문제가 KapsuleHost 플랫폼에 있는지 아니면 고객님의 사이트 자체에 있는지, 공개 상태 페이지와 KPanel에 내장된 가동 시간 모니터링을 이용해 확인하는 방법을 안내합니다.
무언가 로드되지 않을 때 가장 먼저 떠오르는 질문은 늘 같습니다. 이것이 내 사이트 문제인가, 아니면 플랫폼 문제인가 하는 것입니다. 이를 확인하는 도구는 두 가지이며, 각각 서로 다른 질문에 답하므로 둘을 혼동하면 많은 시간을 허비하게 됩니다.
플랫폼 상태 페이지
status.kapsulehost.com는 KapsuleHost 자체의 상태를 보여줍니다. 공개되어 있으며 로그인이 필요 없고, 한 번에 여러 가지가 동시에 고장 난 것처럼 보일 때 가장 먼저 확인해야 할 곳입니다.
이 페이지는 그룹별로 구성되어 있으며, 각 그룹은 그 안에 속한 개별 서비스를 나열합니다:
| 그룹 | 포함 범위 |
|---|---|
| 플랫폼 | 웹사이트, 컨트롤 패널, 공개 API, Kora AI |
| 호스팅 및 컴퓨팅 | 웹 호스팅, 관리형 WordPress, 클라우드 서버, 전용 서버, 웹사이트 빌더, Git 배포 |
| 스토리지 및 전송 | 오브젝트 스토리지, 백업, Kapsule CDN |
| 이메일 | 이메일, 웹메일 |
| 도메인 및 보안 | 도메인 등록, DNS, SSL 인증서 |
| 결제 | 카드 결제, PayPal, 계좌 이체 |
| 알림 | 이메일 알림, SMS |
각 서비스는 현재 상태, 90일간의 이력 막대, 그리고 해당 기간 동안의 가동 시간 비율을 보여줍니다. 서비스 목록 아래에는 지난 30일간의 인시던트 기록이 있으며, 자동으로 열리고 해결된 인시던트도 포함됩니다.
이 페이지는 계속해서 새로고침되며 마지막으로 확인한 시각을 알려줍니다. 이 페이지의 동작 방식에 대해 알아 둘 만한 두 가지가 있습니다:
- 데이터가 없다고 해서 녹색으로 표시되는 일은 없습니다. 어떤 서비스에 대한 점검이 아직 실행되지 않았다면, 모든 것이 정상이라고 보고하는 대신 그 사실을 그대로 알려줍니다.
- 인시던트는 사람의 개입 없이도 열리고 닫힐 수 있습니다. 점검에 실패했다가 다시 복구된 서비스는 자동으로 기록되고 해결 처리되며, 이 때문에 인시던트 목록에 별다른 설명 없이 짧게만 적힌 항목이 가끔 있는 것입니다.
상태 페이지 상단의 버튼을 통해 인시던트 알림을 구독하세요. 이는 이중 옵트인 방식이므로 수신한 이메일을 확인해 승인해야 합니다. 페이지를 계속 지켜보지 않고도 플랫폼 인시던트를 통보받을 수 있는 유일한 방법입니다.
KPanel 사이드바 하단에도 시스템 상태 링크가 있으며, 패널 내부에서 동일한 정보를 확인할 수 있습니다.
고객님 사이트의 가동 시간 모니터링
상태 페이지는 고객님의 사이트가 작동 중인지에 대해서는 아무것도 알려주지 않습니다. 그 정보는 패널 안, 사이트별로 존재합니다.
웹사이트로 이동해 사이트를 클릭한 뒤 개요, 그다음 가동 시간을 선택하세요.
사이트는 당사 모니터링 노드에서 60초마다 점검됩니다. 이 탭에는 다음이 표시됩니다:
- 현재 상태: 지금 이 순간 작동 중인지 여부.
- 가동 시간 비율: 선택한 기간(24시간, 7일 또는 30일) 동안의 비율.
- 평균 응답 시간: 해당 기간 동안의 평균값.
