GST para eliminar el GST de las facturas futuras (se aplica la inversión del sujeto pasivo).
- Vaya a KPanel > Facturación > Datos de facturación.
- Introduzca su número de registro de GST en el campo Número de GST.
- Haga clic en Guardar.
Su número de GST aparecerá en todas las facturas futuras. Las facturas ya emitidas no pueden volver a emitirse con un número de GST, pero puede pedir a soporte facturas rectificadas para los períodos de facturación recientes.