Puede cancelar usted mismo cualquier suscripción de KapsuleHost desde KPanel y, por defecto, sus servicios siguen funcionando hasta el final del período de facturación que ya ha pagado.
Cancelar es una acción de facturación, no un botón de borrar. No se elimina nada en el momento en que confirma. Esta guía explica dónde están los controles de cancelación, la diferencia entre cancelar al final del período y cancelar de inmediato, qué pasa con sus sitios web, dominios y buzones, cómo deshacer una cancelación y cómo pausar en su lugar si solo necesita un descanso.
Antes de cancelar
La cancelación se programa al instante, así que haga primero las exportaciones mientras todos los servicios siguen funcionando.
Haga copias de todo lo que quiera conservar ANTES de que termine el período pagado. Cuando una suscripción finaliza, los sitios y buzones que dependen de ella dejan de funcionar, y recuperar los datos pasa a ser una solicitud a soporte en lugar de una descarga que hace usted mismo.
Repase esta lista:
- Archivos y bases de datos del sitio. Abra el sitio, vaya a Copias de seguridad, cree una copia de seguridad manual nueva y use Examinar archivos para descargar lo que necesite. Consulte Crear una copia de seguridad.
- Correo electrónico. Abra Correo electrónico en la barra lateral, haga clic en el buzón y use Exportar buzón para descargar todos los mensajes en un único archivo
.mbox. Thunderbird, Apple Mail y la mayoría de los clientes de escritorio abren ese formato directamente. Cada exportación tiene un límite de 5.000 mensajes, así que hágala por rangos de fechas si su buzón es mayor. - Dominios. Los registros de dominio se facturan por separado y NO se cancelan con un plan de alojamiento. Si quiere que un dominio pase a otro registrador, empiece ese traslado mientras su cuenta siga activa: consulte Transferir su dominio a otro registrador.
Quién puede cancelar
Para cancelar se necesita el rol de Propietario, Administrador o Facturación en la cuenta. Los demás ven los controles de cancelación desactivados con la indicación "Requiere propietario, administrador o facturación".
Si su cuenta la gestiona un distribuidor, la cancelación la tramita él y no KapsuleHost directamente. KPanel lo dice claramente: "Las cuentas administradas deben cancelarse a través de su distribuidor."
Dónde cancelar en KPanel
La cancelación es por suscripción, así que se empieza por la suscripción que quiere terminar:
- Inicie sesión en KPanel.
- Haga clic en Facturación en la barra lateral izquierda. La pestaña Planes muestra todas las suscripciones activas.
- Haga clic en Gestionar en la suscripción que quiere cancelar. Se abre su página de detalle en
/billing/subscriptions/<id>. - Desplácese hasta el panel Acciones. La indicación que aparece debajo dice: "Cancele antes de la renovación cuando quiera. Su plan sigue activo hasta 8 de noviembre de 2026."
- Haga clic en Cancelar suscripción.
Cada suscripción se cancela de forma independiente. Si tiene varios planes, cancelar uno no afecta a los demás.
Confirmar la cancelación
El cuadro de confirmación indica exactamente cuándo termina el servicio: "Su plan permanece activo hasta 8 de noviembre de 2026. Sin más cargos después de eso." Elija un motivo de la lista y haga clic en Confirmar cancelación.
Los motivos disponibles son: demasiado caro, no uso las funciones, me cambio a otro proveedor, solo era una prueba o un proyecto temporal, falta una función que necesito, y otro.
Qué ocurre después de confirmar
Su suscripción no termina en ese momento. Se marca para que se detenga al final del período de facturación actual:
- La página de la suscripción muestra un aviso de Cancelación programada: "Esta suscripción finaliza el 8 de noviembre de 2026. ¿Ha cambiado de opinión?"
- El recuadro de estado pasa de "Renovando como se programó" a una fecha de Finaliza el.
- No se cobra ningún otro cargo de renovación.
- Todos los servicios de esa suscripción siguen funcionando con normalidad hasta la fecha indicada.
Cuando el período pagado termina por fin, KPanel explica claramente las consecuencias:
| Lo que tiene | Qué ocurre al final del período |
|---|---|
| Sitios web del plan | Todos los sitios de este plan dejan de servirse |
| Dominios | Los registros no se cancelan, pero el DNS y los servicios conectados se detienen |
| Buzones | El correo de este plan deja de enviar y recibir |
El registro de su dominio sobrevive a la cancelación de un plan, pero los servicios a los que apunta no. Si un dominio usa los servidores de nombres de KapsuleHost y lo cancela todo, el dominio sigue siendo suyo y se sigue renovando mientras nada de aquello a lo que apunta responde. Traslade el DNS, o el propio dominio, antes de que termine el período.