- 응답 시간 차트: 가장 최근 점검 내역을 보여주며, 실패는 빨간색으로, 비정상적으로 느린 응답은 주황색으로 표시됩니다.
- 인시던트 기록: 각 인시던트가 언제 시작되었는지, 언제 해결되었는지, 지속 시간이 얼마였는지, 기록된 원인이 무엇인지를 나열합니다. 해결되지 않은 인시던트는 진행 중으로 표시됩니다.
이메일을 받게 되는 경우
연속으로 세 번 점검에 실패하면 인시던트가 열리며, 이는 대략 3분간 지속적인 다운타임이 발생했음을 의미합니다. 이 기준이 존재하는 이유는 일시적인 작은 오류 하나로 고객님을 깨우지 않기 위해서입니다.
인시던트가 열리면 Owner, Admin 또는 Billing 역할을 가진 계정 구성원에게 이메일이 발송됩니다. 단, 서비스 알림을 꺼둔 경우는 예외입니다. 사이트가 복구되면 얼마나 오래 다운되어 있었는지를 담은 두 번째 이메일이 발송됩니다. 알림 및 팀 구성원을 참고하세요.
새로 만든 사이트에는 가동 시간 모니터링이 인시던트를 열기까지 약 30분의 유예 기간이 주어집니다. 아직 설치 중인 사이트는 몇 분 동안 오류를 반환하는 경우가 많으며, 이에 대해 알림을 보내는 것은 유용한 정보가 아니라 잡음에 가깝기 때문입니다.
점검이 실제로 수행하는 작업
이 점검은 HTTPS로 사이트에 요청을 보내고, 리디렉션을 따라가며, 15초가 지나면 포기합니다. 서버 오류 없이 응답하는 것은 무엇이든 작동 중으로 간주됩니다.
여기서 알아 두어야 할 중요한 점이 있습니다. 가동 시간 모니터링은 도달 가능성을 측정하는 것이지, 콘텐츠의 정확성을 측정하는 것이 아닙니다. 완전히 빈 페이지를 제공하거나, 잘못된 콘텐츠를 제공하거나, 모든 URL에서 404를 반환하는 사이트도 이 점검 기준으로는 여전히 "작동 중"입니다. 모니터링은 녹색인데 사이트가 잘못되어 있다면, 문제는 가용성이 아니라 애플리케이션에 있는 것입니다. 웹사이트가 로드되지 않음 및 HTTP 오류 코드를 참고하세요.
어느 쪽 문제인지 판단하기
- 상태 페이지를 엽니다. 관련 서비스가 성능 저하 상태이거나 중단 상태라면, 그것이 답입니다. 알림을 구독하고 기다리세요.
- 상태 페이지가 정상이라면 사이트의 가동 시간 탭을 확인하세요. 현재 인시던트가 표시된다면, 문제는 고객님의 사이트에 특정된 것입니다.
- 가동 시간은 정상인데 사이트가 이상해 보인다면, 이는 가용성 문제가 아닙니다. 문제가 자신에게만 나타나는지 확인한 뒤 로그를 살펴보세요. 웹사이트가 로드되지 않음 및 오류 로그를 참고하세요.
- 계정 내 서로 관련 없는 여러 항목이 동시에 실패하고 있는데 상태 페이지는 정상이라면, 티켓을 열어 볼 가치가 있습니다. 지원 티켓 열기를 참고하세요.
가동 시간 비율이 실제로 의미하는 것
비율은 분 단위로 환산하기 전까지는 추상적으로 느껴집니다.
| 30일 기준 | 다운타임 |
|---|---|
| 99.99% | 약 4분 |
| 99.9% | 약 43분 |
| 99.5% | 약 3시간 40분 |
| 99% | 약 7시간 20분 |
단 한 번의 20분짜리 인시던트만으로도 한 달 수치가 99.95% 아래로 떨어질 수 있습니다. 이는 정상적인 일이며, 상태 페이지가 하루가 아니라 90일 단위로 보고하는 이유이기도 합니다.