Als e-mails die naar uw KapsuleHost-adres worden verzonden niet aankomen, zijn er verschillende plaatsen om te controleren. Werk deze stappen in volgorde door om het probleem te identificeren en op te lossen.
Stap 1: Controleer uw spam- en ongewenste map
Controleer voordat u verder onderzoekt uw spam- of ongewenste map in zowel uw e-mailclient als de KPanel webmail-interface. Als de berichten daar aankomen, markeert u deze als "geen spam" om het filter te trainen.
Voor toegang tot KPanel webmail: meld u aan bij KPanel en ga naar Mailboxes, klik vervolgens op Webmail naast de betreffende mailbox.
Stap 2: Bevestig dat de mailbox bestaat
Zorg ervoor dat de mailbox waarop u e-mail verwacht daadwerkelijk bestaat:
- Meld u aan bij KPanel op kpanel.kapsulehost.com
- Ga naar Mailboxes
- Bevestig dat het adres wordt weergegeven
Als dit niet het geval is, bestaat de mailbox niet en de afzender heeft mogelijk een niet-bezorgingsbericht ontvangen.
Stap 3: Controleer uw MX-records
Onjuiste MX-records zijn een van de meest voorkomende oorzaken van e-mailbezorgingsfouten. De MX-records van uw domein moeten naar de mailserver van KapsuleHost wijzen:
- Ga naar Domains in KPanel en selecteer uw domein
- Klik op DNS Records en zoek naar het MX-record
- Bevestig dat het naar
mail.kapsulehost.comwijst
U kunt de huidige MX-records verifiëren met MXToolbox.
Als u onlangs uw MX-records hebt gewijzigd, kan propagatie tot 48 uur duren. Gedurende dit tijdvenster kan e-mail nog steeds naar de oude server worden geleid.
Stap 4: Controleer uw mailboxopslag
Een volle mailbox zal binnenkomende e-mail weigeren. Voor het controleren van de opslag:
- Ga naar Mailboxes in KPanel
- Kijk naar de opslaggebruiksbalk voor de betreffende mailbox
Als de mailbox op of dicht bij de limiet ligt, verwijdert u oude e-mails (vooral die met grote bijlagen) en leegt u de prullenmand en spammap.
Stap 5: Controleer op doorstuurregels
Als u e-maildoorsturen hebt ingesteld, kunnen berichten in een ander postvak aankomen:
- Ga in KPanel naar Email > Forwarders
- Zoek naar een doorstuurder op dit adres
- Bevestig waarheen de berichten worden verzonden
Als een doorstuurder geen kopie in deze mailbox bijhoudt, verschijnen doorgestuurde berichten niet in de KapsuleHost-mailbox.
Stap 6: Vraag de afzender om een niet-bezorgingsbericht
Vraag de afzender om eventuele niet-bezorgingsberichten (non-delivery report) die zij hebben ontvangen te delen. Niet-bezorgingsberichten bevatten specifieke foutcodes (zie Understanding Bounce Messages and SMTP Codes):
| Code | Waarschijnlijke oorzaak |
|---|---|
| 550 | Mailbox bestaat niet of is afgewezen |
| 552 | Mailbox vol |
| 421 | Tijdelijk serverprobleem, afzender moet het opnieuw proberen |
| 553 | SPF- of domeinauthenticatiefout |
Ontvangt u nog steeds geen e-mail?
Als u alle bovenstaande stappen hebt gevolgd en e-mail nog steeds niet aankomt, opent u een ondersteuningsticket in KPanel onder Support. Voeg het betreffende e-mailadres, de huidige MX-records van het domein, eventuele niet-bezorgingsberichten en het geschatte moment waarop e-mail voor het laatst normaal is aangekomen.