Se os emails enviados para o seu endereço KapsuleHost não estão a chegar, existem vários locais para verificar. Trabalhe através destes passos de forma ordenada para identificar e resolver o problema.
Passo 1: Verifique a Pasta de Spam e Lixo
Antes de investigar mais, verifique a pasta de spam ou lixo tanto no seu cliente de email como na interface de webmail do KPanel. Se as mensagens estiverem a chegar lá, marque-as como "não spam" para treinar o filtro.
Para aceder ao webmail do KPanel: inicie sessão no KPanel e vá para Mailboxes, depois clique em Webmail junto à caixa de correio afectada.
Passo 2: Confirme que a Caixa de Correio Existe
Certifique-se de que a caixa de correio onde espera receber email realmente existe:
- Inicie sessão no KPanel em kpanel.kapsulehost.com
- Vá para Mailboxes
- Confirme que o endereço está listado
Se não estiver listado, a caixa de correio não existe e o remetente pode ter recebido uma mensagem de rejeição.
Passo 3: Verifique os Seus Registos MX
Registos MX incorrectos são uma das causas mais comuns de falha na entrega de email. Os registos MX do seu domínio devem apontar para o servidor de correio da KapsuleHost:
- Vá para Domains no KPanel e seleccione o seu domínio
- Clique em DNS Records e procure o registo MX
- Confirme que aponta para
mail.kapsulehost.com
Pode verificar os registos MX actuais usando MXToolbox.
Se alterou recentemente os seus registos MX, a propagação pode levar até 48 horas. Durante este período, alguns emails podem ainda ser direccionados para o servidor antigo.
Passo 4: Verifique o Armazenamento da Caixa de Correio
Uma caixa de correio cheia irá rejeitar emails recebidos. Para verificar o armazenamento:
- Vá para Mailboxes no KPanel
- Observe a barra de utilização de armazenamento para a caixa de correio afectada
Se a caixa de correio estiver no seu limite ou perto do mesmo, elimine emails antigos (particularmente aqueles com anexos grandes) e esvazie as pastas de lixo e spam.
Passo 5: Verifique as Regras de Reencaminhamento
Se tem reencaminhamento de email configurado, as mensagens podem estar a chegar numa caixa de entrada diferente:
- No KPanel, vá para Email > Forwarders
- Procure um reencaminhador neste endereço
- Confirme para onde está a enviar mensagens
Se um reencaminhador não mantiver uma cópia nesta caixa de correio, as mensagens reencaminhadas não aparecerão na caixa de correio da KapsuleHost.
Passo 6: Peça ao Remetente uma Mensagem de Rejeição
Peça ao remetente para partilhar qualquer mensagem de rejeição (relatório de não-entrega) que tenha recebido. As mensagens de rejeição contêm códigos de erro específicos (ver Compreender Mensagens de Rejeição e Códigos SMTP):
| Código | Causa Provável |
|---|---|
| 550 | Caixa de correio não existe ou rejeitada |
| 552 | Caixa de correio cheia |
| 421 | Problema temporário do servidor, remetente deve tentar novamente |
| 553 | Falha de SPF ou autenticação de domínio |
Ainda Não Está a Receber Email?
Se trabalhou através de todos os passos acima e o email ainda não está a chegar, abra um ticket de suporte no KPanel em Support. Inclua o endereço de email afectado, os registos MX actuais do domínio, quaisquer mensagens de rejeição, e o tempo aproximado em que o email chegou normalmente pela última vez.