Come stabilire se un problema riguarda la piattaforma KapsuleHost o il tuo sito, usando la pagina di stato pubblica e il monitoraggio uptime integrato in KPanel.
Quando qualcosa non si carica, la prima domanda è sempre la stessa: è il mio sito, o è la piattaforma? Esistono due strumenti distinti per questo, rispondono a due domande diverse, e confonderli fa perdere molto tempo.
La pagina di stato della piattaforma
status.kapsulehost.com riporta lo stato di salute di KapsuleHost stesso. È pubblica, non richiede login, ed è il primo posto giusto da controllare quando sembra che più cose siano guaste contemporaneamente.
È organizzata in gruppi, e ogni gruppo elenca i singoli servizi al suo interno:
| Gruppo | Copre |
|---|---|
| Piattaforma | Sito web, Pannello di controllo, API pubblica, Kora AI |
| Hosting e Calcolo | Web Hosting, WordPress Gestito, Server Cloud, Server Dedicati, Website Builder, Deployment Git |
| Archiviazione e Distribuzione | Object Storage, Backup, Kapsule CDN |
| Email, Webmail | |
| Domini e Sicurezza | Registrazione Dominio, DNS, Certificati SSL |
| Pagamenti | Pagamenti con Carta, PayPal, Bonifici Bancari |
| Notifiche | Notifiche Email, SMS |
Ogni servizio mostra il proprio stato attuale, una barra cronologica di 90 giorni e la percentuale di uptime su quella finestra temporale. Sotto i servizi si trova una cronologia degli incidenti relativa agli ultimi 30 giorni, inclusi gli incidenti aperti e risolti automaticamente.
La pagina si aggiorna continuamente e indica quando ha effettuato l'ultimo controllo. Ci sono due cose utili da sapere sul suo comportamento:
- Non mostra mai verde perché non ha dati. Se i controlli non sono ancora stati eseguiti per un servizio, lo segnala invece di riportare che va tutto bene.
- Gli incidenti possono aprirsi e chiudersi senza intervento umano. Un servizio che fallisce i controlli e poi si riprende viene registrato e risolto automaticamente, motivo per cui l'elenco degli incidenti a volte contiene voci brevi senza commenti.
Iscriviti alle notifiche sugli incidenti dal pulsante in cima alla pagina di stato. È una procedura a doppia conferma, quindi conferma l'email che ricevi. Questo è l'unico modo per essere avvisati di un incidente sulla piattaforma senza dover controllare la pagina di continuo.
C'è anche un link Stato del sistema nel piè di pagina della barra laterale di KPanel, che mostra le stesse informazioni direttamente dal pannello.
Monitoraggio uptime per il tuo sito
La pagina di stato non dice nulla sul fatto che il tuo sito sia attivo. Questa informazione si trova nel pannello, per singolo sito.
Vai su Siti web, fai clic sul sito, poi su Panoramica, poi su Uptime.
Il sito viene controllato ogni 60 secondi dal nostro nodo di monitoraggio. La scheda mostra:
- Stato attuale, attivo o inattivo in questo momento.
- Percentuale di uptime sulla finestra temporale selezionata: 24 ore, 7 giorni o 30 giorni.
- Tempo di risposta medio su quella finestra temporale.
- Un grafico del tempo di risposta dei controlli più recenti, con i fallimenti segnati in rosso e le risposte insolitamente lente segnate in ambra.
- Cronologia degli incidenti, con l'elenco di quando ogni incidente è iniziato, quando si è risolto, quanto è durato e il motivo registrato. Un incidente non risolto viene mostrato come in corso.
Quando ricevi un'email
Un incidente si apre dopo tre controlli falliti consecutivi, che corrispondono a circa tre minuti di inattività continua. Questa soglia esiste affinché un singolo disservizio isolato non ti svegli nel cuore della notte.
Quando si apre un incidente, viene inviata un'email ai membri dell'account che hanno il ruolo di Owner, Admin o Billing, a meno che non abbiano disattivato le notifiche di servizio. Una seconda email viene inviata quando il sito si riprende, con l'indicazione di quanto tempo è rimasto inattivo. Vedi Notifiche e Membri del team.
Un sito appena creato ottiene un periodo di tolleranza di circa 30 minuti prima che il monitoraggio uptime possa aprire un incidente. Un sito ancora in fase di installazione spesso restituisce errori per qualche minuto, e inviare avvisi in quel caso sarebbe rumore, non informazione.
Cosa fa realmente il controllo
Richiede il tuo sito via HTTPS, segue i reindirizzamenti e si arrende dopo 15 secondi. Qualsiasi cosa che risponda senza un errore del server viene conteggiata come attiva.
Questo ha una conseguenza importante da capire: il monitoraggio uptime misura la raggiungibilità, non la correttezza. Un sito che restituisce una pagina completamente vuota, o il contenuto sbagliato, o un errore 404 su ogni URL, è comunque "attivo" per quanto riguarda questo controllo. Se il monitoraggio è verde ma il tuo sito è sbagliato, il problema è nell'applicazione, non nella disponibilità. Vedi Il sito web non si carica e Codici di errore HTTP.
Capire di quale caso si tratta
- Apri la pagina di stato. Se il servizio rilevante è degradato o in un'interruzione, quella è la tua risposta. Iscriviti e attendi.
- Se la pagina di stato risulta pulita, controlla la scheda Uptime del tuo sito. Se mostra un incidente in corso, il problema riguarda specificamente il tuo sito.
- Se l'uptime è verde ma il sito ti sembra non funzionare correttamente, non si tratta di un problema di disponibilità. Verifica se il problema riguarda solo te, poi controlla i log. Vedi Il sito web non si carica e Log degli errori.
- Se diverse cose non correlate tra loro stanno fallendo nel tuo account ma la pagina di stato risulta pulita, vale la pena aprire un ticket. Vedi Apertura di un ticket di supporto.
Cosa significano davvero le percentuali di uptime
Le percentuali sembrano astratte finché non le converti in minuti.
| Oltre 30 giorni | Tempo di inattività |
|---|---|
| 99,99% | Circa 4 minuti |
| 99,9% | Circa 43 minuti |
| 99,5% | Circa 3 ore e 40 minuti |
| 99% | Circa 7 ore e 20 minuti |
Un singolo incidente di 20 minuti è sufficiente a far scendere un mese sotto il 99,95%. Questo è normale, ed è il motivo per cui la pagina di stato riporta i dati su 90 giorni anziché su un solo giorno.