Si cambia de opinión
Una cancelación programada puede revertirse hasta la fecha de fin del período. Mientras se muestra el aviso de Cancelación programada, el panel Acciones ofrece Mantener mi suscripción. Haga clic y la suscripción vuelve a renovarse con normalidad, sin interrupción del servicio y sin nada que volver a configurar.
Una vez pasada la fecha de fin, estaría comprando el plan de nuevo. Hágalo en un plazo de 30 días desde que se detengan los servicios del plan y póngase en contacto con nosotros, y trasladaremos sus sitios web y buzones al nuevo plan antes de que se elimine nada. Consulte Mejorar su plan para ver cómo funciona la selección de planes.
Qué pasa con sus datos
Cuando se detienen los servicios de un plan cancelado, todo lo que contiene (archivos y bases de datos de los sitios web, buzones y el correo que guardan) se conserva durante 30 días y después se elimina de forma permanente. Le enviamos por correo electrónico la fecha exacta cuando se detienen los servicios, y otra vez 7 días antes de esa fecha. Las copias de seguridad se vuelven irrecuperables dentro de los 31 días posteriores a la eliminación de los sistemas en producción. Una cancelación nunca elimina sus dominios.
Cancelar con reembolso en su lugar
Si todavía está dentro del plazo de 30 días de devolución del dinero, no tiene que esperar a que termine el período. Hay una vía que finaliza el servicio de inmediato y le devuelve el pago íntegro. Es un proceso distinto con consecuencias distintas, y se explica en La garantía de devolución de 30 días.
Una cancelación con reembolso finaliza el servicio el mismo día, no al final del período. Sus sitios dejan de servirse y sus buzones dejan de entregar correo en cuanto se completa. Elija esa vía solo cuando haya terminado sus exportaciones.
Pausar en lugar de cancelar
Si para durante una temporada, unas vacaciones o un proyecto de cliente en pausa, pausar suele ser mejor opción. Todo sigue aprovisionado y configurado mientras el contador se detiene.
- Abra la página de detalle de la suscripción como se indica arriba.
- En el panel Acciones, haga clic en Pausar suscripción.
- Elija 1 mes, 2 meses o 3 meses.
- Confirme con Pausar durante 2 meses.
KPanel lo describe así: "Sus servicios permanecen activos durante la pausa. No se generan facturas. La facturación se reanuda automáticamente en la fecha que elija."
Una pausa retrasa su próxima fecha de facturación tanto como dure la pausa, en lugar de saltarse un pago. Sus datos se quedan donde están, sus sitios siguen sirviéndose y la facturación se reanuda sola, así que no tiene que acordarse de volver a activar nada. Puede terminar una pausa antes de tiempo con Reanudar ahora.
Mientras está en pausa, la suscripción muestra un aviso de Suscripción pausada que dice "La facturación se reanuda automáticamente el 8 de noviembre de 2026. Sus servicios están en funcionamiento y sus datos están seguros."
Cancelar porque falló un pago
Si cancela porque una tarjeta no pasa, cancelar es la herramienta equivocada. Un cargo fallido tiene su propia escala de reintentos y período de gracia, y actualizar la tarjeta lo resuelve sin perder nada. Consulte Qué ocurre cuando falla un pago y Añadir o cambiar su método de pago.
Solución de problemas
El botón Cancelar suscripción está en gris. Ha iniciado sesión con un rol inferior a Facturación. Pida a un Propietario o Administrador de la cuenta que cancele, o que eleve su rol en Configuración.
"Suscripción no encontrada o ya programada para cancelación". Esta suscripción ya está marcada para terminar. Recargue la página de detalle y busque el aviso de Cancelación programada y su fecha de fin.
"Las cuentas administradas deben cancelarse a través de su distribuidor." Su cuenta se creó bajo un distribuidor que es el titular de la relación de facturación. Póngase en contacto con él.
He cancelado la suscripción equivocada. Mientras no haya pasado la fecha de fin, haga clic en Mantener mi suscripción en la página de esa suscripción. No se ha desmontado nada.
Quiero cerrar toda la cuenta, no solo un plan. Cancelar todas las suscripciones detiene toda la facturación y, 30 días después de que se detengan los servicios de cada plan, se elimina lo que contenía, pero no cierra la cuenta en sí. La eliminación de la cuenta la hace usted mismo: Configuración, luego Perfil, luego Eliminación de la cuenta. Consulte Cerrar su cuenta de KapsuleHost para ver la secuencia completa, incluido el paso de exportación que debe hacer primero.
Si algo de una cancelación parece incorrecto en sus facturas, revise Facturación y facturas y luego escríbanos a support@kapsulehost.com con el nombre de la suscripción y la fecha en que canceló.