メールが届かない場合のトラブルシューティング

メール配信が到着しない場合のトラブルシューティング

KapsuleHostアドレスに送信されたメールが到着しない場合、確認する場所が複数あります。以下の手順を順番に進めて、問題を特定して解決してください。

ステップ1: スパムフォルダと迷惑メールフォルダを確認する

さらに調査する前に、メールクライアントとKPanelウェブメールインターフェースの両方でスパムフォルダまたは迷惑メールフォルダを確認してください。メッセージがそこに到着している場合は、フィルターを訓練するために「スパムではない」とマークしてください。

KPanelウェブメールにアクセスするには、KPanelにログインしてメールボックスに移動し、影響を受けたメールボックスの隣のウェブメールをクリックしてください。

ステップ2: メールボックスが存在することを確認する

期待するメール受信先のメールボックスが実際に存在することを確認してください:

1. kpanel.kapsulehost.comでKPanelにログインする
2. メールボックスに移動する
3. アドレスがリストに表示されていることを確認する

リストに表示されていない場合、メールボックスは存在せず、送信者はバウンスメッセージを受け取った可能性があります。

ステップ3: MXレコードを確認する

不正なMXレコードはメール配信失敗の最も一般的な原因の1つです。ドメインのMXレコードはKapsuleHostのメールサーバーを指す必要があります:

1. KPanelでドメインに移動してドメインを選択する
2. DNSレコードをクリックしてMXレコードを探す
3. mail.kapsulehost.comを指していることを確認する

MXToolboxを使用して現在のMXレコードを確認できます。

ステップ4: メールボックスストレージを確認する

満杯のメールボックスは受信メールを拒否します。ストレージを確認するには:

1. KPanelでメールボックスに移動する
2. 影響を受けたメールボックスのストレージ使用量バーを確認する

メールボックスが上限に達しているか接近している場合は、古いメール(特に大きな添付ファイル付きのメール)を削除し、ゴミ箱とスパムフォルダを空にしてください。

ステップ5: 転送ルールを確認する

メール転送が設定されている場合、メッセージは別の受信トレイに到着している可能性があります:

1. KPanelでメール > フォワーダーに移動する
2. このアドレスのフォワーダーを探す
3. メッセージがどこに送信されているかを確認する

フォワーダーがこのメールボックスにコピーを保持していない場合、転送されたメッセージはKapsuleHostメールボックスに表示されません。

ステップ6: 送信者にバウンスメッセージを要求する

送信者に受け取ったバウンス(配信不可レポート)メッセージを共有するよう要求してください。バウンスメッセージには具体的なエラーコードが含まれています(バウンスメッセージとSMTPコードを理解するを参照):

それでもメールを受信していませんか?

上記のすべてを実行してもメールがまだ到着していない場合は、KPanelのサポートでサポートチケットを開いてください。影響を受けたメールアドレス、ドメインの現在のMXレコード、バウンスメッセージ、メールが最後に正常に到着した時刻を含めてください。